我有個客戶,住在當鋪對面巷子裡。有天,他拿了東西要當15萬元,但我發現不值這個價,便婉拒他。結果他找媽媽來向我求情,最後我心軟同意,我再三跟對方說,一定要還錢,對方也信誓旦旦,就算砸鍋賣鐵也會還。
後來,東西到期了,我去找他,他雙手一攤說沒錢,我只好賣掉他的典當物,虧了10多萬元,我心裡當然很不是滋味,而他卻開始躲著我,我幾次討不到錢,也不想花時間再追究。過了1、2年,我經過他家門口,發現有1台新的賓士車,我連忙問是不是他買的?他說對,我就順口問他既然能買新車,是不是也該把欠我的錢還我?沒想到,他竟然說:「遇到我,算你倒楣。」
幾個月前我去台中,司機不小心越線,警察立刻把我們攔下來要開單,同仁和我都趕忙上前說情,但警察仍是執意開罰。其實,民眾拜託警察網開一面是人之常情,警察不願意睜一眼、閉一眼,堅持開單也很正常,但我沒有想到他會回我:「遇到我,算你倒楣。」
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秦嗣林: 人的真相
最近,公司準備進一台新儀器,要價500~600萬元,當大家開會在討論要不要買這台儀器時,我突然腦袋放空,心想:「我們已經有這麼多台專業儀器了,為什麼要買這台儀器呢?我們又不是學校的實驗室。」
想當初,我剛創業時,當鋪裡只有一個放大鏡而已,之所以要買儀器,是因為我們不信任人,買儀器是用來對付人的!
舉例來說,我買了很貴的光譜儀,是因為有位珠寶商客戶來當一些翠玉,剛開始,他的貨源都不錯,但後來越來越不對勁,我又說不出所以然來,只能口頭詢問他:「你的貨源有沒有再三確認過啊?」沒想到對方不僅連聲否認他的貨源有問題,甚至還質疑我的專業素養不夠。因此,我噤聲不說,卻多了一點心眼,把他的貨拿去專業鑑定中心檢驗,這一驗不得了,東西真的有問題。
我把客戶找來,告知他檢驗的結果,他卻依然在強辯,我一氣之下就買了光譜儀,他看到結果後說了許多言不及義的話,原來,他早就知道貨源有問題,是故意灌貨給我們的,幸好我發現的早,不像其他家當鋪因此而倒閉。
人性就是如此,要人乖乖的老實說話似乎不可能,非得先把自己全副武裝,準備好所有防禦性的攻擊武器及十八般武藝,等待不老實的客人上門時一一給予擊破,這實在是很可笑的事情。
我做了38年的當鋪工作,前期我很相信人,因為客戶臉上的表情很真,從客戶的行為可以看到善,客戶處理危機的態度能看到人性的美,但現在都看不到了,這樣每天與客人鬥智的生活,實在令人不知所措。
社會不斷進步,人與人之間都是透過網際網路,隔著不知名的面罩溝通,客戶到我這裡來,經過我關懷性的問候,大約有8成願意拿下面罩,但仍有2成的人還是選擇繼續戴著面罩來挑戰我。
我思考近10年我的客戶變化,人的真相的確差異越來越大,以前的客戶都會與我分享他們的人生歷練和悲歡離合的故事,現在的客人都是一張撲克臉來,拿到錢就走人,我多問幾句就被沒好氣的回:「我有必要回答你的問題嗎?」、「你是開調查局的嗎?」……所以,我只能不斷地買各種精密的儀器,用專業儀器顯示的數據來說話,判定人的真相。
說真的,我很懷念以前那段真誠的歲月,喜歡那些喜怒哀樂都顯現於臉上的人,不然,為了取信於客戶,當鋪的鑑定工具會越買越多,根本就快要變成一間電子鑑定中心了,人,不再是我們研究的對象了,這是我們最大的損失。
秦嗣林小檔案
學歷:國立空中大學人文系
現任:台北市大千典精品質借(當鋪)機構執行長、台北市當鋪商業同業公會第13屆理事長
台北市當鋪商業同業公會第16屆榮譽理事長
著作:《29張當票3:門簾外的人生鑑定》、《29張當票2:當鋪裡特有的人生風景》《29張當票:典當不到的人生啟發》
@更多文章詳見《Money錢》 2015年9月號,各便利商店及書局皆有販售
台新當鋪 在 Veronica Lin 林小草 Facebook 的最讚貼文
作家 葉揚 為台新銀行玫瑰卡的活動寫了這麼一段文章,描述女人的堅強應該是什麼模樣:
「沒有人可以為妳排課表,給自己足夠的時間,不要任人催,告訴他們妳不在害怕的時候作決定,妳要多考慮幾次都可以,直到妳想清楚了。
沒有特定怎樣的女人,是真的君臨天下式的强過其他女人。
只要過程中沒有一堆委曲求全和墨守成規,只要放在當鋪裡當抵押品的不是妳自己,妳就是個足以讓人敬佩的女人。」
親愛的女人們,加油。
當有人提起,要我試著談談女人的時候,我突然變得很緊張。
我想,就先從談談我自己開始。
二十出頭的我,當時是很逞強的一個人。
我記得自己一直處在戰鬥之中,在岩石上頭滾來滾去,有發射子彈的機會我一定扣板機。我一直想要變得很強,一直想一直想。
後來我開始工作,當了上班族,每天收發著Email, 被會議與報表團團包住。我開始明白每個人的手上都有自己的槍,或是各式各樣的武器,咻咻咻地我看著別人挨過好幾發子彈倒下,自己也中了幾次刀,我閉上嘴,把該吞的通通吞下去,受不了的時候就找個地方躲起來。
滿三十歲的時候,我驚慌了。
時間不站在我這邊,在鏡子中,我看見一些微小而惱人的改變。當女人發現自己,不再是青春正盛的少女,又尚未達到磨刀霍霍的女強人階段時,這下該怎麼辦才好?
快要結婚的那一陣子我很害怕,實際恐懼什麼卻說不上來,或許是怕進入家庭,怕失去自由,怕表現不夠好,怕失敗,怕失敗的時候自己早已老去,一切不能重來。
其實想起來很奇妙,女人,是不是大部分的時間都在害怕?
單身的時候怕嫁不出去,真的要結婚又怕變成黃臉婆。
結婚以後怕老公在外面有女人,經常懷疑自己的身體,擔心不去看中醫,就無法當上母親。
好不容易千辛萬苦懷了孕,女人開始害怕變得太胖太醜,同時想著錢賺得不夠,請不起保母,養不起孩子。
終其一生,女人好像生產線上的專案經理,抓著手上的排程表,轟隆隆地向前衝刺,每分每秒,總緊張著怕不小心作錯了什麼事,辜負了什麼人。
走一步怕一步的女人非常危險。希望妳就此打住。
“再不結婚的話,我怕自己要去冷凍卵子。”
“辭掉工作的原因是,孩子的成長只有一次,我怕會錯過。”
不要說出這樣的話。
不要找一些大眾都聽過的,女人不得不這樣的理由,當作妳選擇的藉口。
沒有人可以為妳排課表,給自己足夠的時間,不要任人催,告訴他們妳不在害怕的時候作決定,妳要多考慮幾次都可以,直到妳想清楚了。
沒有特定怎樣的女人,是真的君臨天下式的强過其他女人。
只要過程中沒有一堆委曲求全和墨守成規,只要放在當鋪裡當抵押品的不是妳自己,妳就是個足以讓人敬佩的女人。
在人生中,因為女人的身分,妳得面臨很多次“我該怎麼辦?”的問題。
我沒有答案,也不想輕易地給出答案。請試著觀察,發問,琢磨,往大方向想,為自己想,妳會想出來。
我喜歡在各種可能性上,跳舞,野餐,開Party的女人。她們完成的,是下一個夢寐以求的自己。
我以為,真正高難度的女人,不是從來不失敗,而是在混亂的槍林彈雨裡,沒有浪費連在脖子上的腦袋,她們在艱難選擇中,一次又一次,從容地,保持優雅的雷同。
我等著聽,接下來關於妳的故事。
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