《晨讀十分鐘》
最近網上流行一則非常感人的故事：
新罕布什爾州威爾頓市的Brandon Cook去醫院看望祖母。她得了癌症，病得很嚴重，她對他的孫子抱怨，她想喝一碗湯，但醫院的湯無法入口。如果能從Panera麵包店得到一碗她最愛的蛤蜊湯，她就心滿意足了。
問題是Panera 麵包店只在週五賣蛤蜊湯。因此，Brandon便打電話給最近的一家Panera麵包店，告訴了這家店的經理Su。結果，Su不僅特地為布蘭登的祖母做了蛤蜊湯，還送了她一盒餅乾作為禮物。
這種善意的小行為通常不會成為頭條。不過，Brandon在他的facebook主頁上講了這個故事，Brandon的母親Gail 在麵包店的粉絲頁上又覆述了這個故事。
Gail的發言在麵包店粉絲頁上獲得了50萬個讚（這個數字還在不斷增加），超過22000條評論。在這個過程中，Panera麵包店獲得了一些靠傳統廣告所不能實現的東西——來自世界各地的客戶的”歸屬感”和”感激之情”。
這已經成為市場營銷課程中的經典故事，作為借助社交媒體的力量和”虛擬口碑"來提升公司聲譽的例子。
但是我從Su(贈湯的店長)的舉動中看到了另一些事 —— 顧客、員工和我們所有的人，在與公司的交往中，我們都渴望得到經濟關係以外的東西。
在一個被不斷進步的科技所重塑的世界里，最引人注目的是"同情心"和"關係"，這提醒了我們作為"人的意義"。
當我讀到Brandon和他祖母的故事時，我想起了亞馬遜創始人Jeff 兩年前在母校普林斯頓大學給畢業生的一篇演講。
Jeff 並不是一個技術大師——他已經憑借崛起的互聯網和自己的智慧，創建了自己的公司，也創造了大量財富。但是那天他說的不是計算能力或智力，而是關於他的祖母——以及他讓她哭泣時學到的東西。
在還是一個10歲的小男孩時，Jeff 就表現出靈活的頭腦和對數字的熱愛。
在一次和祖父祖母一起的夏季旅行中，年幼的 Jeff 受夠了祖母在車里抽煙，於是決定要做點什麼。在後座上，他計算了祖母每天抽多少支煙，每次抽煙吸入多少，每一次吸入的健康風險是多少，並鄭重地向她宣佈，“每天吸兩分鐘的煙，你就少活九年”。
Jeff 的計算也許很是精確，但是所帶來的反應卻不是他期待的。
他的祖母突然哭了。他的祖父把車停在路邊，讓 Jeff 下車。然後他的祖父給他上了一課，這就是如今的億萬富翁想跟2010級畢業生分享的：「我的祖父看著我，沈默了一會，他溫和而平靜地說:
” Jeff，總有一天你會明白，善良比聰明要更難”。
我希望有更多的商人能明白這個道理——人們對Panera 麵包店這種簡單的善舉作出的反應強化了這一道理。
「在商業世界中，是什麼讓善良變得如此困難呢？當微小的善舉如此罕見時，我們會變成什麼樣的商人呢？」
這是Panera 麵包店故事的真正驚人之處——不是Su為一個生病的祖母做了好事，而是她的簡單姿態引起了全球的關注和贊譽。
即使我們鼓勵員工學習新技術，商業分析做得更出色，同時提高他們做事的效率。但是無論如何，我們的效率，都不能以“犧牲人”為代價。
微小的舉動,傳遞出"我們是誰"、"我們關心什麼"、"為什麼人們想要與我們合作 "的信號。
善良比聰明更難，而且更重要。
--------------------------------------------------------
本文轉錄自《哈佛商業評論，微信公眾號ID：hbrchinese。作者為比爾•泰勒（Bill Taylor）-- Fast Company (快公司)的聯合創始人，《偉大的組織如何以非凡的方式做平凡的事情》一書作者。王婷/編譯。
--------------------------------------------------------
這是網站原文，大家可以點進去看。我幫大家找到了！
http://www.adweek.com/…/how-fan-post-paneras-facebook-page…/
