前天在麵包店發生事情時,當天跟朋友有馬上聊了一下,朋友問我,談判高手遇到這種情況怎麼處理呢?
我當下的心情是,大家都對談判高手這個角色非常寄與厚望,不幸的是,談判的對象如果是一個失去理智的人,可能什麼路數都無用,練拳頭比較快(?
但事實上也並非完全如此,因為事後我跟舍監閒聊討論,想到有小孩在場不適宜跟對方起衝突,加上對方塊頭是我將近二倍大,但我覺得奮力一搏還是搞不好有機會,舍監聽到這形容問我,對方比妳高?
是的,比我高大許多,不算肥,算壯的體型,舍監想到柚子班上有個家長是籃球教練,又問我,是那麼高壯嗎,我想了一下,家長是精壯,大媽比她更壯。
舍監說,好吧,老婆,我必須老實說,妳應該是打不過。
既然武力行不通,我的談判能怎麼用呢,我轉從麵包店下手。我想到的理由是,無論我有沒有要報警,當場麵包店應該給予我協助,無論閉路或人證,或是對區域民眾的熟識度,但前一天我還有點生氣麵包店,當我被罵完那三個字,就問店員,如果我要報警,她們可以協助提供閉路的嗎?
店員告訴我她沒辦法。
我覺得當天我不是跟對方有爭執起衝突,而是被「攻擊」的一方,在商店中,店家雖無奈,但應該有維持秩序的權利與義務,麵包店員工當時沒有出聲制止,事後也告訴我無法協助,店員不是我熟識的,也不是話事人,也是我想找店長談談的原因。
於是我提早出門拿蛋糕,打算也看看平常的店長大姐在不在,因為我知道當天的二位店員經驗非常不足,遇到事情無法應變,我再找她們說只是浪費自己的時間。
但抵達時看了一眼店內,依然只有她們二位在,店裡沒有客人,蛋糕還沒好,我又順口問了店長什麼時候會在,她們告訴我最近店長請假,有什麼特別的事找她。
我忍不住說了昨天發生的事情,其實在店裡面發生,對方一直叫我買下麵包及叫我走開時,我覺得妳們有義務制止她,因為我沒有跟她發生糾紛,也不認識,妳們是有立場請她不要干擾客人的,結果妳們也只是任由她對我說這些話強迫我買麵包的時候,我提出可以調閉路來證明,妳們也沒有反應,我甚至感覺我們被碰瓷。
店員一臉抱歉的說,因為事情發生的當下真的不知道怎麼處理,我說,我知道,我感覺的出來,我現在也不是來找麻煩的,只是我感覺也不是很好,當下小孩嚇得縮在角落,我也不是跟對方衝突吵架,要妳給我公道,只是告訴妳我需要必要的協助,得到妳告訴我沒辦法,一個母親的求助無援,幸好她沒有動粗,否則後果更不堪設想。
店員只是道歉,我先表達店家立場的部分,也不想窮追猛打,適時給對方台階,畢竟我的目的,不是要把全部的人都得罪,雖然必要的時候也沒差。我婉轉的說,其實我瞭解當下的錯愕,因為我也沒遇過這種事,所以我今天來是想問,有可能協助我保留昨天閉路,以及如果可以,報警的時候願意為我作證嗎?
店員說她們需要問店長,但是閉路通常只會保留一天,我跟她問,一天是指零時開始,還是二十四小時內,現在距離事發還未滿二十四小時,能否幫我確認,而且我昨天有提到,因為她的不願意協助,導致閉路有可能洗掉,我也不是一定要報警處理,但我想先瞭解店家能協助到什麼程度,我也知道,這讓妳們麻煩了,但畢竟是在這裡發生的事,我們也無辜。
她們告訴我,會與店長聯絡,等傍晚去拿蛋糕,一定會給我一個回覆,我聽完就先回家了。
回家以後,我馬上就接到店長大姐的電話,她聽到我聲音,馬上大叫,妳是柚子媽咪嗎,對不起對不起,昨天的事是我們店員處理的不對,因為我這幾天有事休假,聽到了有馬上斥責她們二個,在現場應該要制止對方,我是知道那位媽媽是誰,只是我沒想到被罵的是妳。
我說,大姐,我真的不想說什麼我小孩很乖都一點不會皮,但老實說,我們每次進店裡,我是不是一定都會對小孩說,進去的時候不准亂摸,想要吃的請跟媽媽說。
她說,沒錯,我知道呀,妳每次在門口就會講,妳們很有禮貌,妳也是很有氣質很nice的人,我每天看人那麼多,我完全知道。我真的要跟妳道歉,如果是我在,我會跟那位大姐說不要這樣,但是現在的二個妹妹,一個是工讀生,一個是剛嫁到台灣的湖南人,在基本應對上都手忙腳亂,遇到事情完全沒辦法,我剛剛聽到她電話跟我講的時候,直接先訓了她們,我真的對妳很抱歉!
店長拼命的道歉,我想起平常放學去麵包店,她很常會買一個麵包送三個,或是整盒的小點心,我當然也是記在心裡的,這時候我跟她說,我知道她是這樣的人,她在一定會出頭,畢竟昨天對方的舉動是真的蠻過頭的,她說真的很過分,現在她的補救方式就是如果我需要協助她們都會盡量,因為無論是閉路影像,或現場二個工作人員,確實都有聽到她那樣罵我。
她接著說,但是,妹妹,我跟妳說,那位媽媽的小孩是個特殊兒,關了二個月,她可能也很壓抑。她沒有詳細說明是什麼樣特殊情況,我也不想探人隱私,我說其實我昨天略有感覺,但不是因為小孩有什麼脫序行為,而是媽媽狠勁狂罵,小孩一直都沒有表情,以一個正常人來說,沒有人可以忍受那樣的辱罵,卻沒有任何情緒,所以我感覺不對勁,但又說不上來。
此外,原本我看不出來大媽身旁這位男子是她的先生或兒子,是因為男子外表看起來比我成熟高大,大媽約五十多歲人,店長告訴我,實際上她身旁的男子是她兒子,是一個國二生而已。
我很意外,國二生是一個14歲的男孩,被那樣怒斥辱罵卻一言不發,想想也有點不忍。大媽是個正常人,跟先生都是高材生,只是性格非常歇斯底里,常常在麵包店當場吵架翻臉,有一次為了小孩在店裡找的95塊零錢沒收好,大媽在店內怒斥先生要賠給她95塊,結果回家發現在自己袋子裡,我聽到也是驚呆,要是我跟舍監,弄丟一千塊也不會惡言相向,果然人人個性不同。
聽起來她的生活很不如意很慘,可性格也佔很大原因吧,很多事當下不明就理時就不得理也不饒人,我對店長說,其實聽起來很讓人同情,但我認為這都不是對陌生人出氣講髒話辱罵的理由,我對於這件事也不是因為出於情緒,而是因為,我只要想到,當場我的孩子縮在角落不敢出聲(店長說店員也有告訴她二個小孩當場嚇到躲在角落),他們以後的世界,不就是靠我們現在做的事情所發展的嘛。
店長說,她非常不該這樣罵人,這是公然侮辱絕對成立,她來買東西的時候我也一定會告訴她,她昨天這樣罵人非常不對,我們對妳真的很抱歉,妳平常來的時候真的都很好,我們是老鄰居,素養怎麼樣都知道,我也會加強我們人員的教育訓練,不過還是希望妳給她一次機會,如果妳需要她跟妳道歉我也可以來處理。
我跟她說,我不需要她的道歉,只是想讓她知道,不能再這樣亂罵人,妳可以用店家的立場告誡她,但我不想跟她見面,因為這樣對我而言會引起更多麻煩,畢竟她是不理性的人,我會思考一下,如果我選擇放下,也是看在妳的面子上,以及我自己的素養。
電話結束後,內心平息許多,傍晚舍監去拿蛋糕的時候,帶回了一大袋麵包,店員跟他致歉,還說店長有交代一定要拿給我們(因為舍監一開始有婉拒)不得不說,店長大姐是這場意外中最會危機處理的人。
睡前舍監又找我細聊了這件事,講到麵包店店長講的事,他說這個人對生活積怨已久吧,我說我有這種感覺,但我想想店長大姐都做到這樣,有些時候見好就收吧,也許處理得不夠完美,但已可以接受了。
他說,妳處理得很好阿,我一向知道妳可以處理得很好的。
*題外話,今天阿福跟我告狀,哥哥不愛我!
柚子聽聞馬上氣呼呼的說,我不愛你?我不愛你怎麼會給你九張寶可夢卡阿你說!
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詞曲:謝和弦 編曲:梁永泰
她叫做周大媽 她永遠都十八
她總是可以讓你心服口服叫媽媽
她是月亮 也是太陽
她是媽媽的味道也帶著媽媽的芬芳
她時常告訴我這世界沒有那麼糟
那糟的都是這世界上的人太糟糕
她說 如果大家可以將心比心就好了
這世上就不會有那麼多的痛苦了
生活中所有不開心 只要全心全意投進周大媽懷裡
她會告訴你 人生的意義 不過就是 讓自己開心
大媽像月亮一樣照亮門窗 聖潔多慈祥
ㄟ 周大媽 嘿 妳好嗎 謝謝妳 一路陪著看著我長大
ㄟ 周大媽 嘿 妳好嗎 真的好久好久好久好久不見啦
ㄟ 周大媽 嘿 妳好嗎 那些日子真的還好有妳在我身旁
ㄟ 周大媽 嘿 妳好嗎 真的好想躺在妳的懷裡永遠長不大
她喜歡你的調皮 你的任性 她懂你
她教你放輕鬆做任何的事情
她帶你進入最深最美的夢境
她讓你不再憂鬱
因為世上只有大媽好 有媽的孩子像個寶
投進大媽的懷抱 幸福少不了
大媽像月亮一樣照亮門窗 聖潔多慈祥
ㄟ 周大媽 嘿 妳好嗎 謝謝妳一路陪著看著我長大
ㄟ 周大媽 嘿 妳好嗎 真的好久好久好久好久不見啦
ㄟ 周大媽 嘿 妳好嗎 那些日子真的還好有妳在我身旁
ㄟ 周大媽 嘿 妳好嗎 真的好想躺在妳的懷裡永遠長不大
周大媽 我要喝水
ㄟ 周大媽 嘿 妳好嗎 謝謝妳一路陪著看著我長大
ㄟ 周大媽 嘿 妳好嗎 真的好久好久好久好久不見啦
ㄟ 周大媽 嘿 妳好嗎 那些日子真的還好有妳在我身旁
ㄟ 周大媽 嘿 妳好嗎 真的好想躺在妳的懷裡永遠長不大
大媽像月亮一樣照亮門窗 聖潔多慈祥 Ya
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導演 Director/ 蔡哲于 SG JAMYUAR
監製 Executive Producer/ 謝東衛 SG G7
製片 Producer/ 張裕民 Muram
攝影 DOP/ 蔡哲于 SG JAMYUAR
攝影大助 1st AC/ 林昱呈 Yu Cheng Lin
劇照師 Still photography/ 曾塏硯 Kendrick Tseng
執行美術 Set Decorator/ 吳元弘 SG YoungH
燈光 Graffer/ 鄭哲安 Zhe An Zheng
燈助 Assistant Best Boy/ 詹羽禾 Yu He Zhan
剪輯師 Editor/ 蔡哲于 SG Jamyuar
調光師 TC/ 黃明偉 Ming Wei Huang
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謝和弦R-chord馬槽音樂團隊
藝人Artist:謝和弦
藝人經紀Agent:莉婭Liya
藝人助理 Assistant :唐鹿Tang
特別演出Guest:陳彥允|2ØØØ
化妝師Makeup:Julia Tseng (茱茱整體造型)
髮型師Hairstyle:Isaac (H Park)
舞者Dancers:
陳政凱|李開元|阮子豪|凃哲翔
林汭岷|傅郁翔|陸思儒|彭嘉威
張詠翔|李冠佑
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影片來源自:
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