《征服法國的台灣面膜—提提研》
第十二章 樂觀看待一切考驗
我們提提研粉絲專頁文章的最大特色在於我們很少在宣傳自己的產品優勢，我們盡量避免過度商業化，反而是跟大家分享每天在公司發生的酸甜苦辣。
六年前，我們為了養活工廠不得不接低利潤代工訂單的時期，其中當然也有不少台灣本土跟香港的品牌是由我們幫忙代工。某天，我們的業務一姐Laurine憂心忡忡地跟我說她發現一款即將上架的代工品牌，其包裝上標示跟我們生產內容不符怎麼辦？
我當下有二個選擇，一是假裝不知道這件事，反正我們不講也不會有人發現，二是正視面對這個問題。
認真追問下才發現是我們研發部和業務跟對方的行銷部溝通不良，對方行銷所打的點是我們研發做不到的，但對方行銷手冊沒校正就印刷才會出這個烏龍。
我當下立刻選擇帶Laurine專程上台北跟對方說明，一路上Laurine很內疚一直跟我對不起。 我還開玩笑跟她說我已經事先複習了日本人的土下座道歉方式，幻想著自己終於能把這招派上用場惹。
我們一臉誠意到了對方公司跟他們講解問題。對方無法諒解這個錯誤，他們把所有的錯怪罪在我們身上，並且求償所有行銷費用100萬跟退回訂金40萬（共140萬）。
面對這個金額，我也有二條選擇，一是選擇只退訂金40萬跟支付部分行銷費用，並且上法庭請法官判決賠償金額，因為對方所提出的100萬行銷費用要我們全部賠償其實是不合理的。
但我選擇全賠，不跟對方囉唆，我想要快點結束這件事，因為還有太多更有意義的事等著我們去做。（幫他們生產的成品，半成品以及準備好的原物料也全部銷毀，其實我們真正的損失超過二百多萬）
以我們公司當時危急的財務狀況和現金流，這樣的金額損失無疑是雪上加霜。但我想要讓我們所有的客戶知道我們願意負責任的誠意，而不是在業界留下臭名。
我從頭到尾沒有責罵過Laurine, 天啊她已經難過到快哭出來了， 我還笑笑的安慰她說我其實要感謝她在對方新品上架前發現這個錯誤，而不是上架通路後還需下架全面回收，算是不幸中的大幸。
我跟全部業務們開了會，讓他們知道Laurine這個案子的問題點在哪，跟他們說，這件事可能發生在任何人身上，就連我自己也沒把握不會犯下同樣的錯，重點是，以後不要再發生就好。 我們沒有時間把心思浪費在負面情緒上，而是要大家更團結努力把錢賺回來。業務部捅的簍子我們自己扛，我們應該要更努力把自有品牌做更大，以後才不會受這樣的委屈。
我了解這就是做生意的風險，也是公司成長的過程必經的代價，只要是能給我養份讓我茁壯的痛苦我都能接受，所以我當時心情很平靜，明明下個月的員工薪水快發不出來了，當天晚上依然跟小啦一起推嬰兒車散步從愛河走到駁二的舊鐵道行人路，我們聊到土下座這一招沒能派上用場，還是得賠全部金額，可能又要再拿更多房地產跟銀行抵押貸款才能還債。
小啦問我，我們的小孩日後該如何學到像我這樣正面的心態， 我回說：「他們一定會很正面， 因為他們有我這樣的爸爸」
我就是從小看著自己爸爸做生意時總是心甘情願吞下不合理的損失，他總是樂觀正向的心態，從不虧欠他人的經營方式跟氣度，影響到現在我的人格特質。
年輕時有一幕我印象很深刻，有一次在搬家時，我爸跟我在整理舊物，他不小心翻出了以前做生意時，他的朋友跟他借錢的借據，他隨手拿出一張：
「這張二千萬應該是討不回來了，他好像已經『走路』逃到大陸了，」
當時才二十歲的我傻眼，這樣的天文數字到底是幾個零我都數不清，我也從裡面翻出好幾張已經泛黃的手寫借據，從幾十萬到上千萬的借據都有，
我找到另一張也是一千五百萬這種誇張的金額，我問他這個人去哪了？
爸爸聳聳肩，一派輕鬆地回我：「也是找不到人了，好多年沒連絡了，可能死了都不一定」
他跟我說：「你別以為做生意很簡單，失敗是很正常的，這些人曾經都很有錢，每個欠我錢的人，我們曾經都有不錯的生意往來」
每張借據的背後都是一個家庭興盛而衰的辛酸故事，其中還有一個爸爸的朋友很有義氣，欠了錢還不出來，就把他在老家墳墓旁的二間鬼屋抵押過戶給爸爸。（雖然都是遊民住在裡面根本賣不出去的恐怖房子，但我爸還是欣然接受，害我現在還要接手每年付房地稅）
「做生意就是一定會有賺有賠，只要賺得比賠的還多就好了」
這就是我爸送我的人生智慧，我一直到現在還記得這句話，樂觀是我爸爸送給我的禮物，希望我也能把這樣的心胸分享給大家。
當時我把這個故事也分享到粉專時，所有的粉絲們就更能了解我們經營公司並不總是一帆風順，（我們不順的事比大家想像中的還多太多了）粉絲也因此相信我們負責任的態度而更力挺我們品牌，更支持我們走出自己的路，也是從大約這個時間點，慢慢見到粉絲力挺的力量。
（待續，其他章節請加入提提研究所）
p.s. 我爸也說了第二句話我到現在還記得
「但記得千萬別讓媽媽知道這件借據，女人的心胸比較沒有那麼寬大，女人都只會計較小錢，所以她們做不了大生意」，
爸爸這件事我已經替你隱瞞了二十年，忍到今天才告狀算是很夠義氣了吧。
