【產業地圖圖解】2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖
3個2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖新情報news！
💡【趨勢1】線上線下銷售緊密融合：集團電商、社群商務、行動支付
💡【趨勢2】多樣化零售業態/複合店：跨業態通路、無人店與智販機
💡【趨勢3】疫情下「短鏈興起&冷鏈升溫」：門店外送、包裹收送、低溫配送
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2017年創新工廠李開復博士提出「虛實融合OMO(Online-Merge-Offline)」後，歷時3年探索，2020年驟然爆發的疫情，意外成為檢視零售企業OMO全通路布局的關鍵考核點。
觀察台灣產業數據，實體零售業網路銷售額於疫情期間屢創新高，2021年Q2三級警戒措施期間創下年增44.3%的新高紀錄，單季銷售總額達新台幣283億。而大型零售集團於疫情下積極的因應對策，也成為拉動整體零售產業邁向OMO轉型的火車頭。
2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖，以圖像化方式呈現零售業者在大中小型實體零售店態、網路購物、行動支付、物流外送服務等關鍵領域的涉入程度與競合脈絡，並進一步歸納3項全通路關鍵趨勢，觀測台灣「OMO零售全通路」布局風貌。
📣【趨勢1】線上線下銷售緊密融合：集團電商、社群商務、行動支付
除了開設應對各通路的線上銷售平台外，應用具高滲透率的Line所推出的各式社群商務方案，近一年成長速度相當值得注目。例如全家2017年即著手經營各店Line群組，並於2021年推出「全+1」行動購；7-11以門市Line群組熟客生態圈為基礎，推出「i划算」社群團購；寶雅、家樂福、康是美與Line購物合作，將社群流量轉化為新客增長來源；全聯則是擁有超過千萬好友數的Line官方帳號及蓬勃的各店Line群組，並將分店(批)取、預購、團購、轉贈等功能內建於自有PXGo!中，全力鎖定「社群商務商機」。
台灣消費者在各類型零售通路中的行動支付使用率(複選)，以超商的71.2%居冠，量販、超市及百貨亦分別達到51.4%、45.3%及39.7%，其他連鎖商店則為34.3%，均擁有一定基礎。因此不少實體零售企業近年均積極推出自有行動支付工具，部分業者更進一步申設電支機構。2021年台灣電支產業兩大新進競爭者均由零售業者主導，分別為由全家、玉山銀行及PChome旗下拍付國際共同合資成立的「全盈支付」，以及由全聯實業100%出資設立的「全支付」。
📣【趨勢2】多樣化零售業態/複合店：跨業態通路、無人店與智販機
近年台灣零售各業別間的界限愈趨模糊，競爭也更加激烈，同時提升了跨業併購及策略結盟的重要性。本次調查的企業集團中，以統一流通次集團的多角化布局最為積極，經營範疇涵蓋統一超商、康是美藥妝、夢時代及時代百貨、K.Seren美妝複合店等，並由統一集團共同持股台灣家樂福達40%，加上家樂福於2020年併購頂好及JASONS超市，使統一流通次集團成為台灣唯一橫跨超商、超市、百貨、量販的零售集團。
此外，各類型零售無人店、智慧型自動販賣機在疫情下再次獲得重視。整體來看，疫情下的無人零售應用型態包括智慧型販賣機(如7-11智FUN機、全家智慧販賣機)、智慧貨架(如美廉社OFFICE Mart)，以及主攻封閉型經濟圈的小坪數無人商店(如全家科技簡配店、家樂福i Carrefour)。
📣【趨勢3】疫情下「短鏈興起&冷鏈升溫」：門店外送、包裹收送、低溫配送
將覆蓋範圍廣大的門店網絡轉化為小型發貨倉，搭配線上購物共同組成的快速電商到貨服務，為實體零售業者在疫情下挑戰大型電商平台的最大優勢。包括4大超商、全聯、家樂福、大潤發、愛買、新光三越、SOGO百貨等，各家業者於疫情期間均與外送平台合作，推出門店商品或餐點配送服務。部分企業更進一步建置自有門店配送解決方案，例如統一超商於2021年收購本土外送平台foodomo，預計於年底將門店外送服務擴展至全台1萬間門市；全聯則是緊扣「實體電商」策略，與全球快遞合作推出小時達服務，並預計於雙北增設多家小時達專門店，以提高運作效率。
疫情爆發後，快速膨脹的電商物流需求雖然成為龐大商機，卻也造成社會流通效能問題。台灣超商業者應用布局多年的物流基礎設施及店配系統，推出多樣化的包裹收送服務。例如7-11與全家除網購店取外，也提供宅轉店服務，緩解物流士重複配送的負擔，而店到店、店到宅及到府收件服務，則提供民眾更方便的收寄選項。7-11更進一步推出「國際交貨便」，提供海外店取及宅配服務。不僅如此，超商業者更以包裹收送服務為切入點，將服務範疇擴大推展至開店平台，例如7-11的賣貨便、全家的好開店/好店+/好賣+以及與Shoplus展開的策略合作等。
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探索夢號設施 在 [遊記] 跳島郵輪探索夢號船上設施&活動分享- 看板Cruise 的美食出口停車場
圖文版 https://tloveq.pixnet.net/blog/post/47471966
探索夢號系列遊記，來分享讓人意興闌珊的船上活動&設施，會這樣說是因為疫情關係，
船上的設施&活動已經大幅縮減，又加上遇到颱風，原本超期待的泳池&滑水道都以安全因
素不開放。
回想起來在船上幾乎沒用到什麼設施...，待在自己陽台放空的時間搞不好還比較多，原
本也沒打算寫這篇，但又覺得照片都拍了，還是快速的簡單介紹一下吧。
戶外泳池-羅馬泳池 開放時段12:00~21:00，實際開放時段依現場為準
美輪美奐的歐風泳池，周邊有四個小按摩池，四天航程只有其中一天下午短暫開放幾個小
時。(泣...)
凱薩滑水道，探索夢一大賣點之一，同樣的也是天氣因素幾乎都沒開放，
相信船公司一定有安全上的專業考量所以不開放設施，只是這趟航程除了一晚跟颱風擦身
而過，明顯風浪很大特別晃之外，其餘時間的天氣其實都很不錯的。
天氣好到明月高掛，卻仍以天氣因素為由不開放使用設施，就會覺得有些無言。
泳池旁的休息躺椅。
設施不能用，最常做的事就是在船上亂晃，看看海景解解悶。
推薦船頭是看風景的好地方，好幾張照片不是修圖調色唷，都是不同時段來拍的，就知道
我有多無聊，一直來船頭看海
船尾停機坪的觀景平台是另一個看風景的好地方。
似乎也沒開放過的運動場(籃球場)
船尾的皇宮房客專屬休閒區，皇宮房客也一樣悶，泳池好像也都沒開放。
有自己專屬戶外泳池的皇宮庭院別墅
去年才改裝過的探索夢號(前身是麗星郵輪處女星號)，船內氣質相當典雅。
健身房(07:00~22:00)&水療中心(11:00~23:00)
行前新聞稿說不會開放的水療中心還是有開放唷，水療中心包含美髮沙龍店。
要預約才能使用的按摩池(好像是免費的)，位置有點尷尬，外面人來人往的。
健身房器材頗齊全，但有防疫措施，為了保持安全距離，很多器材是不給使用的。
健身房&水療中心使用規定
水療中心按摩&美髮沙龍價格，最新規定可以使用"餐飲消費券"折抵
中庭大堂，大部分活動&表演會在這裡，挑高數層樓的高雅空間也是拍照熱點。
同樣有防疫措施，大堂的座位有些是不能坐的，我們喜歡坐二樓，也能看到舞台，然後空
間更舒適。
(旁邊拉門隔起來的都是商店，船上絕大部分商店都是沒有營業的)
船上主要的演唱團體之一"Lucky Duo"，劉明峰有點印象是以前星光幫的，張爾宸就不太
熟悉了。
這梯人少，有時候零零散散可能才十幾個人在台下，他們兩位還是很認真的唱歌&帶動氣
氛，船公司應該幫他們加薪~
分享一些片段，唱的歌都稍微有些"老派"，畢竟船上還是叔伯阿姨居多，太新的歌可能大
家會沒共鳴，這點倒是可以理解。
其他活動還有舞蹈教學。
不定時撥放電影
氣球&泡泡秀，主要是給小朋友看的秀(活動)
星座劇院，正常時期會有大型歌舞秀之類的，目前則只有"魔術秀"，三天晚上都是魔術秀
，聽說表演內容是不一樣的。(我們只有來看一場)
魔術秀還不錯啦，沒事可以來看看。(基本上也不會有什麼事，不來看秀大概就是去聽現
場演唱)
魔術秀可拍照可錄影，有錄了一小段開場。
VR體驗館&電玩遊樂場，VR體驗好像是300元左右(常有買一送一)、電玩一次30~50元，因
為這些平常在陸地上很容易就能玩到，這次只有來參觀看看而已。
自動麻將桌，麻將區剛好夾在三間餐廳之中(藍湖美食、披薩餐廳、抹茶坊)，原本很擠的
區域就更擠了(不是說要保持安全社交距離嗎...)，真心建議可以把麻將區移到其他場地
，空下來的位置可以分給餐廳使用。
麻將桌價格
麻將桌周邊擺了一些夾娃娃機&遊樂設施。
棕櫚閣，白天是休息區，晚上是喝一杯&看表演的場地。(唱卡拉OK也是在這唷)
船上另一組是來自馬來西亞的雙人歌唱團體，也滿喜歡他們的，從中文歌、英文歌、粵語
歌、甚至台語歌都能唱，超厲害!!
棕櫚閣有個隱藏小隔間，類似探索夢郵輪的資料導覽室吧。
放了一台前身"麗星郵輪處女星號"的模型。
各螢幕則是許多探索夢的郵輪資訊，例如這個是一周消耗的食材量，仔細看有很多有趣的
數據，糖(Sugar)一周要消耗1500公斤，主廚其實是台南人吧?
還有明蝦(Prawns)一周要消耗1000公斤，等等..，我這趟不要說明蝦，連蝦仁好像都沒吃
到耶。
導覽室就在船頭駕駛室後方，能看到駕駛室的實況。
棕櫚閣旁有個小賭場，關於賭場也是非常多人關心且詢問的場所，畢竟探索夢跟麗星是同
個體系的，也通用賭場會員系統，所以很多麗星會員也想上船玩一把。
探索夢的賭場主要是7樓的"海上雲頂世界"，還有10F皇宮房客專用的"雲頂俱樂部"。
因為我從來沒在郵輪上的賭場玩過，就沒有特別關心開放狀況，印象中經過幾次都沒開放
，目前幾個梯次的船友回報都是說在海上行駛時會不定時開放。
船上免稅店目前都是沒有營業未開放。
糖果屋也沒有開放唷。
有開放"日本藥妝店"，但所謂藥妝店其實只是一個迷你櫃位，就賣一些不太吸引人的日本
零食，請不要過度期待。
船上唯一一個比較豐富的商店，在7F應該是原本"麵包工坊"的位置。(披薩餐廳旁)
似乎是旅行社特地上船佈置的櫃位，主要是賣台灣的農特產品，試吃給得很大方!!
小小夢想家天地，2~12歲的小朋友樂園，必須有大人陪同，不像一般遊輪可以直接託管(
放生)小朋友。
戶外甲板區，住海景房或內艙房可以來這裡吹吹風看海景。
船上一些美美的拍照點，人少的好處，隨手拍都是空景。
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