施振榮／王道與「ESG」
2021-09-17 聯合報名人堂專欄
ESG是Environmental（環境保護）、Social（社會責任）、Governance（公司治理）三字縮寫，ESG指標往往用來評估，企業是否善盡社會責任，及是否重視永續發展。
在ESG帶動下，連帶影響消費者消費行為及投資者投資決策，消費者會選擇ESG表現良好企業品牌及產品消費，以支持環境永續發展；投資人也會選擇ESG表現佳企業投資。
ESG追求企業社會責任及永續發展的指標其實與王道精神是相同的。「創造價值、利益平衡、永續經營」是王道的三大核心信念，在創造價值的過程中，重要的是建立所有利害相關者都能利益平衡機制，這裡「利害相關者」，包括顧客、股東、員工、團隊、供應商、經銷商、自然環境等。
尤其ESG中的E（環境）與S（社會）不會自己說話，領導人更要照顧這些弱勢利害相關者，否則等社會或自然環境反撲時，就要付出更大代價，且對社會帶來相當大衝擊。例如氣候變遷議題，如果不努力保護自然環境，讓地球持續暖化，大自然反撲受到衝擊的還是人類。
因此如能從王道思維出發，重視所有利害者的利益平衡，才能實現永續發展，所以說，如果企業以王道精神運作，自然會符合ESG指標。尤其重要的是，從創立第一天就要以王道及ESG精神做起，而不是等到成大企業才思考。
不過西方追求永續發展是「由外而內」，東方王道思維則是「由內而外」，關鍵在領導人要具備王道基本信念，考量如何創造價值、利益平衡以追求永續發展，讓人類朝更文明方向邁進。
至於公司治理，經營企業要重視及遵守公司治理。公司治理是種文化、價值觀，最後體現在行為。因此，公司治理不是用講的，而是要落實執行，尤其要以誠信、公平、透明、負責原則，有效落實公司治理。
而公司治理核心精神，在於要為股東、客戶及其他利害相關者創造價值，同時更要重視小股東權益，以追求股東、員工及專業經理人共贏。以我自己為例，身為企業大股東，我的思考點就是要保護小股東利益，因為一旦保護小股東利益，乘以N，對我的利益也會最大。
領導者對公司治理思維也要「由內而外」，發自內心，進而影響行為並建立起公司治理新機制，才能做出有利企業永續發展的事。
政府法令對企業推動公司治理要求，是「由外而內」，與王道思維「由內而外」不同，企業組織文化影響力遠比法令規範重要；法令再嚴，如果沒有王道思維，總能找到變通或灰色地帶，要落實公司治理，關鍵就要落實王道思維的組織文化。
（作者為宏碁集團創辦人／智榮基金會董事長）
展碁經銷 在 Re: [心得] 展碁的維修服務真是差- 看板NSwitch 的美食出口停車場
對不起 自己回自己的文章
維修有後續了
昨天收到東西
枉費當時他們機車要我提供發票和購買憑證（購入日是2月初）
結果最後保固日一樣是出廠日1/22
時間沒差很多 但心情更爛了
後來網友建議要跟消保官申訴 感謝
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之後確定展機看到了我這篇文章
只是採取的態度當然不是對我這個倒霉的消費者道歉
果然很讓人無言
不懂為什麼任天堂要用這種代理呢……
※ 引述《NOTHINGES (肥蛇蛇推便便 也有朋友(3)》之銘言：
: 說真的 以用過的外系品牌而言
: 展X的維修算是超爛的吧
: 12月中決定送修 打電話問展X 展X請我直接寄過去 說比送原店家快很多
: 12/18送修
: 一週後......某天
: 收到展X維修小姐來電 說我都沒上網登錄 她打N通電話跟傳N通簡訊找不到我
: 我很吃驚 因為你們當時電話中沒說要上網登錄呀 只要我寄過去就好
: 而且我是不會漏接電話和簡訊的人 特地查手機 結果無任何記錄
: 總之小姐很堅持我需要提供「當初購買的發票」
: 【此時情報→保固需有發票】
: 這點我很傻眼 因為之前我在愛X購買時 店家告知留盒子才是保固憑證 要留盒子
: 回覆該小姐時 她很堅持沒這回事 一定要留發票!!! 不然沒保固
: 當時我就質疑了 「為什麼你們講的跟經銷商傳達的不同?」
: 小姐回我:「我們是比照原廠的規定」
: 聽了無言 我就回:
: 「你們規定比照原廠很好 那你的服務品質就給我比照日本原廠呀!
: 而且我們購買時得到的資訊(留盒)和他們要求保固的方法(留發票)不一樣
: 應該完全是你們跟經銷商的溝通發生問題吧!!為什麼消費者要倒楣呀」
: 小姐聽我講完就說:
: 「叫你們留外盒只是想讓你們好好保護機器了(聽了真的會氣到笑)
: 不然真的找不到的話 就照出廠日保固 反正你是1月出廠的 都在固內」
: 【此時情報→保固可看出廠日】
: 我心想 能保固就好 1月和2月差不多 就說我找找看 有就給 沒有就照出廠日1月出保固
: 後來我查到剛好那次用FRIDAY結帳 就找到購買發票號碼 截圖寄MAIL給她看
: MAIL她說收到了會再確認
: 兩天後......收到展X維修工程師來電
: 他說:「小姐你的發票不行 因為沒有購買明細(我心想啥小 現在電子發票誰有明細!?)
: 然後我們也不能照出廠日保固 依規定沒發票沒購買明細 就是沒保固」
: 【此時情報→保固不可依出廠日 只能看發票 還要有購買明細】
: 我就怒了:「你們同一家公司 說法每個人都不同 想來問你也沒什麼用
: 直接請你主管撥電話給我 我跟他溝通比較快 」
: 得知主管在開會 我說沒關係我可以等 開完會請他撥電話過來討論
: 過幾小時......
: 接到維修小姐又來電說:
: 「主管出門了 如果你沒購買明細 不然就照出廠日保固好了
: 除非你堅持要用發票日保固 那再請主管跟你討論」
: 【此時情報→保固還是可以看出廠日的呦】
: 我當時更怒 想說你們可以再更亂一點
: 尤其這個時候已經1月初了 我忍不住問:「你們維修都要搞這麼久嗎?」
: 維修小姐回:「我們需要14天喔 比照原廠」
: 我上網找了一下後吐槽:「不好意思喔 日本寫的是10-14天 不是14天」
: 維修小姐回:「對呀 就是14個工作天的意思」
: 此時我白眼都快翻過去了:「不好意思喔 人家是寫10-14天 不是10-14個工作天」
: 維修小姐就沉默了
: 經過假日......我剛好要去愛X 順便跟他們要購買憑證
: 愛X的人跟我分享 展X維修就超爛 工程師都刁難莫名其妙的地方
: 連他們給保固章也幫客戶送修了 展X都不承認保固
: 想想真好笑 日本網站上明明就有承認保固店章的 不知道展X是哪招
: 總之愛X的人一邊罵展X 一邊動作迅速地把我發票的購買明細列印出來給我
: 我把明細轉寄給展X 前前後後寄了二~三封信都沒收到回覆
: 1/7 覺得真的受夠了 打電話去問到底修好寄出了沒?
: 維修小姐說:「有呀 我有回你信啦 你沒收到嗎? 沒收到我再重寄呀」
: GMAIL很難漏信的好嗎 尤其又是有MAIL往來過的對象......
: 當時真的體會到槽多無口的心情
: 五分鐘後倒是真的收到信了
: 簡短五個字
: 出貨囉 謝謝
: 看到整個真的笑出來
: 總之 經過這次維修大戰 展X已經是我心中最爛的外系產品代理商了
: 比照日本原廠的細緻規定(完全沒有 只有更慢更刁難更莫名其妙)
: 結果是蠻荒野人的服務
: 希望任天堂永遠不要再讓它代理了 拜託~~
: 愛都要冷卻了
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好的 謝謝你的建議
真的當時沒研究 以為都是任家的
回台灣後第一次買
也真是長見識了
發票、購買明細這些我都有提供啊
所以我不懂為什麼會是這樣
謝謝你跟我說
人生從沒有買東西遇過這樣的事情
第一次需要找這類相關協助的嗚嗚
※ 編輯: NOTHINGES (42.77.66.53), 01/09/2019 09:27:48
你也不容易呀哈哈
唉 你真聰明
只能說針對消費者
幕前幕後的處理都爛到讓人想笑
※ 編輯: NOTHINGES (42.74.172.222), 01/09/2019 13:31:55
建議不要自己送 委請購買的店家代送
以免浪費自己寶貴的時間
畢竟以我個人體驗 展機是做售後挑釁 不是售後服務呢
後續就跟維修進度沒關係了
也不方便在這邊講
反正現在看起來 展機針對這件事的態度不是
「不好意思，敝公司造成消費者的困擾」
謝謝資訊 我再整理資料
每次寄出給他們的憑證我也都有寄件備份
後續就交給他們處理吧
讓你失望了
只是聽到他們氣噗噗的反應而已
搞不懂到底是誰該生氣 真好笑
放心 沒有誤會
這個已經跟維修無關了
※ 編輯: NOTHINGES (42.74.172.222), 01/09/2019 14:50:45
可能我說明的不夠清楚
造成大家的誤會
第一次我是給他們發票號碼
我本來以為電子發票有號碼就能查明細
他們說不行不算
我再去愛買要保固證明+購買明細給他們 寄了2-3封
原本我以為事情到此結束
昨天收到那個保固日整個就......
打電話問 展機堅持沒收到信 沒收到 就是沒收到!!(幸好我有留寄件備份)
此時我已經厭煩跟展機溝通了
請她直接聯絡店家要資料
實在懶得再跟展機說半句廢話
同時線上申訴
希望藉由消保官的力量 能不再聽到展機任何爛理由地解決這件事
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