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【科技加油站】臺灣雲市集 數位轉型案例分享(Ⅴ)線上直播，就在今天中午！
💬節目主題：【數位轉型X中小企業】智慧點餐案例分享
▶直播時間：110/10/1(五) 12:30 – 13:00
🎤主持人：數位轉型學院 詹文男 院長
🎤分享者：美味三餐店-曾尹靖老闆娘、點點全球股份有限公司-洪琬翎業務經理
在人人一支手機📱的年代，快速點餐、取餐成為趨勢。
想知道早餐店如何利用 #智慧點餐，提升店內來客數📈。
請鎖定今天中午 #臺灣雲市集 雲端工具案例分享，讓我帶您一起關鍵解密🔑。
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我是無毒農的逸峰，我先分享兩個客人的回饋，其中一個是昨天晚上 11 點，我親自處理的回饋。
回饋Ａ：
” 訂單商品:預購【梨山金冠蘋果】甜莃果園(5斤裝)( 1盒699)。
我買了一箱蘋果 ，但其實收到的時候很失望， 一共17顆大小不一的蘋果， 比市面上的蘋果小很多， 吃了之後更失望，重點是甜度很低帶點微酸的青蘋果味道， 比超市買的智利紐西蘭蘋果難吃， 平日超愛吃蘋果的兒子都不愛吃。
以前買過別間梨山蘋果很好吃，看到無毒農網頁介紹才購買，但真的非常不如期待。”
回饋Ｂ：
“想了許久， 最後還是決定寫下這次水珠柚園的禮盒心得，前幾週看到貴司貼文 說 會將營運中心擺回品質而非業績成長，雖然在貴司的產品上沒用過品質有下降但 當下仍對此方針深感認同， 沒想到 幾個禮拜後我也遇到了，我不是什麼大戶, 但過去近三年來， 貴司的海產一直是家中的首選， 因為煮給小孩吃， 我選可以讓我安心的商家， 縱使貴一些。
以往節日都有送禮給保母的習慣， 先後訂過 蓮霧， 鳳梨釋迦， 芒果， 玉荷包... 品質都很滿意， 這次中秋節 選了 頂級紅柚禮盒， 還特別跟保母說， 頂級紅柚禮盒 可能 中秋後才會到， 謝謝她照顧家中二寶， 請她見諒及 期待。
這次禮盒， 中秋節 前夕收到， 比預期早幾天， 但收到及檢查後，對此禮盒深感失望， 並懷疑是否能送的出手"
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我可以理解，如果是我自己碰到這種狀況，其實真的蠻生氣的，但我們怎麼避免類似問題發生呢？我先說明一下我們怎麼避免這種問題發生，再解釋這問題發生的可能原因。
我先說明我們把關品質的方式：
無毒農在品質把關的部分分為兩個部分，一個是系統，一個是人工。我們每週二早上是跨部門的例行會議，這個會議會檢討上週各項數據，例如出錯率、客訴率等，最重要的是針對上週產品回饋跟分數做檢討改善。
而且為了搜集足夠多的資料，我們提供消費者回饋後，提供的獎勵金額，每週都高達 1.5 ~ 2 萬元，一個月接近 8 萬元，這筆支出就是希望多收集消費者對我們產品質量的客觀回饋。我們再根據這些數字跟農民討論，並改善產品質量。
另外一個是系統，系統會自動溶斷銷售，例如只要連續有 3 個分數低於 4 分的產品，就會自動下架，等我們工作人員了解原因後，才有可能重新上架，而且連續下架兩次的產品，這個產季就會停止合作，直到下一個產季為止。
上面兩個方法，就是我們把關品質的方式。
第二再來就是解釋，這些產品可能發生質量出問題的原因：
1. 農產品天生的最大問題就是無法標準化，就算同一個農民種植出來的蔬果，每一批也都會有大小、甜度、外觀...不同的問題，這其實是最常碰到的客訴之一。
2. 物流的不確定高，太多結冰、摔件、沒有聯絡客人...等問題，這些問題我們能著力的真的不多，只能盡量增加無毒農的車隊，來提高配送比例，今年我們的計畫是能夠提升到雙北50%自配率。
3. 最後就是人為疏忽，這其實也蠻常發生，通常農產品都有產季集中的問題，所以出貨量也會集中，很容易在匆匆忙忙的過程中出錯，少放了資料、漏看了規格...等。補充一下我們倉庫出錯率約為 0.2% ，每 1000 件會出錯 2 件。
最後我們是怎麼處理問題：
一般來說，我們不會先退費給消費者（相信認識無毒農的朋友就知道，我們退費超寬鬆也超神速，通常在 2-3 個工作天就完成退費），原因不是我們不想退費，而是因為我們知道，退費其實沒有解決問題，只是把問題丟回給消費者，是一種不負責任的做法。我們會優先幫消費者解決真正的問題，例如回饋Ｂ，這位朋友是希望送保母的禮物，因為我也有兩個孩子，也都送到保母家，我絕對可以體會這位消費者的心情，所以幫他把送禮的問題解決，比退費給消費者重要，所以我們會優先選擇幫他重新寄送，其次才是退費等其他方式，這就是我們處理的原則。
我知道大家多多少少都有碰到產品有瑕疵跟服務不周的地方，像週一我們電話接線人員比較少，就很多客人抱怨打不進來，或是沒人接電話，我們已經在培訓新的工作夥伴，流程的問題我相信很快可以改善，但品質的問題是最難最難改善的，但這不是藉口，我們要持續努力。
無毒農的為什麼永遠要比我們賣什麼重要，這就是核心價值，不容動搖的根本。
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如果您也想給我任何建議或只想要聊天，歡迎您透過下面連結提供給我，我都會看
https://forms.gle/DTcQ3EiEdsrqizhN9
#找回到農產品的信任價值
【科技加油站】臺灣雲市集帶您了解雲端工具：10/1(五) 數位轉型案例分享(Ⅴ)線上直播預告
30分鐘早餐店實際使用經驗分享，告訴各位老板如何利用線上點餐工具，減少店內人力成本、節省客戶點餐時間，在人手一機📱的年代，不斷地提升來客數，準確掌握線上客戶🙋
💬節目主題：【數位轉型X中小企業】智慧點餐案例分享
▶直播時間：110/10/1(五) 12:30 – 13:00
🎤主持人：數位轉型學院 詹文男 院長
🎤分享者：美味三餐店-曾尹靖老闆娘、點點全球股份有限公司-洪琬翎業務經理
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有一個很經典的公式，如果你一直很努力經營直銷或在網路上很認真貼文，
但卻沒有甚麼效果，你可以先從這個公式去檢視，
為什麼你都沒業績?
這公式是：
營收= 流量 x 轉換率 x 客單價
所以如果你都沒賺到錢，可以從這三個元素去觀察，
這也是創造網路直銷業績的三大系統。
在我的MLM4.0課程中，我會提供許多幫助我成交的簡報和案例分析，
過去我是如何透過一份簡報，在減重產業成交百萬業績？
最高紀錄有兩次單筆成交22萬的保健計畫，
這些都會在課程中實際帶著你去探討，也協助你打包你自家代理的產品，
協助你不需要再做令人反感的推銷，即使沒有話術也能提升5-10倍的業績。
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最近看到很多理財專家、投資專家分享很多金錢建議
讓民眾可以開始改變自己的理財習慣
雖然是一件好事
但看似正確的觀念
卻容易因為有些誇大的說法會誤導民眾
這部影片我挑其中5個最常見的金錢謊言
跟你分享我對它們的看法
時間表
00:00 開始發現有這樣的情況
00:48 習慣用「金錢」購買「時間」，哪裡容易出了問題？
03:27 專注在建立「被動收入」
05:47 趕快把房貸還完 vs. 趁貸款利率低先投資
07:49 提早退休會很無聊？
11:00 投資真的可以致富？
前一部影片
他透過投資虛擬貨幣資產翻倍 !? feat. 工具王阿璋
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自從我搬到蘇美島後，我的早晨儀式改變了~
我決定讓自己慢下來
豐富的早晨儀式讓我充滿著動力，完成很多事，會有一種成就感
但現在的我想要好好的享受當下的生活
我們不斷的在想著未來，計畫著未來的生活
但有曾幾何時想過現在?
我們不是活在過去，也並不是活在未來
而是活在現在，你是不是不小心遺忘了這件事?
追求未來真的很棒，但也別忘了留點時間給自己
追求不會讓你獲得幸福，珍惜所有幸福隨之而來
相信我，你會愛上這種生活的❤️
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前一部影片
【我的新家開箱（House Tour ）泰國蘇梅島| Yale Chen】
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