《高難度對話的望聞問切─學員分享》一門充滿驚喜的課程~黑松股份有限公司 採購 Steven Lin
這門課程給想要「面對問題」的學員另一種思考途徑。人生有一種冤枉叫做：我沒這樣想，但別人卻這樣以為。奇幻的四堂課旅程，打開多道理解他人的窗；感官全開的基礎下，重新建立在乎對象的基準線和連續脈絡，再也別自以為情深深、雨濛濛，覺得朦朧好美，等到真相來臨時哭的梨花帶淚，唱著其實你不懂我的心(別人沒有義務懂我們好嗎)。
讓我最有感觸的是「自身要面對並負責的課題，一個都別想閃」概念，我們無法也無能去改變別人，最有效且根本的路徑是從自身做起。回到高難度對話發生的現實處境，不見得都是對方引戰或故意和我們唱反調，很可能是內建的自以為早就過濾掉其它想法，進入腦海的可能性，或是外在肢體語言已建立深浚的護城河，將對方隔於牆外。只有讓自己打開了，才有讓更多真實流經我們眼前的機會；只有當自己不再閃躲，對方自然也難以迴避。這些能力我們本來就用，難怪老師會說他沒有企圖想教會我們什麼，而是幫忙「復健」(笑)。
有一段時間，我認為厲害的採購人員，就是要口若懸河且滔滔不絕，供應商來訪時常習慣把話塞滿擔心冷場，或常以「老實說…」、「也許你會覺得很奇怪….」這類不打自招或過分強調的話語開場，如此並無法讓我們達成與會目的，反而看到對方頭上冒出更多黑人問號，或是我要疲於解釋新釋放的訊息。試著運用課堂提出的「WAIT」與「真相是悶出來的」緘默技巧，拋出關鍵問題後閉上嘴巴，真實情況中，對方多會自行打破沉默或額外拋出可討論的條件，讓對話不再只是我個人的獨角戲，而是讓彼此有更多表達與溝通的機會，即便立場不同想法仍有落差，也是帶著理解回去，評估雙方是否有其他合作的可能性。
很喜歡老師課堂中的比喻：他將「外在行為」和「內在思想」形容成我們的兩條腿，想要自由行走的前提必須是雙腳健康，若有一邊發生狀況，那想要移動便是單腳跳的窘境。課程結束才是實踐的開始，對我來說這是堂打開思想，工作與生活皆實用的課程，知道自己仍有其它可塑性，是件讓人開心的事情。
P.S.啟點文化的教室裡有顆彩蛋，蛋殼是一首名為《味道》的歌曲，蛋黃是一句歌詞叫做「一生的味道是剛好」，通勤時耳機環繞著它的旋律，療癒感十足，讓人充滿勇氣繼續再前進！
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