家庭慶生會｜#宅居生活Day70 生日記錄
如果明年老公生日，我會舉雙手投降（不是啦！舉雙手贊成）去餐館用餐+慶生。
下午去了 #百貨超市採購 方便一次採買食材～順便帶個現成沙拉。（老公特愛吃芝麻葉。）
我先拿了要配濃湯的麵包去結帳，讓他們父子兩人待在麵包櫃旁邊欣賞麵包。忽然，老公露出了發現新大陸的表情，帶著微笑，往我的方向快步走來！
👨🏻「妳快來看～快來看！讚的喔！」
👩🏻「我先排隊啦！看到什麼東西那麽興奮。」
喔，原來是肉品專櫃，推出「#日本和牛特展」，他一手牽著哥哥，一手拉著我～迫不及待地帶我們走到展示櫃前。
👨🏻「妳看～好好吃的感覺喔！」
確實是，細膩的油花紋理，完全老饕等級。
看他一臉口水要流出來了，我詢問好價格就買了一塊，因為餐後還有蛋糕要吃，我說我吃菲力就可以了。
·
走了一圈，採買差不多了～預計最後一站，買完蛋糕就回家。
但青蛙哥在此時和爸爸出現了 #意見相左。
👦🏻「爸爸要巧克力的，他愛吃巧克力。」指著蛋糕櫃。
👨🏻「但是我今天沒有很想吃巧克力耶！我想買旁邊這個芒果的。」
👩🏻「家裡冰箱芒果有五顆，你可以選其他的，芒果我可以幫你加上去。」
老公認為這主意不錯，便思考換其他口味。
#我只是想清冰箱騰出空間 🤣
👦🏻「你明明就很喜歡吃巧克力啊！選這個。」
👨🏻「我不要啦！我要自己選。」
👦🏻「你很奇怪，為什麼不聽我的意見！」
👨🏻「欸，你生日還是我生日，你不要管我啦！」
#很不父子像是兄弟鬥嘴般的對話
#我與店員面面相覷不知如何是好
最後哥哥差點要氣哭，我只好拉他到一旁開解。
👩🏻「你是不是想吃巧克力口味的！」
👦🏻「對，爸爸他不想選！」
👩🏻「那我們來交換意見～如果爸爸選的蛋糕有吃完，我就買一個小的巧克力蛋糕給你，如何？」
哥哥聽到重點，有巧克力蛋糕吃便是好，他也沒堅持是今天一定要吃到。
搞定哥哥後，再回頭幫站在一旁的「長子」買蛋糕。🤷🏻♀️ #真的像帶兩個兒子出門啊
·
到家備料好，我拿出昨天預先買好的花材插好一盆桌花。
氣氛營造得高雅，就是獅子座老公的菜，不枉費他特地花了不少時間，精心打扮。
利用剩餘花材，順手綁了兩束小綁花給兄弟倆。
哥哥接到手，一臉歡喜的對我說「媽媽，我好想參加妳和爸爸的婚禮喔～～」
（😨孩子，你是被粉色搭紅玫瑰的氣息給迷惑了嗎？）
😓「我們已經結過婚了。」
👦🏻「這個花～～太適合結婚了！」嗯？不知道去哪學來的。
·
一人一套排餐，有濃湯、麵包～沙拉還有餐後甜點。上菜沒多久，屁股還沒坐熱，一會兒有人要加水，一會兒要加湯，一會兒要衛生紙擦嘴巴，我像停不下來的蜜蜂，到處穿梭。
👩🏻「唔～明年去餐廳吃好了，剛煮完飯又要開始當外場服務生。」
用完晚餐，手腳快速的收拾碗盤，終於派出壓軸蛋糕，一邊制止兩兄弟伸出小手指，要來挖奶油，一邊掌控流程～「老公，你快許願！這邊我幫你擋著。」
兩兄弟趁隙又要進行代吹蠟燭，在慌亂中順利的唱完生日歌，讓老公順利許完生日願望🤣
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［#給老公的祝福］❤️
小穎Ying 謝謝這六年來無數的磨合與擁抱，走進婚姻後，我們再一次歸零，重新相處，打開內心去了解彼此。
「#夫妻」是人生中途才加入的家庭成員，兩個人共同攜手，才能打造一個家。
我們都不完美，需要多點耐心與愛，欣賞對方的優點～帶著感謝度過每一天。
謝謝老公，謝謝孩子們的爸爸！ 你很努力，也進步許多唷！👍 給你大大的讚！
我與店員面面相覷不知如何是好 在 [討論] 菜市場名的包裹被取走... - 看板CVS - 批踢踢實業坊 的美食出口停車場
昨天請家人幫忙到7-11取貨，
結果家人回來才講店員說東西已經被取走，
可是我的包裹都是0元必須核對證件，
直覺是不是系統顯示有誤。
我打回門市詢問，
店員使用後三碼查詢確認已經取件，
還說這是需要核對證件才能取走不可能有錯，
我問這種情況要跟物流還是蝦皮反應，
店員說可能要去詢問蝦皮那邊。
我先確認其他家人沒有代領後，
查看蝦皮顯示其中一件已經取貨，
再到7-11貨態查詢顯示兩件都已取件，
由於當時蝦皮客服非上班時間只能先留言。
我再度打回門市，
接聽的人馬上問是剛剛取貨問題的嗎？
這時才跟我說可能是有同名的人取走...
原來輸入電話後三碼不只同號碼會顯示，
就連跟那三碼同名但不同號碼的人也會顯示！
店員說法是問對方XXX(後三碼)也是你的嗎？
對方回答是，再核對證件名字沒錯就領走了...
由於不知道對方是誰也沒有電話號碼，
店員表示隔天店長值班會再調監視器確認。
昨天晚上九點多接到門市來電，
對方拆封發現已將東西送回門市，
詢問我是否要到門市現場核對，
由於我不方便出門就說隔天才能前往，
店員回覆會留下對方電話到時有問題請我聯絡對方。
沒想到今天前往取貨才是令我傻眼...
店員拿出包裹放在櫃檯，
告訴我上面貼著紙條有對方電話有問題可以找他，
然後...就沒有然後了。
我以為至少會跟我解釋一下事發經過，
或是抱歉一聲告知後續可以怎麼處理之類，並沒有。
我只好開口詢問怎麼會被別人領走？
店員回覆就是昨天說過那樣，我們只是負責核對證件。
我問這樣不就有可能一再發生誤領的事嗎？
店員回覆「對」，因為我們只能核對名字，
不然就是以後都用貨到付款就沒有這個問題。
(爬文明明就有一堆取貨付款被人領走...)
看到對方的實習名牌，我也無法再多苛求了...
我跟店員借了美工刀現場開箱錄影，
確認商品無誤之後，發現沒有取件小白單。
於是再次詢問店員得到答案是對方沒有送回，
原本店員說能請對方送回來我再去拿，
我說怎麼可能為了14元再跑一趟...
資深店員開口如果對方刷過7元也沒用呀，
就這樣三個店員面面相覷沒有答案，
我只好說沒關係我再向公司反應好了。
原本想等問完客服再來分享，
沒想到原來7-11的客服不是24小時啊！
我想店員可能覺得自己很衰，
但是我又何其無辜要來處理這一切，
最後還搞得好像我是奧客要求很多一樣...
看過新聞有人外送餐點拿錯就被告侵占，
相較這種應對態度都不知道是好傻好天真還是...？！
這大概是菜市仔名人生目前遭遇最扯困擾。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.82.172.102 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1660486478.A.323.html
這是店員轉述當時情況，實際對話無從得知。
這就是我在意的點，
為什麼會主動把末三碼說出來？
即使今天是對方有不同號碼也應該自己報呀！
但是店員讓我感覺都是they的錯，
好像因為對方說是了所以我只好把東西給他，
完全沒有意識到這個流程存在bug啊...
當然如果這是公司規定取貨話術那就是公司的錯。
我聽到也是黑人問號？？？
唯一想到的是可能有人持有多個門號一起報，
為了方便店員不用重複輸入號碼就能確認之類？！
不過這前提也是要對方主動報後三碼才合理呀...
人難免倦怠我能理解，但是弄到別人真的打咩。
剛開始店員是有說他們不知道是誰...
只能等早上Monday blue的客服上班了。
這是緣分了吧，還要同時寄到同間門市！
我以前只有後三碼一樣店員會問名字，
這是第一次遇到同名同姓還被用證件領走...
這個世界就是很多天兵啊！._.
老實說我到門市之前完全沒有不開心，
甚至我覺得我的語氣都還比店員平和 ，
如果我是那種當場發飆的人就不會在這發文了～
我當然可以理解店員貨到付款的建議，
「至少被領走你不會賠錢」這種角度看似體貼，
但是實際上購物的人目的就是得到商品。
舉例來說，有人購買限量收藏品，
他更在意的會是限量商品還是金錢呢？
更別提哥吉拉都能讓人鬧到離婚了...
店員是說對方的是0元，剛好我的也是0元。
萬一出錯的是高價包裹，
店員要承受的有可能不只是被罵了...
我是沒有把對方想成那麼貪心啦，
畢竟包裹有送回來可能就是比較粗線條的人吧？！
站在店員和對方的角度也許是這樣，
但是身為第三方完全就是躺在家裡突然中槍，
然後我還要自己走去醫院找人包紮傷口。
這個沒有抱歉好歹說聲謝謝吧，
如果不是你有發現歸還，後續他要處理才更厭世。
我很好奇店員請我有問題聯絡對方電話，
如果對方站出來像館長一樣各位還尻得下去嗎？
這家的法務和媒體公關遠近馳名，
P大不見前人的腳步啊...消費者是弱勢啦。
我請家人代領都會寫下件數和金額夾在證件。
不過家人是天兵就真的無解，這點我略懂～
希望他們詳細還原當時情境釐清問題所在，
如果不是單店層級可以改善取貨流程，
就請店長回報上級檢討系統或是取貨SOP。
我以前也是習慣到貨付款，
但是自從體會過刷卡的便利就回不去了...
店員唯一可以確認末三碼的機會就是客人正確唸出後三碼的時候，
如果店員跳過這個關卡確實沒有辦法驗證。
如果你認為這種程度算是找碴的話我尊重你。
但是我必須釐清中間的關係，
今天超商有收取物流費用就有責任將商品正確送達，
我的貨物在運送過程出錯當然是找物流處理，
只是不巧店員剛好是這條物流鏈的末端。
就我個人觀點來看，
超商反而應該擔任聯繫對方的橋樑，
除非涉及法律問題否則我不應該得到對方個資。
舉例說明，我在便當店點個排骨便當，
店家做好放在旁邊被其他客人拿走的話，
請問是店家或是我應該去跟客人追回便當呢？
今天如果是我提著便當走在路上被搶，
這時跑回店家檢討為什麼便當被搶這才叫做找碴。
首先感謝提供內部流程和觀點，
我也能理解店員可能覺得遇到粗心顧客才被牽連，
但是又有誰想過我到底做錯什麼要花時間精力善後呢？
我比較在意的點還是在於處理過程，
其實7元我常常掃完自己也忘記用...>_<
有些簡單其實背後並不簡單。
我向購物平台申訴過後，
平台會請賣家舉證寄件單據，
確認是物流問題申請退貨之後，
平台再請信用卡公司執行刷退。
由於訂單使用免運券和折價券，
我必須再向平台客服申請重新補發，
等待進行補發之後，
還要等到平台免運活動日才能下單，
這時賣家又要再次包貨出門寄件。
這過程中牽涉的人事物何其無辜呢？
BTW，我內文有提到貨物已經回店，請別擔心。
鄉下地方沒有蝦皮店到店...QAQ
就連這家門市都是這裡唯一的7-11～
人就是貪那取件7元的蠅頭小利啊啊啊...
不然平常大多都寄OK方便使用0元免運！
聽過有人沒有下單一直收到取件簡訊，
結果原來是有陌生人手機號碼填錯數字...
這種情況感覺出示訂單和物流編號比較沒有爭議。
這篇推文已經出現兩個案例，真的出乎意料！
姓名和末三碼都不一樣就太誇張，
這還真不知道該駡先生還是該怪店員...？
大概是位對天兵有陰影的店員開啟防火牆模式。
這個社會就是懼怕壞人，彷彿越兇越有道理...
看過節目訪談超商加盟主，
最後做到賠掉健康、賠掉家庭生活，
接到客訴就會收到公司督導或記點扣分之類。
更多的是店長再轉嫁給工讀生藉故各種亂扣薪！
有時遇到店員態度真的很差，
但是想想他們的下場後就不忍心客訴了...
這次我有先詢問店員，
確認他們無法改善流程只能向公司反應問題。
真的很想問這些人是在大聲什麼，不是先大聲先贏餒！
目前只有回報客服，大概還在轉交區主管階段。
爬文還真的看過有店員下單，
然後趁機取走內容物再將空包裝退件。
如果不用付款又剛好同名可能就真的取走了～
不過有些門市好像會分付款自取和免付款店員取。
這倒讓我想到一個bug，
如果有個菜市場名的人帶著證件，
沒事就到各家自取門市找找總有機率被他矇到吧？
看來貼心與粗心也是一線之隔呀。
首先，包裹誤領的過程都是店員單方轉述，
由於我不清楚實際對話內容，無法直接歸責於對方；
因此，我能做的就是針對物流方面的疏失提出質疑。
其次，你所說的內容正是我的疑慮，
如果我不是個只在PTT發發文的人，
而是個凶神惡煞或是心懷不軌的人，
我拿著店員給我的號碼照三餐騷擾恐嚇，
請問對方只是誤領個包裹就該承擔這些風險嗎？
當然本案店員有徵得對方同意提供電話，
但是除非必要我並沒有打算使用到這個號碼。
你是推文中第二位這種情況，看來機率比想像中高啊！
我想第一線人員遇過各式各樣情況，
可能會對這些通融習以為常，這點外人確實無法理解。
但是既然開啟一扇小門，就該多加一道鎖，
不管是到貨簡訊、物流編號、訂單頁面等等，
否則遵守規定報電話報姓名的動作就失去意義了。
好羨慕他們有辦法是非不分亂罵人。
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