真的太緊張啦
好在順利上車了
剛剛在車上打完照片
https://arjun.tw/blog/post/200713
首先跟各位介紹一下,這個APP使用方式是這樣的,查詢到要訂的車次後,完成訂票,之後還有個取票動作。
這個取票動作可以使用手機取票、現場取票或是分票給他人,而我在訂票完成的時候,就付款並取票了。
流程如下:
訂票-›付款-›取票
7/23 手機更新
7/24 晚上發現使用台鐵e訂通訂的電子車票消失
上網查了查,居然有人端午連假全家大小的票都不見了,淒慘程度可謂是我的一百倍。
研究了一下,
APP可以查訊到訂票人身分證/訂票時間/付款日期/完整列車資訊。
但因為已經取票了,所以也無法執行其他動作。(包含退票)
我的理解是這樣的,
更新之前的狀態為手機A,
更新之後的狀態為手機B,
APP單純把這兩個狀態誤判為兩隻手機,已避免有人利用漏洞重複取票。
簡單來說,相信大家都玩過手遊,遊戲開始前如果不註冊,都會提醒你說,這樣存檔可能會消失,你偏不註冊還手賤刪遊戲,存檔不見那是你活該,然而台鐵e訂通要你註冊、使用身分證訂票,卻會在你換手機或是手機更新後,電子車票消失不見。
這有點不合理吧,我想。
7/26 提早一個小時到汐止火車站看站務人員如何處置,給往後遇到此問題的人參考。
首先買了電子車票又剛好更新不見的這個或然率根本是零啊,所以基本上他們都會先打電話或是看他們的網站來找答案,大概會花約十分鐘。
由於他們系統查詢身分證後,也僅能查到訂票紀錄跟是否取票,因為手機取過了,所以也是無解。
後來簽了一張遺失切結書,內容包含身分證、訂票代碼、車次等,會傳真到其他單位,再由他們回傳車票資訊。
最後由售票口這邊補印實體票卷,其中處理時間約五十分鐘,相當感謝站務人員的協助,接待我的站務人員非常有禮貌也一直跟我說不好意思,說第一次處理比較久,其實是我比較不好意思,讓他們忙到並軌,票最後直到開車前八分鐘才印出來,忐忑的心情不亞於引爆摩天樓中,要剪斷倒數計時炸彈那樣的緊張,好佳在化險為夷,最後再次感謝站務人員的辛勞,謝謝。
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[我可能當了奧客]
事情的經過是這樣的:
用「台鐵的e訂通購票系統」開啟APP訂票、付款、取得電子票證,進站用QR code掃碼進站的玩意兒。
與朋友同行,買了兩張票,我取了一張,用系統分票功能分了一張給他,但是,在取票的瞬間APP頁面當掉了。
接著,朋友的手機顯示「已取票」,連購票人也就是我的手機也顯示「已取票」,可是在電子票夾裡唯獨找不到這張車票,可能是手機版本過舊,竟然無法刪除APP重新下載,因此,重新取票的路徑失效,只好在一大清早出發之前,到售票口與站務人員詢問如何解決。
-
我:請問該如何解決呢?(描述上述問題)
站務:有帶手機嗎?我幫你試看看。
我:在朋友那裡,他還沒到,我可以提供我的購票紀錄,可否試著讓我們先進站呢?
站務:基本上不行,因為系統顯示已取票,而你目前無法出示票券,在查票口是進不去的。
(補充說明:文字對話比較精簡,盡量試著客觀的寫,在一連串的過程裡,我曾表示我是否需要再買一張票進去?不過,這不是我希望的解答,我並沒有打算再買一張票,提出這個方案,只是要表達重複買兩次票才能進站是件奇怪的事。)
站務:你可以再買一張票,到時候搭乘完,再辦理重複購票的退款,但是,要收取手續費用。
我:我認為不合理,我可以出示購票紀錄,現在只是APP無法取票,能否想想其他辦法?
站務:沒辦法,如果你不能接受,你可以左轉再左轉到值班站長室詢問站長。
(左轉再左轉,找到站長室,快速重複一次)
站長:沒辦法,你只能先再買一張,然後辦理重複購票的退費程序,而且是你手機當掉,是你手機的問題。
我:是APP當掉,是系統的問題,如果是我手機當掉,那我重新開機就可以了,取不到票是系統的問題,況且,我現在就可以出示購票紀錄,包含信用卡紀錄,可以「證明確實買下了這兩個位置」。
站長:沒辦法,因為QR code就是你的車票。
發現開始鬼打牆,接著說:但是,我可以出示購票紀錄,是否也可以證明我有購票?能否有變通方案讓我們先進站,假設這個位置還有他人來坐,你們也可以透過查票得知,據我所知普悠瑪與太魯閣班次,台鐵是必須購買有位置的票方可以搭乘。
站長一副為難樣,才表示請我提供訂票代碼與身分證字號查詢了購票票號,然後,抄寫給我一張車票資訊,請我到櫃檯重新開立實體票證,這時候,在另外一個地點朋友的手機裡似乎同步顯示了該票註銷的顯示。
最後,我左轉再左轉回到窗口,請站務人員重新開立實體票,趕在最後一刻搭上了列車。
-
進站前,還發生一個插曲。
與朋友約在台鐵查票口,而我從台北車站的大廳進入B1的查票口,等了片刻才突然意識到可能不只有一個查票口,接著問了查票人員,有沒有其他入口,捷運轉乘會在哪個地方進站?
查票人員表示:應該是到B3的查票口。
當下,問了B3查票口的路線,走到半途發現一件事,我在火車到站前,絕對趕不到B3入口,兩張票都在我的手上,一張電子,一張實體,該怎麼辦?
靈光一閃,立刻截圖電子票證傳給朋友,然後,持著實體票證進站。
結論是,有在SOP以外的解決方案,並且沒有被放在較前順位被採用,還是在正當的手段裡達成目的(老實的拿到實體票進站),並沒有得到例外與方便。
以結果而言,是成功的。
-
反思事件的經過,想說的有幾件事。
第一:這不是「對與錯」的問題。
我在過程中表達了一種「強烈意願」要求解決問題,而不是只接受照程序或SOP處理。
當過公務人員的經驗,讓我太了解原則以外的例外與方便,不到發車的最後一刻,不一定要放棄。
在事件裡,並不是「對與錯」的問題,是要解決已經買票卻不能順利取票也不能進站的問題,然後,能夠證明已經購票,也能夠進站的話,取票的議題就可以不存在。
第二:可以同理,但不一定要接受。
在過程中,試著表示同理,可以理解站務人員及站長提出的按程序的做法,同理可以不接受。
我認為身為站長應該有能力判斷並且可以決定是否要讓這件事彼此方便,坦白說,辦理重複購票的退款程序是雙輸的結果,如果能夠辨識事理且願意承擔責任,很多事情會簡單得多。
可惜的是,常見的公務員心態通常是,按程序走,那是你的事,也是辦理退款部門的事,反正就不是我的事,我在標準程序作業裡面已經完成了我的工作。
這讓我想到我以前當公務人員的時候,常思考的是「盡量確實的解決問題」,而不是「只是把現在的問題解決」,固然兩種方式都可以用不同的路徑解決一部分,也不是表達吵鬧就有糖吃的方式就比較好,或許,正是我想解決問題跟只是想把問題解決的心態,才選擇不繼續當公務人員吧?那可能是個性與思考模式的差異。
第三:理性與感性的流動,邀請對方一起解決問題。
在過程中,試著保持理性與感性的互動,固然有強烈的目的,但盡可能的同理對方必須按程序作業的為難,才表達出是否有其他方案或例外與方便的可能?保持有機會達到目的,盡可能的不要造成對立,然後,一起達成目的,或者是試圖說服對方協助我達成目的。
第四:遇到困難,記得退回一些,甚至,退回原點。
回到原點,在最後拿到實體票之後,如果沒有經過幾個思路與行動的轉折與退回,約在B1查票口,意識到可能還有其他入口,詢問,前往,發現趕不上,退回,截圖,傳給朋友,自己拿實體票進站,卻是也是趕不上火車。
曾經,有人說過我似乎可以多元思維或多面向思維,後來自己檢查了一下,發現只是在路線上進退很快,然後退回原點退得夠徹底,所以,有機會換一條「走的通」的道路。
-
在過程裡,我一直明白我已經知道解方就是「再買一張票」,然後搭乘後辦理重複購票的退款程序。
因此,可以在發車時間之前,試著討論跟提出異議,不過,我應該邀朋友先來到大廳先聚集在一起,避免後面出現分票問題,又或者,其實應該先把電子票截圖給朋友,讓他先進站,以免後來有失。
讀完或許感覺很累,我卻在當下,滿享受可以順暢的「表達強烈意願」的能力。
日常生活已不太需要強烈,因為,周遭人事物大多和善,尊重彼此,舒緩放鬆,我知道我有能力,只是不需要用而已。
「試著享受貌似不順的旅程,觀察在它背後的禮物。」
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屏東地區「台灣好行」路線春節期間電子票證半價優惠
春節期間民眾搭乘大眾運輸出遊又有優惠可享了!交通部公路總局於春節連續假期期間,為減輕民眾出遊長途駕車之苦,並減少重要觀光景點聯絡道路自小客車車潮,推出台灣好行路線半價優惠措施,自一零七年二月十四日起至廿日止,使用電子票證(悠遊卡、一卡通等)搭乘「台灣好行」景點接駁路線,均可享半價優惠(限全票乘客)。
屏東客運公司表示,行經屏東縣境之台灣好行路線計有兩條,分別為「【9189】高鐵左營站─台88線─小灣(墾丁)」(墾丁快線)及「【508】屏東車站─六堆客家園區─原住民文化園區」(屏北線),春節期間均有配合交通部公路總局政策推出電子票證半價優惠活動,其中墾丁快線使用電子票證乘車,原價為352元,優惠後只要176元,屏北線原價79元,優惠價40元。而為縮短民眾候車時間,除正常班次外,屏東客運公司也會視現場狀況機動增開加班車,歡迎民眾出遊多加利用。
而除出遊外,春節期間民眾返鄉也有優惠,上述期間民眾使用電子票證搭乘國道客運、台鐵返鄉轉乘屏東地區公路客運或市區客運路線均可享基本票價免費之轉乘優惠,其中轉乘公路客運(路線代碼四碼者)可減輕22元,市區客運(路線代碼三碼者)減輕23元之負擔。
春節期間搭乘大眾運輸可享優惠又可避免長途開車疲勞之苦,實為民眾出遊返鄉最佳交通工具選擇,詳細優惠措施可上「台灣好行旅遊服務網站︱好行套票」或「屏東客運」等網站查詢。
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001 台東(舊 廢)
002 馬蘭(廢)
003 檳榔(? 廢)
004 東成(? 廢)/卑南/台東新/台東
005 初鹿(? 廢)
006 稻葉/嘉豐(? 廢)/山里
007 中興(? 廢)
008 鹿野
009 瑞源
010 瑞和
011 月美(廢)
012 關山
013 德高(廢)
014 海端
015 池上
016 三台(廢)
017 富南(廢)
018 富里
019 富北(廢)
020 東竹
021 萬寧(廢)
022 東里
023 安通(廢)
024 樂合(廢)
025 玉里
026 大禹(廢) [玉里大禹間的泰昌站(廢)排不進去]
027 三民
028 舞鶴(廢)
029 瑞穗
030 瑞北(廢)
031 富源
032 大富
033 大興(廢)
034 光復
035 萬榮
036 鳳林
037 南平
038 林榮(廢)/林榮新光
039 溪口(廢)
040 豐田
041 壽豐
042 平和
043 志學
044 南華(廢)
045 吉安
046 田浦(廢)
047 花蓮(舊?)
048 新村(?)
049 美崙(?)
050 花蓮港(?)
051 花蓮
052 北埔
053 景美
054 新城
055 崇德
056 和仁
057 和平
058 漢本
059 觀音(交會站 在觀音隧道內)
060 武塔
062 南澳
063 東澳
064 永樂
065 永春(廢)
066 蘇澳
067 蘇澳新
068 新馬
069 冬山
070 羅東
071 中里
072 二結
073 宜蘭
074 四城
075 礁溪
076 頂埔
077 頭城
078 外澳
079 龜山
080 大溪
081 大里
082 石城
083 福隆
084 貢寮
085 雙溪
086 牡丹
087 三貂嶺
088 侯硐
089 瑞芳
090 四腳亭
091 暖暖
092 基隆
093 八堵
094 七堵
095 五堵
096 汐止
097 南港
098 松山
099 華山(廢)
100 台北
101 萬華
102 板橋
103 樹林
104 山佳
105 鶯歌
106 桃園
107 內壢
108 中壢
109 埔心
110 楊梅
111 富岡
112 湖口
113 新豐
114 竹北
115 新竹
116 香山
117 崎頂
118 竹南
119 談文
120 大山
121 後龍
122 龍港
123 白沙屯
124 新埔
125 通霄
126 苑裡
127 日南
128 大甲
129 台中港
130 清水
131 沙鹿
132 龍井
133 大肚
134 追分
135 造橋
136 豐富
137 苗栗
138 南勢
139 銅鑼
140 三義
141 勝興(廢)
142 泰安
143 后里
144 豐原
145 潭子
146 台中
147 烏日
148 成功
149 彰化
150 花壇
151 員林
152 永靖
153 社頭
154 田中
155 二水
156 林內
157 石榴
158 斗六
159 斗南
160 石龜
161 大林
162 民雄
163 嘉義
164 水上
165 南靖
166 後壁
167 新營
168 柳營
169 林鳳營
170 隆田
171 拔林
172 善化
173 新市
174 永康
175 台南
176 保安
177 中洲
178 大湖
179 路竹
180 岡山
181 橋頭
183 楠梓
184 左營(舊城)
185 高雄
186 鳳山
187 後庄
188 九曲堂
189 六塊厝
190 屏東
191 歸來
192 麟洛
193 西勢
194 竹田
195 潮州
196 崁頂
197 南州
198 鎮安
199 林邊
200 佳冬
201 東海
202 建興(廢)
203 枋寮
204 加祿
205 內獅
206 枋山
207 枋野交會站
208 中央號誌站
209 菩安交會站
210 古莊號誌站
211 大武
212 富山(廢)
213 瀧溪
214 多良(廢) 票價查詢系統內仍有此站
215 金崙
216 香蘭(廢)
217 太麻里
218 三和(廢)
219 知本
220 康樂
223 大慶
224 三坑
225 太原
226 大橋
227 大村
228 嘉北
231 大華
232 十分
233 望古
234 嶺腳
235 平溪
236 菁桐
237 北新竹
238 千甲
239 新莊
240 六家
241 竹中
242 上員
243 竹東
244 橫山
245 九讚頭
246 合興
247 南河/富貴
248 內灣
249 榮華
251 源泉
252 濁水
253 龍泉
254 集集
255 水里
256 車埕
261 百福
262 汐科
264 浮州
265 南樹林
270 新富
271 北湖
273 三姓橋
275 栗林
276 頭家厝
277 松竹
278 精武
279 五權
280 新烏日
281 仁德
282 南科
283 長榮大學
284 沙崙
288 新左營
291 海科館
292 八斗子
**
332 內惟
333 美術館
334 鼓山
336 三塊厝
337 民族
338 科工
339 正義
**
360 嘉義站(車票上真的有"站"字)
361 北門
灣橋(廢)
鹿麻產
362 竹崎
363 木履寮
364 樟腦寮
365 獨立山
366 梨園寮
367 交力坪
368 水社寮
369 奮起湖
370 多林
371 十字路
****************************
原文已經快10年了!
10年來新蓋了不少站,也廢了幾站。
原文有些通勤站的站名代碼有校對更正過,支線站名代碼也補上。
空號:
061
182
221~222
229~230
250
257~260
263
266~269
272
274~279
285~287
289~290
293~359
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 203.67.115.201
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Railway/M.1428059056.A.9A1.html
※ 編輯: luther0583 (210.64.134.146), 04/04/2015 09:41:02
※ 編輯: luther0583 (114.26.165.96), 03/01/2016 22:45:30
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新增新富
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古莊降為號誌站、新增林榮新光
※ 編輯: luther0583 (203.70.124.209), 07/15/2018 09:22:50
新增臺中高架化、高雄地下化新站
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