【暫停說理，動之以情】
上一回讓你覺得非常挫折的溝通是什麼時候？在許多情況下，人們可能會因為害怕、沮喪、憤怒而無法理性做決定。
在情緒上頭，我們可以採取 #動之以情，來讓談判順利進行。
比如前陣子和大家分享我爺疑似罹患攝護腺癌，卻遲遲不肯去醫院檢查。身為晚輩的我們十分擔心，因此請住在家中的妹妹去了解爺爺為何不想去醫院的原因。
後來才知道是一位曾來家中作客的叔叔，因為罹患攝護腺癌，和爺爺分享切片過程非常痛苦，且過不久後也因為癌症末期而離開人間。這個故事讓爺爺有好長一段時間都經常陷入負面思考迴圈，三不五時便和我們說「離開也好」這類消極的話。
在了解讓爺爺卻步的原因後，我們四姐妹經常三番兩頭就打電話給爺爺，灌輸他到醫院檢查才能更快掌握病情，可能是良性的，也有可能很小需要開刀。只要及早發現，都能及早治療。
後來爺爺終於在我們照三餐的洗腦下，開始主動上網搜集資訊，最後也到醫院檢查，發現只有小小的腫瘤，也已經安排這個月底要進手術房做手術。
動之以情的整個過程是漸進的，它具有安撫人心的效果，讓人願意聆聽想法，讓對方能懂的為自己的福祉著想。如同圖裡的故事，麗莎直接處理歐拉的恐懼一樣，讓她知道媽媽了解她的想法。
在其他情況下，動之以情也可以是道歉、發揮同理心、讓步，或聆聽不滿的人發牢騷等。從 #思考對方腦中的想法開始，透過連串的動之以情，讓對方逐步朝更好的結果移動。
希望今天的分享可以讓同樣面臨無能為力狀況的你，能有不同的啟發。
而在今天的分享最後，我也想趁這個機會感謝我的媽媽。
平常總是節儉，甚至是會對自己吝嗇的母親，在昨天妹妹詢問能不能贊助爺爺一點手術費時，當下不發一語，十分鐘後寫了一張支票，將數十萬的手術費默默遞給了奶奶，說是提前當做母親節禮物。
雖然媽媽平常很省小錢，甚至在爺爺奶奶印象裡就是一個很小氣的人，但是真遇到重要時刻，真的沒有絲毫考慮。
謝謝媽媽，身為母親的您，今年為我們做了最好的示範！祝福我的爺爺月底開刀順利，而世上所有偉大的母親們，母親節快樂。
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🦄️ IG: @bettywu.unicorn
#negotiation #empathy #family #surgey #communication #happymothersday
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