【新知】國泰金引進智能聊天機器人 講話就能查保單、繳信用卡
目前國泰人壽及國泰世華銀行皆成立專責的「Chatbot聊天機器人訓練師」,每日比對前一天進線的實際狀態調整系統,不斷訓練讓聊天機器人變得更聰明,透過聊天機器人與真人客服線上依據實際進線狀況接棒服務客戶,也逐漸建立「人機協同」的新工作模式。
Chatbot說穿了就是人工智慧,像是中信的智能小c,去年剛上線時,大家還很愛跑去找它聊天,並且把有趣的對話截圖分享。導入人工智慧的系統對銀行還是有好處的,因為可以節省人力,故可大譫推斷:將來銀行客服將會被人工智慧取代。
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