我真的是愛喝飲料魔人
此生還沒看過像我自己這麼愛喝飲料的人
大概是 還在媽媽肚子裡還是一個小胚胎時
就迫不及待來到這世上喝飲料了吧
以前為了每天都有飲料喝
還一度決定一輩子只在飲料店打工
ㄞ 好荒謬 真的好愛喝飲料
但雖然很愛喝飲料 我心中還是有一把尺的
在世界上有無數個飲料店的情況下
茂昌草本茶‧職人天然飲《營運總部》
一喝就擠進KO榜前三名
只好跟原本心中的第三名說聲斯咪媽線~
「草本茶」的「杏福艿蓋」真的有夠厲害
艿蓋竟然是用 #濃厚杏仁奶 製成的你敢信?
以前我超怕杏仁的味道 管他是不是養顏美容
有廁所清潔劑的味道就直接死在起跑點
但這裡的艿蓋 只有淡淡的杏仁香配上奶香
不但喝起來細緻綿密
也完全沒有任何化學的味道
對,就是沒有那種該死的廁所清潔劑的味道
喝了幾口後 我的大嬸個性又開始發作
甚至還問店員可不可以再幫我多加兩匙艿蓋
天啊 是梁靜茹給我的勇氣嗎?但真的好好喝
還好 草本茶新竹中正店 店員是認識的
不然像我這種奧客 應該會直接上爆料公社
感謝草本茶 讓我了解杏仁的美好
也沒有讓我上爆料公社 哈哈哈哈哈哈哈哈
另外還有「洛神烏龍」
以洛神花獨有的微酸 配上烏龍茶濃郁的的茶香
甘甜中帶微酸的口感 非常順口
這我沒喝 帶回家給我媽喝 我媽說的哈哈哈哈
原本想說要長話短說的
沒辦法太好喝了 不長舌一下我真的過意不去
而且我現在才發現我那天還穿得很像店員
只好說一聲歡迎光臨草本茶~
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口罩😷 親親jiujiu口罩
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一句「錢沒有關係」 這頓飯12萬
許多人應該都看過這則新聞,而據我觀察周遭朋友的反應,大多人認為爆料的顧客白目而不識行情,鮮少認為那家日式料理真的坑人
容我從另一個角度來看這個新聞事件。最近正好在講一連串的「客訴處理」課程,我所介紹的其中一種客訴類型,就是來自所謂的「報復型」顧客
以往,顧客若心生不滿但求償無門,往往會以「否則我就去向媒體投訴喔」等語來威脅店家,意思其實只是想要多拿些好處
現在,有愈來愈多的顧客,現場可能只是略加抱怨,或甚至根本沒有表示不滿,但現場開始拿起手機拍個不停,甚至把店家的某些物品帶走當證據,為的未必是事後向店家要脅,而是要向媒體或者貼上PTT或爆料公社來出出風頭
當然,在這個事件中,消費者算是踢到大大的鐵板,重點不是他對還是店家對,而是被抓出一句「錢沒有關係」當作新聞賣點
我雖然也是媒體出身,但我對新聞的嗜血向來相當感概。行車超速不是新聞,但若一個老阿嬤騎著破舊腳踏車還超速,那就會是各家電視台競播的新聞。同樣的,一頓飯12萬怎麼會是新聞?消費者笨的去找媒體投訴,媒體要為這則新聞找個足以上稿的賣點,「錢沒有關係,好吃就好!」等看似土豪的發言,很容易被拿出來當作笑柄
很多人不了解的是,新聞或聲譽這回事,在法律上的見解孰對孰錯並不是重點,甚至事實是否真是如此也不是重點,重點是能不能抓住觀眾的目光
很悲哀,但這就是事實,而且是現在進行式
我不會在這裡講解消費者如何爆料才不會反被倒打一耙,因為我也不支持這種消費者只憑個人喜好而無限上綱的風氣。但我覺得這家「森」料理真是好運,因為之後搞不好更有名,而且客單價可以拉抬得更高。針對其他遇到顧客投訴而沒有「森」那麼好運的店家,我有三點建議:
1. 隨時蒐證:不知道哪位客人會產生不滿而無法化解,為免落入「公說公有理、婆說婆有理」的混戰,就算實務上不能時時錄影存證,盡可能留下更多有關當時過程細節的證據,就是只是單方面的陳述也好,當雙方都只有單方面的陳述時,就會變成細節至上,誰能給出更多聽起來合理的細節,誰就會在媒體前占上風
2. 主動合作:以這則新聞來說,即使內文寫得好像消費者有諸多不是,搭配的新聞照片卻顯然不像一道28000元的料理,因為投訴者提供的是一人份的照片,但28000元卻是9人份的價格;後來電視新聞開始報導這則新聞時,店家的處理態度就很滿足媒體所需,當鏡頭出現日本空運的鱈場蟹和根室海膽之類的高檔食材,很容易就讓電視機前的觀眾導向店家那一邊,不但覺得貴得有理,而且搞不好還心生嚮往之的馬上拿起電話訂位。相較之下,很多店家遇到媒體上門時,太過小心地躲躲閃閃,甚至情急之餘還對記者口出惡言,之後在鏡頭前呈現的出的樣貌,就很難為自己加分
3. 廣結善緣:吃燒餅沒有不掉芝麻的,再怎麼老實經營的店家,都可能遇到不滿意的顧客。不管是在媒體前或之後鬧上法庭,平常有沒有廣結善緣很重要。舉例來說,有顧客抱怨你店裡髒亂,這時萬一有十幾個聲譽良好的常客跳出來主動幫你喊冤,「我每個禮拜都去吃,那家店真是乾淨到讓我以為老闆有潔癖」,你的印象分數馬上提升不少;若平日廣結善緣的對象擴及至各家媒體,雖然媒體未必會錯過任何一則新聞,但起碼你的回應會更足以讓那些媒體採信
最後,且容我針對12萬一頓發表個小小的心得:別說什麼只做熟客的高檔日式料理,我有回和10位朋友在一個國際機場過境,由於後中間的等候時間太久而就在機場找家餐廳吃了一頓填填肚子,當然沒有什麼鱈場蟹或喜知次,結帳金額也超過台幣10萬元。自此,我到了機場只會在貴賓室有什麼就吃什麼,再也不敢找家餐廳填填肚子…
潔客幫爆料公社 在 爆料公社 Facebook 的最佳貼文
社員 洪皓軒 在 #爆料公社 表示~
地點-基隆百福社區萊爾富
時間-104/11/2 09:16
幫貼
請了清潔阿姨幫忙打掃,擦玻璃,阿姨包包暫放休息區,結果被客人偷走
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發現這些問題後我就寄信到潔客幫客訴,潔客幫先電話了解情況,之後寄信道歉並給我400元折扣金,但客服說折扣金一定要買三個小時以上的服務才能用。 不過 ... ... <看更多>
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潔客幫爆料公社 在 [心得] 潔客幫打掃高低價位清潔效果分享- 看板BabyMother 的美食出口停車場
不久前有篇在討論潔客幫的文還蠻熱鬧的
來分享我自己預約幾次下來的小心得
反正我媽聽他朋友推薦
就一次儲值了很多他們的點數(我媽真的是腦波很弱的人==)
大概可以掃個5、6次吧
第一次掃了我外婆家,就在我家樓下(試水溫的概念)
請了一小時400元的人員,這是潔客幫最便宜的價錢
想說不錯的話之後就請最便宜的就好啦
那次清完的成果其實也OK
主要是廚房和浴室
但就是掃到的地方比預期再少一點
強調哪裡就清哪裡的感覺
畢竟400元也是比較便宜啦,然後通常評分比較低
不過是有掃乾淨的,人也不錯有禮貌
第二次就直接一個大躍進哈哈
預約了600元的清潔員(外婆sorry><)
反正點數買了就是在帳戶裡
多試試看不同層級的人員才能比較一下差異
這次我就有特別拍照
看看600元的效果前後有沒有差很多
放上來給大家看一下
浴室的抽風機
這個真的是從來沒清過
因為不知道怎麼拆
結果潔客往下拉就拆下來了
感覺真的很熟練
淋浴間的玻璃門
自己也是很少在清
潔客說因為水漬太陳年了
沒辦法完全去掉
但成果也是不錯
窗戶的殘膠
這個是某年颱風天
我很白癡的把封箱膠帶貼在窗戶上
以為這樣比較安全?!
然後貼了很久忘記撕下來
就留了清不掉的殘膠在上面...
潔客在來打掃之前會大概問你想掃哪裡
我跟他提到殘膠的事
他建議可以去加油站買去漬油
我有去買,最後也適用去漬油清的
如果大家家裡也有殘膠清不掉可以參考個
窗戶外面沒辦法擦,所以還是髒的
別的窗戶
這我真的覺得滿厲害的!
他擦的很仔細,也沒把家裡的地板弄濕
還有用刮刀把水痕刮掉
乾 窗戶完全變透明 嚇死
抽油煙機
從黃的變新的
抽油煙機在很裡面
彎頭用肉眼看看不太清楚
拍了才發現差好多
瓦斯爐
黃的變銀的(沒到變新的)
好像是架子都會鍍一層膜防止生鏽
所以不能去刷它
真的太髒就換新的,都買得到
我本來也是不懂這些
但這次的潔客認真有在專業
掃之前會說明他要怎麼清、可以清乾淨到什麼程度
清完後還建議你怎麼保養
我有感受到價錢的差別了XD
所以之後幾次都是約這位厲害的潔客
其實也想約看看中間價位500元的
但我媽很滿意這位,所以...不知道能不能說服他
就自己預約幾次來看
我覺得如果怕遇到很雷的人,可以約價格高一點人員
清潔的專業度和熟練度會比較好~
用過這家的人,你們有預約過一小時多少錢的呀?
也可以分享一下(我想知道500元的哈哈)
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※ 編輯: bananacloud (49.216.53.234 臺灣), 03/11/2021 20:08:22
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但我不是只跟他說我要掃什麼區,有明確講要清什麼,所以成果和預期的一樣~
覺得找清潔公司是真的很看人!你找其他公司是哪一家啊?
※ 編輯: bananacloud (49.216.174.148 臺灣), 03/11/2021 23:20:57
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※ 編輯: bananacloud (49.216.174.148 臺灣), 03/12/2021 09:08:23
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