AI面試官的限制與歧視
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這期能力雜誌專刊報導「遠距AI面試」，採訪我關於AI面試的10大FAQ。其實，這對國內外較領先的企業與人力資源單位，早就是現在進行式。因此隨著人工智慧(簡稱AI)相關技術突飛猛進，外加新冠病毒帶動遠距會議和教學，同時追求永續發展節能減碳之成效，"迫使"全球各大企業開始導入自動化「AI面試」的APP或機器人。例如美國的「HireVue」、「Modern Hire」與「Talview」、德國的「PRECIRE」、瑞典的「Tengai」、俄羅斯的「Robot Vera」、日本的「in人」、南韓的「inAIR」、中國大陸的「RecruiTas」、台灣的「HRDA」以及「Lasso」。
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這些AI面試的運作原理，大都是蒐集應徵者或員工在面試過程中的錄影記錄，包括臉部表情、聲音、回答內容等上百萬以的口語和非口語特徵值，與雇主對求職者或員工的心理/行為測評數據，例如性格、溝通技巧、印象管理(包裝或欺騙)等，進行深度學習(AI的技術)找出關聯性，並建立預測模型。未來只要取得錄影面試的資料並套用這個模型，不需再經人工測評，就能預測出應徵者的測評結果，並作為初步人才甄選的參考資訊之一。
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理論上，以深度學習為基礎的AI面試官，相對於真人面試官或人工測評工具，除了避免人與人接觸的防疫效果外，能更快速、更省錢、更節碳、且更精準地對應徵者進行快篩 (例如: 預測性格)，也解決了傳統真人手動線性模型或機器學習難以突破的預測力。
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因此，台灣有愈來愈多雇主導入AI面試作為結構化自動面試與測評的參考，再由人資或用人主管評估是否邀請進行真人面試。據筆者與研究團隊調查發現 (若有誤請來信告知)，金融業的國泰金、中租迪和、遠東商銀，科技業的緯創、群創、華碩、康舒、美超微電腦，生技業的大江生醫，光電業的聯合再生能源，教育業的中央大學、台灣知識庫，工程業的中鼎，辦公室設備業震旦行、互盛、金儀，軟體業的遊戲橘子、遠通電收，人力銀行/仲介業的華卡企業，外籍移工仲介服務業傑報人力，餐飲業的路易莎，體育用品業的巨大(捷安特)、宇榮高爾夫科技等知名企業都將AI面試納入初步甄選流程。據聞，全台最大的半導體與商業銀行也即將導入AI面試。此外，臺師大、中央、中山、中正等國立大學人力資源相關系所，和台灣最大的人力資源交流與學習社群─人資小週末，也與業者簽訂產學合作並將AI面試納入上課實作教材或學術研究工具。
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這些雇主導入AI面試的方式大致分為以下三種：一、若目標人才與廠商建立AI模型的樣本相似，會直接付費使用廠商的AI模型，評鑑基準則是參照廠商內建的人才屬性分佈進行比較而來，又稱作「常模」；二、與廠商合作，共同客製組織內部常模，以雇主內部員工的特性分佈為比較基準，但評鑑的項目相同 (例如：五大性格)；三、更進一步與廠商結合學術機構進行產學合作，共同開發組織特有的AI模型，其評鑑項目(特定的核心或專業職能)與常模都是依雇主量身訂作。
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然而，AI不是萬能，無論對雇主或求職者，使用AI面試可能也會面臨許多限制，若模型設計不當，甚至會出現歧視的問題。筆者根據近幾年產學合作開發AI面試的相關研究與使用者經驗，在本期能力雜誌的專訪中，回答有關AI面試常見的11道問題，特別是AI面試的限制與歧視議題。基於尊重智財權，有興趣的朋友與同學，觀迎上網訂閱下載。
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數位版
https://www.taaze.tw/products/25100014999.html
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http://reading.udn.com/v2//magDesc.do?mag_id=1131
大江生醫面試 在 Re: [問題] 請問大江生醫如何? - 精華區Bioindustry 的美食出口停車場
※ 引述《shingya19 (永遠的酸葡萄)》之銘言：
: ※ 引述《iceant (只想做自己)》之銘言：
: : 請問各位:
: : 有人聽過大江生醫或是去過那邊面試嗎?
: : 可以的話，方便分享一下面試心得嗎?
: : 感激不盡~ (跪)
: 我有同學曾在那邊工作過!
: 不過我有點忘記他是做怎樣的職缺好像是化妝品研發部門的
: 因為那間公司有分部門!!
: 好不好可能見仁見智
: 不過我同學當初在裡面工作還有點辛苦的
: 因為工作沒有加班費是算責任制
: 會做到六七點都是正常的!!
: 有時候他下班都已經八九點都有了!
: 至於福利制度好不好我也不是很確定
: 因為我朋友也只撐了一個多月就沒做了!
: 福利制度也不是很確定可以多說什麼
: 不過就上班時間就是這樣的生活模式!
: 就參考看看嚕~
我就在那工作~
福利不錯 同事感情都很好
雖然工作有點辛苦 (業績好的時候說工作不辛苦是騙人的~)
應該算是有前景的公司
其實不忙的公司也建議別去 (不忙就有危機了!!)
因為要看到未來也很難吧
所以看你要追求什麼就見仁見智了
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◆ From: 122.147.5.18
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作者: chiasaiqueen (我有一顆好大的心) 看板: Bioindustry
標題: Re: [問題] 請問大江生醫如何?
時間: Sat Sep 13 16:03:39 2008
※ 引述《iceant (只想做自己)》之銘言：
: 請問各位:
: 有人聽過大江生醫或是去過那邊面試嗎?
: 可以的話，方便分享一下面試心得嗎?
: 感激不盡~ (跪)
看來是有點遲了，不知道你去面試過沒?我分享一下我做夢夢到的面試過程：
來這兒面試，你要從一進這棟大樓起開始眼觀四面耳聽八方，
要注意樓下有幾台電梯、進來的地毯是什麼顏色、上樓出電梯後的隔壁有什麼公司，
因為這些在第一關的紙本面試都會問到；
第一關紙本面試包括了幾個部份：
上面講的問題、邏輯測驗、有一點點的腦筋急轉彎、數獨一題、
數字比較(看你的細心程度)、還有很經典的"怎麼移動日月潭"這類的google創意考題。
然後是智力測驗，不確定是軟體還是網路上的，公司主管說太笨的他們不要。
雖然我不覺得他們考的東西跟後來工作內容相關性有多大(我是覺得噱頭啦)。
我做夢夢到某些人說"大公司都好幾關面試，我們也是大公司，所以也要來這套。"
然後可能是人事主管跟部門主管一起跟你聊個天，可能問你一些基本的問題，
不一定跟你講工作內容(除非你主動問)，講的話也是很大方向就是了。
執行副總(好像是實際run整個公司運作的人)可能會在這個部份之後直接跟你談，
或是下一步驟。
再來可能有第二次面試，也許會出個題目例如要你去想個有創意的產品、做個簡報，
什麼產品都行(吃的跟保養品)，但這兒要小心，不只是天馬行空想，而是要找個
(1)有創意 (2)有市場 (最好你還能評估這個市場有多大、怎麼行銷、賣給誰)的產品，
因為有創意人人會，但要執行就很多考量。
在你報告的時候會一直被攻擊，有的時候很猛烈，有的時候很客氣，
據說公司愈想要你、就會愈猛烈，(但有時候也只是純粹耍機車)
看你承受壓力時的表現，
這時候要冷靜，不要像我夢到的朋友的朋友當場被嚇哭，或是講話開始結巴嘴唇抖，
或是在人家說"你覺得台大很了不起嗎碩士畢業很了不起嗎?我看也不怎麼樣嘛"的時候
大動肝火。
面試的時候有聽過：來我們這兒，單身的通常會一直單身下去，有男女朋友的最後
變成單身的機會也很大。
結束之後應該很快就會決定要不要你，這個公司的步調很快，
但你可能應徵研發他們會問你要不要當行銷、如果你不要的話可能你進不了，
因為現在就不讓他們自由調動、
以後公司有需要你支援部門的時候你拒絕，一般公司都會覺得你向心力不夠。
關於面試的部份大概是這樣，這家公司改變很快，所以這個部份是不是有變動，
我不確定。
這個公司本質還不錯，同事們人都很好，感情也真的很好，大部份都是年輕人，
大部份主管也不會擺架子，也很正面沒有明顯的誰踩誰，董事長人尤其好。
(喔，對了，要是錄取了的話，董事長會拿著你的面試文件跟你聊天，
而且他真的會記得你的細節，而不只是聊聊而已)
工作內容很有趣，也很有挑戰性。
有些系統需要改變，但大家都太忙沒時間去改變。
但我不是很喜歡聽有人說"因為公司業績好所以加班是正常的"這種論調，
以及像穿著prada的惡魔那種"你的價值在於將不可能化為可能"的精神喊話。
不過， 公司對於資源很大方，只要你有那個力氣拿，他們不會小氣，
只要你抗壓力夠、能拼老命把掛在你面前的紅蘿蔔想辦法甩到嘴邊，
據說那紅蘿蔔不會是塑膠的。據說。(我抗壓力超低，沒那個命去甩)
夢裡面最精采的部份是，
我夢到以往一週寫2篇blog，
進去後幾乎沒力氣寫，(有同事說：如果妳進來還有力氣寫blog，那表示妳不夠努力)
加班到回家洗個澡就只想睡覺或發呆，偶爾看電視喜劇會笑一笑開始大哭。
夢到離職之後，我就醒了。
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◆ From: 61.231.7.128
※ 編輯: chiasaiqueen 來自: 61.231.7.128 (09/13 16:12)
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作者: Aspirationss (限乘正妹) 看板: Bioindustry
標題: Re: [問題] 請問大江生醫如何?
時間: Tue Jun 16 18:18:22 2009
我最近也投了 保養品研究員的工作
近期內會去面試 看了前面的文 感覺可能是生平最有壓力的面試吧
呵呵 還要測試 是不是笨蛋 我還真怕 我真的是個笨蛋說
我很好奇 如果說 這間公司對應徵者 有這麼高的素質要求
福利方面 真的也有好到某一程度嗎?
不知道有沒有先進 可以解惑一下 感謝
如果說一個人真的想去做研發而去應徵研究員 在面試時被要求 要去做行銷...
這間公司 會是真的重視專業的公司嗎?
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◆ From: 114.41.169.88
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作者: yangfuching (yang) 看板: Bioindustry
標題: Re: [問題] 大江生技公司相關問題+面試心得
時間: Wed Aug 22 00:52:11 2012
我也來描述一下一個多月前的面試心得
一開始是我在104上有開啟履歷
應該是他們相關部門或人資部門覺得學經歷還算符合條件
所以我就接到面試通知
當天到了公司樓下要換證上去的時候就發現前面已經有一堆人
由於早到了約五到十分鐘
所以在接待區等了好一會兒
然後就有個職員帶著當天一堆求職者進去會議室
我心想一次叫一堆人去(印象中應該有七至八人吧)是要一個個面試嗎
那要等到幾點啊(心理一直在滴咕)
而且約好兩點面試 一堆人在會議室發呆到兩點二十分左右
此時就覺得這間公司時間觀念似乎讓我有點...
(不是都要求面試者要準時 徵才公司也應當守時啊 )
當我已經等到有點不耐時 終於有位像是主管級的進來
"一開始他先介紹公司以及這次要徵求職務的介紹
重點來了....有個他們的員工手拿相機在會議室外徘徊
(因為那間會議室是落地玻璃隔間，而我的位置是面朝外)
不久後，這為面試官一邊說著公司如何如何，然後這為員工就手持相機走進來
準備拍照
正當他要拍照時 我不免覺得心裡怪怪
所以當下就問了面試官一定要入鏡嗎?
面試官回答說 如果有不願入鏡的考量不會拍攝到我
我是當場有提出 這個拍照應該要先徵詢同意與否...
然後那個員工就繼續拍照 面試官繼續講他的"
等這為面試者講完後
接下來應該是研發部門的主管
他會問一些問題
又所有面試者來搶答
包含一些 偏向專業的問題
還有一些如遇到挫折 抗壓性等應該如何處理
還有像是對於新產品有甚麼提案等等
其實都不算難回答
基本上是集體面試的方式 採問答
老實說 當天中間有陸續都有在枯等的時間
最讓我感到不可思議的行為就是"拍照"
雖然嗣後公司有解釋拍照是他們公司內部用途
但我總認為 求職當日不是公司的職員 本來就沒有義務配合該公司的非面試相關的活動
不應在未事前告知 當時又未徵求同意前就逕行拍照
無論是內部用途或是其他任何原因
其實更驚訝的是 好歹在台灣他也算是有些規模的生技公司
怎麼會做出這麼失禮有帶點侵犯面試者的味道
只能說 他們的人資部門應該檢討一下
當然有些人並不會覺得面試被拍照有甚麼大不了 就給他拍
畢竟每的人的想法和意願不同
※ 引述《sangos (阿~我要變回來)》之銘言：
: 先前去面試大江生技
: 一開始是人資主管(?)面試我
: 大概十幾分鐘就結束了
: 由於是她們主動聯繫我面試
: 所以一開始先問我知不知道面試的工作項目
: 我回答人資助理電話中有告訴我
: 接著問我對這間公司的感覺
: 是否了解工作的內容
: 上一份工作離職的理由
: 及期望的待遇
: 然後他就說如果OK會再連繫我跟部門主管面試
: 大概的面試內容就是這樣
: 只是我一直蠻疑惑的
: 一般我參加的面試都是第一階段是部門主管
: 然後才是人資跟我談待遇
: 雖然是人資先跟我免試但是我詢問他待遇方面他又不說
: 也沒說上下班時間跟加班制度等等
: 整個面試過程就是一直問我對這份工作的了解(我就是想了解才去面試阿)
: 結果我說了我對這個工作大致的了解他也不說這份工作實際的內容
: 才花個10幾分鐘就要人家跑一趟實在有點高傲
: (內湖離我家大概要一小時交通時間)
: 想問一下大家是否了解這間公司一般的待遇還有福利加班制度等等
: 謝謝
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作者: s6xronin (吉楽天国) 看板: Bioindustry
標題: [感想] 大江生醫夢試心得
時間: Tue Aug 27 14:30:20 2013
農曆七月的某一天小弟在 某三位數人力銀行 看到 大江生醫"行銷副理"一職
◎工作地點 : 台中南區
◎工作內容 :
1. 負責營養保健類商品開發及上市行銷企畫
2. 制定／執行／追蹤年度行銷計畫與控制預算
3. 負責大江基因的官網內容企畫及訊息更新
4. 參與基因檢測類的產品企劃及活動推廣
5. 跨部門(包括業務部門、美編設計部門、供應鍊部門等) 的溝通整合及 協助問
題排除
㊣語文條件：英文 -- 聽 /中等、說 /中等、讀 /精通、寫 /中等
於是我就申請應徵該職缺!!
然後我就去睡覺了....
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在夢中，過了幾天接到面試邀約電話
HR: 您有應徵我公司，某月某日可以麻煩來台北面試嗎?
我: 我不是應徵台中南區分公司嗎，怎會去台北面試??
HR: 我們公司都是在台北面試!
我: ......(好吧，去看看)
在夢中，又過了幾天。那天我記得是七夕的前一天，
為了早上的面試，我特別做客運從台中去台北親友家過夜準備，
當天早上然後又風塵僕僕的趕到內湖去面試。然後當天大概如下
09:50 AM
1. 進大樓，換證件，上樓(爬文說要注意幾部電梯，內部顏色，面試可能會問)
2. 在櫃檯有禮貌的表示，個人我有預約面試，請找HR 小姐
3. 大廳等待，數分鐘後，轉入小會議室等待
4. HR 領我去面試，一進去是 林總經理 (他沒自我介紹，但面試前我google過)
內容不詳述，大概就是自我介紹，過去工作經驗等等.....然後，
>>>林總經理表示(以下稱"林") : 我們公司行銷部在內湖，台中南區是研發部!!而且我們
行銷部目前只有一個經理，沒有副理缺，因為副理職等在大江是算很大的!! 問我會來台
北工作嗎??
>>>我：..........可是貴公司在104職缺訊息是在台中南區的行銷副理
>>>林：可能是HR的錯誤
<<<又聊了一下>>>
林：因為你應徵行銷部，需要讓行銷經理親自面試，但是他現在研習中，可能下午在跟你
約一下時間在進行一次面試！？
我：因為我是從台中來台北，等一下面試結束就要回台中，請問行銷經理大概....，如果
下午面試，我會拉著行李去有點狼狽喔!!
林： 沒關係啦，你先回去休息，我會讓HR通知你!
(2小時候) 14:00PM
HR：您好，我們約定下午五點在台大的XX會館，行銷經理在那邊等你!
我：再三確認地點後，(心裡OS: 那是在哪) 拿出手機GOOGLE
(又3小時候) 17:20PM 地點台大XX會館 某20X室
進到教室，該教室剛進行完研習會，學員還沒離開教室中，進行面試。當下覺得很不尊重
我，但應先完成面試。
>>行銷經理(以下稱"行") : 用日文請我自我介紹，還有以前的工作經驗。
>>我:我用破爛日文勉強湊出幾句日文，然後零星的學員坐在旁邊看戲。雖然說小弟以前
在日本工作過，但是日文沒有這麼流利，重點是，當初的職缺訊息: 語文條件是英文!!
>>行:你日文不行這樣怎麼在日本找客戶!!
>>我 : 我想我是應徵台中行銷，今天會到台北我也是來看看，請問貴公司的職缺到底是
??
行>>行銷，活動展覽，日本業務每年要接觸多少公司，公關....
我>>(心中的OS: X! 裝孝偉，拎杯浪費一整天還有面試成本，並錯過跟老婆大人的七夕情
人夜，在這邊臉消威，就度濫的做客運回台中)
在夢中又過了一天，上網 某三位數人力銀行 進行投訴 !!
應試職缺，職務內容，勤務地皆不符合事實!!
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醒來以後，又慣性的上網看看某三位數人力銀行，仍然看到該職缺，嘆了一口氣，就默默
將該公司加入我的黑名單，然後三位數人力銀行也關閉轉去別間!!
也許是小弟能力不足，高攀不起!! 回家吃自己!!
... <看更多>