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❤️ 3Dec 2016 was the day I arrived Dubai for the amazing adventure.🐫
2016年的今天，是我第一天抵達杜拜的日子 🇦🇪當年12/2我接受大家的祝福搭了11:45pm 的EK367航班飛 TPE-DXB 🧳
( EK: 阿聯酋航空簡稱)

🕌爸媽載我和我的兩大行李箱(規定只能帶50kg) 到桃園機場第一航廈，很感動跟我在新航共患難的同事兼室友兼batch mate的好友也特地前來送機。那天是我第一次使用臉書直播! 有看過當時直播的朋友請舉手~ 🙋🏻‍♀️🙋🏻‍♂️

記得當時超興奮，而且還臨時去辦理快速通關手續。上飛機前，跟爸媽和好友在一航的 #星巴克 喝上最後一杯咖啡。星巴克店員聽說我要去杜拜工作，還特別在我的熱摩卡杯子寫上「工作順利」跟畫了一個笑臉給我☺️

道別要出境前，我老爹流下了男兒淚，害我也忍不住小小淚灑機場，連帶感動了在一旁的好友。不過揮手道別後，我就帶著雀躍的心情向我的登機口邁進! 經過出境長廊，有一面牆上用書法體寫著徐佳瑩唱的那首【機場之歌- 在旅行的路上】那首歌。(文末有歌詞與連結)一聽到後又馬上觸動到我異鄉人的心情，對台灣有股不捨。因為在新加坡的時候我過得特別不開心、特別想家就時常聽這首歌哭泣，因此聽了就勾起許多情緒。

✈️ 領了公司提供的one way ticket單程機票，第一次要搭上號稱全世界最豪華的阿聯酋航空A380!

非常期待看看跟新航的A380有什麼不同，也相當期待看到未來同事可能長什麼樣子! 我拿到了走道的54C號座位，算是離廚房很近的位置。54A坐了一個台灣女生，我們中間隔著空位。我瞄到她揹了一個GUCCI大紅色側背包和大紅色指甲油，馬上就嗅到她是回台休假的EK組員。哈 她大概覺得我像是鄉巴佬一樣對著飛機上什麼東西都很有興趣地一直拍照吧!

那是冬天12月，飛往杜拜大約快要10小時的飛時。那個美好年代EK還有提供了兩餐完整的full meal service! 到後來我飛的時候就只提供一餐小小三明治🥪或餅乾🍪和一餐全餐，沒有兩餐那麼禮遇了。(而且小點心還是趁客人睡覺的時候昏暗燈光下提供，所以在睡覺的客人就沒得吃了)

🔴第一次坐阿聯酋的我，被經濟艙餐盤上超級豐盛的滿滿食物嚇到了! 因為除了麵包之外，居然還有另外供應餅乾🥨、起司🧀️、巧克力🍫。雖然後來覺得還是新航食物最好吃，但還是被EK航空重金寵壞乘客的舉止驚喜到。美好年代在經濟艙點飲料，基本上都是小瓶裝整罐給乘客，非常大手筆。後來近幾年為了縮減預算各間航空公司都做了許多政策上的改變。

🧁新航空姐當乘客坐飛機多少都有帶零食給組員的習慣。(非必須，所以我會看當天心情。) 那天也是有帶🇹🇼台灣零食給機上組員，可是我現在完全忘記我買了什麼! 哈哈 還記得我是拿給一個台灣空少，他得知是我第一趟前往杜拜當組員，就非常好心地帶我上二樓商務艙參觀跟認識其他未來同事。因為台灣空少還得去經濟艙忙，就讓我留在商務艙跟他們聊天。一位黎巴嫩空少跟我坐在商務艙酒吧的地方聊了很多，很好客地向我這個新人講述很多進公司應該注意的事情。我記得他在EK待了很多年，他覺得是間很好的公司。他說許多同事不知足時常抱怨公司，但基本上還是一個很禮遇員工的公司。提醒我不要被他人的負面言語影響太多。其中還有一個馬來西亞女孩也好熱情，之後還在杜拜約我出來吃飯。航班上的組員都非常nice，每個人都不斷問我是否要吃東西或喝東西。那時明顯感受到阿聯酋航空的組員文化跟我過去待的新航很不同，同事之間的相處非常輕鬆又沒有輩分之分。在新航如果是當乘客的組員，通常都非常不好意思多點飲料或是有任何特殊要求，因為容易被工作中的空服員講閒話。可是在EK完全沒有這樣的問題，只要是一般乘客權益的請求，同事之間都是很願意互相幫忙。

🍸除了讓我待在商務艙酒吧聊天外(他們一直要提供我雞尾酒但我不喝酒)，座艙長也允許我參觀頭等艙高級座椅跟傳說中的A380空中浴室! 🧖🏻‍♀️ 那可是頭一遭我進飛機廁所這麼開心呢! 廁所空間大到可以在裡面做瑜珈翻滾。👠後來上班才知道EK的A380班機有配一個職位叫作CSA (Cabin Service Assistant) 她是屬於頭等艙的組員，唯一的工作就是負責打掃A380的淋浴間跟維持機上廁所整潔。她同樣跟大家一起飛，可是不屬於空服組員。因為她僅僅受訓很基本的航空安全知識，沒有坐在jump seat(靠門口的組員位)的緊急開門資格。她的制服不同於空服員的裙裝而是長褲，上飛機後會換上紅色圍裙。通常全班機僅有一名CSA，，而且她只會跟A380，因此一般乘客應該很少注意到。

10小時航班，全機趴趴走的我幾乎沒什麼睡覺。下機前跟我隔壁的台灣學姊(果然是回台休假的組員)聊天，她也好心地給了我許多杜拜生活建議。

到了機場公司早已安排好替我接機的司機，就帶著期待又不安的心情坐上轎車前往我的杜拜新住處啦! 🏠

因為看到我匈牙利batch mate昨天發文紀念她12/2到杜拜的日子，因此寫上此篇文章也來紀念我的12/3 杜拜抵達日!
#嫩空姐 IG: wendyteng11
#Wendy

【在旅行的路上】
https://www.youtube.com/watch?v=_4q_U7cyEW4
作詞：方文山
作曲：徐佳瑩

美麗的福爾摩沙 海風輕輕地颳
風箏抵抗風沙 不願放手的是牽掛
繽紛的客家桐花 如雨 落下
喝杯家鄉的擂茶 我重溫家鄉話

平溪冉冉的天燈 說好了不離分
廟會的宋江陣 熱鬧了久違的我們
鹽水蜂炮不轉彎 一起 勇敢
八家將在震撼 用傳統 的力量

在旅行的路上 有些事我們慢慢講
有個熱情的地方 名字叫 台灣
原住民歌聲嘹亮 迴盪在東海岸
小米酒飄香 豐年祭裡我淺嚐

太平洋是一整遍 蔚藍色的面
蘭嶼的風鹹鹹 有飛魚最深的眷戀
我們從雪山遠眺 蘭陽 平原
噶瑪蘭故事蜿蜒 在蔥綠的稻田

日出我們登玉山 太麻里望曙光
那愛河碼頭上 說好了一起看夕陽
手中的珍珠奶茶 甜蜜 喝下
夜市裡的喧嘩 讓我們 想起家

在旅行的路上 有些事我們慢慢講
有個熱情的地方 名字叫 台灣
歌仔戲粉墨登場 演歷史的過往
布袋戲拉回 一段 童年的時光

在旅行的路上 有些事我們慢慢講
有個熱情的地方 名字叫 台灣
我們將腳步放慢 聊著天在路上
你行李裝滿 遠赴他鄉的夢想

在旅行的路上 有些事我們慢慢講
有個熱情的地方 名字叫 台灣
我用思念在醞釀 牢記你的模樣
揮揮手再見 祝你 旅途平安

「業務的真面目其實是福爾摩斯」​
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在經過一個禮拜奔忙，終於在連假有時間坐下來寫完這一篇課程心得了。​
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「臉書排版依舊很醜，歡迎大家前往好讀版觀賞：https://vocus.cc/@katherinepeng/5f804f96fd8978000136f3f1」​
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『框架不是重點，應用才是關鍵。』​
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這是我在Paul身上看見最獨特的地方。​
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每個人在這個世代都是一個業務，​
不論是銷售實體商品、銷售會員、銷售夢想，甚至是做個人品牌，都是銷售的一種。​
但是『要把產品介紹給人很容易，但是要先觀察與卸下對方的心房很難。』​
銷售其實最重要的反而是心理學。​
​
所以我最近也開始看關於溝通與心理學的書，希望可以快點整理出心得跟大家分享。​
話不多說，開始進入課程筆記心得。​
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這堂課當中，Paul帶給我們五大心法，以及頂層思維的概念。​
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相信Paul這邊的文字已經很明確，就不再多加贅述，但是整場課程的核心其實並不在這些淺顯易懂的PPT上面，我將老師探討到的與自身整理歸納出以下幾件很值得深思的論點。​
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一、業務並不是把產品賣出去，而是讓人記得。​
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在to C的世界裡，下廣告、把產品做好就是最強大的業務，但是對於to B呢？​
在業務世界裡，最重要的往往不是強硬的去推銷自家的產品，而是把『業務產品、聯絡方式』深植在對方的心中，他們可能現在不需要，但未來有一天需要的時候一定會想到你，那關鍵是『觀察』而不是『推銷』。​
​
Paul提到以下幾個方法讓對方『立刻記得你，而不是立刻買你的產品。』​
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1. 獨特：用聊天的方式取代制式問候​
也就是心法中的第四個（做商務的人，絕對不能守規矩）。​
Paul舉出一個他之前去一間公司拜訪的實例：面對對方的櫃檯的時候，讓自己脫離制式化的開場白「你好，我是某某公司業務，請問你們的採購主管在嗎？」​
換成「ㄟˊ，你為什麼會來做這個工作啊？之前你是做什麼的呀？」​
​
（不知道是不是因為顏值比較高，所以才能這樣子聊起來（？），如果是一般的莫名大叔，櫃檯姊姊不知道會不會直接說：「我很忙。」XDD）​
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2. 多和別人聊天：學習觀察與表達​
要怎麼當一個會聊天的人呢？Paul給了三個大方向：​
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a. 用觀察，找到別人的愛好。用對話，定義他們心中的標準。​
​
舉個很簡單的例子，我過去在家教的時候，曾遇過一個非常內向以及不太理我的學生，不管我多麽自嗨，她都無動於衷，偶爾露出一個超勉強的笑容，算是對我的熱情最大的敬意了。​
​
但是，她的書桌上，擺放了各種海賊王的模型與小海報，剛好也是海賊王迷的我，順口說了一句：「我也超喜歡魯夫的！他的正義感與無論別人嘲笑都死守自己的信念的精神，真的很讓我佩服！」​
​
她突然眼睛一亮，開始滔滔不絕跟我討論起海賊王的各種角色與劇情，從那次以後，她完全對我卸下心防，我不需要再無止盡的自嗨與自我懷疑，她就上課非常專心也會跟我互動。更誇張的是，她跟媽媽說，她超喜歡我，指名非我的課不上。​
​
現在回想起來，我做了什麼？​
『觀察』：看到她身邊喜愛的事物，就試圖用她喜愛的東西跟他溝通。​
『對話』：從他喜歡的角色與評論中，了解她理解這個世界的價值觀。​
​
或許那時候的我只是太無聊想要跟她拉近距離，​
所以沒有任何特殊的心思，自然可以找到那個簡單的切入點，然後導致改變的發生。​
但是在這個商業世界裡，如果我的目的就是『想要把產品推銷給你』，那別人一眼就可以看清你的意圖，​
可是如果轉個念，我的拉高一個銷售目的的層次，『為了讓店家能夠增加方便度的同時，又能豐富口味獨特性。』​
​
開頭是不是就能夠從『您好，向您介紹一個非常棒的產品』，變成『ㄟˊ，你們的湯頭味道很特別，是自己熬製的嗎？一定花了很多時間吧！』​
是不是會讓店家想要跟我們多說兩句話呢？​
​
b. 用觀察，找到自己擅長的話題​
​
『你有沒有曾經跟別人聊一個話題，就不小心講了四個小時，兩個人相談甚歡？覺得時光飛逝停不下來？』​
​
那個話題是什麼？為什麼別人願意花時間聽你說？你在談話過程中散發出來的是什麼氣質？（熱情、堅定的信念，還是勇氣？）如果這些問題可以終結出一個解答，那就是自己『擅長』的話題。​
​
舉例來說，常常我們去店家跟老闆聊天的時候，​
釋滄（我老爹）就會跟老闆聊北聊南的，偶爾開開玩笑，偶爾互相吐槽。​
​
但是講到怎麼把湯頭做得更好的時候，店家老闆轉為專注的神情與我們一起研究。那股『想要為了把店經營得更好』的執著信念，由心而生。​
​
釋滄說：『研究，大家都喜歡，當我們能夠跟對方探討很細緻的過程，甚至是提供他們沒有想過的方法，那就是他們信任我們的過程，也就是我們展現專業的時刻。』​
​
c. 說故事​
人們會記得故事，不會記得道理。​
無數的老師都強調說故事的重要性，​
但是身為一個沒什麼體驗的年輕人，我們最多的體驗大多就是『補習班人生、學校人生』，​
要怎麼說出一個個動人的故事？​
​
Paul很大方地歡迎我們，把他的故事記起來，往後說給人家聽。​
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看書，好像某種層面也是把別人的人生體悟與故事，​
用很精華的濃縮給吸收進來，​
然後再試著用自己的話語詮釋這個故事，​
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或許最後大家可能會忘記故事的主人，​
卻會記得那個故事激起內心的那個漣漪。​
​
二、人生道理我聽過很多，但是Paul的雞湯還是讓我心跳漏了兩拍​
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道理一、獲得信任的方法－『做』​
​
如果你說：「我是一個上課很認真的人，而且我上過很多課都覺得很有收穫。」​
或許可以因為你如魯夫般真誠的眼神獲取到50%的認同，​
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但是比起「我很喜歡上課，以下是我上課的筆記跟收穫（洋洋灑灑能夠拿出幾十篇）」，​
這個認同卻可能讓信任達到將近百分之百。​
​
如果你說：「我多益考了990分。」​
或許大家會充滿敬佩的神情，​
然後把你歸類為「英文神人」。​
但是信任度或許只侷限在對於你的英文能力的肯定。​
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但是如果你說：「我英文不好，所以我每天早上5點起來讀英文兩小時，讀10年，最終終於考到多益900分。」​
這時候獲得的不只是英文能力的肯定，​
更是對於『這個人』的信任。​
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道理二、我的能力不足，所以我做不到...​
​
Paul：「所有的能力都會在你實踐的過程中跟上。」這句話真的完全打中我的心裡，因為我就是非常害怕自己能力不夠會做不好眼前挑戰的人。​
「能力不夠」成了最好的停滯的藉口，但是，我們真的是能力不夠嗎？還是只是害怕失敗呢？​
​
道理三、to B的生意是各公司收入的穩定來源​
在過去，我上的課程與看的書都在說「行銷」的重要性，​
也就是在主打to C市場的銷售方式，品牌怎麼經營，​
包裝怎麼美化，文案怎麼撰寫。​
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所以我的眼光也一直都放在to C市場，所以我很想做出一個to C的品牌。​
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一方面，想要證明自己也有無中生有的能力，想要證明這個世代與上個世代不同的能力。​
另一方面，我也想要fancy的在辦公室工作，不要東奔西跑，可以在電腦就完成所有作業。但是，從我開始思考，什麼是公司需要的？我才能夠明白Paul的這句話。​
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我們公司之所以可以那麼穩定，不敢說有大漲幅，卻也一直屹立不搖快20年，就是因為我們的to B生意很穩定，品牌固然要做，但是是to B的品牌。即使不是被大眾能夠一眼認出的品牌，並不代表不能在業界的知名度最高。（這邊Paul有舉了一個例子給我，但金魚腦的我忘記了XD，感謝Paul補充，Accenture！詳細說明在留言處！）​
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道理四、你人生的信念是什麼？​
Paul在課堂上提到的「頂層思維」，你要用最終的目標去推敲與拆解出現在該做的事情。​
如果是問我「銷售的目的？」我的答案可能會是「讓店家能夠更便利的提供美味的湯底」​
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但是最後的人生信念呢？我想信念跟目標還是不太相同。​
或許每個人都有一個夢，想要不切實際想要改變這世界的什麼，但是往往因為太巨大而沒辦法達成。​
​
那如果把這個夢拆解，想要改變整個教育體制，是不是能夠先聚焦在「想要把啟發式教育落實在自己的公司裡」為目標開始執行呢？​
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最後呼應Paul一開頭說的，這堂課的內容只看『本』，不看『多』，但是如果原理跟本質能夠真正的體會與想通，那摸索出自己的方法，也不遠了。​
商業思維學院
＃商務社社課​
＃上課心得​
＃讀之有用

【　此等婆婆，只應天上有（六） 】
　
（一）惡婆娘掌摑親兒 https://pse.is/MVB9J
（二）解媽寶身世之謎 https://pse.is/NMN6M
（三）未來婆婆真面目 https://pse.is/PH37H
（四）媽寶召喚毒姑獸 https://pse.is/PB9S5
（五）親娘披戰袍上陣 https://pse.is/vy983
　
「叩、叩、叩、叩」
　
一聲一聲高跟鞋撞擊高級花崗岩的清脆聲響，像是有一把雷神索爾的巨槌，一下一下的敲在我易碎的玻璃心上。因為眼前的這一切讓我跟老媽，差點收不起下巴：富麗堂皇的建築、華麗的接待大廳，以及穿著高級訂製洋裝的毒姑，正踩著自信又穩健的步伐，朝我們走來。
　
「哎呀寶貝啊！妳還特地下來幹嘛，叫你們管家下來接我們不就好了嗎！」我未來的婆婆嘴笑目笑，拉著毒姑細白又優雅的手，親暱的說著。
　
「親家都特地過來了，我當然要親自下來迎接啊！」毒姑儀態萬千的攏了攏耳後的頭髮，擦著愛馬仕85色號的精緻嘴唇，拉開了一道很適宜的美麗弧線。我目測毒姑非等閒之輩，一定受過良好的教育，過著精英的生活。
　
這種人通常最難搞。
　
正因為他們的成就非凡，所以睥睨一切。表面上跟你客氣有禮，實際是打從骨子裡看不起你。
　
我偷偷用手肘抵了抵了站在旁邊的老媽，她這才回過神收起下巴，挺起腰桿，刻意的咳了兩聲：「咳咳，親家大姑您真是客氣了，客氣了。」
　
「親家阿姨，真不好意思讓你們跑這一趟。主要我剛懷孕，不好到處亂走，所以才請你們過來一趟。走吧，上去我家聊吧！水果點心都準備好了。」毒姑越過了我那個媽寶男友，禮貌地走向我跟老媽，欠了欠身朝著我接著說：「你好，我是陳費才的姊姊，妳一起叫我姊姊可以了。很歡迎妳來我們家。」
　
我也馬上禮貌的做了個自我介紹，也介紹了老媽。但介紹到老媽的時候，老媽驚慌地報以尷尬的微笑，還下意識拉了拉剛乾洗完的香奈兒外套。我內心大喊不妙，因為這顯示了我媽內心裡的不自信。這仗都還沒開始打呢！我媽的戰力就給敵人削了一半去。
　
我們一行人就這樣戴著面具，各懷鬼胎的進了電梯，上了毒姑家的樓層。
　
電梯一打開，映入眼簾的是金碧輝煌的走廊。毒姑用著不疾不徐的速度走在最前面，我那個廢物男友一臉得意地轉頭跟我說：「我姊家很厲害吧！我姊他們很有錢的！」說的好像他姊家的錢他也有份一樣。我白了他一眼，就沒再理這個白痴，思緒都專注在待會該怎麼戰鬥的戰略上。
　
還沒走到她家門口，她家的兩個管家就走過來迎接我們，又是提包又是送濕巾的。毒姑一路領我們走到同樣讓人瞠目結舌的富麗客廳，桌上放了英式下午茶還有高級水果，她客氣的請我們坐下。
　
媽寶男友一屁股就坐在主位上，我看見毒姑撇了他一眼，但是也沒說什麼。想來媽寶男友之所以能這麼廢，應該也就是家裡這些兄弟姊妹，從小縱容給慣壞的吧！所以對於他的行為，我是一點也不意外。
　
我們有一句沒一句的閒聊。「我女兒之前在英國念書，後來認識了我女婿，他在一家英國的科技公司當高管。今年剛好調來台灣成立分公司，所以他們也是才剛回來。」我未來婆婆笑著跟我媽說，但我們都聽著覺得刺耳。這不是明擺著在跟我們攀比炫耀嗎？
　
聊沒多久，毒姑就開始切入正題：「是這樣的，那天我弟打給我，說我媽想給你們買個婚房，還是買在親家阿姨您家附近……」
　
「對對對！姊，你說這合理嗎？媽說要給我買婚房，結果房子不但要買在她家附近，房子的名字居然也要寫上她？」媽寶男友從椅子上跳起來，指著我說。
　
我心裡氣得不行，真想扭頭就走。我怎麼會愛上這種白痴？開始質疑自己當初到底是智商掉線還是視力喪失？
　
「喔其實我也不是說一定要讓親家買在我家附近，但這畢竟是你們自己提出來的，我覺得只要我女兒嫁過去有個自己的地方……」我媽弱弱的吐出這段話，但話都還沒說完，毒姑就開口插話：「買，當然要買，我覺得我媽的想法很正確！一個女人嫁進另一個家庭，本來就應該獲得一些保障，這完全是合理的。尤其我們亞洲人的觀念比較傳統，結了婚之後除了要養兒育女還要侍奉父母，而我們女人結了婚之後通常都被要求必須侍奉別人的父母，但難道我們自己沒父母要侍奉嗎？」
　
？？？
　
我跟我媽面面相覷，以為自己聽錯了什麼，還是自己腦補了什麼。直到媽寶男友又再度跳起來，氣急敗壞的大叫：「姊妳知道妳在說什麼鬼話？媽的錢就是我的錢！媽買的房子就是我買的房子！怎麼可以寫她的名字上去啊！！！」
　
「媽～～～～」毒姑….喔不！像她價值觀這麼正確的人，根本一點都不毒！是仙女！她是仙女！應該叫她仙姑！！仙姑對著媽寶男友翻了個不耐煩的大白眼，然後朝著我未來婆婆，拉著長音叫了聲「媽」。還不到一眨眼的功夫，我未來婆婆已經快要把媽寶男友的耳朵給拽下來了。
　　
「啊啊啊啊啊媽媽媽痛痛痛！！！」媽寶男友像個中二生似的鬼吼鬼叫。看來仙姑根本連看都不想看到她弟弟，更不用說幫他說話了。「你這個廢物少惹你姊姊生氣！」未來婆婆拽著媽寶男友的耳朵，把他拉到另一邊去，這場面讓在場的所有人都感到大快人心！那爽度簡直就像周潤發在監獄風雲裡，把機歪典獄長張耀揚的耳朵給咬下來一樣。
　
仙姑這時起身走到我跟老媽旁邊坐下，幫忙扶起我們掉到地上的下巴然後說：「這間房子當初也是我婆婆買給我的，她說女人持家辛苦，嫁給了這個家庭就一生都在為這個家庭燃燒著自己，所以送妳套房子根本不算什麼。我們家嘛條件還沒這麼好能送個豪宅，但給你們個遮風避雨的地方還是夠的。所以明天開始就麻煩妳陪著我媽去看看妳喜歡的地方吧！預算的話我這邊也會贊助一點，只希望妳別太嫌棄了。不過也真的是辛苦妳了，嫁給我弟弟這麼一個廢柴。他人是不壞，就是智商情商都有點低而已。」
　
一直到回到家，我跟老媽都還沒回過神。原本以為這次與大姑的會面，會是一場世紀惡鬥，卻完全沒想到竟然這麼順利！老媽樂洋洋的跟我爹報告戰況，老爹聽了也是鬆了一口氣，一家人就這樣沉浸在這個歡樂的氣氛中。
　
　
本來，故事應該到這邊就差不多要結束了，接下來就是歡天喜地的籌備婚禮去了。
　
但是誰知道，命運之手竟不肯輕易放過我……
　
（待續）
　
#老闆這種仙姑請給我多來幾盤
#一講到仙女我就想到志玲姊姊
#可素最近有點認不出她