#天下專欄 #設計好產品從做一個好人開始
「Jamie 我想做一個媒合未婚男女的平台，單身女性打開我們的 App 之後，填入她有興趣男性的年齡、身高、星座、血型、學歷、職業、居住地區，系統就會顯示照片給她選擇，接著雙方就可以約出去喝咖啡。」
類似的構想，經常有初心創業者跟我提出，多數是工程師背景。平心而論，這樣的設計也不是完全沒有機會，但基本上可以預測不會有大量滿意的用戶，原因是過度簡化了人類的心理與行為。
科技始於人性，且絕大多數時候，是在自動化人類社會已知的行為。在現實生活中，女性主要不是靠年齡、身高、星座、血型、學歷、職業、居住地區來篩選對象，因此即使做出了一套這樣完整的系統，恐怕也無法滿足多數人的需求。
這當然是個刻意誇張的案例，但如果你靜下心來回想，團隊內的新產品、新功能提案，經常會有類似從技術可能性出發，卻沒有充分考慮人性的設計。尤其是給內部同仁使用的系統，常常都讓大家邊用邊罵。
改善的源頭，當然是要讓設計、建構系統的同仁，都更有同理心、更了解用戶的人性。
常見的做法之一是用戶體驗研究 (User Experience Research)，把用戶帶到設計者、開發者面前，給他們一些任務，例如註冊、上傳照片，接著讓用戶獨立完成這些任務。過程中開發者不可以給用戶任何引導，也不可以回答用戶的問題，除非他已經卡住放棄。通常這樣的過程，可以很快讓設計者們理解，用戶的直覺、想法，與他們預期之間的差異。久而久之，可以讓設計者更能預期用戶對介面、功能設計會有的反應。
此外就是訂定關鍵指標，同時深化基於數據疊代的產品發展文化。舉例來說，設定縮短用戶每次使用時間、步驟為內部報帳系統的關鍵指標，並要求負責單位透過分析數據、更新設計，不斷去優化關鍵指標。一開始，或許可以純從系統面改進，但長期而言，如果還要有大幅進步，勢必得觀察用戶行為，從底層重新設計系統，因此，就養成了產品團隊的人性思維。
最後，還要搭配公司文化的建立、維新，在獎懲時，除了要求大家要把事做對，更要期許產品設計、開發同仁把人做好。
消費者心理 與行為 在 需要跟想要有什麼差別?＃消費者心理學【無形銷售3】 - YouTube 的美食出口停車場
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