跟大家分享一件事~
有位洪小姐9/4跟我下單一個愛馬仕的絲巾,中間因為洪小姐一直沒辦法匯款,9/9通知他說商品已到貨之後才完成匯款,
我也在當天就把絲巾寄出。
9/14突然又收到洪小姐的訊息說,本來不是三週到嗎?為什麼現在提早收到,我就跟她解釋說有個客人有訂絲巾+其他商品但是要一起寄出,所以我就先把這絲巾寄給他了,只要商品到貨我都儘可能的能讓客人早點收到,怎麼也沒想到這成了退貨的理由了
我也解釋的非常清楚,不管是哪個平台,我都有很明確的註明,代購不適於七天鑑賞期,以及退換貨,要購買前請詳閱以及三思。
但洪小姐開始拿發票來說事,我說要的話明天馬上補寄給她,他卻說沒有一起到要怎麼確定商品是一起的呢?
那我想請問如果我今天商品有問題的話我發票一起到就沒問題嗎?
而且我重複很多次,如果今天商品有問題我100%負責,但商品沒問題,也提早到貨,購證也補上,請問洪小姐我有什麼理由需要退貨呢?
後來我在看了一下跟這位洪小姐的紀錄,她從2016年1月29日就開始詢問我商品超過22次,而且從未購買過。
而今天我收到洪小姐從消基會寄來的「商品退貨」爭議案。
收到後我笑了笑~真的是什麼人都有
我也告知洪小姐,希望她以後不要再買代購了,也希望同行業者不要再遇到這種客人😌😌😌
同時也有5部Youtube影片,追蹤數超過6,450的網紅法律白話文運動,也在其Youtube影片中提到,#網購有什麼事情要注意 #蘇錦霞律師告訴你 #蘇律師經驗豐富 出門購物有時候很危險,比如可能被傳染流感或肺炎,或者是太陽很大會被曬傷,總之就想在家上網買東西。 上網看商品覺得好美好棒,收到後覺得賣家果然很會拍照,心中很不爽,這時候可以退貨嗎?問了賣家,他說要自己付運費,還有商品重新整理要整理費,...
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今天來開箱被退貨包裹
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我沈澱了很久很久⋯
也終於處理完這件事了
該處理這個「證物」了
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要聽故事就繼續看下去吧
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2021/1/15
買家下單聖誕節糖霜餅乾/貨到付款,由於數量蠻多的,而且也已經過了聖誕節的日子,怕是來搗亂的,私訊詢問,確認對方購買意願
2021/1/27
出貨,到店後幾日,提醒對方取貨,「沒人回應」
2021/2/9
這天是大家要放年假的前一天,是的!要過年了!晚上領回包裹馬上去警局報警(後來因為年假,只能過完年才能送件處理)在此之前已經花很多時間在網上查很多後續處理的資料,由於這種案件也是近年線上購物興起才開始有,警察們也是對這種案件很模糊,一開始也是拒絕我,叫我去消基會投訴,我堅定,就是要來報案,因為我的商品是食物,一旦退回來,我就無法販售,就是觸犯「毀棄損壞」
花了很長時間做筆錄、提供證據,最後警察對我說「為了2700元報案,不划算呀」蛤!2700元難道很少嗎?不是錢嗎?我知道警察的意思是,後續跑法院會更麻煩
但就是生氣,蝦皮提供買家方便的服務,但卻沒有保障賣家的權益,遇到只能自己認栽或處理,說實在的在買家評價留下1星說未取,這功能能給我補償什麼呢?我的商品是從零到有製作出來,不是批貨來的,是辛苦錢、是工錢、是我花時間做出來的,就要讓它這麼算了?
因此若是訂購者想跟我買,自己蝦皮評價不漂亮的話,很抱歉,我不會賣你,若是加上問話不理貌,我也不會回應你,蝦皮上,你我不認識,訂製品又提供取貨付款,已經是對大家很方便的服務,我能信任的就只有你的評價,評價不好的,請在FB或IG下單,完成匯款我才會製作,這是我對自己的保障,其實我也更希望大家不是透過蝦皮跟我下單,希望大家能給我這份信任,不想再遇到這種麻煩事了
後來法院通知6月開庭,因為疫情,延後幾次,很想結束這件事,卻只能等待,9月終於開庭處理完了,買家是未成年,說是「下單時有錢,要領貨時沒錢了,沒法領….」對於這個說詞,我就不多說什麼了,聽完我心情更複雜,我能有同理心,誰人不犯錯、誰家沒小孩,但我是受害者,我也不想多說什麼,面對對方的道歉,我只能點頭回應,說不出沒關係原諒你,畢竟我心情差了半年,間接也影響我創作,最後判決監護人帶回管教,後續也賠償我2700元,這天的法院,人超級多…..我閉關這麼久,都沒去這麼多人的場所,法院倒是讓我沒法選擇
我覺得責任心很重要,言出必行,今天我答應你就一定會做到,若真的萬不得已一定會跟對方聯絡處理,而且我也不會隨意更改內容,今天答應你,明天發現我失算了,若損失不多,我會自己吞下,因為這是我的錯,我要承擔
我蠻玻璃心的,過年期間心情都很低落,胃口更差,每收到一次法院通知單,心情就很差,開庭完後,以為心情會好些,但我還是差了很多天,只能跟自己說,別再去想那件破事,多想想喜歡我的人、喜歡看我作品的人、想想讓自己能開心的事
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#貨到付款遇詐騙
處理消費糾紛的消基會終於開始處理貨到付款的詐騙爭議了!!!
這種詐騙通常利用超商貨到付款或或宅配到家等手段實現,被詐騙者常常不明究理就付款領取包裹並付款,打包裹上的電話或其他聯絡資訊都沒辦法聯絡寄件人,只能認虧了結⋯⋯
藍子之前就收到茶葉包裹通知簡訊過,那時還覺得奇怪,我都沒下單怎麼會出現,還好那時超商店員提醒我,不然就被詐騙了!
還好目前國內規模較大物流/零售業者已採取對策:
🌟新竹物流、統一速達: 收貨7天內可直接退貨退款,超過則轉知託運人處理。
🌟台灣宅配通:
1.未訂購商品者,收貨3日內可協助轉通知託運人處理;如7日內未獲回復,則逕行退款。
2.有訂購,但內容不一致者,則轉知託運人處理。
🌟統一超商及全家超商:
各設置提供客服專線( 統一超商:0800-008711、全家超商:03-2550119 ),並由專人受理立案後,轉知託運人處理。
內政部警政署165防詐專線表示,萬一消費者不小心付款了,建議消費者按如下步驟處理,以保護自已的權益:
打給「寄件人」,辦理退款。
沒有寄件人,詢問宅配業者或超商,該寄件人的聯絡方式。
寄件人電話打不通,Line已(不)讀不回,請將包裹託運單清楚拍照後,到各地警察機關報案。
每個人生活都不容易,該知道的生活常識一定要拿捏清楚,我們沒義務要給詐騙集團業績的!
消基會退貨 在 法律白話文運動 Youtube 的最佳解答
#網購有什麼事情要注意 #蘇錦霞律師告訴你 #蘇律師經驗豐富
出門購物有時候很危險,比如可能被傳染流感或肺炎,或者是太陽很大會被曬傷,總之就想在家上網買東西。
上網看商品覺得好美好棒,收到後覺得賣家果然很會拍照,心中很不爽,這時候可以退貨嗎?問了賣家,他說要自己付運費,還有商品重新整理要整理費,這時候買家要自己付嗎?
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Q1:網購可以退貨嗎?
A1:是可以的喔
根據消費者保護法,如果你是 #通訊交易 的消費者,收到商品後七天內,是可以退貨的!
Q2:通訊交易是什麼?
A2:許多網購就算是通訊交易喔
通訊交易的定義,是指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似的方法,消費者在 #不能檢視商品或服務下,而與企業經營者所訂立之契約。
Q3:那什麼又是企業經營者?
A3:就是提供商品或服務為營業的廠商業者
如果你只是偶爾在網路上賣東西,那就不算是企業經營者喔!
Q4:那我需要負擔退貨或者整理費用嗎?什麼情況可以退貨?
A4:費用跟理由都不用喔!
同樣根據消費者保護法,消費者不需要說明理由及負擔任何費用或對價,除非有 #例外情形
Q5:例外情形有哪些?
A5:比如容易腐敗、保存期限短的商品、客製化的商品、報紙或雜誌、影音商品或電腦軟體等等,只要企業經營者有告訴消費者,那就不能在七天內,不附理由及費用退回商品囉!
(這部分可以上網查「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」會更清楚)
Q6:法律規定是一回事,賣家就不給我退,或是要我付錢該怎麼辦?
A6:打 1950
最簡單的方法,就是打消費者服務專線 1950 ,就會轉接到所在地縣市政府的消費者服務中心囉!
原則上消費問題都可以詢問、申訴,或找消保官,但還是有可能沒辦法獲得解決方法,那也可以尋求消基會的幫忙,最後如果還是無法解決,那就只好打消費訴訟了。
順序上是
1.先跟賣家溝通
2.向賣家、消費者服務中心等申訴
3.跟上面說的申訴沒有獲得好好的處理,可以再跟消保官申訴
4.申訴不成功,可以再跟消費爭議調解委員會申請調解
5.還是不能解決,就只好提起消費訴訟了
Q6:蘇律師在影片裡,最後沒說完的話是什麼?
A6:是在說消費者保護法當中,哪些部分是比較保障消費者的,因為內容有點多又比較難一點點,所以沒有放在影片裡,決定用文字呈現,比如以下的說明
1.請求權部分採無過失責任主義
就是說當消費者因為企業經營者的商品或服務,而有損害的時候,不管企業經營者有沒有過失,都必須要負責。
但是如果企業經營者可以證明,它的商品或服務,已經符合當時科技或專業水準之下,可以合理期待的安全性,那就不用負擔賠償責任囉!
2.對定型化契約的限制
定型化契約,是指企業經營者為了跟很多消費者訂立契約,事前擬定好的條款,比如很多網購時會要你勾我同意的就是。
這種定型化契約,在消費者保護法中也有規定,企業經營者可以用定型化契約,畢竟這樣很省事,但必須要遵守一些原則,比如如果大家對契約條款有疑問,解釋的時候要做出有利於消費者的解釋,還有要符合誠信、平等互惠原則等,不然會無效等等。
最後是小提醒:
網路購物很方便,但也要記得,盡量跟 #資訊完整 的賣家交易,如果說只有一個電子郵件信箱,或者是電話根本沒有人接的這種,後續的消費爭議會很麻煩,所以要慎選交易對象喔!
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丁憶楨|網購退貨規則百百款,我該聽誰的?
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網路購物很方便,但是糾紛也很多。台灣線上購物市場規模將達新台幣一千八百多億元,而明年將大幅成長三成六,達到兩千五百多億元,其中旅遊產品佔了五成八,高居網路消費的第一名,其餘資訊電子、服飾精品、美容保養、票務、書籍排名則依次遞減,預估明年還是以旅遊產品和資訊電子排名在前兩名,不過如果以產品區隔成長率而言,以美容保養商品成長率達到百分之十六,是成長率最高的商品。雖然如此,消費者生活必需品,如服飾、3C商品仍是消費者經常消費的品項,所以,申訴的件數和類型也比較多。由消基會所整裡的糾紛類型可以看出,網路購物中,商品瑕疵、退貨遭拒、商品規格不符、帳號問題,以及網路詐欺分居網路購物糾紛榜的前五大排行,值得消費者特別注意。
今日來賓:何嘉文、小甜甜、洪素卿、胡孝誠
【上班這黨事】蒐羅整集精彩內容都在這 http://videos.tvbs.com.tw/ent/work/
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