#別讓不會面試的面試官打壞企業招牌
最近一位諮詢者，因為我的建議去應徵一間新創的工作；有趣的是，她被安排面試了，但過程卻非常糟糕。在電梯時，就聽到兩個人大辣辣的評論來面試的實習生「剪片還可以，可是個性很龜毛＠＃＄％＆＃」完全不避諱電梯還有其他人。而其中一位就是面試官。當面試開始時，這位面試官先全身上下打量她一遍後，開口就說：「妳的年紀太大了，我覺得妳不可能適合我們這邊。不是只有資深的問題，我們這邊也有三十幾歲的，但是我們都是充滿幹勁能力強的人。」聽到她的遭遇，我真的不會再對任何人建議那間新創公司了。
面試不是批鬥場，是一個互相認識的過程
在日常生活中，正常情況下人們不會對一個剛認識的人不禮貌，這件事放在職場也一樣。先不管適不適合，問題在於面試官可以覺得對方年紀大、能力不夠好、沒有幹勁；但一個好的面試官，應該是經過一些溝通測試，心裡有了結論後：
1. 謝謝對方的時間
2. 請對方等待通知
3. 安排下一步，或透過窗口發不錄取通知信
我們都希望產品或服務要能給使用者好的體驗，但對於面試，卻往往忽略了這種做產品的思維。一間企業的面試流程，代表了它的企業文化，如果能將面試流程優化，給予使用者(雙方)更好的體驗，絕對是招募優秀人才的關鍵。尤其在這搶才的時代，新創公司對優秀的人是求才若渴，在招募上更需要技巧。
#立即提升質感的招募：
1. 用人單位與人資間的事前溝通，確保徵才內容能具體闡述用人單位的需求後才公開徵才
2. 人資與用人單位確立第一關篩選的重點，確保到用人主管前的人選品質
3. 確保用人主管的面試技巧，該問哪些問題？以及不該講哪些話？確保使用者體驗與避免浪費時間
4. 面試完後，安排人選會議，且絕不在公開場合討論任何人選
5. 討論完所有人選後，一一回覆，不論錄取或不錄取
就算公司沒有人資，以上一樣可以成立。
#面試體驗差找人才事倍功半
企業花大錢做行銷，打造各種好體驗維持品牌形象；但在徵才，卻讓不懂面試的面試官製造壞體驗而留負評，不止破壞企業的形象，還拖累招募效率，實在相當可惜。千萬不要小看網路的威力，我曾待過的公司當年網路被留負評，直到現在都還查得到，人資找人真的非常辛苦，搞到後來公司只能創新品牌；所以，各位老闆、用人主管，現在的事業是成也網路敗也網路，面試趣、PTT、匿名社群很多人用，大家也都懂的上平台查；因此在徵才這件事上，真的不用多花錢，調整一下質感立即提升。
網路上怎麼查都是一堆指導求職者面試的文章，但卻很少指導面試官怎麼面試的；希望透過這次的分享，提供一點意見，讓勞資雙方能有更好的遇見。
祝大家聖誕快樂！
人資實習 ptt 在 [心得] 十家HR職位面試心得分享_1 (文長慎服用) - 看板Salary 的美食出口停車場
【前言】
長期看到台灣勞資環境混亂，工作多年，期望為台灣這塊土地多做點什麼
未來將會不定期分享跟企業管理中跟「人」關係密切的「人力資源管理(HRM)」功能
想藉此拋磚引玉，讓更多HR從業人願意分享工作專業、發展與其他資訊
從而讓一般民眾能多了解HR的更多面向，對HR有興趣者能更好入門
之前發文後收到不少網友們的來信鼓勵與詢問
其中多半詢問內容都是轉職到HR這個領域
因此本篇先分享HR面試各種關卡與心得，期望協助大家求職順利
*本內容分享包含親友經驗觀點
*原文超過萬字，為使網友閱讀方便分成「1」跟「2」兩篇文章發佈
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**注意**
面試心得皆為個人當下經驗，每個人適合的公司都不同
經驗僅供參考，最終還是親身體驗才能確認是否適合自己
如需轉載到其他看板、平台，煩請先來信詢問授權事宜
尊重著作權，從你我開始 :)
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【分享面試心得公司名單】
1.Vocal Middle 布爾喬亞公關顧問
2.台灣富士全錄股份有限公司
3.台達電子工業股份有限公司
4.Infobip 馬來西亞商信息通訊有限公司
5.美商泰優股份有限公司台灣分公司 (TaskUs)
6.DCard 狄卡科技股份有限公司
7.聯強國際股份有限公司
8.緯創資通股份有限公司
9.ShopBack 新加坡回饋網股份有限公司
10.薩摩亞商新茂環球有限公司台灣分公司 (OPPO Taiwan)
【背景】
1.簡單學經歷
同時有企業管理與教育訓練雙專業
大學時期把「人資管理(HRM)」當專業主科修
選訓用留都有涉獵 (相關必修、選修超過32學分)
大學累積HR實習工作3間公司 (例如: ASML)
出社會後也參加過許多人資協會、業師講座、課程進修 (超過20堂)
有5年HR經驗
其中4年科技產業+1年餐飲食品業
(外商、科技大廠、本土中小企業皆待過)
2.接觸function：
教育訓練
full-function(招募、HR daily operation為主)
從0到1的制度建立(績效、考勤、訓練、接班人計劃)
【求職方向】
只找HR相關職位，但不侷限工作內容，但鎖定英文工作環境
首要瞄準純招募職位，再來會找教育訓練或full-function的職位
產業和公司也沒有太多侷限，新創、外商、大公司都有投
首要篩選的標準是薪資 (低於4萬不考慮)
再來，公司人數規模未低於100人皆考慮。
‧投遞職缺數：59家
‧獲邀面試數：15家 (有3家因接受offer婉拒進階面試，2家僅電話面試後無聲卡)
‧實際面試公司數：10家
‧結果：3家錄取、2家我婉拒進階面試、4家感謝信、1家面後無聲卡
下面就有進入實體面試的10家公司進行流程分享
因許多問題是幾乎每家公司都會問到，因此就直接整理在一起供大家參考：
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【常見共同面試問題】
1.簡單介紹過往經歷？
針對過往經驗做摘要式回覆，且說明內容盡量和應徵職缺有相關。理想長度為3分鐘內。
2.過往每份工作經驗的內容？
著重在每份工作的成就描述(約3點)，若可以量化則更好。
3.每份工作離職的原因？
依照實際情況回答，但要讓面試官理解每份轉職是有經過全面考量，而非隨意換工作
4.未來求職方向？
依照實際情況回答，要確保回答的內容跟應徵的職缺相符
另外也可以精簡敘述為何會選擇這樣的方向
讓面試官了解你在選擇工作的考量要素
5.先前工作的薪資 & 期待薪資？
依照實際狀況回覆，但也要設想開出的期待薪資背後的邏輯
例如：月薪開5萬的原因，為何不是5萬5或5萬2呢？
6.最快可以報到的日期
7.家庭狀況？
【招募職缺常見問題】
1.為什麼對招募有興趣？
2.過往招募的數據化的成果，像是電話面試或是面對面面試的數量？
3.在過往工作中招募接觸的範圍/招募的職缺？
4.在招募上遇過最有挑戰的事情？
【個人面試提問】
1.進入公司的首要任務是什麼？
2.目前在找什麼樣的人選？
3.此職缺為擴編職缺還是replacement？
4.請問公司在HR的組織和編制為何？
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錄取公司：3家
【Vocal Middle 布爾喬亞公關顧問】
‧職缺：資深人力資源管理師(擴編)
‧職缺簡介：負責台灣地區招募
‧應徵方式：104主動應徵
‧關卡：3關 (電話面試→面對面→面對面)
‧結果：錄取 (約1週通知時間)
‧應徵準備：
這家公司在網路上的公開資料很豐富，因此建議面試前先對公司有初步的了解
公司在面試時也很在意你是否有事先做功課。
另外，也可以針對自己應徵的職缺思考兩件事情：
(1)目前公司還有哪些地方做得不夠好？
(2)你如何幫助這家公司？
總結：
非常符合公關公司有自信又aggressive的印象
主管一直強調公司對HR的角色定位，以及強調該公司跟一般傳統HR的差異
從主管和CEO的描述中，提到是願意給HR很多的資源的組織文化
但也相對的很要求HR的思考和突破框架的能力。
此工作是直接跟CEO報告，因此若是進去應該會非常有挑戰性
第一關：
‧面試形式：電話面試
‧面試官：部門主管 (兼任HR事務)
‧面試時間：40分鐘
‧面試語言：中文
‧面試流程：以瞭解應徵者的過往工作經歷、求職方向、離職原因為主。
確認沒有什麼問題後，就會直接邀約面對面面試的時間。
第二關：
‧面試形式：面對面面試
‧面試官：部門主管 (兼任HR事務)
‧面試時間：75分鐘
‧面試語言：中文
‧面試流程：
會先請你填寫制式履歷表(我只挑重點填寫)，另外也會請你自行準備履歷表
後續填寫完履歷表會請你填寫類似DISC的測驗，並自行計算分數。
‧面試心得：
深入討論過往在招募相關經驗，面試官時常在你回答問題後追問為什麼
或是透過一些情境題來考驗你的思考能力
若是不滿意你的答覆，面試官也會很直接地給予回饋，並引導你進一步思考
重點就是要考驗你的邏輯辯證、思緒整理速度 (反應)
整體來說，是很考驗腦力的面試
但相對也表示公司很看重這個人選的邏輯思考的能力和層次
面試官強調不希望找來的HR是很傳統依照常規做事的
而是要一直思考如何為組織帶來更多價值
‧面試問題：
1.找工作看重的點？為什麼？
2.公司可以怎麼做去吸引應徵者？
3.公司做了什麼讓你覺得重視人才？
4.針對未來即將進行的大型招募活動你有哪些戰略？
5.你覺得你在HR的強項是什麼？
‧我的提問：
1.公司很強調企業文化，如何將這樣的理念落實在公司中
第三關：
‧面試形式：面對面面試
‧面試官：CEO
‧面試時間：60分鐘
‧面試語言：中文
‧面試心得：
CEO的氣場很足夠，會先請你做10分鐘的自我介紹簡報，再針對報告內容進一步提問
因為CEO已是高階管理職位，因此面試討論內容比較偏公司策略層次問題
(例如： HR各個function在公司的重要程度)
基本上每個回答都要很有自信，即使被質疑也要能為自己的回答做進一步闡述
氣勢上如何維持跟CEO一樣的水平是個挑戰
面試結束後，CEO會請你回去思考並回覆他3個公司要錄用你的原因
以及3個公司吸引你的原因，後續就等對方消息
若確認錄取後會跟你約時間到公司進行簽約會議
預期在會議上會說明後續工作的重點、薪資、報告對象、報到日期等資訊
‧面試問題：
1.若今天只能在未公司賺取利益和爭取員工權益做選擇，你會怎麼選？
2.HR各個function在公司的重要程度？
3.加入公司後你第一個會做什麼事情？
4.目前公司在招募上有哪些是可以在改善的？
5.你的偶像/尊敬人物？
‧我的提問：
1.公司在2019年的目標是希望成為被青年青睞的企業第一名，是否有達標？
2.過往公司以找新鮮人為主，為何今年會改變策略為找資深人選？
3.過往部門跟HR最大的衝突為何？
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【台灣富士全錄股份有限公司】
‧職缺：人力資源 HR Specialist (replacement)
‧職缺簡介：負責台灣地區日常資料維護、系統統整、員工關係(工會)聯繫窗口
‧應徵方式：104主動應徵
‧關卡：1關 (面對面)
‧結果：錄取 (約1週通知時間)
‧應徵準備：事前瞭解公司的公司文化、在HR上面的作為以及企業產品。
總結：
整體面試感覺不論是主管還是招募人員看起來都很疲憊
辦公室非常安靜讓人感覺有些沉重...
主管的面談過程非常短，大約30分鐘就結束了 (本人是有點困惑)
不過工作內容可以有機會接觸到系統整合和工會業務，是比較特別的地方
就該公司主管回覆在工會議題上HR也是處在兩難，會有很多力不從心的地方
對於有興趣接觸工會的人是一個不錯的機會
‧面試形式：面對面面試
‧面試官：部門主管
‧面試時間：60分鐘
‧面試語言：中文 (70%) & 英文 (30%)
‧面試流程：
會先針對先期填寫的線上履歷表做確認後簽名
後續先進行主管面試(約30分鐘)，最後則是專業類測驗(約20分鐘)
內容多為法令相關議題以及HR制度規劃的回覆，最後是性格測驗(約15分鐘)。
‧面試總結：
以瞭解應徵者的過往工作經歷、求職方向、離職原因為主
因為需要進行系統整合的業務，因此需要跟外國廠商聯繫
面試中會簡短地進行英文對話，理解英文口語表達能力
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【台達電子】
‧職缺：Global Training and Development Senior Specialist (replacement)
‧職缺簡介：負責全球訓練系統整合、支援全球專案
(例如: 360度評鑑、員工參與度調查、儲備人才培訓計畫等)
‧應徵方式：104主動應徵
‧關卡：2關 (電話面試→面對面面試)
‧結果：錄取 (約1週通知時間)
‧應徵準備：事前瞭解公司的公司文化、在HR上面的作為以及企業產品。
總結：
雖然只有2關，但實體面試含測驗花了近4個小時，對於體力和腦力都是很大的考驗
不過在面談過程不論是招募人員、部門主管或是部門同事的態度都很親切
同事和主管間的互動也很自然輕鬆，看得出來台達的工作氣氛應該是不錯的。
第一關：
‧面試形式：電話面試
‧面試官：招募人員
‧面試時間：40分鐘
‧面試語言：中文
‧面試問題：以瞭解應徵者的過往工作經歷、求職方向、離職原因為主。確認沒有什麼問題
後會見單說明職缺內容，之後就會直接邀約面對面面試的時間。
第二關：
‧面試形式：面對面面試
‧面試官：招募人員、直屬主管、團隊成員
‧面試時間：4小時
‧面試語言：中文(90%) & 英文(10%)
‧面試流程：先進行類似多益的英文測驗(聽、讀、寫)和邏輯測驗(圖型、文字)，共約1小
時。接著由招募人員先進行面談、接著是部門主管和部門同仁共同面試。
‧招募人員面試問題：
主要是針對過往每段經歷做進一步的理解，也會深入了解每段公司離職原因
並詢問求職方向、家庭狀況和期待薪資
之後就會開始說明公司的薪資架構和福利
看得出來公司對於自己的福利和薪資水平是很有信心的
面談過程其實氣氛很輕鬆，招募人員也會分享他自己在這間公司和對部門的觀察和心得
‧我的提問：
1.該職缺部門的氛圍？
2.你自己喜歡在這間公司工作嗎？
‧直屬主管、團隊成員面試問題：
一開始主管會先就未來的工作內容還有部門負責事務和成員做說明
接著也會針對企業文化和公司概況簡短介紹。再來針對過往有關訓練的經歷做詢問
其中也會請你展示過往跟教育訓練相關的簡報(約5分鐘)
中間會有簡短的英文會話了解口說能力
1.說明主要的工作內容
2.說明整個團隊主要負責的職責
3.說明公司的概況
4.說明公司的企業文化
5.說明對這個職缺的要求
6.過往在溝通上主要遇到的問題？
7.簡報過往在工作中的訓練相關簡報
8.什麼樣的原因會想要離職 (英文)
9.都在看什麼樣的工作 (英文)
10.希望公司有怎樣的企業文化？
11.對於加班的看法，有遇過工作上需要加班的情況嗎？
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婉拒後續面試公司：
【Infobip】
‧職缺：POP Generalist (擴編)
‧職缺簡介：
為台灣辦公室第一位HR，初期工作會以招募為主
期間也會需要協助完善公司的相關制度，確保公司政策合乎法令
HR團隊主要在深圳，若錄取會有2週時間前往深圳受訓
‧應徵方式：公司LinkedIn邀約
‧關卡：5關 (網路面試→給功課→面對面→網路面試→網路面試)
‧結果：婉拒最後一關
‧應徵準備：事前瞭解公司的公司文化以及企業產品。
總結：
面試流程相對嚴謹，也需要花許多時間在寫功課。
面試的流程和關卡相對繁瑣，看得出來公司對職位的重視程度
若加入後會是很大的挑戰，需要能獨立處理很多HR的事務
但面談過程中可以了解其實主管是希望後續HR可以在招募上有更多的發揮
想辦法位公司創造更多價值。加上公司是外商，因此會有很多使用英文的機會
第一關：
‧面試形式：網路電話面試
‧面試官：直屬主管
‧面試時間：60分鐘
‧面試語言：中文
‧面試問題：以了解過往招募經驗、求職動機、離職原因和期待薪資為主。後續也很詳細的
介紹亞太地區的HR組織、台北辦公室的規模、職缺的工作內容和後續面試流程。若確認沒
有問題就會寄功課給你請你在1週內完成後繳交。
‧我的提問：
1.未來招募主要負責的範圍是以台灣為主還是有機會涵蓋到其他地區？
(A:先以台灣區為主，若有其他心力會有機會支援北亞地區的招募活動)
2.所有新人都會到大陸受訓嗎？
(A:依照職缺會有不同，但基本上一定會到其他國家受訓，公司鼓勵員工多出國)
3.未來招募的方式會是以主動邀約的方式，還是會有相關招募活動的舉辦？
(A:目前會以一對一邀約為主，未來則由台灣這位HR去評估看說有沒有需求)
第二關：寫功課
總共3個題目：題目涵蓋招募、活動規劃、勞資關係衝突的調解
需再一個禮拜內以全英文書寫回覆
對方收到回覆後約1天就開始進行下一階段面試安排，非常有效率！
第三關：
‧面試形式：面對面面試
‧面試官：Country Manager (主要提問者) & 直屬主管(線上)
‧面試時間：50分鐘
‧面試語言：中文(50%) & 英文(50%) (先以英文為主，後續會轉換成中文模式)
‧面試問題：主要也是針對過往經歷和為何想要做HR等問題去做了解
1.簡單介紹過往經歷？ (英文)
2.做HR最大的挑戰？ (英文)
3.過往找人時會推薦有什麼特質/個性的應徵者給用人單位？ (英文)
4.為何會想要當HR？ (英文)
5.如果遇到公司政策和員工需求有衝突時如何解決？ (英文)
6.履歷提到工作有優秀的表現，當時做了哪些事情？ (英文)
7.2020年的勞動相關法令，哪個部分影響公司做大？
8.目前找工作的方向？
‧我的提問：
1.以Country Manager這樣的角色是怎麼看待新的這個HR職缺？
2.公司主要找人會看重的特質是什麼？
第四關
‧面試形式：網路面試
‧面試官：亞太區Director(主要提問者) & 直屬主管(線上)
‧面試時間：30分鐘
‧面試語言：全英文
‧面試問題：主要是簡短的了解過往的經驗以及其他比較偏特質的問題為主
1.簡短自我介紹
2.公司為何要應徵你
3.平時的休閒娛樂
4.什麼事情會讓你生氣
5.什麼事情會激勵你
6.公司是做什麼的？有哪些客戶？
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【美商泰優股份有限公司台灣分公司 (TaskUs)】
‧職缺：Recruiter 招募專員 (replacement)
‧職缺簡介：
主要負責台灣區招募需求，需要跟菲律賓密切合作
台灣地區目前僅有2位HR，一位負責招募，一位負責其他HR事務
‧應徵方式：104主動應徵
‧關卡：3關 (網路面試→面對面→網路面試)
‧結果：婉拒3面
‧應徵準備：事前瞭解公司的公司文化以及企業產品。
總結：
公司的企業文化非常鮮明：辦公室非常明亮吸引人、接待櫃台超級和善
員工也是有說有笑，辦公室撥放的是流行音樂。真的會很吸引年輕人的辦公環境
第一關：
‧面試形式：網路電話面試
‧面試官：菲律賓的Recruiter
‧面試時間：50分鐘
‧面試語言：全英文
‧面試問題：分2部分，第一部分是閒聊，第二部份是跟工作相關
1.你的休閒喜好
2.為何喜歡這項運動
3.有關注的籃球明星嗎
4.若有朋友第一次打球，會怎麼教她
5.平常去健身房做哪些事情
6.每份工作的簡要經歷，針對有興趣的部分追問
‧我的提問：
1.公司如何將企業文化落實到員工的行為中
2.會透過什麼方式/問題來確認應徵者是否具備公司所看重的人格特質
第二關：
‧面試形式：面對面面試
‧面試官：台灣HR、部門主管
‧面試時間：2小時
‧面試語言：中文(60%) & 英文 (40%)
‧面試流程：
最初由HR面試，後續則為部門主管面試
因被告知其他主管當天有會議安排，所以須擇日再約
‧面試問題：
台灣HR主要是針對過往經驗、離職原因和期待薪資去詢問
另外也會詢問為何會想要投遞履歷，以及其他休閒活動
部門主管則是全英文面試來問問題
‧台灣HR面試問題：
1.過往人生中最挫折的一件事
2.平時的休閒活動
‧部門主管面試問題：
1.自我介紹
2.過往工作中最大的挑戰
‧我的提問：
1.當初為何會想要加入？
2.在這邊工作主要的挑戰？
3.過往公司曾用過什麼招募管道？
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【小結】
很開心最終有收到超過1家的錄取通知，多了一些職涯選擇
很多時候面試最終就是在看企業文化與應徵者的適配程度
這個部分也是我在面試過程中很看重的
另外面試前準備是很重要的，至少要了解公司產品、客戶還有職缺的工作內容
藉由上面的資訊從中思考面試時，有哪些關鍵、有營養的問題可以問
一來可以展現你對公司的熱忱和興趣；二來也能幫助自己縮短與實際工作的落差
後續還有五家面試心得，則放在續篇，希望對更多人有幫助
也謝謝看到這邊的你的耐心閱讀
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.193.191.142 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1580530629.A.FD4.html
我會盡量把文中的ex都換成中文「例如」 (如果我沒有漏掉的話，哈)
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