昨天晚上本人陷入居家防疫以來最大的困境
冷氣壞掉了!!!!!
原以為只是主臥冷氣遙控器的設定出問題
換了小孩房的遙控來按也沒用
冷氣開啟後運轉不到一分鐘就休停
然後”定時”的燈號不斷閃爍
仔細看溫度顯示的地方出現代碼77
求助無門的深夜十點多，設計師還醒著
提醒我把室內機的型號準備好
然後巡過一輪發現不只主臥冷氣掛掉
客廳兩台壁掛式冷氣只有一台可動作
書房的冷氣也顯示錯誤代碼了
家中冷氣因為當初建商贈送室外機之故
所以用兩台一對三的日立分離式來配置
設計師幫查後從M01上看到類似的案例
推斷是室外機的感溫線壞掉了所以無法正常運作
疫情期間無法外出的居家生活 沒冷氣怎麼活?!
今天一早進線日立客服報修冷氣
客服表示當日排到人員維修有困難…
還好十點不到就接到師傅來電說人在附近
過來場勘後確定是感溫線需要更換
小小的感溫線材料本身的費用不高
場勘後發現換線的這個動作有很大困難
建商為了外樓美觀而把室外機堆疊在陽台角落
對外有格柵遮蔽而不影響大樓外觀
有限空間裡的堆疊卻造成維修不便
這次壞掉的主機是拆機空間不足的上層室外機
師傅無法原地作業，必須整組拆下來處理
總之根據原廠報價，光拆機就要一萬
因為這個過程本身就太花錢了(拆銅管、重灌冷媒)
用了七年的室外機總有損壞的可能
乾脆超前部屬把主機板、馬達風扇一併更換
希望這些預防性的零件更換可以讓室外機多活幾年
確認維修價格在接受範圍內後師傅才派工出去
可以卡到傍晚五六點的時段也是感恩
時近七點看到師傅還在陽台上努力
希望天可以晚一點黑以免環境昏暗不好作業
八點多罷工一天的冷氣終於又開工
付錢後拿了兩罐冷飲請師傅喝個涼
送出門後才坐下來吃晚飯
打完這篇報修文後就能涼涼睡好覺
感謝不畏疫情前來滅火氣的師傅們
兩小明天可以被媽媽少罵幾句了(誤)
日立冷氣原廠維修 在 [抱怨]半年來維修超過10次的原廠日立冷氣- 看板E-appliance 的美食出口停車場
本文發出30分鐘後不得刪除、大量修改刪除內文(此由版主定奪)
可新增內文與賣家溝通、證據、後續處理事項，
但原文內抱怨反推內容請勿刪除。
違反此規定時，發文者退文+永久水桶。
是否同意上述內容：是
*[31;1m(刪除上述五行任一文字、未回答是或者回答否，
文章不通知直接刪除，水桶7日、二犯水桶14日)*[m
以上文字請置頂，內文請寫在下方，勿將上述說明往下排放。
1.反推 ：日立原廠維修 (請寫出是反推賣家或者是反推商品，
反推賣家請至少事發七日後才可發文，反推商品請到貨使用十四日後才可發文)
2.廠牌：日立
3.品名及型號：冷氣 Rac22jb 和 除濕機 RD200DR
4.購買來源：冷氣-特力屋, 除濕機-全國電子(未寫清楚直接刪文，二犯水桶14天)
(網購可貼網頁截圖，勿直接張貼賣場，違者刪除，
二犯水桶14天)
(購買來源若為小蔡/米米實業，請清楚寫明)
5.已使用時間：冷氣-8年 除濕機-2年 (自購買日收到貨起須超過14天使用後才可發文，
未寫或未超過14日即刪文，二犯水桶14天，
資料若與購買證明上時間不符， 視同造假、廣告文，退文及永久水桶處理)
(抱怨商家請至少事發七日後後才可發文，期間請先和商家溝通)
6.購買憑證：
二犯水桶14天；資料造假以退文處理及永久水桶，
(購買來源為小蔡/米米實業，商家名稱不需隱藏)
非自行購入商品請附上保固卡，上面需載明清楚的保固日跟商家發票章)
7.額外收費：有 *[m
8.詳細情況 *[m
~
我跟老婆在板橋租兩房一廳，無傢俱就只附冷氣，沒想到這三台冷氣讓我們沒個安寧日子。 出問題冷氣型號：Rac22jb
除了第一次是師傅來看，之後對的窗口是自稱板橋區負責人：張先生。
2019/8/4 剛住進來兩個月發現三台顯示版壞掉，顯示不全，剛好因冷氣不冷有請原廠來看（這邊原廠表示是溫室效應blabla，不冷就開低一點啊），原廠免費維修三個顯示版，後來上網看有災情，所以有免費維修。
2020/5/14發現A房間面板不清楚，原廠來說蓋子斷掉翹起，反應我們都沒碰到蓋子怎會斷掉？！我們在上次換面板前有請人洗冷氣，之後也沒洗濾網，最後接觸人是原廠，總之不好釐清責任歸屬，於是付了$800材料費，原廠說本來有$1000車馬費他們吸收
2020/8/14 不到三個月冷氣蓋子又斷掉，退費$800
2020/9/10 冷氣蓋子再次斷掉，這次直接整個掉下來，嬰兒床就在下面，好險沒砸到小孩。
這次除了修蓋子，冷氣有異音吱吱叫，換了軸承（其實有異音也修兩次，第一次上油而已，這次才整顆換）
Ok蓋子的事情告一段落，換到第二次我有說是不是框有問題，原廠說不可能，機率很低，第三次斷他帶了框來
2020/10/1 發現A房間冷氣噴水報修，張先生來看兩次 說是漏冷媒，下週會再請工程部師父一起來修，
抓漏冷媒$4800/台，有零件壞掉需額外收費。
-> 同時我的除濕機出現異音，一起報修，張先生當天來說可能歪了造成壓縮機與零件摩擦聲，還說不影響功能，可以忍受聲音的話可以繼續使用，我們表示不能...於是他打開蓋子敲了一下裡面請我繼續使用，也沒測試就離開，我一開機使用異音還是在
2020/10/18 發現B房間冷氣也噴水，狀況跟A一模一樣
2020/10/26 維修部來再次確認兩台漏冷媒，這邊有個小插曲是原廠有講到可能當初安裝不當，於是房東請了當初安裝的T公司來看看，T公司來看後確認沒問題，不覺得冷媒有漏。
-> 在我要求下，原廠才願意帶回除濕機檢測維修。
2020/10/30 T公司人員+原廠一同前來，這次檢查後原廠仍認為漏冷媒， A房間是銅管需加收$1500，B房間是接頭含在原本$4800裡不額外收費，T公司則說原廠儀器較精密尊重他們專業。
-> 帶回我的除濕機，當晚發現沒修好
2020/11/2原廠帶了銅管來修理，兩台冷氣維修費共付了$11100
負責人張先生調區，這裡開始換成陳先生。
-> 再一次在我的要求下，請求當天來的師父帶走我的除濕機維修
然後！！
當晚開機使用，兩台冷氣一樣噴水
2020/11/6 再次來檢查，檢查完我請陳先生直接傳簡訊告知到底哪裡有問題。
簡訊：今日檢測結果：冷媒系統正常，初步判斷，可能膨脹閥本體或是蒸發器異常，另約11/23 15:30前往拆機回新莊廠內檢查。
-> 除濕機測試中沒回來
2020/11/13
-> 除濕機回來了，請師傅測試後離開，一開始聽沒聲音，不過一小時後隨即發現又有異音
2020/11/16
-> 打給總公司客訴，換來一位經理 蕭先生，說我們傳影片他才聽到有異音，那之前沒聽到聲音為何不問，放在那測兩週是在測什麼？況且第一位張先生早已親耳聽過異音說要換壓縮機，卻沒交接下去
2020/11/17
-> 除濕機第四次回廠維修，總算願意換壓縮機
2020/11/20
-> 除濕機修好，之前電話裡承諾會扣掉維修時間延長保固，這次卻反說沒有這樣，爭吵後同意了，但卻指責我們使用除濕機方式有誤，「不該人在時使用。」
我質疑說明書上寫「不能人不在的時候使用」而且有「人體舒適模式」，不就是人在使用的？蕭先生回說那是怕電線走火，正確應該是「人在，但不能同室」，由於蕭先生態度也非常不客氣，我於是回了，好我會註記日立除濕機 「人不在不能用，人在也不能用」，雖然我也不懂講這段跟壓縮機故障產生異音有什麼關係，蕭先生則威脅說我這樣他也不要延長保固就掛了電話。還記得上通電話問蕭先生，「維修多久就延長保固多久合理嗎」，他說「合理」，我再問「那需要錄音嗎」，他則回答「不用，我們都會備註」，結果現在的處理態度還真是諷刺！
再來打給總公司客訴，承諾當天會回電話，結果沒回。
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至今
冷氣蓋子修三次 修好
除濕機四次 修好
冷氣漏水問題 看了四次，第五次維修 未修好，第六次看完要再約時間拆機。
有幾次是修冷氣順便修除濕機，加一加最少「半年內來了12次！」
T公司測過冷媒（說沒問題，還給我等照片存證），原廠則是堅持銅管漏冷媒，在我們同意下還是尊重原廠專業更換銅管 $11100，但換完依舊漏水，那不就代表問題不在這？跟原廠要報告書，寄來的照片是電流表也無法證明有哪裡漏冷媒吧？
三台同時裝的冷氣，兩台同時漏冷媒，原廠說是巧合，別的師父說實在很少見，而且 「我們從來沒覺得房間冷氣不冷過」，有問題的是漏水啊！！
今天如果我老婆不是全職媽媽在家顧小孩，還真的不知道怎麼配合這麼多次維修，哪間公司能這樣一直請假？而且這也是嚴重打擾了我們生活，下午需要留時間維修，無法帶小孩出門。每週都要跟他們聯絡兩三次，共換了三位負責人跟我聯絡，每個都是一個推一個說不知情，給他們時間釐清，我們一而再的相信，下次就是最後一次，東西有修好就好，結果最後一位 經理蕭先生竟然承諾的保固，下通電話馬上反悔。
雖然冷氣錢是房東付，但什麼東西都修不好令人不堪其擾，要跟原廠聯絡還要跟房東交代，夾在中間的我們生活嚴重受影響，每次來的人員搞不懂上一個人員的處理方式、換了什麼零件，還要幫他們交接。
目前狀況冷氣照樣漏水（原廠甚至說有一台還在漏冷媒），保固內的除濕機即將過保，到現在依然找不到可以負責的人也投訴無門，不斷受他們氣真的忍無可忍，更不知道後續還要跟誰聯絡，這樣的服務品質真的奉勸想買日立的人三思！！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.161.60.197 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/E-appliance/M.1605973033.A.FD1.html
※ 編輯: comteken (1.161.60.197 臺灣), 11/21/2020 23:40:30
推 a74102583: 日立不意外，新家都裝三菱跟格利 日立吃屎 軸承異音問 11/22 00:43
因為冷氣不是我們買的，不過隨便google 日立 冷氣維修，就知道我們一定不是特例
我們是在實體特力屋和全國電子購買，冷氣已經過保。
除濕機也已經快過保才出現這問題
下面有附上電話和名片，應該是原廠沒錯吧？
原廠來檢測，有氮氣停留兩三天，但下一次來並沒給看漏點直接說銅管漏整條換。
因為漏水問題還是在，給的文件跟沒有一樣，我們也都沒覺得冷氣不冷過，真的對他們這個處理方式覺得納悶
網路上找的官網和電話，沒錯吧...？
還有對方給的名片
房東沒有不負責，只是請師傅到家裡維修也是要我們自己找時間配合，而且我們也沒想到一間原廠的技師和負責會是這樣的態度
※ 編輯: comteken (39.13.193.49 臺灣), 11/22/2020 02:25:53
※ 編輯: comteken (39.13.193.49 臺灣), 11/22/2020 02:29:45
※ 編輯: comteken (39.13.193.49 臺灣), 11/22/2020 02:37:50
※ 編輯: comteken (39.13.193.49 臺灣), 11/22/2020 02:45:05
※ 編輯: comteken (39.13.193.49 臺灣), 11/22/2020 02:47:42
JPTT修文回覆好像會吃字，明天有空再更新
※ 編輯: comteken (39.13.193.49 臺灣), 11/22/2020 02:53:56
※ 編輯: comteken (39.13.193.49 臺灣), 11/22/2020 02:56:10
對喔，但是除濕機是我們自己的
火大也沒用啊，他們就是修不好，再去找客服，一直重複循環
房東想要修，我們一開始也沒想過原廠會是這樣態度和品質
狀況跟我們完全一樣欸，感覺不是個案
東西有瑕疵是難免，不過這服務品質真的很誇張
因為現在除濕機第四次修好了，12/14過保，這樣還能退嗎?
我們只是要求延長一個月保固，都被拒絕了
我們從來沒有要求退款，只希望東西能修好
東西本來就要汰舊換新，其實如果修不好
大不了叫我們換新的就好，我們還比較好跟房東溝通
而不是收了錢，就開始擺爛
※ 編輯: comteken (1.161.60.197 臺灣), 11/22/2020 22:03:05
※ 編輯: comteken (1.161.60.197 臺灣), 11/22/2020 22:16:49
※ 編輯: comteken (1.161.60.197 臺灣), 11/22/2020 22:17:48
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