N881〈服務業需要的溫度〉
或許是出身於服務業，加上常常幫不同產業講授有關服務的課程，
我習慣隨時隨地觀察不同服務人員的服務態度。
昨天搭高鐵南下，一邊打開電腦準備者下午演講的內容，感受到一位服務人員「有溫度的服務」：
1、熱情的笑容：
她隨時掛著笑容，當她詢問要咖啡還是茶的時候，我旁邊的一位年輕人帶著耳機，毫無表情冷漠的回覆「茶」，她的笑容仍舊熱情，沒有任何退溫，其實是非常不容易的。
各行業有笑容的服務人員並不少，可惜多數的笑容是「面對客戶時才出現，轉過頭去笑容隨即散去。」
有溫度的笑容是「人前人後一致，維持初衷。」
2、熱情的服務：
她看到我放在前座椅背的垃圾，由於趕著調整PPT以致於沒注意，她打招呼後就主動伸手過來清理，連我反應過來想拿給她時還立刻說：「沒關係您忙，我來就好」
許多服務人員的心態是「做完」而非「做好」，有旅客願意主動當然是最好，有些麻煩的部分反正還有清潔人員會做，先當作沒看到就好。
有熱情的服務是「主動超乎客戶的期待」
下車前，我向她要了一張旅客意見表，她似乎有些緊張，我趕緊補充說明「別擔心，旅客拿意見表不見得都是客訴，我反而是想稱讚一下你的表現。」
今天星期六
台灣的服務業越來越辛苦，
互相尊重是可以培養的美德，
碰到好的服務人員也該主動給予稱讚，
才能讓溫暖的感受彼此擁有。
各位河粉早安
PS.李河泉老師的內容都歡迎分享
＃職場 #人際職場溝通談判 #正向思考正面正念力 #成長學習反省 #語錄
正念 課程 ppt 在 [問題] 大家對正念課程的看法？ - 看板prozac - 批踢踢實業坊 的美食出口停車場
對方是站內我的，雖然被我以廣告文的條例擋下來，
但對「正念課程對憂鬱症是否有幫助」這點仍感到質疑。
（收費比市價便宜不代表公益性質就是了，雖然本來這種課就是使用者付費。）
所以對於正念課程，大家的想法是？
--
有興趣的話再問我，地點在桃園。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.41.49.104 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/prozac/M.1559749923.A.148.html
※ 編輯: pinpo (114.41.49.104 臺灣), 06/06/2019 00:15:47
※ 編輯: pinpo (101.13.202.12 臺灣), 06/06/2019 11:42:27
... <看更多>