物聯網的資安攻防大戰!臺灣該如何見招拆招?
110/09/22
曾繁安
科技大觀園特約編輯
資策會資安科技研究所王仁甫策略總監專訪
5G 科技讓萬物聯網的新紀元已經來臨,代表著機器與機器溝通,人類過上全自動化的超便捷生活不再是夢。但這同時也意味著科幻電影中,邪惡駭客組織攻占重要機關的主機系統,引發一連串資安問題,甚至攸關社會國家安危的重大事件,也可能在現實中發生!
科技帶來的便利與風險並存的這個世代,來聽聽資安專家——資策會資安科技研究所王仁甫策略總監的精彩分享,一起思考 5G 物聯網下面對的資安挑戰。
一起跟資安達人瞭解 5G 如何翻轉我們的生活!
「16 年前一個月黑風高的夜晚,博士班學姐的一通電話,讓我踏上資安這條不歸路……」
問起投入資安領域的契機,王總監用打趣的口吻開場。當時在學姐的建議下,他參與了設計國内第一個資安指標的工作,從此開啓與資安的不解之緣。自稱「資安界 56 哥」的王總監,雖非一般人熟悉的另一位仁甫兄,但他對科技資安研究的敏銳觀察與豐富經驗,肯定令人甘拜下風。
他談到,4G 網絡的發展令網紅經濟崛起,你我都不曾想像『點讚、訂閲、打開小鈴鐺』會變成一種常態。而接下來的 5G 物聯網,將帶來更大的轉變與衝擊。
為什麽比起 4G,5G 有「大頻寬、高速率、低延遲」的特性?這是因為目前 4G 所在電磁波區間(約 450 MHz ~ 3800 MHz)已塞滿用戶,讓網速變得越來越慢,因此人類便把腦筋動到頻率更高的毫米波頻段(約30 GHz ~ 300 GHz)。增加了 5G 的區段,就像從塞爆的車流中,移到空曠的新路上。而頻率越高,頻寬也越寬,這條道路不止空曠而且比原先的更寬闊,於是訊息的傳遞能暢行無阻,理論上可比 4G 快一百倍!
「5G 最重要的,就是可以達成邊緣運算(Edge Computing)。」
王總監舉例,自動駕駛和遠距醫療還未普及,是因為傳統仰賴的雲端運算(Cloud Computing),傳輸訊息的速度不夠快,且成本高。雲端運算可以比喻作中央集權制,凡事都要經過朝廷皇上批閲議決,效率自然較低;但邊緣運算就像地方分權,讓數據可以直接在收集端附近實時處理和分析,無需先上報到雲端進行存儲、管理和分析運算,節省了上傳等待運算的時間,也減輕網絡和服務器的負擔。
在高速公路和手術檯上,微秒之差就是生死關頭。而 5G 搭配邊緣運算,大大提高的數據傳輸速率與極低的延遲,讓自動車之間可以維持安全的相對距離,遠端控制的手術刀可以精準無差地落在正確的部位。
也有賴於 5G 科技,需要大量運算資源的人工智慧(Artificial Intelligence,AI)也可以實現。這些發展促成物聯網(Internet of Things, IOT)的建立,機器和機器之間可以達成溝通,整合各方數據資訊,迅速有效率地完成各種指令。小至個人智能家居,大至工廠機械、重要基礎設備如水壩、發電廠等等,都能踏入數位自動化的新境界。
越方便就越危險?機器與機器的連接也要小心
不過,5G 的特性也改變了用戶與網絡間的關係。傳統 4G 是直鏈狀的系統,由電信商自上而下提供網絡,再經由應用程式界面(Application Programming Interface,API)提供服務給用戶,存在一個封閉式的層級關係。但速率快、訊號覆蓋範圍較小的 5G(注1), 則是由邊緣端、應用裝置及用戶組成,數據傳輸相互往來的三角形體系,不再有上下權限差別的限制。為了形成物聯網提供更多應用,5G 網絡也變得更對外開放,被駭入的風險也會提高。
研究專長為駭客行爲的王總監提到,如今網絡犯罪的作案手法越來越多元。過去搶匪洗劫銀行,還要擔心實體鈔票金條太重,扛不動。現在駭客只要動一動手指,就能利用惡意程式讓銀行的上億元瞬間消失;或使用勒索病毒,鎖定廠商的資料庫,再以巨額款項要挾,否則就把重要生產機密銷毀或公諸於世。
「5G 應用得越深,危害的情境就越高。」
未來 5G 物聯網可能面對的兩大資安威脅,包括用戶 IP 可能被駭入後,可能被用作惡意中繼站或跳板繼續攻擊另一方,讓受害者同時也成了加害者。再來,當物聯網涉及的層面越來越廣,假如被不法分子入侵掌控的是自駕車、基地台,甚至是重大國家基礎建設如水壩、發電廠等等,造成的損失傷害不堪設想!
網絡戰資訊戰開打,台灣如何接招還擊?
從個人角度,平時養成謹慎小心的習慣,不隨便亂點不明連接,隨時留意最新的網絡犯罪手法,是保護自己的不二法門。但在通訊科技發達的今時,第三次世界大戰很可能就在網路上發生,資安可是攸關國家安危的重大議題。
自 2016 年起,台灣便喊出「資安即國安」的口號,而王總監也參與在草擬「資安即國安」1.0 與 2.0 戰略的工作中。在1.0 戰略中,首要步驟就是將資安鐵三角(資訊安全、通訊安全、國家安全)正規化。政府也修訂相關法規,將資訊和網際空間延伸為國家主權的一環,並把駭客攻擊與竊取智慧財產,納入情報蒐集的工作,才能為網絡戰做好準備。
「守護要自己來,就需要有人才。沒有資安人才,就沒有基礎的資安;沒有錢投入,也不會有資安人才。」
王總監强調,一個國家的資安要做好,最重要的就是資源與人力的投入。如果國内資安產業沒有妥善發展,資安人才缺乏,就必須仰賴國外的產品。若系統程式都不是由自己人開發,而是假手於他人,便難以確保檢測過程的可靠性,往往等到資安事件發生後,才驚覺漏洞的存在。因此,政府也編組了多支專業團隊,培訓資通電軍與資安產業人才,為國内資安把關。
而「資安即國安 2.0」的重點,除了規劃新設數位發展部、成立專責的資通安全署,就是主動式防禦(注 2)——與其乖乖等著被人打,不如自己先請外部團隊攻擊自己,作資安測試,去找出資安漏洞和弱點!舉例來說,業界為了找出系統防禦上的漏洞盲點,常會委外進行紅隊演練(Red Teaming)。就像在進行軍事演習,紅隊扮演進攻方,以無所不用其極的方法嘗試入侵,同時驗證藍隊防守方的偵測與回應能力。這樣的演練成本可不低,一次就要三五百萬臺幣起跳。
但台灣不用付錢,就有免費的資安攻防演練!王總監如此笑言。這是因為,在全球最常受駭客攻擊的國家排行榜上,台灣可是位居前列。根據網路資安商 Fortinet 的報告,2021 年第一季台灣遭受到超過兩百萬次的駭客攻擊,平均每分鐘就會遭遇逾 15 次的攻擊!所謂危機就是轉機,這些源源不絕的攻擊,也讓台灣深具適合發展資安產業的龐大潛力。王總監認為,資安產業要像台灣未來的台積電,扮演護國神山般的角色。
想投身資安產業?不需要獻出心臟,只要有一顆熱忱的心
「投入資安產業不要限科系,但是要有一顆熱忱、學習的心。」對於有心想往資安領域發展的年青人,王總監給出這樣的建議。
雖非資訊科學出身,但大學的工程背景,讓王總監有了程式語言的基礎。後來他取得經濟學、法學雙碩士,前者使他瞭解產業界的趨勢走向,法學則令他知曉資安重合規性與合法性的重要。在科技管理與智慧財產權領域的博士論文中,他則從社會學、科技研究的方法分析駭客行為。他表示,跨領域的學習可以讓他從更廣濶的視角,釐清各方問題之後,找到痛點,來提供更好、更全面的科技與資安政策。
王總監指出,這一代除了要與人溝通,還要學會與機器溝通,所以掌握好程式語言的邏輯基礎是重要的,因此王總監所在的資策會資安所,除了研發研發資安監控平臺,將研發的成果技轉給業界,同時他也擔任台灣駭客協會(HITCON)理事和社團法人臺灣校園資訊安全推廣暨駭客培育協會(TDOH)理事,推展培育資安人才的各項活動,未來希望能舉辦小朋友駭客營,讓孩子在小學階段就能接觸和體會程式語言是有趣的。他也勉勵年輕人,能力好的可以負責找漏洞和抵禦攻擊,站在資安攻防戰最前線;即使程度不夠拔尖,也可肩負資安維運的工作,在各自的崗位上適才所用,都能為守護資安和國安,盡一份心力。
根據光速等於波長乘以頻率(c = f × λ)關係式,我們知道頻率越高的波段,波長越短,穿透能力強。所以 5G 電磁波訊號遇到障礙物時,會想强行穿越而非「繞」過,繞射能力弱,造成散失的能量大。因此 5G 雖然有著高速率、低延遲的優勢,弱點就是訊號覆蓋範圍小,故需要設置夠多的基地台方可實現,而電信服務商會提供用戶建設專網——既不同於覆蓋範圍大的公網,而是擁有特地目的、獨立運作的網絡系統。
此外,主動式防禦也包含三要素:歸因、阻斷、減災。歸因便是找出攻擊的背後原因,釐清駭客的犯案動機,才能對症下藥。再來,對惡意程式來源進行阻斷,往後才可以減少再次被入侵的風險。
附圖:王仁甫
和台灣知名藝人同名同姓的王總監,説話風趣幽默,整個採訪過程充滿笑聲。圖/台灣資安大會
邊緣運算架構
邊緣運算架構與傳統雲端架構不同的地方是,資料將改放在網際網路和本地網路之間的邊緣運算層作處理,等資料變少了,再將處理後的資料回傳雲端。
攻擊
台灣平均每分鐘就會遭遇逾 15 次的攻擊,源源不絕的攻擊讓台灣深具適合發展資安產業的龐大潛力。圖/pexels
資料來源:https://scitechvista.nat.gov.tw/Article/C000003/detail?ID=0853796d-0b42-4a72-a0cb-ed70ddad9f77&fbclid=IwAR2H03H3PtQ6JhtQIy6KpMaz78iFa7NBgfizoTzEbAGba_58W6guaSHYBkg
同時也有1部Youtube影片,追蹤數超過9萬的網紅侯漢廷為民請命,也在其Youtube影片中提到,【每天三分鐘,多懂一點歷史掌故】 第四集,親自體驗,掌握顧客需求 影片搞笑,文字有料。 太康、后羿、寒浞等皆驕奢淫逸、不體恤人民,被取代。復國的少康,左傳記載他「能布其德,而兆其謀,以收夏眾,撫其官職」。少康在兵荒馬亂逃難中出生,受過磨練、放過牛羊、當過廚師、管理財務,接觸過基層人民,也與三教九流...
「收集蒐集差別」的推薦目錄:
- 關於收集蒐集差別 在 台灣物聯網實驗室 IOT Labs Facebook 的精選貼文
- 關於收集蒐集差別 在 地方爸爸與他的小幫手們 Facebook 的最佳貼文
- 關於收集蒐集差別 在 銀色快手(Silverquick) Facebook 的最佳貼文
- 關於收集蒐集差別 在 侯漢廷為民請命 Youtube 的最佳貼文
- 關於收集蒐集差別 在 [用字] 搜集與蒐集的差別- 看板Wrong_spell - 批踢踢實業坊 的評價
- 關於收集蒐集差別 在 興趣使然研究小組- 【蒐集、收集哪個是台灣慣用語?】 這 ... 的評價
- 關於收集蒐集差別 在 [問卦] 蒐集搜集收集三個怎麼分啊?! - 看板Gossiping 的評價
收集蒐集差別 在 地方爸爸與他的小幫手們 Facebook 的最佳貼文
今天,地方爸爸的真心開箱,是我看了很久也想買很久,最後入手又經歷了三個月使用的的咚咚:uHandy行動顯微鏡
uHandy夏日特賣:https://uhandy.cc/kris
🎈 開始用不同的角度看世界
在陪伴女兒們接觸一些生物或者科學知識時,我一直會希望讓她們能夠有實際動手實驗與觀察的機會,
原因在於我認為藉由自己的雙手操作,然後透過自己的眼睛觀察,孩子才更能獲得到知識與記憶,
因此一兩年前,我就買了一個比較簡易的塑膠顯微鏡。在外出去露營或者野外時,我就會帶著以便隨時讓女兒們拿來觀察。
不過簡易顯微鏡用久了,越發覺得不夠方便(清晰度、易於使用度、隨手使用度),直到後來我跟女兒們在科博館的商店中看到了uHandy顯微鏡,我內心大喊:沒錯!就是這個了!
先來說一說,uHandy對我來說,最大的便利性:
1. 只需要把顯微鏡片夾上手機或平板的鏡頭上,手機或平板就立刻變身成顯微鏡,所以出門可以不用多帶太多東西佔空間。
2. 使用傳統的顯微鏡時,孩子都得一隻眼睛湊在鏡筒前,左橋右橋才能對到視野範圍,而且同時間只能一個人看,所以如果有超過一個以上孩子時,肯定又要吵架(為什麼每次都是姊姊先看!!)。但是uHandy是用手機或平板的螢幕來直接看,非常適合一群孩子嘰嘰喳喳的一起觀察、一起討論(出門露營時非常好用)。
3. 有時候我們在野外可能只是隨手的觀察,並沒有打算做蒐集採樣回家,這種情況下,孩子可以在觀察時直接用手機平板拍照記錄即可。
🎈 不只是個科普玩具
為了避免大家以為這只個科學玩具,我先來說一下它的規格好了。uHandy的產品有分低倍鏡跟高倍鏡兩種(有僅包含低倍鏡的組合、也有兩種都有的組合):
🔬 低倍鏡的倍率大概是10x~120x 感受最清晰銳利,最大可以放大到300倍(放大倍率視「裝置鏡頭」及「螢幕大小」而定),視野範圍約 5mm 直徑圓形範圍,與傳統桌上型 40 倍光學顯微鏡相仿。
低倍鏡最好玩的地方,在於它不用侷限於「要先把觀察物採樣,架上觀察台來觀察」,只要把鏡頭擺到想觀察的東西上面就可以了。所以孩子即使是疫情期間關在家中,隨時可以把鈔票、衣服、頭髮、花花草草、小螞蟻....全都拿來觀察!
🔬 高倍鏡的倍率大概是30x~360x感受最清晰銳利,最大可以放大到1000倍(放大倍率視「裝置鏡頭」及「螢幕大小」而定),視野範圍約 1mm 直徑圓形範圍,與傳統桌上型 200 倍光學顯微鏡相仿。
如果是想看得更仔細,或者是做比較進階的顯微觀察(像是我們以前在學校觀察洋蔥表皮細胞的細胞膜、細胞壁),那就得使用高倍鏡。因為是更加放大的倍率,所以在觀察採樣的樣本時,需要搭配使用附件中的光源載台(所以在野外,使用高倍鏡可能就不太方便)。
講到製作採樣樣本的部分,我覺得uHandy很貼心的一點,就是除了有提供高倍鏡用的玻片外,還提供了很多「塑料材質, 沒有刮傷顧慮」的超可愛採樣貼紙,因此即使是年紀小的孩子,也可以自己完成採樣的任務(我覺得這個很重要,什麼事都父母幫忙完成,就沒了學習的意義)。
🎈 我不知道要引導孩子觀察什麼好?
你可能會有此擔心,怕買了之後孩子不用就擺著,關於這一點我有兩個提案:
第一個是目前uHandy的組合有提供「放大的日常:靈感特蒐」包,裡面有包含 3 份教案、3 種樣本,可以跟著教案的情境式引導,讓孩子從生活中收集各種樣本,開始一路觀察下去
【筆袋變身藏寶盒】用顯微鏡看看筆的構造和筆跡吧!
【冰箱蔬果大拼盤】隨附 45 張蔬果貼紙,挑戰看看誰能找到每一種!
【微觀調味大師】豐富味覺的調味料,藏有肉眼看不到的紋理。附 3 種樣本。
另一個,是uHandy的「uHandy 靈感收藏室」網站,裡面有蒐集了一些觀察的主題以及相關知識的延伸;此外,還有uHandy臉書社團可以加入,可以藉由別人的經驗來蒐集一些觀察的靈感喔!(相關網址,我都放在留言處)
🎈 所以都沒有缺點嗎?
爸爸我推薦東西,通常不會只說優點,缺點還是得說說。
第一項缺點是對焦的部分。畢竟是直接夾具固定在手機鏡頭前就會拿來直接使用,有時觀察會因為樣本位置太靠近或太遠離鏡頭,導致成像看起來不是最清晰的結果(畢竟清楚對焦的範圍有限),這時候只能努力「微微」前後移動樣本,才能拍到最完美的照片(孩子應該不會太在意,不過想拍出完美照片的大人,有時可能會因此感覺煩躁)。
第二項缺點是光源的部分。高倍鏡的使用因為大多會用到配件中的光源載台,所以不太會有問題。而低倍鏡是直接利用環境光源,所以有時會因為環境的光線不足,造成觀察的畫面太暗(這時可以試看看把手機的閃光燈打開成手電筒模式,會有補光的效果)。
🛒 精打細算的入手方式
目前uHandy有一個暑假方案的活動,08/31前可以有 77 折的優惠!
有興趣顯看更多資料(實際觀察的影片啦、各種套組的差別啦),可以直接到網頁上逛逛喔!
往這走👉 https://uhandy.cc/kris
收集蒐集差別 在 銀色快手(Silverquick) Facebook 的最佳貼文
收到這樣的來信,一個陰雨綿綿的下午,寄件人是野田康(假名),曾經來台灣留學三年,中文底子很好,目前在關西地區工作,從事電器門市的銷售工作。他從網路上讀到我寫的恐怖故事,事情就是這樣開始的。
不知哪來一股衝動,忽然決定寫信給我,對他而言,我是個陌生的外國人,想寫這麼一封信,肯定需要鼓起極大的勇氣吧。換作是我,未必會有膽量敢作出決定,讀信的時候,打從心底油然升起敬佩之意,野田康先生想說些什麼呢?讓我們繼續看下去,說不定你身邊的朋友也有聽說類似的故事,我個人特別喜歡蒐集這類的,尤其在夜晚讀來會產生一陣寒意的作品。
敬啟者,我在網上讀到您寫的故事,覺得十分精采,喚起一段埋藏了十多年塵封的回憶,我知道您是一位恐怖小說作家,或許我的故事可以引發您的寫作靈感,恕我冒昩來信打擾,希望您不要介意才好,我要說的故事,是我在地方上念工業大學的時候,親眼所見的經歷,或許沒什麼恐怖的飄點,不過這段回憶給了我一種很熟悉的感覺,我無法形容那是什麼,或許一邊寫信給您,可以稍微梳理一下心中的想法。
我原本念的是電機工程系,大二的時候選擇轉系,讀的是人因工程學,因為貪玩的緣故,成績並不好,對未來感到茫然,我覺得自己不是做研究的料子,所以也沒有打算念研究所,主要是畢業那年,參加了一場就業市場的面談,進入第一間公司上班,剛好又被公司派遣到台灣,想說順便學習中文,於是一邊工作一邊在台灣念書,現在的老婆,就是當時在台灣結識的女友,她是日文系畢業,在補習班教日語,我們是在讀書會上認識的,我還記得一起讀的那本小說是川上弘美的作品《老師的提包》。
不小心把話題扯遠了,我要說的是,大二那年,我在學校外面租房子住,是租金便宜的單人套房,沒有獨立的衛浴設備,必須和同層的室友共用一間衛浴,洗衣服也是共用走廊盡頭的那台洗衣機,洗完脫水後,衣服要自己晾,跟學校的宿舍差別在於這裡沒有門禁,想要多晚回來都可以,只要不吵到室友,基本上大家都互相尊重,只要記得把垃圾放置在固定的回收集中場,此外,沒有什麼要特別留意的事項,大家也會很有默契的把騎回來的自行車停妥在專用的駐輪場,日子就像普通大學生一樣,上課、讀書、考試、打工,日復一日。
對我而言,在打工結束的夜晚,回到租屋處之前,社區附近的一處Y字路口有一間營業至深夜的拉麵店,只要能夠在那裡吃上一碗清爽的現煮鹽味拉麵,那就是我日常生活裡的小確幸。我不能夠明確的告訴你拉麵店的名字,不過在當地這是一間幾乎無人不知無人不曉的名店,除了拉麵好吃,遠近馳名之外,還有一個聲名遠播的原因,這就是我想寫信給您的理由。
每個人都有過去,這間拉麵店也不例外,初代店主在接下這個店舖經營之前,曾經在地方上混過黑道,殺人放火恐嚇勒索討債詐欺無惡不作,幸好殺人未遂沒有判重刑,才有機會成為更生人,在長達十多年的入獄期間,因表現良好,獲得了假釋的機會,因緣際會之下向老師傅習得煮拉麵的技術,有了糊口養家的能力,後來頂下這個位於Y字路口的店舖,就掛了燈籠充作招牌一直營業至今,現在他已經退休了,換成二代目在經營,是初代老闆的長子,繼承老爸的手藝毫不遜色,煮出來的拉麵湯頭鮮美,麵有勁道,叉燒更是味香四溢,總在黃昏時刻才開門營業,進去吃過一次立刻成主顧。
我還記得初代老闆還未交棒之前,穿著短袖的黑色襯衫在冒著熱氣的鍋子前面專心一致煮著拉麵的模樣,露出他壯碩的臂膀,上頭是華麗的刺青圖案,畫的是一幅青鬼的臉孔,相當有震懾力,不愧是混過黑道,氣場就是不一樣,他常跟客人說,在刀口上舔血的日子並不好過,人啊還是苦幹實幹的工作心裡比較踏實,在江湖上走跳什麼人沒見過,他是那種遇到鬼也不會感到害怕的人,他知道人鬼殊途,鬼說不定還會怕人,像他身上沾染過血水的,或許連鬼也不敢靠近吧,更別說是普通的惡人,有膽來幹架的,他也沒有在怕,地方上的小混混,看到他的臉孔也會敬他三分,他只專注在拉麵的技藝,江湖是非只有在酒酣耳熱的時候,成為聊天助興的話題。
唯獨一件事,讓我感到奇怪,那是在夏日的夜晚,我和大學社團的同學一起去吃拉麵,我們是當晚最後一組客人了,大家一邊吃著熱騰騰的拉麵,一邊聊著下學期的迎新活動要在哪裡舉辦,眼看著時間已經快打烊了,正在做關店準備的老闆和他兒子在廚房後邊忙碌,這時候門上的風鈴突然響了一下,有一位年輕的女孩掀開暖簾走進拉麵店,毫不考慮的走到角落的桌子坐了下來,這麼晚了,一個人來吃拉麵啊,我和一幫同學都以無比好奇的眼神看著她,她似乎也不以為意,坐下來就安靜的待著,在空中做出搓手的動作,好像身體很冷的樣子,她穿著素色的洋裝,脖子上圍著一條長長的紅色圍巾,相當惹眼,除了風鈴的聲響,她的動作近乎無聲,這時候老闆從廚房探出頭朝外場看了一眼,隨即反應快速的跟兒子說,她來了喔!
說話的方式像是見到熟悉的常客或是老朋友一樣隨性,明明客人還沒有點餐呀,好像老闆已經知道客人想吃什麼口味的拉麵,而年輕女孩這邊則是什麼事也沒有發生似的,安靜地坐在原地,頭微微低著,有什麼心事的感覺,我們之中沒有人開口跟女孩搭訕,大家很有默契的觀察了一會兒又繼續吃麵談笑,我們這桌和女孩那桌的空氣彷彿是兩個不同的世界,女孩那桌的空氣是凝結的,像冬天低溫的氣候才有的空氣,而我們這桌熱絡的就像是剛參加完學園祭,期待著去郊外飆車的夏日晚風颯爽的空氣,我聽見老闆熟練的動作正在為今晚最後一位客人煮麵,戴著紅色圍巾的女孩坐在角落的那桌,頭髮長長的遮住了她的半邊臉,意外的是個美人呢,不覺有點心動,應該是荷爾蒙的作用,那樣的美貌想讓人不注意到她也難。
「喂,你們不覺得脖子上戴著圍巾很熱嗎?又不是冬天。」
「對啊,她為什麼不把圍巾拿下來呢,待會吃麵的時候也不會沾到湯汁,這樣吃拉麵有點麻煩吧。」
大家你一句我一句的討論了起來,就是沒有敢走到女孩的身邊提醒她,我們假裝仍在吃麵,其實麵已經吃完了,再過半小時就要回到租屋處,把握著最後的時間,盡情地亂聊天,忽然間我發覺有一道視線掃向我這邊,抬頭一看,是那個女孩。
她正在看著我,好像我身邊的人都不存在似的看著我,用一種說不上來的眼神,像是哀怨,又像是想要訴說些什麼,我還不知道該如何反應,有道微風吹入我心中,我卻說不出話來,我愣了一下,才點頭向她示意,我覺得應該跟對方打聲招呼,這時候,老闆的兒子端來了熱騰騰的拉麵,送到了女孩那桌,並說了一句:這是本店特製的招牌拉麵,請慢用。
(故事待續)
文 / 銀色快手 喜歡蒐集怪談的人
20200927 AM 08:26 桃園 說故事的房間
示意圖 橫尾忠則的畫作 Y字路 並非故事實際地點
Tadanori Yokoo, A Dark Night's Flashing: N City-V, 2000
收集蒐集差別 在 侯漢廷為民請命 Youtube 的最佳貼文
【每天三分鐘,多懂一點歷史掌故】
第四集,親自體驗,掌握顧客需求
影片搞笑,文字有料。
太康、后羿、寒浞等皆驕奢淫逸、不體恤人民,被取代。復國的少康,左傳記載他「能布其德,而兆其謀,以收夏眾,撫其官職」。少康在兵荒馬亂逃難中出生,受過磨練、放過牛羊、當過廚師、管理財務,接觸過基層人民,也與三教九流人物打交道,體會民間辛勞,執政後才能不忘百姓。
平民出身的皇帝,更願意施恩於民、勵精圖治。而後代君主長在宮廷,不知民間疾苦,看不見百姓需求,自然會鬧出如不食肉糜的笑話。
因此,要培養一個接地氣的官員,必須到基層走訪,才能聽取多方民意。另一方面,官員也必須扮演人民,以防止人民不願意告訴身為官的自己、或者官員無法體察到的盲點。《人民的名義》中,李達康從杏枝得知信訪辦窗口不利人民申訴,屬於前者;而親自跑去信訪辦,讓負責人孫連城自己蹲個半天,最後自己也被老大沙瑞金叫來體驗,屬於後者。
對於企業,「蒐集客戶需求」與「扮演客戶」兩者相輔相成。只重前者,客戶可能不告訴你、客戶也不懂。只重後者,可能陷入產品設計的同溫層,錯誤猜想了客戶的需求。
騰訊在兩方面處理得相當好。
產品研發設計常遇到太過自戀的問題。覺得自己的東西一定超棒,但你的客戶可能根本不需要或覺得爛透了。應該停止閉門造車,研究服務對象。騰訊形成了「10/100/1000法則」:產品經理每個月必須做10個用戶調查,關注100個用戶的部落格,收集回饋1000個用戶體驗。用馬化騰自己的話說,「這個方法或許看起來有些笨,但很管用。」
馬化騰自己也是個「首席體驗官」,新產品出來,他首先以普通網友的身分去感受產品的每一個細節,哪裡不方便、按鍵位置不對、顏色太刺眼,一定要讓用戶感覺很舒服。僅2008年一年,QQ郵箱團隊進行400多項改進,有300多項便是馬化騰提出的。
馬化騰說,「產品經理要想像自己是個挑剔的使用者,想像自己是個笨使用者,複雜的看不懂。」微信之父張小龍說,「做任何產品,你首先要把自己變成一個白痴。」站在用戶的立場,而非站在製造者的立場。在產品與服務不斷優化用戶體驗。讓客戶能用更懶更方便的方式使用你的服務,雖然都是細節,但累積的差別,顧客就會選擇你。
歡迎大家一起留言思考討論:
除了調查客戶需求及親自扮演客戶,你還知道哪些方式能夠優化用戶體驗嗎?哪些企業或商家,是讓你覺得在用戶體驗上下過功夫的呢?跟大家分享一下!
收集蒐集差別 在 興趣使然研究小組- 【蒐集、收集哪個是台灣慣用語?】 這 ... 的美食出口停車場
Iris Shen. 興趣使然研究小組 是有微妙的差異~ 跟貼文的內容一樣都有微妙的差別. 2 yrs. 2. Pui Ying Kwong. 蒐證、蒐集、收集語感上不一樣,前者感覺比較有專業度 . ... <看更多>
收集蒐集差別 在 [問卦] 蒐集搜集收集三個怎麼分啊?! - 看板Gossiping 的美食出口停車場
如題啦蒐集搜集收集是按照積極程度嗎? 到底要怎麼分啊?! 八卦版有沒有厲害的阿肥可以解釋解釋啊! 有沒有這三個有什麼差別的卦啊? ... <看更多>
收集蒐集差別 在 [用字] 搜集與蒐集的差別- 看板Wrong_spell - 批踢踢實業坊 的美食出口停車場
「搜」有兩種釋意:
1. 找尋﹑尋求。
2. 檢查﹑檢點。
「蒐」可當名詞用也可當動詞用
名詞
1. 茜草,可作染料。
2. 古代稱春天或秋天的打獵為「蒐」。
動詞
1. 狩獵。穀梁傳˙昭公八年:「秋,蒐于紅。」
2. 聚集。左傳˙襄公二十六年:「二人役歸一人,簡兵蒐乘。」
3. 尋求。宋史˙卷一六四˙職官志四:「以稱朝廷蒐補闕軼,緝熙彌文之意。」
4. 隱藏。左傳˙文公十八年:「靖譖庸回,服讒蒐慝。」
兩個字都有尋求的意思,
例如:蒐密/搜密,蒐索/搜索
到底該採用哪一個說法呢?
煩請板上各位賜教了。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.34.32.75
... <看更多>