(「幕後」系列2：一定有「意外」...)
講授「建立超級團隊」主題後,我換了位子,變成千人大會總導播,相挺我的好友--多年前,我們同期擔任助理總監,現在其擔任年會主委,五千人次大會總指揮！
數千人次的盛會,與我們輔導晶圓廠、科技集團的道理一樣,都是「生產線」,這時與潛能激發、面帶微笑、自我催眠等無關...關鍵是「流程管理」！
我的團隊,在導播台架設了5部Unix系統,整合一氣,確保二天大會,畫面震撼、順暢、搶睛,目不暇給,絕不穿幫,這是「管理」,不是「經驗」,因為我的每一夥伴（包括我）,都不是搞導播的...管理,沒有限定是哪一行業,每個行業,都需管理品質！
而且提前消滅「危機」...
在海外輔導企業時,每個節目的流程與內容,我都親自過目,然後發包給夥伴們...其中「一定會出問題」的段落,請該負責窗口與我聯繫,其強調「該領導」已經做好萬全準備,絕對沒有問題...
「該領導」與我私交很好,是朝代20多年的客戶,
1)我請其轉告「該領導」,說是我建議的,並將原因與對策說明！
2)然後,我將該簡訊Line給「該領導」（絕對書面,防堵溝通錯誤,而且光速送達）
這位「該領導」Line給我「Dear柯老師鈞鑒:您是英明的！您是有經驗的、雖然學生也用功努力有把握、因為為此稿件已經修正了十幾次、也對PPT練習30遍！但彩排時有點兒差誤、照您所指導、一定是對的！」這位領導,在彩排時,已經發現問題...
正式千人大會時,果然一開始就有意外,然而,卻高品質演出,因為改了「流程」...我們只是幫其畫面變成動畫,「微調」流程,什麼人都沒變、節目內容沒改...
這就是六個標準差,白話文叫做「一百萬次的機會,失敗次數不可以超過3.4次」,而不是時好時壞！許多人,卡死在原地,因為「績效不穩定」,有時有客戶,有時一落千丈,不知明天在哪裡...做事業,竟搞成賭輪盤！
人生無常,一定有意外,卻可永保高品質！好的「流程」管理,就是買好保險,可以改變「無常、意外」的衝擊！
大會結束,這位領導,Line給我「哇！你真的是救我們這個節目！謝謝您！」看到好友的成功,無比開心...人生可以時時開心、高品質...而且不辛苦...關鍵是,提前消滅危機！
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附錄：(「幕後」系列一：台上vs.台下,何者是關鍵？)
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