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十年養成玉山AI力，下一步瞄準零接觸金融

為實現「科技的玉山」目標，玉山培養千人科技聯隊，其中包括資訊處800人組成的「神經系統」、智金處100人組成的「AI大腦」

文/王若樸 | 2021-08-16發表
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今年5月疫情爆發，政府啟動勞工紓困專案，「短短幾天，玉山就湧入數十萬件申請案件！」玉山銀行董事長黃男州回憶。

但在短時間內，玉山就一條鞭消化這些爆量申請，撥出60、70億元貸款，甚至不動用大量人力就能完成。他們靠的是機器人流程自動化（RPA）和AI，自動審核超過80%的申請案件，黃男州驕傲地說：「這就是科技的力量！」在這之中，AI更是一股重要力量。

比如2年前，玉山已開始將AI落地到金融服務中。他們自建信用卡盜刷偵測模型，0.1秒就能判斷信用卡是否被冒用，一天用上數十萬次，一年更省下上億元的損失。

不只如此，他們也自行開發理財認知偏好推薦AI 模型，能根據客戶承受風險等級和交易紀錄，在7秒內推薦最合適的5檔基金。

就連貸款，也高度仰賴AI。玉山利用機器學習打造零人工介入的線上貸款流程，最快58秒就可撥出款項。在風控領域，更用AI加速黑名單掃描、風險評估，甚至是辨識詐騙帳戶，精準度還比傳統人工方法高出40倍。

玉山AI力不是一夕成軍，而是十年養成

玉山AI遍地開花，可不是一夕成就。

回到2012年，玉山啟動第三個十年目標，要從服務的玉山、專業的玉山，邁向科技的玉山。那時，原本100多人規模的玉山資訊處，已開始大動作延攬人才，成為玉山千人科技聯隊的濫觴。

在技術研究和實作方向上，也開始轉變。2013年，玉山大舉將資料分析成果應用到數位業務，兩年後更成立創新發展中心（IDC），來觀察新技術。

那一年，2015年，玉山進一步調整關鍵組織，一方面專注發展新業務領域，一方面將AI技術落地到實務場景中。他們成立數位金融處，設置全臺第一個金融數位長職位，來專攻數位金融服務。數金處瞄準普惠金融、場景金融和智慧金融三大目標，要讓金融如水電便利、走到顧客生活中，還要用AI來優化服務流程。

這也是首次，AI罕見地出現在玉山重要業務組織的任務中。數金處誕生後，也成為科技聯隊一員。

不只調整組織，玉山在基礎建設上，也往AI靠攏。2016年，玉山開始設計新核心系統、制定4年汰換上線計畫，除了將老舊的程式語言COBOL，汰換為時下熱門的.NET和Java語言之外，更重要的是，將原本大型主機的「大核心」模式，轉換為小核心的微服務架構和開放式平臺。如此一來，玉山就能更快速更迭服務，也更容易共享資料，讓後續的AI模型開發更便利。

2017年，玉山進一步著墨新技術研究。他們成立創新實驗室（Innovation Lab），來鑽研AI、區塊鏈、身分辨識、電子支付等前瞻技術，同時下設研發、商轉、顧問和育成四大中心，來鞏固技術人才資源佈局。

2018年，迎來了玉山AI力養成的關鍵轉捩點。

當時，他們率先全臺成立科技長辦公室，定調金融AI發展藍圖，還終止多個不乏達上千萬元等級的專案，改將資源投注在AI上。那年，玉山開始打造自家機器學習即服務（MLaaS）平臺，成為後來AI落地的關鍵基礎設施之一。

但設立科技長辦公室還不夠。2019年，玉山還成立專責單位，將運作十多年的大數據分析團隊CRV，正式轉型為負責開發AI應用的智能金融處，成為內部AI供應商，要將AI融入到玉山各個業務中。

這兩個組織，也陸續成為玉山科技聯隊的核心成員，形成科技聯隊資訊處、數金處與智金處的鐵三角架構。至此，玉山AI組織到位、關鍵團隊正式成形，成為「科技的玉山」中一股重要推力。

神經系統、AI大腦相互分工，下一步瞄準零接觸金融

這個科技聯隊規模達上千人。黃男州進一步解析，科技聯隊有四大成員，包括800多人組成的資訊處與信用卡處IT團隊、100多人的數位暨客群處、100多人的智金處，以及30人的資安處。

如果資訊處是玉山的神經系統，負責串起各種業務流程，那麼，智金處就是「玉山的大腦系統。」黃男州比喻，這個AI大腦專門解析大量資料，用機器學習將資料轉化為有益業務的AI系統，優化服務。

而玉山之所以敢大力嘗試AI，是因為科技聯隊中，有個扮演「煞車角色」的資安處。這個部門規模雖小，但負責檢核IT應用安全性，成為創新的煞車。黃男州甚至形容：「如果沒有煞車，大家只會慢速前進！」正因為有它，科技聯隊才敢加速，才敢創新，甚至是嘗試AI新技術。

不只如此，對玉山AI大腦來說，他們還有顆很重要的強韌「心臟」，也就是去年上線的新核心系統。黃男州指出，開放式新核心平臺主打交易、會計分離，能處理更大量的交易，與一年前相比，交易量成長可達50%，尖峰時段甚至更高。

這對AI大腦有著深遠影響。因為，更多的交易量，意味著更多的資料，「大腦也就更聰明。」

他甚至直言，核心系統上線後，迎來了AI應用大爆發的寒武紀：在行銷面，AI可以找出顧客下一個最需要的產品、分析顧客生命周期對玉山的整體貢獻，在風控面，AI可以快速掃完幾百份報紙、找出關鍵名詞建立黑名單，也能快速揪出信用卡盜刷交易、即時阻擋。

甚至還能優化客服中心，「客服通話一定要真人嗎？人工語音也能回答很多問題，」黃男州還舉例，透過語音轉文字，還能大規模檢驗客服品質、改善客戶服務。

不只如此，對他來說，AI還能自動化更多流程，舉凡財富管理、申請貸款、開戶等原本需要人工處理的業務，都包括在內。玉山也預告，零接觸金融是他們下一個發展目標。

玉山金控科技長張智星更透露，未來還要以NLP為核心，來發展AI客服，以及其他金融業務的流程自動化；只要主管機關開放，玉山就會用技術力轉化為零接觸金融服務。

這些遍地開花的AI應用，不是偶一為之。在各種AI服務落地前，玉山早已大動作重整組織、調整文化，組成100多人的AI開發團隊，來打造專用技術平臺，提供源源不絕的AI活水。接下來，我們將從戰略面、組織面、技術面來剖析玉山AI力。

AI如何成為科技玉山的重要力量

2012年

啟動第三個十年目標：科技的玉山

2013年

開始將資料分析成果運用到數位業務

2015年

成立創新發展中心（IDC），研究新技術；成立數位金融處，設置全臺第一位金融數位長，瞄準普惠金融、場景金融和智慧金融，要用AI槓桿優化金融服務

2016年

開始設計新核心系統架構、擬定4年上線計畫，要從大型主機的「大核心」邁向微服務架構的「小核心」，該架構也讓資料分享更容易

2017年

成立創新實驗室（Innovation Lab），研究區塊鏈、AI、身分辨識、電子支付、大數據和AR/VR等六大技術，下設研發、商轉、顧問和育成四大中心，鞏固技術人才資源

2018年

鎖定AI，領先全臺金融界成立科技長辦公室、設置科技長，開始建立專屬AI生產技術工具

2019年

原有大數據分析團隊CRV轉型為智能金融處，由科技長擔任處長，專門打造AI應用；科技聯隊鐵三角正式成形

2020年

新核心系統上線，開放式平臺特性將交易、會計分離，一年後交易量比舊時代成長至少40%至50%，更多資料有益於AI分析

2021年

智金處內部改組，強調服務落地及相關法遵風管；至此，玉山AI已在賦能、風控、流程、行銷、服務等5大領域遍地開花

附圖：玉山銀行董事長黃男州形容，玉山千人科技聯隊中的智金處是玉山「AI大腦」，負責解析大量資料、打造更聰明的金融AI服務。（圖片來源／玉山金控）

資料來源：https://www.ithome.com.tw/news/146179?fbclid=IwAR1ZGGV7rmCLnHqS3zT4JWw8IKtEqnDuzIW2doXP30OKL6uVHeAL0j-TzhY

東京奧運反映出的，是台灣的價值觀與思維模式已經慢慢走出威權時代的陰影。

《進擊的巨人》個人結局解讀 (1) - 尤彌爾、愛情、怪誕蟲（劇透慎入）

先說說我認為尤彌爾在想什麼。

故事尾段可看出，其實艾連也不確定尤彌爾的想法。尤彌爾從頭到尾都保持著沉默，從未親自站台說辭，畢竟她也沒有舌頭說話，一切也僅僅是艾連一人的猜測。所以我認為拿艾連對尤彌爾的猜想當作絕對的模範答案，還真的不見得就是毋容質疑的正解。更何況，艾連也曾有保留地說道：「我無法理解始祖尤彌爾內心深處的想法」。

亦當然，我不是諫山創，我的答案亦非正解，以下僅是我個人的解讀。

我不認為尤彌爾想要像是劇作家般，透過完全操控過兩千年時空的演進，好讓整個歷史向一個非常明確的方向推進（儘管她應該是有能力這樣做）。她反而更像是一個持觀望態度的…「觀望者」。當然她也並不完全是個觀眾，對於不同重要時刻的干涉及調整，還是做得很明顯。最顯眼的情景之一算是吉克受到致命傷的那一刻，一個路巨人甲跑出來放他進肚子裏，然後送他來到尤彌爾通道裏捏出身體那個場景。

而她持續觀望、干涉及調整的原因，我認為單純就是因為尤彌爾想要看見某個令她頓悟且解脫的答案。我很堅信她想引導的根本不是什麼世界和平、政治局勢平衡之類的事（這反而是艾連自己操的心），而我甚至相信尤彌爾壓根就半點也沒關心過這些事。她就是一個現代社會常說的「冤靈」，只是這個冤靈的執迷太過強大，而要超渡她的難度太難，成本有點太高就是了。而超渡她的大法師，就是不知自己原來擔當此職的米卡沙。

我認為尤彌爾把控兩千年歷史的原因，就是為了等到天時地利人和安排下的關鍵人物 ─ 吉克、艾連與米卡沙出現，做他們該做的事。而名字的順序，我亦是以關鍵性為考慮條件安排，吉克就是個為尤彌爾解鎖的工具人，艾連很關鍵，但最關鍵的是米卡沙。

而我個人腦補認為，之所以事件橫跨兩千年，除了是為了讓故事格局看起來更宏大、更合理化世人對巨人一族的跨世紀深仇大恨、以及與人類遠古神話做一個契合，讓作品看起來更具人類歷史文化底蘊之外，亦很可能是因為她對世界的干涉乃至平行世界，真的不是無懈可擊得可以短年內馬上調整或分裂出符合尤彌爾的解答條件的場景，而是真的漫長得需要經過兩千年才能產出唯一一個能讓尤彌爾稱心如意的局面。而尤彌爾兩千年間在通道裏，除了習慣性地順從自己的奴性，乖乖關在通道裏做雕塑作品外，其餘時間亦只不過是在盡一切力量把遮擋住她通往答案的障礙物一一清除，或作調整，或讓能幫助她尋找答案的人誕生，然後引導。

最終，尤彌爾看見滿意的答案，認清自己的束縛，再將其徹底解放，最終解脫。

而以下將要說起尤彌爾的束縛究竟又是什麼。

我個人認為，尤彌爾的束縛有二：其一是作為當時世界局勢下既定奴隸的這個身份；其二則是愛情。這也直指她仍在生時對人生的嚮往：自由與愛情。這點在她放跑豬以及她從遠方眺望著弗里茲與另一女性接吻的場景可見。

而我相信其實以上的束縛，讀者們都不難發現。但我個人想明確地把尋求自由與尋求愛情的概念隔離開來談，儘管兩者總是息息相關，且令尤彌爾不自由的人又是她深愛的弗里茲王。

我想分開自由與愛情的概念來談，主要是因為我想設身處地代入尤彌爾的處境，再嘗試理解她在故事尾段顯露出的兩個表情：一是艾連在通道裏從後擁抱尤彌爾時，她其臉上充滿恨意的哭臉；二則是在巨人化的艾連口裏站著做吃瓜觀眾露出微笑那一幕。有的人說這兩個反差極大的嘴臉令尤彌爾的心理看起來很莫名其妙，但容我嘗試認真代入，一探究竟。

在通道裏被艾倫從後擁抱那幕，尤彌爾臉上充滿恨意的哭臉，盡顯出她的不甘與壓抑。我認為她在那時回想起的是作為既定奴隸的狀態下被奴役的悲慘一生，而此悲慘一生，必定包括她直接遇上第一代弗里茲王之前的童年：被燒毀家鄉、殺死雙親，以至她遇上第一代弗里茲王後因為既定的奴隸身份及王的隨意懲罰，被剪下舌頭還被當剪靶狂射的慘痛過去。後來可能也包括了她被弗里茲王利用巨人之力作為軍事力量進一步奴役，還要看著她被三個女兒分食的血腥畫面。而即使她把自己對弗里茲王的愛算進去這份回想的記憶中，被奴役的屈辱也很可能是當時優先衝入腦中的。畢竟身後的艾連盡是以自由之名煽動尤彌爾的情緒，而連半句和愛情相關的字眼也沒提過。也畢竟呆坐了兩千年通道（人類在尤彌爾空間的時間感知應該遠超兩千年），第一個抓狂衝來向她喊話的就是大談自由的艾連（吉克較早和尤彌爾說話，但亦僅限如同往常的弗里茲王族般下達指令而非溝通）。而此時地鳴亦得以啟動，象徵她想以宣洩的方式解放她被奴役的恥辱，以達致她曾夢寐以求的「自由」。

但武力宣洩就會了事嗎？這份自由是她最想得到的東西嗎？她似乎在地鳴過程中頓悟，宣洩過後還不達致解脫的地步，因為她還有束縛未解 - 愛情。如果她沒有很愛弗里茲王，很可能這次的宣洩就是真正的解脫，故事也相信會更傾向於真正的滅世，因為即使米卡沙在尤彌爾眼前表演了一場砍殺艾連的超渡祭典儀式，尤彌爾也只會無動於衷，不願超生。

正因為她還是自知自己有多愛弗里茲王，就會明白宣洩過後的自己依然是一個向老公發完超時空滅世級大脾氣後，還是會想煮碗湯給老公喝的乖老婆。即使自已深知這位老公其實有多可憎，但還是狠不下心，進而選擇屈服於愛情衍生的奴性，甘願受愛情的束縛，儘管她知道她其實是很想擺脫這份束縛。這也讓她明白地鳴並不是通往解脫的最終答案。她還缺少最終的拼圖 - 米卡沙。

而尤彌爾對弗里茲王的愛為何如此地深，很可能是因為在她初登場時，從遠方以奴隸身份眺望著弗里茲與疑似某貴族女性接吻的場景，萌生想要同樣被疼愛的情慾，而這種渴望被愛的慾望強得可以為愛的人做任何事，既使自己將會顯得無限卑微。

愛情有時就是伴隨著奴性。儘管自己有強大的力量，還是要優先決定利用這份力量滿足深愛的人，為對方犧牲一切，為的就只是希望深愛的人認可你對他自身生命的價值。儘管這份價值，有時可以相當功利。但這種案例，現代社會裏的情侶間也不難見吧？受著另一半折磨委屈的情人，總愛找朋友吐吐苦水，哭訴另一半如何自私，還有那些無人性又人渣等低劣特質下刪三千種這樣。但吐完苦水的他/她，最後還是會無奈又愚蠢地說一句「但我還是愛著他」，還要讓身邊的聆聽者即使提議數萬次「不如果斷分手算了」，卻還是屢勸不果。這種奴性，是「不自願」與「自願」的角力下由「自願」一方勝出的，愛情的奴性。

所以，愛情伴隨的奴性，與身為既定奴隸時所發揮的奴性，我認為是不同的。這也是我為什麼希望嘗試把愛情與自由的概念分開來說，以探究尤彌爾的心境。而她放跑豬算是我決定把自由的概念從愛情分開來說的主因，因為放跑豬這件事基本上與她對弗里茲王的愛無關，她愛不愛弗里茲王，同樣都會放跑豬。因為她內心除了愛情，的確也對自由有所嚮往。

而艾連當然無法明白尤彌爾的愛。因為艾連從頭到尾就是一個為了自由往前衝的人。其實艾連口中說出的「尤彌爾她深愛著弗里茲王」，只不過是為讀者的合理腦補作一份雙重確認罷了。而艾連以極度不解的語氣說出這番話，代表他無法明白尤彌爾的愛。艾連能代入的奴性就只不過是極權關係下衍生的、不自願的奴性罷了。這也是為何他在通道裡勸說尤彌爾的戲碼裏，開口閉口也只能說出與自由有關的說辭，而半點愛情觀也沒被提及。因為艾連他本人根本不能想像到。他能代入尤彌爾的部分，亦僅止於極權關係下衍生的、不自願的奴性，而愛情伴隨的奴性是超越他想像以外的。儘管他似乎能明白米卡沙也具備如此的「愛情的奴性」，但他並非站在上帝視角，我個人也很難想像他能以自身與米卡沙的感情關係類推出尤彌爾對弗里茲王的愛情。更何況，艾連壓根就沒有對米卡沙作出奴役的行為。

尤彌爾痛恨的是她被奴役的悲慘一生，遺憾的是她無法克服愛情的束縛。我個人則覺得從尤彌爾重點展現的兩個表情，算是分別解釋了尤彌爾在兩種束縛下得到解脫的心理狀態。

而最終，尤彌爾得到了讓她釋懷的答案，艾倫得到了他認為會比較好的結果 - 平衝世界，消除巨人種族滋生的重大問題，然後把人類的問題交給剩下的人類操心。尤彌爾尋找答案的歷程，只是剛好與艾連尋找最佳的艾爾迪亞民族前程與世界局勢重整之路疊合。尤彌爾最終等到了米卡沙親身示範一次正確的答案，然後解脫；而艾連更像是搭上了尤彌爾「冤靈」能力的順風車，引導世界到他認為適當的局面。

而怪誕蟲，我自己認為牠就是一隻簡單不過的遠古生物。牠想的事沒有自由或愛情等等作為貌似寒武紀的簡單生物沒辦法理解的東西。牠想的就只是如阿爾敏在通道裏與吉克上哲學課時所提到的「生命的意義」，最原始最簡單的「繁殖」罷了。而牠擔當的角色更像是能令人類力量大爆發的「寄生蟲」，持續在王族的世襲下得以延續生命，並透過人體發揮牠那外掛級的生命力。

鬼才知道為何這種生命體在故事內的兩千年前死剩一隻還要與尤彌爾做個融合，而且還只有種族的特性被族人遺傳而不是怪誕蟲本身（但也慶幸世上只得一隻怪誕蟲，不然故事可能會比獵人更晚完結），反正這就是作者定下的設定。

這隻怪誕蟲的最終凋零象徵牠的種族滅絕，亦象徵本來不該被人類持有的、過度失衡的力量從人世間消失，讓人類從該力量的詛咒中解放出來。這點不明白的話，我換個說法：就比較像是人類發明了超強超先進的科技，卻也使人類過於依賴科技，最終整體生活反而被科技牽著鼻子走；國家層面而言，甚至濫用科技之力做滅世武器做霸權資訊監控而非造福人群之舉動，進而漸失人性一般。從這點看，過強的科技亦可以被理解為人間的詛咒。

而人類的苦難很大程度就是來自一方過於強大的力量，其持有方可無止境滿足人類慾念，化其成為侵略的力量，引致永無止境的悲劇、仇恨進而成為鬥爭。

怪誕蟲的消失雖然象徵過於強大的武器的消失，但這只象徵一股從天而降的「神力」消失罷了。《進擊的巨人》故事尾段的世界科技水平，相信已超越一戰時期的軍事力量。即使人類不再授權使用「神創之力」，人類依然能如現實世界般，創造出堪比神力的核武。艾連做到的只是助人類從「神創之力」的詛咒中解放出來，但後世研製的核武級滅世力量，亦將成為人世間新的詛咒。即使故事尾段艾連化身神祇懲罰全人類，讓世界人口僅剩兩成，但現實很遺憾地，很可能還是那句：「人類從歷史吸取的唯一教訓，就是人類從來沒有從歷史中吸取教訓」。

我自己在想像怪誕蟲隨機挑選的不是人類而是其他生物，又會是如何呢。或許，怪誕蟲即使寄宿於那些生物，被寄宿的生物大概也不會曉得原來這種力量可以像人類般這麼操作。牠們大概也不會關心這種事，如常捕食過活。怪誕蟲最終很可能以類似隱秘病毒形式被牠們無意識地遺傳及繼承，而人類只要不拿牠們去做蝙蝠湯之類的東西，就不會出什麼亂子。當然，這又是另一個故事了。

如果我還有心力的話，大概也會寫寫其他想寫的：中尾段突然高調起來的愛情線舖陳與結局的關係、深入分析對稱式鏡頭、成對的鏡像角色等等。畢竟看完《進擊的巨人》後很的好空虛，很不捨得它完結呀。