#雜感／
前一篇發表後過了兩週，期間收到了一些來訊，討論文中提及的商業模式。
很開心收到 feedback，尤其這些來訊真的非常用心討論，甚至有從我沒有著眼過的視角出發的，因此也帶給了我一些啟發。
很有趣的是，多半來訊的朋友並沒有開店或是創業的規劃，純粹從消費者的角度來看服飾經營，也就是一直以來我很鼓勵的事！
對話後我確信，只要經過簡單的思考，每一位消費者，都可以將自身所處、這個由資本主義架構出的生活看得更透徹。
要瞭解零售業的商業模式，我建議最好的自我訓練，就是假想自己加盟 7-ELEVEN。
想一下要開在哪裡，評估一下那個位置店租大概多少。
這個大小的 7-ELEVEN 大概需要幾個店員才能 cover 店務？要有多少品項才能讓店裡看起來有個樣子？
每天會有多少人流、產生多少消費、賺進多少營收？
為了賺進這些營收，各個品項的進貨要怎麼規劃？多久進貨一次？進貨成本多少？
然後算一下進貨賣貨這中間會不會賺，會賺的話，這叫毛利。
剛才說的店租，請店員的薪水，加盟金，另外再估一下水電費用，加起來，用毛利再給他扣下去，有餘，這就是淨利，沒有餘，那你虧損了，在思考怎麼提高銷售前得先想辦法週轉。
跟銀行借錢的話，貸多少、利率怎麼算、每個月還多少，貸到的資金要用在哪邊，補洞之外，拿來廣告，或是再進貨？
反正，怎麼想都想不完的。
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我記得以前在 PTT 高談闊論時，會跟著一起罵代理商黑心。
引進某款商品，訂價比原產國貴了 30%，這黑店！
再給我一次機會，我會先耐心做一下自我訓練，假想自己引進品牌來臺鋪貨，重複上述步驟，就可以知道這麼黑心是不是一定發大財！
搞不好大學就先來開店了 🎶
簡化模型，把一些變數固定，會讓卡關的點容易一些。
比如先把進貨量固定起來，把每個月要賣掉的數量固定起來，就可以很簡單看出你每一次進貨的投入跟 cash flow；
比如先把你手頭的資金固定起來，每個月能花的錢固定起來，每個月目標的盈利固定起來，就可以來反推【銷貨】【溢價】【利潤】的變化曲線。
你就會知道，定價策略跟進貨規模、銷貨週期、銷售模式都有很大的關係，定價高不代表黑，定價低也未必佛。
舉個例子，一個商品原產地零售價 $5,000，A 店進貨價 $2,000 賣 $5,500，B 店進貨價 $3,000 賣 $6,000，誰黑誰佛？
又，如果進貨價 $2,000 是一口氣得要下單一千件才有的 deal，C 店小量進貨價 $3,000、賣同原產地的 $5,000，然後跟客人調侃 A 店很黑，你會覺得有理嗎？
不過我的另一個心得是，會被罵黑的代理商/經銷商，很可能並沒有創造出自己所溢價的價值，在資訊如此透明、金流物流發達的網路世代，只是「把好東西帶進臺灣」這樣冠冕堂皇的說法，已經不足以支撐了。
大 金 經銷商 ptt 在 [抱怨] 大金空調請注意保固陷阱- 看板E-appliance - 批踢踢實業坊 的美食出口停車場
本文為抱怨、反推文，是否明白本文發出後不可回頭串改內文： 已明白
*[31;1m(刪除上述任一文字、未回答是或者回答否，
文章不通知直接刪除，水桶7日、二犯水桶14日)*[m
（os:寫格式的人第一次插入色碼嗎== *[31;1m都露出來了）
以上文字請置頂，內文請寫在下方，勿將上述說明往下排放。
1.反推： 大金空調台灣總代理 和泰興業股份有限公司
2.廠牌： 大金 DAIKIN
3.品名及型號： 室內機 FTXV22SVLT 可類推至全品項空調
4.購買來源： 益田興業有限公司（大金技術認證經銷商）
5.已使用時間： 3年又1.5個月
6.購買憑證： 發票與保固卡
7.額外收費： 本次處理結果為無
8.詳細情況：
TL;DR
大金的保固條款中
全機零件X年、主機板Y年、壓縮機Z年
其中全機零件X年在保固時限內報修，大金只會出材料費用，維修工錢需要客戶自行負擔
不確定主機板Y年、壓縮機Z年會不會也這樣，我沒有詢問
參考網路資訊後發現其他冷氣廠牌大多不會有這種狀況，倒是大金有不少分享
例如 #1Z37fAdR (Gossiping) & 爆料公社 https://00m.in/8H6AH
希望大家在選購大金空調前留意此事，考量一下是否能接受這樣的保固條件
時間軸
2022/8/23
家中冷氣突然不運轉，當天本人有稍微發文抱怨 #1Z1EC2ot (Marginalman)
沒想到重開機後還是不運轉，於是當天深夜就上大金官網線上報修
https://www.hotaidev.com.tw/web/online-repair.html
家人回憶這台好像是在2019年購入的，翻了估價單電子檔給我
並且記得購入後有上網登錄保固卡，查詢官網條款如下
(5) 2019年延長保固專案：於2019/01/01~2019/12/31(含)期間購買一對一、一對多家用
空調設備(經典、大關、橫綱 R、S系列)，並於購買日起3個月內在本公司網站完成線上登
錄或將保固卡寄回本公司者，設備因製造產生之故障，享全機零件8年、主機板8年、壓縮
機10年保固。
認為在保固範圍內就很放心的填單報修了
2022/8/25
與客服人員電話聯繫後，約定8/26前來維修空調
2022/8/26
維修人員到場後經儀器檢測表示溫控損壞，並且說我家的冷氣是在2018年安裝已過保
雖然有點詫異但因為相信專業以為是家人記錯了，在維修後交付了1670元的費用
當天又有發文抱怨了一下 #1Z243Vvh (Marginalman)
2022/8/27
家人翻出當時購入的發票與保固卡（參見 6.購買憑證）證實機器是在2019年購入安裝
與維修人員聲稱的2018年明顯不符，我爬上去看機身的貼紙也寫2019年製造
很明顯這台冷氣不可能是在2018年安裝
家人LINE詢問當時銷售的經銷商，經銷商也覺得奇怪，請我們聯絡大金解決
當天又發文抱怨了一下XD #1Z2Nq0Pq (Marginalman)
2022/8/29（這天當作事發日沒問題吧，到今天剛好滿7天）
本人致電大金客服電話 0960-060-580 詢問此事
跟客服人員回報保固卡號碼、機號跟一些相關資訊後客服表示會再聯絡我
後來接到電話，表示我購入的冷氣應在保固範圍內
會退我170元的零件費用，但是保固並不包含1500元的維修工費所以沒辦法退
當下我在電話中即表示不滿希望全退，但電話另一頭的人解釋公司的保固就是這樣規定的
並且會再打電話給我約退費的時間
通話結束後我越想越覺得奇怪，哪有電器保固內非人為疏失維修還要付錢的
前陣子家裡才修過一台三菱的冰箱，雖然叫料等了幾天但也沒有額外收費
於是決定上網分享一下經驗看看鄉民的想法，先後在邊板與八卦板發文
#1Z32c0R9 (Marginalman) #1Z32rLEc (Gossiping)
後來又仔細研究了一下保固條款跟網路上找到的案例與資料，決定向消保官申訴
當天就在行政院消保會網站填單申訴 https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx
維修單據上面寫的零件名稱是「熱敏」，看大金原廠網站是指サーミスター吧
2022/8/30、2022/8/31
大金有再來電，不過因為我剛好都在不方便錄音的環境於是就沒有接
後來收到大金簡訊希望我回電或是去官網填單聯絡
2022/9/1
至官網填單表示沒辦法接受大金的退款條件，並且已向消保官申訴
然後不方便接電話，如果要聯絡請用email
2022/9/2
收到大金email回信，表示「向相關主管單位反應後續將個案全額退還」
2022/9/4
本人回覆email表示接受退款，請大金再跟我約時間
2022/9/5
跟大金人員約時間退完款項，並且已撤回消保會的申訴案件
一些想法
雖然我因為收到全額退款所以算是結案了
但是大金客服最後還是有跟我說他們現在的保固規定是只包含零件，維修工資另外收
如果未來還有遇到需要維修的狀況要我自己評估，不見得要請大金來維修
至於這樣的條款到底有沒有違法該不該申訴呢，以下是一些個人想法
本人非法律專業人士，不保證下面的內容都是正確的
但希望給需要的人一點參考方向
電器買賣定型化契約應記載及不得記載事項
其中應記載事項
五、出賣人之瑕疵擔保責任之售後服務
出賣人擔保其所交付之標的物符合契約約定、
相關法律規定，並有保證書及廣告內容上所載
之內容，出賣人並承諾依廣告內容及保證書約
定負保固及維修責任。
（中間略）
因非可歸責於買受人之事由，致商品於保固期
間內毀損者，出賣人負維修責任
六、保證書及使用說明書(使用手冊）
保證書應包含事項參見消費者
保護法第二十五條之規定。
保證書及使用說明書(使用手
冊)其內容應完整、簡明易懂
，避免使用誤導消費者之文字
或圖樣。
消費者保護法 第11條
１企業經營者在定型化契約中所用之條款，應本平等互惠之原則。
２定型化契約條款如有疑義時，應為有利於消費者之解釋。
大金的保固條款在官網上是看得到的
條款內容跟和泰對條款的解釋方式有沒有違反上面的應記載事項跟法條可以研究一下
相信很多人看到電器保固廣告不會想到維修要另外付工錢，也沒有這樣的經驗
祝大家冷氣都能撐到退役不需要維修
維修人員不知道為什麼弄錯我的保固日期已經讓人很不爽
沒想到之後又發現保固不保工錢，修冷氣修到一肚子火
我未來選購冷氣絕對不會再考慮大金
※本文歡迎轉載，請註明出處※
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.114.60 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/E-appliance/M.1662372809.A.4A4.html
客服說個案退款的原因是維修人員沒有講清楚收費方式很抱歉
我這邊既然收到退款沒什麼理由再去申訴了
但之後一定還會有很多人保內維修被收錢，有時間的人可以走完申訴流程看看
我非法律專業人士，只能給你一些基本的建議
然後我全程是幾乎沒有跟客服斡旋，上消保會申訴然後發個mail給客服通知
消保會的公文應該還沒來得及發出來就結案了
https://cpc.ey.gov.tw 行政院消保會網站可以參考一下
建議申訴前詢問一些法律專業友人的建議，還有找消保專線1950或各縣市消保團體諮詢
我知道有些3C產品保固是這樣，不過條款通常都能發現端倪
大金空調沒有這樣的保固條款
全國電子有提供額外的保固？沒買過不太清楚
8/29我就在八卦抱怨了，原文有說
想說後續流程整理在家電板比較容易留存，有需要的人也容易搜尋得到
雖然Google搜尋的時候常常會參考到01的資料
但我本人沒有01帳號自然也不會在那邊發表文章
但如果有人想轉錄或幫忙代po我都同意，僅需註明原出處即可
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