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職場上有真朋友？！

過去的我，對人性抱持正面、良善的看法，也會和同事交心。但現在再問我，我會說職場沒有真朋友。畢竟江湖打滾20載，什麼傷都受過。

同事小莉過去跟我是職場好友，我們好到一起出國，一起下班，相約吃晚餐，還一起去算命。我交什麼男友、愛什麼東西，一切關於我的秘密，她都知道，我們無話不聊。
就因為是好友，我忽略去觀察分析小莉的性格。現在回頭想，她其實是個看重權勢的人。
過去她跟我抱怨直屬主管，沒多久小莉就成功篡位，主管被擠下台。小莉告訴我，當初她蒐羅了主管的缺失，去跟更高層的主管打小報告一一呈報，換來她坐上主管位。
但當時的我對於這樣的小莉，毫無戒心，也不覺得她有缺失，依舊對她掏心掏肺。
如果我們一直維持這樣的關係，或許到今天還是朋友。
但偏偏某天，公司主管要我接管小莉部分的業務，這等於是把小莉看重的權勢，剝奪大半。一開始她不動聲色，我們還能聊天說地。
但慢慢的，我發現她會在我ON新聞時做手腳，企圖讓我在螢幕前出錯丟臉。幸好每回我都兵來將擋，陰險的設計一一成功化解。
後來她使出慣用的伎倆，去跟更高層主管打槍，說我不配合服裝安排，說我ON新聞耍大牌，說我對於新業務的調度頻頻出錯，甚至還散布謠言，說我是個陰險的人。這些事情傳回我耳中，我才驚覺，原來曾經的好友，已經不再是朋友。
和小莉決裂，我低潮好一陣子，當時的我覺得職場真心錯付了。
後來小莉找到更好的工作，選擇離開。
又過了好些年，我接到一通電話，是小莉要換工作，求職的電視台打來探聽，問問小莉工作上的表現和風評。
那通電話，讓我回想起小莉和我的曾經。
我告訴對方。
『她是個可用之才，工作認真，交辦事項絕對使命必達。』
其餘的，我沒多說。
這段話，就當我回給小莉，回給我們過往的友誼。
職場小莉絕非只有一個，被陰過之後，你會選擇用什麼樣的方式對待？！
如果執著於過往的不愉快，人生就被困在情緒漩渦中，不停沈淪。何不送上祝福，同時跟不快說再見。

圖片為花蓮愛和華落羽香榭民宿

好書推薦《#人慈》部落格文末抽書兩本
想像一下，如果有兩個星球，你認為自己住在哪一個？星球A：飛機墜機後，生存者禮讓最需要救援的人。星球B：事故發生後，生存者爭先恐後地往出口擠，不惜將他人踩在腳下。這個問題被用來問過許多學生，幾乎所有人都選了星球B。但事實是，我們住在星球A。這個世界真正面臨的威脅在於我們對人性太過悲觀。
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#這本書在說什麼？
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《人慈》這本書的作者是歐洲最著名的年輕思想家之一羅格．布雷格曼（Rutger Bregman），他是同時也是一位歷史學家、作家、記者。有鑑於報章媒體、政治宣傳、普羅大眾對於「人性」的偏誤解讀，他想透過這本書傳達一個核心訊息：「大部分的人在內心深處，其實是相當正派的」。

作者在書中旁徵博引，以詳盡的事實和深入的查證，說明了人類無論是出於天性、身為孩童時、在無人島上、當戰爭爆發、當危機來襲，對於自己「好」的一面，有著強烈偏好。如果你至今仍然認為，人類就是天生自私、貪得無厭、陰險狡詐，那麼這本書絕對會讓你大為改觀。

這本書讓我感到大為驚喜的，是作者既大膽、又謹慎的考證態度，他勇於對歷史上知名的眾多案例（例如《蒼蠅王》、《史丹佛監獄實驗》、《米倫格爾電擊器實驗》）提出反面看法，而且其證據令人信服。在媒體慣用人性「惡」的一面吸引眼球的世界裡，這是一本思想激進的書，只不過是偏向人性「善」的那面光譜。這種書很罕見，卻彌足珍貴。
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#人性本惡？三個精彩翻案
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人類有考據的數萬年歷史以來，充滿了大大小小的衝突和鬥爭，我們也從故事裡看到領導人無論為了私利、國家的經濟、民族的情節而發動戰爭。難道，人類不就是天性好鬥嗎？只要有誘因存在，人們就會甘願殺得你死我活嗎？從歷史的考據裡面，我們會發現人性跟我們想得很不一樣：絕大部分的人不願意傷害另一個人。讓我們先從書中三個精彩的翻案來找到線索。
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１．#蒼蠅王小說的翻案
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《蒼蠅王》是一本膾炙人口的小說，在我國中的時候，老師也放過翻拍的影片當作社會科學的教材。內容大意是在說，因為飛機墜機，六個英國男孩漂流到一座無人島上，在沒有大人的情況得自立求生。過程發生了許多權力爭執、失去理智、弱肉強食的情節，最後只剩下兩個孩童倖存的故事。這個虛構故事在感嘆「人心的黑暗」，也被列為標準的社會教材讀物。

作者把持著一個懷疑的態度，他深入瞭解了虛構的《蒼蠅王》小說作者威廉．高汀（William Golding）的生平。作者發現高汀是一名有憂鬱傾向的酗酒者，他還會打小孩，他也曾說過：「我瞭解納粹，因為本質上來說我也是那一類」，這才讓作者明白，原來寫出《蒼蠅王》的作家是一個多麼不快樂的人。

因此，作者根據事實為主，追尋了一條實際發生過的類似案例，六名少年在太平洋落難，漂流到阿塔島（`Ata）的真實故事。這則故事跟小說大相逕庭，六名少年在荒島上發揮團結的本領，協調出遇到衝突的處理方式，還彼此在受傷時互相照顧。受困15個月後，六人獲救時仍氣色飽滿，而且士氣高漲地不可置信。真實版的《蒼蠅王》，其實是一個友情和忠誠的故事。

發現阿塔島生存的船長彼得．華納（Peter Warner）：「人生教了我許多事，其中包括了一個經驗，就是你永遠要尋找人的善良光明面。」
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２．#史丹佛監獄實驗的翻案
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我讀過許多談到心理學的書籍，都喜歡引用一個知名的案例，那就是《史丹佛監獄實驗》。實驗主持人飛利浦．金巴多（Philip Zimbardo）教授把24名參加的學生隨機分成兩組，12人當囚犯，12人當獄卒，觀察人類當囚犯的反應，以及擔任獄卒的人施加權力的表現。整個實驗因為囚犯精神狀態快速崩潰、獄卒施加的處罰越來越過火，結果實驗到第六天就被迫中止。

這個實驗的結論彷彿要告訴我們：「當你給予人們權力，他們就會開始為惡，發展出一些不人道的規則」。作者深入考察之後發現，這簡直是一場天大的騙局。實驗並不是任憑12名獄卒自己決定如何處以，而是金巴多本人直接給獄卒灌輸思想：「你們要創造一種挫折感，製造恐懼，要剝奪他們的個體性…」，最後獄卒定的17條規則裡，有11條根本是實驗團隊給予的意見。這簡直是引導式的邪惡。

你或許也會好奇，那如果是實驗團隊「完全不介入」的狀況會怎樣？兩個英國心理學家2002年在電視節目上複製了一次同樣的實驗，但這次沒有告訴獄卒該怎麼管理、該怎麼懲罰。結果呢？節目無聊到不行。第二天，獄卒把食物分給囚犯。第五天，一名囚犯提議設立民主制度。第六天，獄卒跟囚犯一起抽菸。最後一集，大部分人一起坐在沙發上消磨時間。這麼無聊的故事，難怪我們都沒聽過。
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３．#電擊器實驗的翻案
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還有一個更出名的《米倫格爾電擊器實驗》，目的是為了測試受測者，在面對權威者下達違背良心的命令時，人性所能發揮的拒絕力量到底有多少。受測者身為「老師」，當隔壁房間的「學生」答錯題目時，就要按下電擊器，懲罰坐在電椅上面的學生。「學生」是由實驗人員假冒的，受電擊所發出的哭喊也是演出來的，但受測的「老師」並不知道，他們會「以為」這些電擊都是真的。

每一次學生答錯，懲罰的電壓伏特數就要提高，實驗主持人史丹利．米倫格爾（Stanley Milgram）教授會要求老師繼續施罰。120伏特時學生會開始喊痛，150伏特時尖叫並喊著退出實驗，200伏特時大叫大叫血管裡的血都凍住了！超過320伏特時開始撞牆並失去聲音。結果，有65%的受測者一路聽從指揮，開到了450伏特，幾乎是把學生電死的程度。實驗的結論幾乎告訴我們，只要有權威要求，連普通人都願意電死一個路人甲？

作者考核過後的翻案顯示了另一種事實。幾乎所有受測者都曾抗命，想要停手，但實驗方會加強壓力逼迫就範，從錄音檔聽起來更像是霸凌和脅迫。事後調查，只有一半的受測者認為隔壁的學生是真的在受苦，其他人覺得只是實驗效果。許多受試者也表示，因為他們真心「信任」米倫格爾教授的實驗對人類一定有幫助，所以即使當下不忍心，也願意咬著牙繼續做下去。

綜合以上三個翻案結果，大部分的人在內心深處，其實是相當正派的，但引用作者所說的：「如果你催促地夠用力，給予足夠刺激、又拐又騙，許多人確實是有能力做惡。但是邪惡通常不是在表面之下，它是需要費盡功夫才能扯出來的。」邪惡得要披上善良的外衣才行。
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#人怎麼會互相傷害？
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所以，人真的是天性好鬥、殺得你死我活的物種嗎？綜觀歷史大小戰爭，這個說法似乎成立，但是當我們把尺度放到人與人面對面的相處，就是另一種樣貌。舉戰爭為例，兩軍人馬大動干戈的時候，所有人一定都是拔刀互砍、舉槍互射吧？在那種生死存亡的關頭，不是敵死，就是我亡了，不是嗎？

真實的戰爭傷亡統計很有意思，例如二戰英國陣亡的軍人死因中，10%是子彈和反坦克地雷；15%是詭雷、爆破和其他；75%是手榴彈、迫擊砲和空投炸彈。大部分的士兵都是隔個一定「距離」被殲滅的。真正喊著敵人是「害蟲」，一旦碰面就格殺毋論的，通常是離戰場最「遙遠」的政客和領導人。

根據研究，二戰的生存老兵超過一半從未殺過人，只有20%的軍人曾經擊發過武器。美國南北戰爭最激烈的蓋茨堡戰役中，回收的27,000把火槍，還裝有彈藥的比例達到90%。12,000把裝有兩顆彈藥，其中6000把超過三顆。但火槍設計成那樣，就是一次只能射出一顆子彈，那幹嘛裝那麼多顆子彈？因為大部分的士兵都『沒有』在試圖殺敵。人，打從心底不喜歡傷害另一個人。
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#如何改善？三種範例
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在這本書的下半部，作者有一則引述徹底震撼了我的思想。這句引言來自英國哲學家暨諾貝爾文學獎得主伯蘭特．羅素（Bertrand Russell），他給未來世代這個建議：「當你學習任何東西或者思考任何哲學問題時，只該問自己事實有哪些，那些事實證明什麼是真實。永遠別被自己希望相信的事、或者自以為如果別人信了就對社會有益的事所分心，只要專心一意去看事實是什麼。」

這個非常理性的觀念，一開始相當很吸引我，但作者及時把我拉了回來。他提到除了探究事實之外，你本身「相信」什麼，才是以改善世界的動力來源。

第一種相信的力量，叫做「畢馬龍效應」。科學家做過一種實驗，把兩群同樣普通的老鼠，分別標示聰明和愚笨。請不知情的學生照顧老鼠，然後進行迷宮遊戲，看哪一組比較快逃出迷宮。結果聰明的那組獲勝，事後發現學生「相信」這些老鼠比較聰明，給予比較好也溫柔的待遇。同樣的實驗在一群小學生上進行，不知情的老師對聰明組的學生更關注、更鼓勵，事後結算成績，聰明組的孩子其智力表現提高了最多。

第二種相信的力量，叫做「魔像效應」。曾經有科學家在美國做過一個不道德的實驗，他把二十個孤兒分成兩組，跟其中一組說他們是善於表達的人，跟另外一組說他們注定要變成口吃者。這個實驗結果害得許多口吃組的受測孩童，一輩子患有語言障礙。這種效應常導致貧窮學生更加落後、無家可歸者失去希望、已經被孤立的青年人更加極端。

一如正面的期待能夠引發好的結果，負面的期待也能夠讓惡夢成真。接下來介紹書中三個真實世界的例子，來看看如何運用「相信」的力量，來改善我們的工作、教育和民主運作。
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１．#論工作的內在動機
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研究發現，外在誘因例如紅利會減低員工的內在動機和道德標準。給予外在誘因會獲得相等的回報：按照工時給付，就會增加更多的工時（無論是否裝忙）。按照發表數目給予稿費，就會得到更多的發表文章（無論品質優劣）。按照手術量來給付，手術就會更多（無論是否必要）。

荷蘭的最大的鄰里照護平台「博祖克」（Buurtzorg）採取逆向而行的策略，這個組織沒有業績目標或分紅，沒有管理階層，沒有客服中心。運作的自主權下放給每一個十二人的團隊，團隊自己定行程表，自行雇用同事。省去的營運費用和會議時間都回歸到團隊本身。

執行長喬斯．德．柏洛克（Jos de Blok）是從最基層出身的人，他相信員工內心會選擇做「正確」的事。他說傳統的管理階層「喜歡憑空想像一些計畫給那群工蜂做」，還說「拿掉管理階層，工作還是照常進行」，他認為讓團隊自我導向、動手執行腦中想法，是最實際的做法。博祖克沒有人資部，被評為最佳雇主；沒有行銷部，卻獲得最佳行銷獎。

（延伸資源：在台灣有「台灣居護」引進了這套照護模式）
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２．#論教育的玩耍本質
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自古以來，愈是聰明的動物愈會玩耍，玩耍更深植於人類天性當中。創造力和學習力來自於自由地玩耍，孩子會自然地渴望探索這個世界。當社會工業化之後，學校的體制越來越制式化，學生的課表被排滿，家長連下課的時間也不放過。最近針對十個國家的民調顯示，監獄囚犯待在戶外的時間比孩子還要多。研究也發現一個趨勢，孩子愈來愈覺得「自己的生命被他人所決定」。這是一個快要忘記怎麼「玩耍」的世代。

荷蘭的「阿哥拉」（Agora，希臘語「市集」的意思）是一個沒有年級、班級、教室的學校，也沒有功課和成績，一組學生團隊就只有配一位「輔導員」，但自主權在學生身上，他們自己決定要學什麼。整個學校就像一個主題樂園，學生透過玩耍和探索，找到自己當下有興趣的題目攻讀，學校提供對應的資源給他們學習。相較於傳統教育把孩童當植物灌溉，這所學校將孩童當「人」看待。

在這裡，與眾不同是常態，一千個學生就有一千種學習路徑。這裡幾乎找不到霸凌的蹤影，因為不以年齡和能力區隔孩童，沒有誰的進度會落後，沒有誰的表現太過突出，每個人都在綻放當下最好的自己。作者引述道：「玩耍的相反不是工作，玩耍的相反是抑鬱。」問題不是孩子能不能掌控自由，而是大人有沒有勇氣給他們自由？我們是否問過自己，教育的意義究竟是什麼？

（延伸閱讀：Agora: Meet the school with no classes, no classrooms and no curriculum，英文文章）
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３．#論民主政體的模樣
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作者提到，世界上愈來愈多的民主政體正遭受七種瘟疫侵襲：政黨持續腐化、公民不再信任彼此、少數人遭排除、選民失去興趣、貪贓枉法的政客、有錢人逃稅、人們發現當代民主充滿貧富不均（怎麼跟我住的地方這麼像！？）。但世界上有地方嘗試了解法，簡單到令人難以置信，卻很少上新聞（你應該猜得到為什麼）。

委內瑞拉的托雷斯市（Torres）的民選首長胡立歐．查維茲（Julio Chávez）選擇一種嶄新的信念，他相信：「每個人心中都有一位積極認真的公民」。他的競選政見只有一個，下放權力給所有托雷斯市民，而且他遵守了承諾。所有的政府集會邀請全體居民參加，不只是討論，還要決議城市所有預算的使用。

結果人們空前踴躍參與政治，在最需要的地方蓋起了住宅和學校，有效地鋪整馬路清掃街區。因為預算透明，大幅削減了貪污和權威的弊病。市民們還一起要求提高稅收，並且說道：「過去我們不瞭解市政稅要用來支付那麼多東西。」這個被稱為「參與式民主」的方式，深受民眾喜愛，卻鮮少在新聞上被提及。

（在台灣我還沒聽過類似的試營運模式，有人聽過嗎？）
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後記：#相信善的一面
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《人慈》是我今年讀過最意猶未盡的一本書，作者的大膽思想，配上嚴謹的查證，讓人讀來格外痛快。從這本書中，我也慢慢體認到，問題不是二元化的「人性本惡或本善」選擇題。反而，透過這些精采的正反論述，猶如偵探小說抽絲剝繭般的分析，我理解到的是人性真正的「複雜」。

如同現在人工智慧和大數據這麼發達，如果只讓電腦演算法來判決，那麼歷久不衰的《蒼蠅王》人心黑暗論肯定佔據上風；《史丹佛監獄實驗》和《米倫格爾電擊器實驗》無以計數的論文和書籍引用，肯定讓演算法覺得這才是人性的真理。無數對人性帶有扭曲和偏誤的描寫佔據了媒體的版面。然而，事實呢？

這本書中段的畢馬龍和魔像效應教我們的就是，人們「相信」的事情往往會發展成「事實」，更是一個令人驚醒的提點。無論是書中獄卒和囚犯的故事、老師和學生的故事、老闆和員工的故事、父母和子女的故事，一再說明了：「當你把一個人當人看，他就會表現得像一個人。」反之。讀完這本書後，你可以踏實地選擇自己相信的那一面。

瞭解事實，讓我們得以明辨是非。擁有信念，才能以行動改變世界。原來，關於人性，我讀過的許多論點幾乎都是錯的。永遠別被自己希望相信的事所分心。只管去看，事實是什麼。然後在事實背後，找出值得相信的事情，讓它成為新的事實。這絕對是一本必讀之書。
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他們有接受訓練，而你沒有，這種知識差距隨時是致命的——因為他們準備好了，而你沒有。

那些刑偵手法可謂相當古老，但不代表一般人有經驗應付它，因為一般人萬萬想不到自己竟會親歷其中。他可能一時慌張了，就一五一十和盤托出，後來才懊悔自己的稚嫩株連他人的一生。

這裡的「稚嫩」是指甚麼？

是指他們會利用我們的善良，利用我們的誠實，利用我們想盡快告一段落的倦意，利用我們想盡快脫身的自私，令人放下防備與他們合作，將自己和他人推向一個更不利的位置。

一群餓極的街頭青年怎會想到一個好心請吃飯的人原來是來刮他們的罪證？

這些青年的第一課教訓是：千萬不要輕易相信任何人。

他們已經將你身邊的同事親朋戚友改造成一個個告密者。最近流傳一封滙豐職員的告密信，他們看不過眼有人在搞辦公室私情，所以希望利用國安來收拾他們——這些發生在前蘇聯的情節竟已在香港發生了——情婦告密收拾元配，老師得罪學生而被誣告，為爭升職而告發同事……告密制度的存在令社會陷入一個惡性循環，人人為免自己稚嫩，便紛紛變得陰險。人與人充斥猜忌，而他們亦正好利用這份猜忌來對付我們。它不僅謀殺我們的生活自由，更在謀殺集體的道德。

所以第二課教訓是：提防他們把我們改造成一丘之貉。應付狡猾時，也要提防自己變得陰險。人民僅餘的良知多寡將會主宰最終的勝負。

然後，要懂得忍受孤獨。這有甚麼關係？因為偵訊者將會利用我們重返人際的渴望。

「受查人的孤獨！這就是不公正偵查獲得成功的又一個條件！整個機關撲上去摧毀這個孤獨的受壓意志。從逮捕那一刻起，以及在整個偵查的最初突擊期，囚犯應當處在理想的孤獨狀態：在監室裡，在走廊裡，在樓梯上，在偵查室裡——無論在什麼地方，他都不應與自己的同類接觸，不應在任何人的微笑中，在任何人的眼光中，汲取到同情、忠告、支持。機關盡一切力量去遮住他的未來，歪曲他的現在：把他的親友都說成是已被逮捕的，把一切物證說成是已經找到的。誇大當事人累及自己及親人制裁的可能性，誇大當事人獲得饒恕的權利（機關根本沒有這種權利），把真誠「悔改」與減刑和勞改營的待遇聯繫起來（這種聯繫根本就不存在）。當囚犯驚魂未定、受盡痛苦並失去自制能力的短時間內，從他嘴裡盡可能取得多一些不能推翻的供述，盡可能牽進多一些清白無辜的人。有人精神頹喪到某個程度，甚至請求不要再念筆錄，受不了喇！拿來簽吧！甚麼我都簽吧！只有在那以後，才把他從單人監室放到大監室去，在那裡他將後悔莫及地發現並回味自己的錯誤。在這場決鬥中怎能不犯錯誤呢？誰能不犯錯誤呢？」

索忍尼辛還舉了一個例子解釋蘇聯國安部的人怎樣利用囚徒的孤立狀態。在你受盡折磨，怎也不肯招供的時候，就會有一個看像正統派的人走過來跟你說：

「我已簽名交出了三十五個人，所有的熟人都交出來了。我也勸你：盡可能多說出一些姓名，盡可能多拉一些人進來！那時就會明白，這是無根據的，自會把大家放了。」

你可能會覺得很有道理：係哦，交愈多人名對我愈有利，反正不關事的人被查明真相後自會被放走吧。

「這就正中機關的下懷！」索忍尼辛疾呼：內務人民委員部正正需要大量不關事的名字來擴大生產，正正需要找到一個藉口逼這些不關事的人政治表態！

「那該怎麼辦呢？你，一個觸膚知痛、柔弱、眷戀親人、毫無準備的人，怎樣才能頂得住？需要甚麼才能夠強過偵查員和整個圈套？」

索忍尼辛的答案是：

「應該在走進監獄時把留在身後的溫暖生活置之度外。在牢門口就應當對自己說：生命已經完結，稍稍早了一點，但有甚麼辦法呢？我永遠也不會重獲自由，我已注定滅亡。現在或者略遲一些，但遲些將更難受，還是早一些好。財產我再也沒有。親人們對我說來已經死了——我對於他們說來也已經死了。我的肉體從今天起對我已經無用，非我所有。只有我的精神和我的良心依然是我所珍惜和尊重的。在這樣的囚犯面前——偵查機關將會發抖；只有割斷一切塵念的人才會取得勝利！」

我常感嘆索忍尼辛把人的道德標準定得太高了。100年前的初民尚且無力對抗這些磨難，帶有良知基因的人亦已被殺得七七八八，我們還能指望今天的人發揮甚麼屁的人性光芒呢？人人能夠獨善其身已算萬幸。

陶淵明的邏輯是：沒法兼善天下，就唯有獨善其身。

索忍尼辛的邏輯是：唯有做到兼善天下，獨善其身才得以可能——否則人人也沒法獨善其身。

其實，我們都渴望在其他人身上發現：原來你沒有令我們失望。或許是失望的人太多，才弄成互相辜負的境況，但起碼在偵訊的思想準備上，每個人都有能力由自己開始扭轉一切——最起碼由不告密開始。

作者

那個人又遇上怪事啦！
鬼月最怕遇到的不是鬼,是......(以下開放填空
到底那個人會怎麼解決這件怪事呢？
\\\請收看那個人那些事///

配音有請不知道鬼月有沒有遇過怪事的酷酷酷兄弟！阿神阿謙登場！

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