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【面試時，尊重求職者，有這麼難嗎？】

企業都知道，人才是公司經營的命脈，找到對的人上車是很重要的事。可是真正把徵才當作一件正經事在辦理，而且嚴肅面對的，嚴格說來，只有大企業與外商設立人資部門，設計一套標準的面試流程與題庫，因為他們知道找人是有學問的、有技術的，也必須經過訓練。

但是，台灣97%是中小企業，老闆多半是白手起家，全部是強人性格，因此以為自己無所不能，包括找人。甚至，這些老闆最愛掛在嘴上自豪的事，就是有識人之明，他們經常說：

「給我三秒鐘，我就能看穿一個人。｣

可能嗎？

當然不可能！

可是在這樣的心態下，對於面試，就會認為無需學習，也不需建立制度流程，心態上更是掉以輕心。結果會怎樣？找不到對的人才！問題是這些老闆是事業成功者，從不認為是自己看走了眼，反而經常聽到他們在抱怨，員工不夠吃苦耐勞、充滿小確幸、不堪重用等等。

找錯人，已經夠嚴重；問題是，在找人過程中，還把公司的招牌給打壞，絲毫不自覺。在ptt上，不時就看到鄉民在抱怨某家公司面試的過程，也不時聽到鄉民最後仰天一歎，歎什麼？

「找工作，找到懷疑人生。｣

因為有些面試過程的確離譜到令人驚異，遇見的次數一多，求職者不禁自我懷疑，是自己很差嗎？否則怎麼老是如此倒楣，盡是碰到兩光企業；還是台灣的公司水準都是低到這個地步？不論是哪一個原因，都會讓求職者懷疑人生。

在我讀了很多求職者的抱怨之後，我認為，最嚴重的還不在於企業的面試技術，而是在於找人的心態。是的，他們都以為來面試的人是「人求事｣，卻忘了自己也在「事求人｣，兩者的地位平等，並非企業有工作機會就比較高高在上，可是企業普遍存在這個心態，因此就會忽略一些待人處世的基本道理。

對於路人甲，他們的態度都還不至於此；可是對於求職者，卻是充滿倨傲，一副居高臨下、瞧不起人的姿態，好像是要施捨一個飯碗。求職者就算渴求一個好工作，也受不了這種羞辱、吞不下這口冤氣，就會想問企業：

「尊重求職者，有這麼難嗎？｣

沒錯，求職者最在意的，就是「尊重｣這兩個字！

而，尊重也沒這麼難，只要打從心態做起，調整到「事求人｣，求一個好人才，來幫公司好好做事，做出好成績，付他好薪水。依據我讀到的各種面試「糟蹋人｣過程，歸納出以下五個重點，八成的面試過程就會給求職者留下好印象：

1.把履歷仔細讀一遍

這是令人難以想像的事！當企業不斷在抱怨求職者不做功課，事先不研讀企業背景，也不了解工作內容，可是企業也差不多呀，不少面試主管大概事情太忙，都是直到面試前一刻，才想到有約面試，再一邊面試一邊瀏覽履歷，你認為求職者看不出來嗎？當然心裡有數，就算被錄取，也會心生猶豫。

2.排開其他行程

很多求職者到了現場，才被通知面試主管臨時出門去了，或是正在開會中，結果一等一兩個小時。這時候，求職者的心裡在想什麼？

「我有那麼不重要嗎？｣

一旦有這種質疑，心裡就會不爽，對公司第一印象自然很差。主管沒有不忙的，可是如果把找人才視為第一要務，就會排開其他行程，而且這也是對求職者的尊重，不是嗎？企業的時間很寶貴，求職者的時間也一樣需要珍惜。

3.別問個人隱私

企業用人，不僅有成本，也有風險，心情上難免焦慮，擔憂用了這個人，能力夠不夠、品性好不好、家庭有沒有影響工作的障礙等等，所以面試時，上山下海，無所不問，包括對方的父母與手足的職業、交友情況、結婚計畫、生不生孩子、孩子由誰帶、要不要回家做飯…這會讓求職者有什麼聯想？

「我走錯地方了嗎？現在是應徵調查局嗎？｣

你說，求職者是答還是不答？答了，問得更深更細；不答，害怕未獲錄取，陷入左右為難的困境，而且有一種被剝光衣服拍照的難堪，為了找工作，有需要把祖宗八代交待得這麼清楚嗎？這就是不尊重求職者作為人的基本人權，也顯示這家公司缺乏有效的激勵制度，帶領員工積極投入。

4.面試環境安全安靜

很多求職者的面試，是坐在主管旁邊進行，不論任何一方，都無法不受干擾。主管一會兒接個電話、一會兒回個line，一會兒站起來去跟同事做個交代，他能專心面試嗎？很難！求職者更難！結果求職者表現差，主管也不太用心聆聽，結果是一個無效的面試。

所以，最好是另闢密室，事先訂好場地，以防被中斷或打擾。對於求職者，也會讓他心安，暢所欲言，面試官也可以直指核心，做全面且深入的了解。

5. 溫暖的關懷

這是人與人最基本的禮貌，不是嗎？求職者一到，親切的打招呼，問一句「來的路上有沒有塞車？｣或是說一句「今天很熱，謝謝你過來一趟。｣接著，再遞上一杯溫開水，求職者再緊張不安，這時候也會輕鬆下來，就可以展開愉悅的面談。

在面試過程中，也儘量注意語氣，避免咄咄逼人，讓求職者有在法庭被問訊的壓迫感。多多使用這類問法：「我有些好奇，為什麼你會想要做這麼大的轉變？｣「我有些不了解，可以再請多說一些嗎？｣「我很想多知道一點，你是怎麼做出成績的？｣這個提問的模式很簡單，先說自己的感受，再邀請對方說出想要的答案。

面試的目的，是多多認識眼前這位求職者，確認他合不合適，所以讓他自然輕鬆的應答，不就說得更深入嗎？

上面這五點，都是做人處世的基本道理，不過就是「尊重｣二字。對於一般人，我們尚且如此；對於求職者，是公司未來的經營命脈，更是必須要求自己做到。

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【贈書】【好書分享：心理學《有本事的人，九成九都愛操煩》】

「這本書．．．是為我寫的吧！？」咎於煩人的腸躁症，今天第三次坐在馬桶上的我，小心翼翼翻閱《有本事的人，九成九都愛操煩》。「小心別掉到地上了，等下還要拍照呢！」螺媽在門外喊著。

不好意思帶給大家帶些「味道」的開頭，但我從小即為一個太容易操煩以至於和馬桶變成好朋友的人，每天早上到校第一件事是向學校的馬桶道早安，當時尚不知這叫「腸躁」、「焦慮」，卻儼然已是一位能出國比賽的緊張大師。

話說光是搭公車就令我緊張不安，憂慮公車大轉彎時坐在別人腿上怎麼辦（只好跟對方結婚了）？緊急剎車時衝到司機旁邊怎麼辦（只好跟司機要簽名）？乘客擁擠，臨到站下不了車怎麼辦？後來捷運出現，簡直喜極而泣，至少衝到司機旁邊要簽名的可能性極低。

樂觀的人應該無法理解上述事項吧？大家可能不敢相信我是個悲觀多慮的人，如果下周要幹票大的（口氣很像要去搶銀行）（請大家不要通報警察），一個禮拜前我就會手足無措、手腳冰冷、搓手頓足地預設九十九個不幸的可能性或意外。親友總說我杞人憂天，然而個人深信彗星撞地球時，第一個受害的絕對是我。

可是，《有本事的人，九成九都愛操煩》開宗明義說了什麼呢？作者說了，你們這些愛操煩、悲觀焦慮、容易不安的人啊～是「聰明、專注、擅長分析、洞察力敏銳、具有優秀風險管理能力、高度創造力、體貼且與團隊合作出色，然後還很美．．．」好，我承認最後一句是我加的（被巴頭）。

總之，「悲觀、焦慮、不安」不再被視為缺點或低劣的人格特質，身為腦神經外科醫師的作者認為，「愛操煩」是成功必要條件，越成功的人越愛操煩，比如：松下幸之助、賈伯斯、鈴木一朗，外加螺螄拜恩（出版社派人鞭數十，驅之別院）。

從腦神經學和心理學的觀點看來，「愛操煩」乃上天賦予你的天賦，無須強硬改變天生個性，強迫自己正面思考，若能善用這份武器，將成為跨向成功之捷徑。

不過每把武器皆為雙面刃，譬如美麗的代價是紅顏常烙賽（摸臉），「愛操煩」的負面效應是想太多，就此消極停滯、裹足不前。你是否常常憂慮工作沒完成，卻又因事項太多太難，目標過於巨大，僅能無力而木然地凝視著凝結在咖啡杯外緣的冰冷水珠落下，就像心裡下著小雨西哩嘩啦（老師音樂請下）。

為了幫助讀者跨出第一步，本書二、三、四章從科學角度提供三種訣竅：「控制不安」、「擺脫不安」和「將不安化為行動力」。

這些實用技巧皆非高深大道理，舉例來說，為了改變長期養成之「應該不會順利吧？」之思考習慣，脫離「自我應驗預言」（根據先入為主的預言採取行動時，錯誤預言將自動成真）和「心情一致性結果」（人們容易看到與自己心情一致性的資訊，例如手機預報週三雙子座運氣差，我會覺得今天做什麼都不順利），在「控制不安」方面，作者希望你「模糊化慾望」，勿自行設定極端且不合理的目標。

比方我希望螺弟說我的妝容很美，但這簡直比移民火星更困難！！所以我把目標設定成螺弟說「不醜」或「龐克胖妹～今天很時髦喔！」，由於該目標設定合理且具實現可能性，如此我每天才有走出門的勇氣。

之於「擺脫不安」，作者提供的小技巧之一是「不安時勿接觸太多資訊」，最好給自己一段三天左右的資訊絕食期，因為你收集過多資訊會更加不安，難以判斷和做出理智決定。

以實例來講，當你婚姻出狀況時，可能會上PTT婚姻版搜尋更多婚姻問題的奇葩案例，邊看邊想：「哈哈哈有人比我更倒楣」（邊笑邊吃膝上那碗爆米花），即便得到了安慰與娛樂（喂喂），卻徒然進入思考停滯狀態，對實際狀況毫無幫助，甚至因「心情一致性結果」，導致不安時只看到不安的相關資訊。

「將不安化為行動力」部分，作者認為之所以跨不出那一步，不正是因為「準備不足」嗎？故可利用「跡近錯失」（near miss）管理術進行各種讓你不安狀況的準備，透過收集、分析潛藏於日常生活中的跡近錯失，防範各種事故於未然。

本書寫作方式簡潔明瞭、句句切中要害，每章皆有重點整理輔助理解，且作者具有將複雜內容簡單化之敘述能力，文筆行雲流水，給予讀者「也許我真的能做到」之自信與信心。

最重要的是，本書作者菅原道仁是帥哥啊啊啊（以作者的標準而言）（咦），其實我一開始只想查他和菅原道真的關聯性，卻意外發現搜尋關鍵詞有獨身、結婚等等，疑惑為何那麼多日本讀者好奇作者的婚姻現狀，一估狗之下才發現．．．好了，現在愛操煩的我利用書中知識，準備了周密計畫要去日本會見作者，化不安為捕獲男人的利器，請大家祝我武運昌隆（背關刀）（到底是去做什麼的）

【抽獎辦法】如下：
1、這裡有『三本』新書，要送給網友，有興趣的朋友請在本則動態下『按讚』+『留言』+『公開分享』索取。

2、留言請留：『《有本事的人，九成九都愛操煩》：將不安化為行動的科學方法！』

3、活動時間：即日起，至2018/08/19(日)晚上十一點截止，屆時將於粉絲團公布得獎者名單。

4、請正取得獎者於2018/08/20(一)晚上十二點前，回覆寄件資訊，超過領獎期限未認領者由備取遞補，寄送僅限台澎金馬。

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