手上還有餐券的你還有辦法！
台北市消保官 在 TVBS 新聞 Facebook 的最佳貼文
同時也有6部Youtube影片，追蹤數超過3萬的網紅苗博雅，也在其Youtube影片中提到，外送平台近年蓬勃發展。單一平台每日成交單量甚至可超過10萬筆。根據台北市消保官室提供的資料，有幾種消費爭議是反覆出現的：APP或訂單問題、信用卡扣款問題、及退款問題。 例如，地址輸入正確，但外送員收到的地圖定位有誤，導致訂單無法順利送達；或是信用卡重複扣款，卻不能退費；或取消訂單，餐點也未送達，但...
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台北市消保官 在 時代力量新北黨部 Facebook 的最佳解答
「蛙蛙文創口罩消費爭議事件」最新進度報告！
呼籲新北市府積極協助，給予消費者應有之保障！
自「蛙蛙文創口罩消費爭議」事件發生以來，時代力量便高度重視此案發展，各地黨部同仁及議員辦公室同心協力，盡量給予受害消費者協助，尤其 林于凱 高雄市議員更積極向「台灣消費者保護協會」詢問協助承接團體訴訟之可能性。
前天，時代力量 立法委員 陳椒華 也邀集行政院消保處、各地方消保處、時代力量黨公職及黨部一同召開 #蛙蛙文創口罩爭議案協調會，並做出以下決議：
1⃣ 請行政院消保處和各縣市消保單位積極協助蛙蛙消費爭議案各消費者強制執行程序，並清楚揭露後續行政程序與相關資訊。
2⃣ 目前衛福部針對此消費爭議案補助團體訴訟費用10萬元，行政院消保處亦有剩餘7萬7千元可供台灣消保協會申請。另請行政院消保處與各地縣市政府積極向衛福部爭取更多補助。
3⃣ 若成立此案消費爭議團體訴訟，由行政院消保處擔任窗口，亦請各縣市消保單位積極爭取縣市府內預算補助團體訴訟，以利團體訴訟成案，給予消費者完整保障。
時代力量新北黨部自接到相關陳情案後，便主動與新北市政府消保官聯繫，在消保官告知本案台北已在處理，建議我們直接聯繫台北市消保官後，我們也開始陸續接到近兩百件，總金額超過1,600萬的申訴陳情案。爾後，我們一方面積極與台北市消保官聯繫；另一方面也主動協助消費者、接受委任、出席台北市府所舉辦的協調會。
我們可以理解新北市消保官或許認為台北更能掌握此案發展的狀況，因此建議我們直接向台北詢問，在但昨日的協調會上，新北市消保官對面我方同仁對於新北市府未給予積極協助之質疑時，居然表示「行政院非常地貼心，在消費申訴案件上有下拉選單可以勾選，……新北市至今在第二次申訴程序上，僅接獲20件，不是200件，受害案件不多……沒有經費補助」云云，暗示不是不作為，是案件真的不多？！
對此，我們要再次重申，在時代力量新北黨部開放、供受害消費者填寫受害金額與日期的表單中，就有162件的受害者居住在新北市，總金額更高達1,500萬！這樣的案件數及金額，新北市政府還能持續告訴市民朋友我們這邊受害者很少嗎？還是因為一開始就消極不作為，新北市的受害者才會轉向向台北市消保官申訴，導致新北市的受理件數如此之少。
新北市府同為有權處理消費爭議之機關，即便因為各種考量讓此案之新北受害者逕向台北提出申訴，也不應以此做為推託之詞，消極應對。尤其翻開新北市的預算書，可以發現新北市就消費者保護相關預算，也編列有兩百多萬。以隔壁鄰居為例，在台北市府的消費者保護相關預算中，就編列有60萬元為團體訴訟費用使用。我們不禁要問，為何台北能、新北不能？
當然，或許有人認為團體訴訟費用的補助應有其限制，例如涉及公益、又或者以危及生命安全之案件為優先，我們認為這些都有討論的空間，但新北市應更積極協助，給予受害消費者應有之保障，而非消極地面對其他人的質疑。
台北市消保官 在 癮科技 Facebook 的最讚貼文
標準套路不是買一送一就解決了嗎？
電商平台標錯價事件常發生，這次肯德基蛋塔在蝦皮標錯價事件（6入蛋塔35元）平台方以全額退款並附上售價100%的全站折扣券處理，但台北市消保官仍接到超過30件的申訴案，目前正在統計申訴問題中，還未釐清狀況。
台北市消保官 在 苗博雅 Youtube 的最讚貼文
外送平台近年蓬勃發展。單一平台每日成交單量甚至可超過10萬筆。根據台北市消保官室提供的資料，有幾種消費爭議是反覆出現的：APP或訂單問題、信用卡扣款問題、及退款問題。
例如，地址輸入正確，但外送員收到的地圖定位有誤，導致訂單無法順利送達；或是信用卡重複扣款，卻不能退費；或取消訂單，餐點也未送達，但仍然被扣款了。
有些民眾沒有接到購買的商品，也沒有接到外送員通知，看了APP發現已經被取消訂單，或是顯示已經送達，外送平台因此拒絕退款。有些民眾沒有收到商品，要求補送或是退款，但外送平台只願意補送折價券。
這些林林總總的小額退款爭議，佔所有外送平台消費爭議超過1/3的比例。
而消費者在處理退款問題的過程，多半都有個共通點：就是外送平台的客服聯繫不易，找不到人，即便聯繫上了，也要層層轉接，難以即時提供解決方案。
由於「金額小、花費時間長」的特性，消保官接到的申訴，只是冰山一角。多數的外送平台消費者都是自認倒霉、自行吸收。
為了解決這個問題，我要求台北市政府法務局和消保官，本於消保法賦予的職權，輔導平台業者修改不合理的定型化契約條款，以及要求業者提供「即時、有效」的消費爭議申訴處理管道。
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台北市消保官 在 對於消保官的一些心得 - Mobile01 的美食出口停車場
其實發這篇文是感慨版上很多朋友們對消保官職權的誤解，小弟很愛到01爬文，因為01的版友們總有很多很棒的建議及相當精闢的見解，但小弟從未申請過01的 ... ... <看更多>
台北市消保官 在 北市府消保官視訊協商模擬示意影片(法務局提供) - YouTube 的美食出口停車場
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