是說，大家的機票這半年來
應該該退的都退了該換的都換了
也有些變成代金券了吧
三月初，我的捷星東京來回
那時疫情正極度的不明朗化時
台灣跟日本的狀況，二邊都還在撐
台灣一直在要封關不封關邊緣
日本在要鎖邊境不要鎖邊境的抉擇
那個時候要退款跟退飯店，真的是超爆累
電話要打進去每個航空公司真的超級困難
還要寫翻譯信去詢問已經訂好的飯店到底該怎辦
我只記得我賠了一晚的茨城日立的飯店
然後我打去捷星大概掛機等了有3個小時之久
終於終於才接通，最後最後才讓我退成了代金券
這張代金券有六個月的使用有效期限
但這已經是六個月前的事情了
是的，沒錯，居然就醬默默地過了六個月
我這張代金券，雖然金額不高
我前幾天突然想起我還有代金券的事
他居然已經到了期限邊緣！！！！！
靠腰啊！我找了我捷星的mail
真的過期了一天，贛！不會就醬GG了吧
馬上上超過半年以上好久沒逛的官網
(唉.......，想當初天天都在逛)
找了聯絡方式，要趕快聯絡客服人員詢問怎麼辦
寫mail過去，可能太慢，而且也不知道有沒收到
甚至可能信件太多，等撈到你的信
都不知道民國幾年了
聯絡電話都是國外的不然就是英文的居多
憑我的這一口爛英文，要處理這種事
講英文我會瞬間老20歲啊
然後，又找了一下，居然有skype的聯絡方式
身為一個資訊人，有skype帳號也是剛好而已
雖然很久沒有用了，但還是有保留的
馬上把帳號還原，打去了捷星的skype
立馬接通，應該是中國的客服人員吧
我告知了我的狀況，然後確認了我的身份資料後
他就說跟我說，雖然過期了
但是還是會幫我再延長6個月的使用期限
真的是超級佛心而且超級迅速的處理啊
(應該是很多人都醬吧，感覺很老司機)
然後我又問
如果六個月後，疫情沒有得到控制
還是不能飛，不能買機票的話，這票券怎麼辦
他回我說
目前我們是公告六個月的延長期限
但是六個月後，如果狀況還是沒有改善
他們會有新的公告，還是會繼續延長使用期限
不會讓你的代金券就這樣平白無故地消失
縱使是廉航，處理事情也是不馬呼
也不會有不把客人權利棄之不顧的狀況
但是.........，我真的怕這些廉航撐住下去啊
雖然我的代金券保住了，可是你們要繼續撐住
我還想再自由自在地想飛就飛啊
沒有廉航，我就像失去了雙腳一樣
我就不能用少少的錢，去滿足自己的旅行夢了
拜託，請大家都要撐下去
疫苗趕快研發出來啊！！
請救救這個世界吧！
Be aHero , We are X
捷星代金券過期 在 [分享] 捷星Jetstar 延長代金券使用期限- 看板Aviation 的美食出口停車場
[航空公司]:捷星
[購買途徑]:官網線上購票
[狀態]:原本班機是2/26(三)臺灣飛澳洲，已取消轉成代金券1次
[延長代金券分享]:
繼上次換成代金券後，時間也過了半年，
然後竟然在最後一天最後1個小時要買票時已經無法使用，
所以還是得來詢問線上客服。
不過又因為線上客服有營業時間的關係，
就無法於當天解決，
眼看代金券要血本無歸了，
但是9/5(六)又嘗試找到線上客服後，竟然解決了~
客服說明可以再協助展延"過期的代金券"！(後續待14天內重獲代金券)
實際只等到9/7(一)就拿到了！
詳細對話紀錄的網誌版：https://tinyurl.com/yyerk6me
以下部分圖片沿用3月時的資料，畢竟方式相同，
都要透過線上客服~
點選置頂的連結 https://www.jetstar.com/hk/zh/travel-alerts ，
後續往下拉，找到Chat Now就趕快點進去， 因為這樣才能直接面對線上客服人員！
步驟二：在點選Chat Now之後，
就必須填寫基本資料，
包含1.名字、2.姓氏、3.電子信箱、
4.機票的訂位代號。(雖然已換成代金券，但還是打上次訂票的代號吧)
填寫完，才有辦法與線上客服聊天，然後這個網頁不能關閉，一關閉就要重來！
順利的話，等待不到1分鐘，就會有有空的客服出現，
這時可以喘口氣，休息一下，然後開google翻譯以備不時之需。
((可利用假日下午時段))
步驟三：開始問答，
線上客服會先告知注意事項，然後說名字後，詢問有什麼需要幫忙的事情。
可以先打招呼，告知因為武漢肺炎而要求退款。(hello OOO! i would like to request
the refund due to Corona virus.)
然後請協助展延代金券使用期限等。
實際對話如下，歡迎參考。
其實說明完武漢肺炎要退款後，客服人員就會先協助查詢目前狀態，
就發現我已經退成代金券了，
然後也有查到我的代金券已到期，
不過他們基於善意及禮貌(google翻譯)，
願意協助再幫忙把代金券重新發行(reissue)展延6個月效期!
後續就待14天內就可以再拿到了。
另外，
線上客服的時間是 澳洲雪梨時間的 8am~8pm，
相當於臺灣的11am~11pm喔 (夏令時間至10月初)!
或是10am~10pm(冬令時間差距2小時)
請大家要注意一下。
[後記]
時間序紀錄：
9/5(六) 下午完成線上對話、
9/7(一) 下午從電子信箱中收到代金券，不過這次的版本是簡體字。
以下節錄對話，因為後續捷星會將對話紀錄寄到您的信箱中，
來確保雙方沒有其他問題！
( 1s ) OOO: *Please do not share your credit card information, security code or
CVV in this chat window.*
Hi, my name is OOO. How can I help you today?
( 39s ) 我: hello OOO! i would like to request the refund due to Corona virus.
→ 打招呼，告知因為武漢肺炎而要求退款。
( 1m 13s ) OOO: Hi 我, sure let me assist you for your concern, one moment
please as I check your booking.
( 1m 41s ) 我: OK! thank you.
( 2m 3s ) OOO I'll just need another minute or two - thanks for sitting tight.
( 4m 43s ) OOO: Thank you for patiently waiting 我,
I’ve reviewed your booking and see that you took up our Exceptional
Circumstances policy and elected to cancel your booking,
at a time your flight was still scheduled to operate, and obtain a credit
voucher.
Given this, I am unable to convert your credit voucher to a refund now since
each of your voucher will be valid for 12 months
and You can use your credit voucher on any available flight within 12 months of
issue,
effectively giving them up to the end of 2021 to make a booking.
NNN客服：無法把代金券退款，因為每張代金券效期有12個月。
(不過我的代金券已過期QQ)
( 6m 5s ) 我: ok! please help me
( 7m 1s ) OOO: Sure one moment please as I confirm the validity of your
vouchers.
OOO客服：先確認我的代金券效期
( 7m 38s ) 我: ok! thank you
( 10m 0s ) OOO: I'll just need another minute or two - thanks for sitting tight.
( 10m 17s ) 我: ok, please.
( 13m 1s ) OOO: Thank you for patiently waiting 我 for the 4 vouchers I can see
here that all 4 are already expired and for this as a gesture of goodwill and
one time courtesy I can request this to be reissued once again to be valid for
the next 6 months, shall we proceed?
OOO客服：發現我的4張代金券都已到期，
不過願意重新發行一次，然後展延效期6個月! (實際拿到後是展延了一年!)
( 13m 41s ) 我: yes, please!
( 14m 38s ) OOO: Sure would you like me to reissue your voucher for the whole
amount or process
the reissue for each with an amount of 2x $OOO TWD and one $OOO TWD and $OOO.O
TWD?
( 15m 22s ) 我: yes, i think that will be awesome :))
( 15m 42s ) OOO: Sure to confirm you will still have 4 vouchers correct?
( 16m 4s ) 我: yes!!
( 16m 30s ) OOO Thank you for confirming, please bear with me as I will now
request for your vouchers to be reissued.
( 17m 20s ) 我: Thank you, please!
結果：OOO客服又竟然消失了....
馬上換了一位客服NNN。
code or CVV in this chat window.*
Hi, my name is NNN. How can I help you today?
( 21m 51s ) 我: hello NNN! i would like to request the refund due to Corona
virus. (by the way, where is OOO)
( 22m 20s ) 我: I'm at the last step. ><
( 22m 48s )NNN: Hi 我, I am unsure what happened with you chat with OOO, but
let me help you here.
( 22m 53s ) NNN: Hold on please.
( 23m 10s ) 我: ok! thank you
( 23m 54s ) 我: I would like to request the refund due to Corona virus
( 27m 0s ) NNN: As I can see here that OOO was about to reissue you new
vouchers as the existing ones are already expired.
NNN客服：正如我在這裡看到的那樣，OOO將為您重新發行新憑證，因為現有憑證已經過期。
( 27m 12s ) NNN: One moment please.
( 27m 23s ) 我: ok, thank you
( 30m 43s ) NNN: As per checking here that you have 4 vouchers that are
expired, 2 vouchers worth OOO TWD each, 1 voucher worth OOO TWD and 1 voucher
worth OOO.OO TWD.
I will reissue these vouchers only once as gesture of goodwill, bear with
please okay?
NNN客服說明願意重新發行只有一次機會的代金券!
( 31m 14s ) 我: okay, please.
( 33m 7s ) NNN: I successfully requested new voucher credits to be sent to your
email address [email protected] within 14 business days.
NNN客服告知14個工作天會將新的代金券寄到mail裡!
( 33m 11s ) NNN: Is there anything else I can help you with today?
( 34m 0s ) 我: wowwww~~ thank you NNN. You are so nice.
以上資訊提供大家參考 :)
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