人算不如天算
哈利幼兒園上週五因為出現新冠肺炎案例
又被通知這週停課
然後,查理學校週五也通知他跟另外同組8個同學因為上運動課接觸了一位受感染的老師,所以這週要在家隔離
等了一年,學校終於在明天邀請家長可以現場參與,查理也非常期待明天的運動會比賽,每天下課後都在練習,結果什麼都沒有了。
我真的很忐忑試著很開心的解釋給他聽,他的暑假假期提前開始囉
他眼睛紅了
失望但不吵鬧的問我們都沒有學校了?
我還沒跟誰誰誰說再見👋
學校週四的party我也不能去嗎?
為什麼這一個月都好常在家呢?
(唉,你爸爸事件隔離了一週後,你現在又因為接觸感染者又再次隔離啦)
安靜下來後,這小子似乎苦水吐完後後就沒事了,跟他弟弟繼續玩,難道是平常看我冷靜處理事情他都都學起來了
還開玩笑要求他爸爸幹脆把學校明天的運動會,搬到花園舉辦
查理,媽媽真的親眼目睹你的情緒管理,好欣慰。人生真的會有很多不預期的驚喜,可以生氣可以失望,但最終還是得找方法讓自已開心,
畢竟這還只是小小的失望,沒關係我們從最小的問題訓練起⋯⋯
影片是早上在家自己辦的運動會,媽媽待會也得下去比賽,可能還要舉辦跳高,舉重……
話說這樣一打二要一直到9月初(發抖)
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情緒管理 案例 在 飛鳥涼不涼的遊戲營運觀察小站 Facebook 的最佳解答
【淺談人與人的連結- 溝通】 - By RF
延續前篇文章提到的營運基本素養,本文說明筆者對於溝通的經驗與技巧分享,分為溝通對象與通用原則兩小節。
一. 溝通對象
1. 向上管理
與主管、老闆溝通時把握兩大要點,「提供上級足夠的資訊」、「多想一步」。
- 當需提出想法與解決方案時,建議要提供「多種」執行計畫,且要有明確的執行內容、預期目標與備案,進行匯報之時盡可能說清楚各種方案的考量及優缺點,以利上級能做出最準確的判斷。
- 當接收到任何指派任務時,盡可能多想幾步做到「超出預期」,例如表格如何呈現可以更方便閱讀、多提供什麼額外資訊可以更有助於主管判斷。
2. 橫向溝通
日常中最常遇到的溝通情境,包含團隊內、跨部門到外部廠商,提高「溝通效率與成功率」是其核心目標。
- 瞭解彼此目的、需求與難處
- 熟悉各單位的工作流程與專業知識
案例: 產品上線前營運與行銷單位討論事預獎勵,如果行銷單位傳達的資訊是「給我一套好看的時裝」,恰巧該產品時裝數量不足,此時若營運只是回應沒辦法支持此需求,這樣就會變成雙輸的局面,行銷宣傳上無法得到營運的協助、用戶導入量也可能下降;反之,若行銷單位在溝通時說明清楚想要有足夠吸引人的道具來做為「事預專屬獎勵」,營運也能夠瞭解此需求目的是做為「導入誘因」時,雙方在溝通成功率上則可大幅提升。
3. 向下管理
團隊內溝通,筆者認為最重要的是瞭解「事情全貌」
- 多傾聽,避免在資訊不全的情況下給出建議或結論,多瞭解團隊成員的思考邏輯與想法,更能針對其狀況做最佳的回應與溝通,也能獲得不同的想法與論點。
- 避免「資訊不對等」造成的想法衝突,盡可能保持團隊成員間資訊相等來降低溝通成本與在同一標準進行決策。
案例: A專案原訂7/1上線,B專案原訂8/1上線,但A專案因故延期,主管考量公司整體營收規模希望B專案能提前兩週上線,此時若只有傳達「需提前兩週」而沒有輔助說明「考量公司整體營收」,較容易讓團隊成員感到不解與抱怨而非一起面對解決問題。
--
二. 通用原則
1. 建立共識
- 常見的錯誤是只有在溝通問題或是提出需求,卻沒有先讓彼此有共同的理解或是瞭解目的,較不容易激發出腦力激盪,無法共同解決問題。
2. 換位思考
- 每個人或單位都有自己的立場與考量,若在溝通階段都只為自己著想,容易因為立場不同而造成僵局甚至破局;反之,若能提前為對方思考問題並提出解決方案,則就能達到雙贏的局面。
3. 適當時機
- 有時候對的話或是建議,在不對的時機或場合不會達到一樣的成效。
案例: 主管在會議上希望進行A方案且正在氣頭上,雖然A方案是有再被優化的空間,也不太適合在會議當下提出,等待會議結束後再額外找主管討論會更容易被接納。
4. 情緒管理
- 與人溝通時建議不要帶有負面情緒,包含無奈、憤怒、沮喪等,容易讓人對於此談話感受到不舒服或是不信任,對於溝通本身沒有任何幫助,甚至會被對方牽著走。
小結:
溝通雖偶爾會有所讓步,但也不是一昧著討好對方,說話的藝術會是每個人都要持續精進的技能,不同的人、事、物、場合、條件、資訊、立場和考量等都會影響到談話內容與溝通方式,溝通時不會有最佳解,只會有當下相對好的方式,「如何創造出彼此在舒服的情緒下解決所有問題」,會是溝通能力的體現與成果!
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本篇為客座專欄,作者RF,現為知名遊戲公司營運主管,希望藉由分享自身經驗,給有志於遊戲營運的朋友一些啟發。
情緒管理 案例 在 羅寶鴻 老師 Facebook 的精選貼文
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情緒管理 案例 在 李基銘漢聲廣播電台-節目主持人-影音頻道 Youtube 的精選貼文
本集主題:「選擇性緘默症──不說話的孩子」介紹
訪問作者: 王意中
內容簡介:
孩子不是不說話,而是無法說。
「選擇性緘默症」孩子比任何一個人都痛苦。
台灣第一本集結本土案例,
深刻探討「選擇性緘默症」孩子的專書。
你的孩子不說話嗎?
或是到某個特定環境就全身僵硬,不肯開口?
你覺得他只是太內向、害羞,
或認為他再大一些,自然就會說話。
但孩子可能正為「選擇性緘默症」所苦,急需你的接納、陪伴與協助。
台灣家長面對「選擇性緘默症」時,可能的5大迷思:
‧「他個性比較內向、文靜,等時間久了,他就會說話。」
‧「她在家裡會說話,可能是幼兒園讓她不太習慣。」
‧「他爸爸還不是到了五歲才會講話。『長大了就會好』,別擔心。」
‧「一定是教學太嚴肅了,孩子才會不敢說話。你們老師應該要調整。」
‧「她是『大隻雞晚啼』,像她爸,但爸爸也拿到碩士了啊。」
在不以為意、漠視與逃避下,
孩子可能就錯過早期療育介入的黃金時刻。
「選擇性緘默症」是一種焦慮的疾病,好發於四歲左右的孩子。在台灣,「選擇性緘默症」長期被漠視或誤解,但「選擇性緘默症」孩子並不是執拗、任性或被寵壞,他們心裡也很想表達,無奈龐大的焦慮與恐懼往往凌駕於開口說話。在這群不說話的孩子背後,那是想說而無法說的痛苦,那是無聲的吶喊。
當一個孩子在班上不說話,人際關係可能就會惡化,課業走下坡,甚至因此被霸凌,但孩子卻因焦慮而更退縮,更無法向大人求救,將所受的委屈說出口。若老師或父母未適時察覺,予以協助,孩子可能終生都會被囚禁在「選擇性緘默症」的牢籠裡。
理解、接納以及給予孩子正向經驗的累積,是王意中心理師認為最能開啟「選擇性緘默症」孩子冰封內在的一把鑰匙,也是突破「選擇性緘默症」孩子心牆的絕佳方式。書中特別細膩又完整地從父母、老師以及親師溝通的角度,提出各種協助「選擇性緘默症」孩子,早日擺脫焦慮,讓孩子融入人群與社會的方法與技巧。
作者簡介:王意中 臨床心理師
王意中心理治療所所長、臨床心理師、教育部部定講師、《親子天下》嚴選部落客、《Baby Home》駐站專欄作家、《未來Family》數位專欄「過動的美好天地」作家、《國語日報》專欄作家。
於宜蘭成立宜蘭縣第一所經衛生主管機關合法立案之心理治療所,目前演講場次已超過2000場,是許多家長與老師心中極為信賴的心理師。
高雄醫學院行為科學研究所第一屆碩士畢業,曾擔任振興復健醫學中心復健醫學部臨床心理師、中華民國過動兒協會諮商師及國軍八○二總醫院精神科臨床心理師,並曾於實踐大學家庭研究與兒童發展學系、經國管理暨健康學院幼兒保育系擔任兼任講師。
合作經歷,包括臺北市、新北市、基隆市、宜蘭縣校園系統(輔導諮商及特教服務)、臺北市家庭暴力暨性侵害防治中心、幸夫愛兒園、中華民國發展遲緩兒童基金會、社團法人台灣赤子心過動症協會、財團法人赤子心教育基金會及伊甸社會福利基金會等,提供心理專業服務。
於網路上,經營「王意中部落格」,分享早期療育及兒童青少年心理衛生等資訊,部落格的參觀人次已突破三百萬!
著作包括《陪伴孩子的情緒行為障礙》、《不讓你孤單──破解亞斯伯格症孩子的固著性與社交困難》、《戒掉孩子的拖延症》、《資優生教養的頭痛問題》、《你被孩子3C勒索嗎?》、《為什麼孩子要說謊?──心理師親授的210個誠實力指南》、《孩子不專心,媽媽怎麼辦?》、《爸媽忘記教我的事?──愛朋友也愛自己,教孩子受用一生的人際力》、《301個自閉兒教養祕訣》、《301個過動兒教養祕訣》、《不吼不叫,激發孩子內在學習力》、《拆解孩子的青春地雷》、《誰讓孩子變成失控小惡魔?──從情緒管理開始,教出講理好孩子》、《標準答案──臨床心理師的大格局教養》、《孩子不敢說的40個成長困惑》。
作者粉絲頁: 王意中心理治療所、 王意中
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