[電子商務] 令人跌破眼鏡的Black Friday黑色星期五
今年的Black Friday其實對我來說有點無聊，因為跌破眼鏡的沒有打架(大誤)，沒有誇張的破盤價(沒好戲)。各商家規規矩矩的費盡心力的準備Black Friday促銷，消費者也乖乖買單趁折扣時購物，一切照著劇本走! 大家皆大歡喜。
雖然Black Friday指得是星期五折扣日，但英國沒有過感恩節的習慣，因此今年各家商店都主動提前延長戰線，從星期一就開始看到各種以黑色為主調的網站版面，以打Black Friday Week為主軸。各行各業，服飾業、百貨業、3C業、化妝品業。。。等等等你想的出來的商店都幾乎以Black Friday為行銷主軸了。連聖誕節不是旺季的電信業也用此為行銷軸。如此一來在星期五之前(週一~週四)的銷售就已經節節高昇，對照去年的銷售額已是高成長。
基於去年Asda及Tesco超市祭出超低價電視搶生意，今年的折扣相對保守多了，週五前市場上沒有什麼超低價商品的風聲，去年大家大排長龍等開店進去搶商品，今年通通沒有! 大家改在家上網舒舒服服的買東西了。週五的折扣各店家大概都上午5點或6點上架，消費者剛起床，就用手機或平板上網買東西，流量從5-6點開始升高，在8-9點達到高峰。大概是進到辦公室後，開始上班前，趕快瀏覽下單一下。
這樣的結果，今年Black Friday的結論是線上黑色星期五 Online Black Friday。既是online就不得不提到創節元老Amazon。今年黑色星期五Amazon宣稱是史上銷售最高的單一日。各家新聞的標題是這麼下的:Amazon claims 2015 Black Friday was its biggest sales day in the UK ever。Amazon reports record UK sales。Online retailer Amazon says it had its biggest sales day in the UK as shoppers rushed to buy bargains on Black Friday。當天賣出了7百4十萬的商品(7。4millions)，比去年5百5十萬商品還多，平均來說大概每秒賣出86個商品。 英國全人口也只不過6千萬人，所以接近每10人內就有1位買了一個Amazon商品，包含老人與嬰兒。
有見於去年網站流量爆量的經驗，我相信各家網站早以備頻寬備設備應付流量，但是Argos跟John Lewis還是被爆出網站當機，而且是下午當機，包含無法結帳或是頁面load不出來。下午早已經不是流量的巔峰時期了，但是系統從早到午一直操下來，真的說要有狀況就是有狀況，這完全是考驗IT現場的修復能力，還有老闆看著銷售金額每分每秒都在損失的心臟程受度。
以下是去年Black Friday當天每小時的實戰重點記錄，今年其實也差不多，就偷懶用舊文囉。 今年還有個小插曲，在週五前部門開了小賭盤Sweepstakes，大家繳£1賭金，猜各項流量與銷售金額的各項數字，最接近的即是贏家。
2014 Black Friday 記錄:
8am， 網站流量依然持續增加，部門大老闆與IT 大老闆與相關人士與在歐洲的IT部門進行例行的連線會報，了解狀況與整夜IT Team加工的狀況，並且為當日的情況做預估與相關準備。
9am， 數位廣告部門回覆已經將當日能喊停的網路廣告都停了，傳統媒體報紙電視不能半途喊卡只能繼續。這是因為不需要再吸引額外流量到網站，一方面能省點廣告花費。 網站開始出現有些小問題，例如商品篩選功能不穩，有時有些商品會自動不見，這時就像打怪獸一樣，及早發現及早請相關人員快速了解快速修復小問題。
10am， 網站銷售與倉儲及客服做例行性的連線會報，讓各地的組織了解網站狀況，並且了解倉儲與客服的訂單量及客服接電話數量如何，系統正常嗎?有沒有甚麼要調整的。倉儲回報接單數可能會超過他們的負荷量，下午可能無法再接指定明天送達的單。 如果真是如此， IT team必須要做停掉收此單的設定，因此先去跟IT team照會一下資源需求。
11am， 陸陸續續接到商品業務部的請求，要將某些商品配合競爭者的價格降價，因為請求來自各部各方有點亂，網站銷售部老闆發了封信給相關人員，要求整合，只提出一份清單。 此時有些商品也陸陸續續賣光，賣光的商品有兩個做法，一是下架，二是一一上特別訊息，告訴消費者替代的商品或是哪些顏色還有貨。 各品項經理持續追蹤熱賣商品，有些還賭起來我的XX商品會不會賣的比你的XX商品好。
12am， 網站流量終於稍微下降些了，英國人看來真是很準時的午餐，不過流量下降時期只有大概半個小時，又慢慢回衝了，大概是英國人只吃三明治與巧克力棒也不用花多少時間。
下午的狀況大概也跟早上差不多，定時跨部門連線，該執行的趕快執行，改修復得趕快修復， Web Analytics team每小時持續記錄網站各種數字，流量，訂單量，銷售率，銷售量。。。等 最後到半夜12點， design and merchandising部門再如一大早般，把Black Friday相關頁面與促銷Un-do，回復到星期五前的頁面。
當天就是看著網站流量與銷售量不停不停的上升，商品庫存不停不停的減少， 確認整日作業流順，小問題到馬上解決。當天當然也有小慌亂的時候，但是大致沉穩。 這真的像極了精兵作戰，每個人都有自己的本分都了解該做什麼事情。
整個聖誕節旺季的銷售狀況都是這樣的，只是Black Friday濃縮到極致。
照片是朋友從他家高樓拍的冬季日出.
