別讓業者濫用定型化契約、給父母們安心的保障
你能夠想像:省吃儉用存了二十萬,幫剛出生的寶寶買了廠商保證適用到12歲的美語教材,結果聽到廠商全面改版銷售新教材的消息,赫然發現原來自己買下的竟是已經過時的舊版教材!
這正是今年4月,全國上千位購買「迪士尼美語世界教材」的家長,發出怒吼的原因。這些家長向行政院消保會及各地方消保官尋求協助時,卻面臨僅能透過與業者調解,小蝦米對抗大鯨魚,讓父母們心力交瘁。
此類型買賣合約,屬於繼續性提供服務性質之契約。然而,目前主管機關並未依消費者保護法之規定,規範「定型化契約應記載及不得記載事項」,導致包括資訊揭露、終止契約及產品換購等重要事項,對消費者欠缺必要保障,只能任由廠商宰制。
6月12日,我親自出席了由台北市政府舉行之消費爭議協調會議,接受許多受害家長的陳情。為了保障消費者權益,我將於本週四(7/11)上午邀請學者、消費者保護團體及受害家長,召開公聽會,要求儘速針對目前消費者規範保護網所存在之巨大漏洞,立即採取補強行動。並請行政院消費者保護處、教育部、文化部、經濟部商業司及台北市政府法制局列席回應,積極推動相關改革。
歡迎關心此議題之家長與消費者,報名參加。
時間:2019年7月11日10:00-12:00
地點:立法院紅樓201會議室
出席學者&團體:
林瑞珠|國立台灣科技大學人文社會學院特聘教授
姚志明|中原大學財經法律學系教授
消費者文教基金會
台灣寰宇迪士尼自救社團
各政府機關代表
報名連結:
https://forms.gle/L4aotR3Ud4DCVV6t5
同時也有1部Youtube影片,追蹤數超過8萬的網紅范琪斐,也在其Youtube影片中提到,英國脫歐就像一場噩夢,不知道大家記不記得上個月的琪斐大放送有談過,一直用無協議脫歐威脅大家的英國首相Boris Johnson,硬是將國會的休會假期從九月中開始,延長到10/14日整整放了五週的假,打算不給英國國會出招的空間。 誰知道就在上次會期結束的前一個瞬間,在野黨火速聯合跳槽的執政黨員,在2...
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6月12日,我親自出席了由台北市政府舉行之消費爭議協調會議,接受許多受害家長的陳情。為了保障消費者權益,我將於本週四(7/11)上午邀請學者、消費者保護團體及受害家長,召開公聽會,要求儘速針對目前消費者規範保護網所存在之巨大漏洞,立即採取補強行動。並請行政院消費者保護處、教育部、文化部、經濟部商業司及台北市政府法制局列席回應,積極推動相關改革。
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時間:2019年7月11日10:00-12:00
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林瑞珠|國立台灣科技大學人文社會學院特聘教授
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寰宇迪士尼 新 舊 版 在 茉茉太太 x 全職媽媽向前走 Facebook 的最佳解答
《影片分享》
五歲的姊姊(寰齡 1yr5m),在使用寰宇迪士尼一年五個月後,今天在十分鐘內,順暢無礙地把 book 1 K.O 完勝!👏
👉同場加映快三歲的弟弟奶音讀完半本 book 1🌟(影片於留言處)
這兩天在寰宇媽媽會員界,被投下了一顆大震撼彈,引起各界會員媽媽公憤。那就是寰宇迪士尼大改版升級,許多產品都變得更細緻、更好使用!
而且還新加入許多迪士尼的新人物跟動畫,居然連冰雪奇緣都有!但由於對於舊會員,升級制度被公認非常不合理,所以目前總公司還在研討舊客戶升級方案⋯⋯甚至有許多會員媽媽氣到,說早知道不該買!因為公司服務太差!😡
其實當茉太我當下看到新產品的影片,真心覺得好驚艷,沒比較沒傷害,升級的版本實在是太可愛!
接著看到寰宇公司的換購升級方案,心裏又是一陣氣憤。公司說一年內買的舊客戶可以只花兩萬多換購升級,超過一年就要自己花錢買,最低門檻要14萬。我聽了差點沒吐血!因為我就是那個才剛買了一年多的舊客戶!而且我也認為對於那些剛買沒多久,還需要加價2萬多升級的會員媽媽,也是很不公平!
但是後來我冷靜下來想一想,以我的狀況來說,就算不升級又如何?因為主課程構架沒有改變,而孩子的學習有黃金時間,時間如果倒流,我想我一樣還是會決定買。所以⋯⋯如果5/15官方宣布的升級方案不優,那我以後只能當作沒看見新版😂
我們目前第一輪主課程已幾近結束,跟著湯姐群組裡,我們已開始跑第二輪的主課程近一個月。在這個月裡,我發現姊姊對 book 1 的掌握度非常高,幾乎等同於一看到圖片,就可以講出跟圖片對應,跟課文相差不遠的句子。
今天在旁邊幫她錄影的我,其實內心湧起無限感動。💕
想當初,一年五個月前,三歲多的姊姊對英文根本是一片空白的狀態,什麼都不懂,我也不知該如何有效且有規律地啟蒙她。我心急焦慮,遍尋許多方式都無效。
最後碰到寰宇迪士尼的湯姐,一聊過後,發現理念相合,產品本身系統完整。我毅然決定買下來,因為我已經厭倦自己如同無頭蒼蠅一樣沒有方向。
一開始沒有跟著群組打卡,久了,果然遇到倦怠期。後來意識到必須得開始加入打卡行列,自律性地訓練自己規律帶領孩子學習。只能說,開始每週定時打卡後,進步速度一路飛漲,其中好幾次湯姐也細心費心地打電話給我建議,適時調整方向。湯姐群組裡的各個會員媽媽也都非常用心,時常一起激盪火花,學習氣氛優良🌟🌟
總之,今天看到姊姊流利地把 book 1 唸完,想到一年多前的她還是英文啞巴跟文盲,我內心真的感動無限⋯⋯(同場加映,留言處有快三歲的弟弟奶音唸完半本影片)
#氣歸氣
#還是每天要帶著孩子好好打卡
#dwe
#寰宇迪士尼
#雖然氣憤寰宇公司這次的作法
#但從來不後悔買這套
#因為它真的給我跟孩子很大的幫助
#還沒入手且正在考慮的媽媽們可以去官網看看
#新版本真的質感更上三層樓
#尤其那個書櫃真是轉世成功有夠美
#如果要買dwe一定要慎選業務
《寰宇迪士尼相關部落格文章》
1. 第一頂淺藍色帽子成就達成:我為什麼要購入寰宇迪士尼?👉 http://immrsmomo.blogspot.com/2018/10/blog-post.html?m=1
2. 第二頂深藍色帽子成就達成:紀錄最近英文學習日誌👉 http://immrsmomo.blogspot.com/2019/03/blog-post.html?m=1
寰宇迪士尼 新 舊 版 在 范琪斐 Youtube 的最佳貼文
英國脫歐就像一場噩夢,不知道大家記不記得上個月的琪斐大放送有談過,一直用無協議脫歐威脅大家的英國首相Boris Johnson,硬是將國會的休會假期從九月中開始,延長到10/14日整整放了五週的假,打算不給英國國會出招的空間。
誰知道就在上次會期結束的前一個瞬間,在野黨火速聯合跳槽的執政黨員,在24小時之內就通過了一個「禁止無協議脫歐」的「班恩法案」,規定要是沒有能讓國會滿意的脫歐協議,強生就必須再次跟歐盟申請延期。
這就像在打籃球。強生隊靠著犯規戰術,在第四節領先兩分,好不容易拖到最後半秒鐘覺得贏定了。結果他的隊友突然把球傳給對方,然後對方就轉身擦板得分,直接進入延長賽。
這些都是上個月發生的事情,而這個月呢。十月月初強生提出了新版的脫歐協議,在17號跟歐盟進行了熬夜馬拉松談判之後,終於說了OK。接下來就是只要英國國會點頭,整件事就算塵埃落定。那麼究竟Johnson會不會是帶領英國擺脫脫歐泥沼的國家救星,還是被迫得拉下臉再次去歐盟面前跪算盤說求求泥呢?
強生一直很有自信,說只要通過他的協議,英國就可以在經濟、法律、自主權上重新站起來!北愛爾蘭也不會跟本土分裂!Let’s make UK great again。自信滿滿的強生就在上週跟國會說,好了這週六加班,大家趕快投票投一投通過老子的協議,不要再浪費時間了。於是上週10月19號的會議,就是大家所說的「超級星期六」。
所謂的Super Saturday超級星期六就是英國國會超級不爽。上一次周末加班是1982年快40年前耶?而且還只給我48小時要看完400頁的協議!怎麼可能!啊要搞大家來搞啊。上次休會前跑票,也就是把球傳給對方陣營的那個強生豬隊友之一Oliver Letwin,在表決脫歐協議之前提出臨時動議,要先立好脫歐協議的實施辦法,才可以表決新的脫歐協議。
結果這個修正案竟然通過啦!實施辦法在哪?好沒有!所以也不能表決脫歐協議,因此,強生是沒有辦法在31號之前讓他的脫歐協議過關了。之前的班恩法案又規定他不能硬脫歐,現在他就只能再去跟歐盟申請延期了。
強生先前就在一次記者提問中說,「我寧願死在水溝裡也不要延期!再留在歐盟裡每個月都在噴錢,延沙小!?」好啦當然他沒有講沙小,英國人還是比較有禮貌,不會講髒話,但他心裡一定滿肚子髒話。
那些投贊成修正案的那332票國會議員心裡一定覺得:哎呀我們一切依法行政謝謝指教喔~哎呀好像時間不夠用呢,你要不要再去延長時間呢~哎呀我家附近有一條水溝感覺很好躺喲~
結果強生也沒有去躺水溝,只是摸摸鼻子寫了三封信給歐盟。第一封說我家國會提過了一個修正案。第二封說請問可以再延期嗎?第三封說欸可是我真的不想延期。絕口不提水溝,不過反正政治人物講的帥氣做的漏氣也不是一天兩天了。台灣也有什麼沒達成633要捐半薪啦、不惜任何代價邀請迪士尼啦、要吞曲棍球的啦。反正沒有白紙黑字寫下來都當作沒有沒關係。
那這次強生的脫歐協議跟之前梅伊的版本有什麼不一樣呢?
把梅伊弄到下台的舊版協議裡,爭議最大的就是北愛爾蘭的「邊境保障措施」(backstop)。幾乎是把北愛從英國本身切割開來,自身單獨留在歐盟經濟體系裡,等於是在經濟上把領土割讓給歐盟。對有些人來說,北愛明明就是大英帝國神聖而不可分割的一部分,整個英國和北愛的統派都氣氣氣氣氣,就把梅伊搞下台了。
到了強生的版本換成fullstop。讓北愛爾蘭留在英國關稅區,但適用特定歐盟規則。什麼意思呢?就是英國本島的貨品只要跨海運到北愛爾蘭,英國就會先代徵收一筆「差額稅金」給歐盟。如果進出口廠商能「主動證明並擔保」這些貨物只會留在北愛爾蘭,不會流入愛爾蘭與歐盟關稅區,就可以主動申請退稅。
要怎麼證明呢?嗯之後會有人想辦法。
然後經濟及土地都緊密相連的北愛爾蘭及愛爾蘭呢。目前共識就是,不會在邊界實施關稅檢查。只要你是攜帶個人貨品從愛爾蘭跨境進入北愛爾蘭,就不用支付歐盟關稅。
那什麼是個人用品?嗯之後會有人定義。
所以強生版跟梅伊版的差別就是,強生把事情弄的更複雜,沒有人看的懂就不會有人來囉嗦。光是北愛爾蘭雙邊邊界的概念就超級混亂!更別說整個四百多頁的協議。只有48小時我才不信這些國會議員每個都從頭看到尾,難怪他們會不爽來一招不表決。
脫歐之後的關稅系統,除了目前在執行程序上有一大堆技術性的漏洞之外,連要執行的內容都還只是一堆~嗯之後會有人處理的程度。這些問提不僅對英國政府是極大的行政負擔,更可能直接阻礙企業投資、讓企業不願意駐點北愛爾蘭。
英國脫歐延了又延延了又延。我都覺得這快要變成英國政治的帶狀節目了,說不定過了50年都還在繼續吵,一邊喊北愛爾蘭自古以來就是英國領土,一邊喊歐盟英國,一邊一國。藝人支持脫歐就要被歐盟封殺,進場看英國超級盃舉國旗要被趕出場。
這個狀況我們台灣就很有經驗,到時候我們再來好好教教他們什麼叫維持現狀。
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🛰最新脫歐進度
英國首相強森與歐盟達成的《脫歐協議》一再被英國國會阻擋,眼看就要錯過10月31日的「脫歐大限」,強森接受BBC專訪時就表示,他願意給國會更多時間,來審查他的脫歐方案,但國會必須同意在12月12日提前舉行大選。
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寰宇迪士尼 新 舊 版 在 黑魔女媽媽的DiguDigu 的美食出口停車場
不是幫寰宇宣傳,只是個人使用了兩年多的心得跟簡單的介紹,有新增一些學習內容、簡單的「最新版」資訊(但是我個人沒有升級新版本的權益,所以新版的課文內容我沒有很 ... ... <看更多>
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我是近期有在考慮的媽媽
業務大概是在4/16到家裡說明...
那天好像是有送會員的最後ㄧ天
她說我可以先體驗1周 真的不喜歡再退
她說這個真的很優惠,因為公司要取消送會員
她明天要去開會,才知道公司的新方案
如果我要保留優惠就要快
然後因為我蠻忙的
所以請他們下週末再寄教材給我
結果4/18從ㄧ早就ㄧ直有未接來電
但我太晚看到 搞到4/19才回她
業務追著我問要不要考慮新版
要加錢且沒送會員...但答應要給我的贈品都保留
我想說才幾天就換新是整人嗎
我ㄧ開始覺得應該沒差很多
但看到新版CF有Frozen跟Cars...
腦波弱的立刻接受業務的建議換單
教材下週五才來
看到這篇真的心驚驚
我沒想到很多近期買的家長 售後品質這麼差
我是覺得業務會不會也不知道改版時間
不然何苦在改版前一天簽我的單
又隔天瘋狂找我 要確認需不需要換單
周五要開始試用ㄧ周..
我是因爲電美、
活動跟顧問的家長群組分享才想買正版...
真的超貴我想要的方案也要18萬多
我跟老公英文都不算太差..
溝通跟書信都還可以 但真的就是台式苦學苦背
很希望小孩可以在小時侯把耳朵打開
至少會覺得有ㄧ些熟悉感以後長大學,
會比較不陌生 看能不能3歲前啟蒙ㄧ下
看了ㄧ系列的文 開始緊張
引述《Yvern (yvern)》之銘言:
有在關注的媽媽們應該知道寰宇迪士尼在4/17推出了重大改版
也因此引起舊有會員的強力反彈以及嚴重的不滿
對於這件事情目前版上還沒有什麼討論個人其實感到很意外
(目前只有看到buty版友一篇文章而已)
因此 我認為似乎有必要讓各位有在關注的媽媽們了解一下 事實上是來反推薦的啦 XD
先簡單自我介紹一下
小弟我目前是一個孩子的爸 1y2m 孩子教育部分基本上都給老婆(全職在家)決定
購入寰宇的時間是2月初 購入的是大全套 算是很新的會員
今天要跟各位說明的事情就不著重在換新品的價差部分避免混淆視聽了
先簡單整理一下為何反推薦的原因
1. 公司刻意隱瞞更新版本的資訊
首先這套教材已經超過10幾年都沒有更新教材內容
(個人認為其實超扯 但業務們都會說系統完整等等之類的話術來洗腦媽媽們)
因此其實所有的會員在購買時一定都會詢問是否會有改版的可能
但不論業務or公司方一律都回答沒有 但是卻有會員媽媽發現3月所寄送的手冊有玄機
就是手冊裡面的主角名字其實都已經改名成新版角色名稱了
在這樣的狀況之下你說公司人員不知道改版訊息實在難以讓人信服
2. 試圖藉由會員服務的損壞更換服務條款來強迫現有會員付費更換新品
會員服務中有提到 幾乎全部書本以及光碟類產品有非刻意損壞都可免費更換堪用品
另外有註明"必須為現有販售版本" 等同舊版接下來就可能遇到無東西可更換的狀況
接續第一點的狀況 以我們自身為例子
花了20萬購買商品 當初還信誓旦旦的說不會改版 結果兩個月後全面改版
加上孩子破壞力大家都知道 我相信不少會員也是衝著可無償更換書本的點忍痛購買
結果現在用這套書卻要提心吊膽 那還不如供起來算了
3. 會員權益被縮減且完全沒有告知
應該是順應大改版的準備 在我們二月購買後 公司官網也陸續做客戶服務部分的修改
許多原本是任由會員們自行線上使用的美語遊戲、故事以及著色卡檔案都消失or減少
後來是由許多會員媽媽們去電反應不滿才補了"部分檔案" 但是依然少了許多
(據會員媽媽們表示一開始公司還不理不睬 是反應人數太多才增加檔案
意思是否代表反應人數不多的話就當沒事 人多再來改進就好)
4. 業務(公司稱之為顧問)品質參差不齊 公司制度是否有問題
基本上這套教材賣的都是一樣的東西 業務們要拚業績就是看有沒有花功夫在上面
許多業務都建立自己的群組及討論版供自己客戶使用及討論心得
但基本上這些都極為封閉 一定要跟該業務購買才能加入且不准外流
在這樣的狀況之下 許多會員其實就跟孤兒一樣 完全不知如何上手且使用
甚至在改版事情發生後 還有看到某A業務嗆聲說如果繼續給google的1星評論的話
那就不用考慮台灣公司會讓使用者加價更換新品了
上面先簡單列出幾點目前想到的幾個點讓大家參考一下...
下面就是我個人對教材以及這件事情的看法
今天會把這件事情跟大家分享不是說這教材不好 是個人認為這公司態度很有問題
打出來也不是要求要免費更換新品 只是希望能夠有個合理的解決辦法
問題就在不是所有人都能輕輕鬆鬆拿出差價來更換新版 多少人省吃儉用栽培兒女
現在公司就是吃定了近期才購買的會員 東西還很新卻必須要被半強迫加錢更換
(如果今天我已經使用了2年甚至更久 物品狀況七零八落的 有加價更換我絕對考慮!!)
這種隱瞞消息賣庫存再加上會員權益偷偷被縮水的做法 公司對待舊會員態度讓人嘖嘖
也就抓準了新客戶才是獲利來源這點 該公司才敢這樣對待舊會員
但是今天的新客戶就是明天的舊會員 難保2年後不會被同樣對待
(據官方更換方案說明 換購也有部分商品是保留不更換的 也就是部分教材是舊版沿用
個人猜測也許未來還會再對此次未更新做更新的版本)
再者 個人秉持原則是 有在使用的教材就是好教材
今天一套教材再貴只要沒在使用就是枉然 再便宜的ABC讀寫說只要有使用就有價值
個人認為這套寰宇教材之所以廣受好評一定有其原因
而除了號稱架構齊全 有系統性以及原本完整的會員服務等優點外
"都買這麼貴了 一定要好好的來使用他"的想法應該也是功臣之一
當然這點還得靠精美的售價來相輔相成 這點是其他教材所缺少的"特質"
講了這麼多 個人認為教材本身絕對是好的 不然這套不會廣受好評這麼久
只是背後的團隊以及服務應該也要納入購買教材的考慮點
然後最重要的 不管教材價格與否 請買了就要發揮他的價值
(其實當初我也是反對我太太購買 只是無奈我怕我每晚睡客廳...)
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.158.4.179
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1555781132.A.706.html
※ 編輯: Yvern (49.158.4.179), 04/21/2019 02:08:32
→ sharkimage : 好扯 04/21 02:29
但是我必須要說... 您同樓下很多版友所遇到的狀況我個人分析如下:
大部分業績好的寰宇業務都是客人自己找上去的 因為他們會提供相較好上許多的服務
會一直電話騷擾的幾乎都是業績差or服務輸人的 只好用這種方式來拚業績
這點起碼在很多會員媽媽包含我們自己都是這樣的 給你參考
幼兒園的價差其實也是很驚人的 再加上學習的紮實度跟密集度應該也是有差別
(起碼我老婆目前是真的很認真在實行 應該是划得來...)
再加上本來就有打算生二寶 有在使用就划算
然後不知道您是否清楚陪玩的價位? 更何況是外國人?
再加上密集度以及紮實度的差別 另外英文不是很好的老婆跟小孩也可以一起學習
這些都是我考慮購買的原因 商品價格與價值觀是每個人的抉擇 不在這篇分享的重點
然後業務部份我只能說真的差很多 起碼我老婆跟很多媽媽都是主動找業務
服務好的業務真的生意會自己來 根本不用費心打電話 (事實是它們做服務都來不及了)
會一直糾纏的通常業績不好 背後的原因通常就都是服務不好 賣完就閃人了
該公司的作法是:業務只負責銷售 售後服務全部由公司負責
變得業務做服務還要刻意低調 盡量不讓公司知道自己有提供服務(單純服務 沒有贈品)
所以變成好的業務不敢說自己有服務 但是訂單會自己上門
不好的業務瘋狂打電話拚業績 然後導致大家觀感不佳 所以也是我第四點想加註的
然後 po這篇文章的重點是想讓大家知道這間公司的態度 來勸退潛在買家
不用聚焦在東西價值的高或低 每人價值觀不同才導致現今的多樣化不是嗎
最後 今天會讓大家這麼不滿的原因是公司刻意隱瞞改版事實銷庫存
我們自己購買才2個月 還有的是購買1個月甚至1個禮拜就改版的(真的有)
大家的訴求也不是要求免費換新 畢竟使用者付費很合理 我們只是希望有合理的解決方法
例如:有興趣換購的使用者之外 也應該白紙黑字保障舊有使用者有5年(舉例)的保障更換
時?
(突然想到一點 該公司業務所有溝通幾乎都會透過電話 即使是用line詢問
業務也幾乎都會回答"我馬上打給你" 然後用電話溝通 這樣是否算是企圖避免留下證據?)
謝謝大家的關注 現在雖然有了小小的自救會 但還是一群地方媽媽對抗大鯨魚的狀況
po出來是希望大家可以稍微參考一下公司的態度 再來認真考慮是否真的要購買 謝謝
※ 編輯: Yvern (220.136.66.186), 04/21/2019 18:58:14
※ 編輯: Yvern (220.136.66.186), 04/21/2019 18:58:30
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.181.38
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1555890228.A.259.html
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