【#从数据认识经济】疫情下品牌价值增长最快的公司，十居其九发展电子商务
在这场疫情引发的环球经济灾难下，固然有很多企业因为不敌疫情而陷入衰退甚至倒闭，但也有公司突围而出，在艰难中杀出一条血路。知名市场调查机构Kantar近日发表了《BrandZ 2020》的报告，报告比较了2020年及2019年全球前75名零售商的品牌价值，以4月中旬的财务信息作比较。调查已包含疫情大流行的一些早期影响，到底什麽品牌能突围而出？
据报告，运动服装品牌lululemon连续两年成为全球增长最快的零售品牌，在品牌价值上升榜位列首位。主要原因是Lululemon在线上商务和实体零售之间取得很好的平衡，直接营销的收入没有因为经济停摆而大减，因此得以在疫情中突围而出。
直接营销（Direct-to-consumer，简称DTC）意思是指直接面对消费者，集中分析消费者的喜好、消费行为等的营销模式，当中最重要的渠道就是电子商务。早在肺炎疫情之前，Lululemon就一直在将业务重心转向电子商务。去年，Lululemon的淨收入增加21%。得益于电商网/流量上升和汇率改善，直接营销的收入更增长35%。
增长榜上的其他企业，大多都有大力发展电子商务。排行第二的Costco虽然起步较慢，但亦从去年起大力发展线上业务，电商收入持续录得双位数增长。至于排行第三的Amazon就不必多说了。其馀榜上有名的公司例如阿里巴巴、京东、沃尔玛等，统统都是电子商务发达的企业。由此可见，著重电子商务的企业，在这场全球性零售灾难中生存率更高，甚至还能乘机吞下倒下企业原有的市佔率，扩大版图。
另一边厢，在疫症中品牌价值剧减的公司，有很多都是传统零售品牌。Under Armour儘管与Lululemon同为运动服装品牌，却不幸地佔据了下跌榜的首位，品牌价值下跌超过三成。早前，美国运动服装品牌Under Armour宣佈，第一季度收入为9.3亿美元，较去年同期下跌23%，录得5.9亿美元亏损。公司管理层与投资者的电话会议中透露，下一季度的收入更可能大跌六成。
下跌榜上的其他企业，包括H&M、Uniqlo、Mark&Spencer等传统服装品牌。这些公司并不是完全没有电子商务，但佔其整体业务很小部分，疫情下消费者难以到实体店购物，因此受到的打击特别严重。四月份，美国著名服装品牌Neiman Marcus和J.Crew更相继进入破产保护，大型百货JCPenny亦已经频临破产边缘。这些公司都是电子商务不发达的零售商。
从这些数据可以看到，电子商务防守性比传统零售更大，业务成长潜力亦更大，在经济动盪下尤其明显。可以说，电子商务已经是兵家必争之地。
数据来源：Kantar BrandZ 2020
製图／文字：Business Digest
京东 全球售 在 [閒聊] 用京東全球售，退款很麻煩！ - 看板e-shopping 的美食出口停車場
用京東全球售，退款很麻煩！
最近向京東全球售買一些商品，其中一個商品是玻璃瓶裝的破損，就聯
絡客服寄新品或信用卡退款給我。
客服說京東全球售，不寄新品，只有退款。
結果我為了這一百多塊新台幣的商品，跟三個單位的客服（線上客服、
京東台灣FB還有email客服）周旋了很多次。說退款到京東的小金庫或中國儲
蓄卡（這好像是中國銀行帳戶還是提款卡什麼？我是台灣人，既然用京東全球
售，正常來說，是不會有這個啊！）
除非你願意搞「實名認證」，否則小金庫什麼的是用不了的。但我是台灣
人啊！幹嘛提供我一堆個資給他們啊？京東對其他國家提供京東全球售，最好
其他國家的人也願意提供一堆個資給他們。
反正我以後也不會再上京東買東西了，不退款給我，而退款到京東本身的
虛擬帳戶（例如：小金庫）是有用嗎？
我已經累了，退不退款無所謂了，寫完這篇抱怨文後，再也不想理那些客
服了。
PS：不僅照片，我還提供Google網路硬碟上的「開箱影片檔」連結（因為
檔案太大，無法上傳或寄出去給他們）給京東客服，但京東客服說他們無法下
載Google的檔案。 XD
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.162.11.231 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1577868287.A.E4C.html
※ 編輯: ilanese (1.162.11.231 臺灣), 01/01/2020 16:48:24
我個人是認為京東幾位客服是很認真很想解決這件消費糾紛。
問題是京東的制度太僵化了。
既然是「京東全球售」，做的是中國海外的生意，消費的這些人通常是不會
願意搞「實名認證」這一套，大多也不會有中國銀行帳戶的，將來要使用京東機
制的一些虛擬帳戶裡的退款來消費，如果還要「實名認證」的話，那是要怎麼使
用這些退款啊？
京東的三、四個客服還有一個打行動電話給我的處理成本，還不如花兩三百
塊台幣的運費把新品寄給我算了（問題是京東全球售不補寄新品。）
那是他家的事情！
搞全球售，無法下載Google檔案，就別鬧了！
難道要叫我上傳到百度網盤給他們嗎？
而且你搞錯重點，因為我還有附幾張照片過去，而且京東也承認商品毀損，
重點是京東全球售不補寄新品，還有退款機制的問題。
※ 編輯: ilanese (1.162.11.231 臺灣), 01/01/2020 18:28:38
我覺得不是不行，是京東全球售不願意吧？
https://help.jd.com/user/issue/130-262.html
1.京东在线支付及POS机刷卡支付订单退款，如涉及到银行信息京东会依据银
行及相关机构已经建立的条例处理退款，为了保证客户账户金额的安全，我们均
会安排原卡原退
如果是「京東小金庫」這種虛擬帳戶的話，應該是要「實名認證」才能使用吧？
※ 編輯: ilanese (1.162.11.231 臺灣), 01/01/2020 19:30:26
客服是有說用APP可以「繞過」實名認證，但WEB介面沒辦法。
但我已經不想再跟京東打交道了，退個一百多塊新台幣，也搞得那麼麻煩。
因為我認為「京東全球售」就是對中國海外銷售，結果還是把中國海外買家
跟中國民眾看成是一樣的，叫你搞「實名認證」，不然退款什麼的都會有一堆問
題。甚至更慘！付款還只能用信用卡而已。
※ 編輯: ilanese (1.162.11.231 臺灣), 01/01/2020 20:13:34
我是認為我這個個案是客服成本比較高。
但京東全球售的處理方式，把中國海外買家當作中國人來看待，真的有問題
，中國海外買家應該願意「實名認證」的人不多。
要不是只能用信用卡付款的話，我大概想用便利商店貨到付款這一套。 XD
※ 編輯: ilanese (1.162.11.231 臺灣), 01/01/2020 20:18:02
主要是去年京東為了吸引台灣買家，有時候會有買逾99元人民眾會有5公斤
以下免運費的活動。
重的商品，真加上那個運費的話，其實也沒有便宜到多少。
我是買外國進口食品，台灣網路上現在也幾乎沒賣了，就到京東全球售買看
看唄，沒想到過去在台灣運輸時都沒出狀況（一樣的商品），但這次買京東就出
狀況了。
※ 編輯: ilanese (1.162.11.231 臺灣), 01/01/2020 20:22:36
你到中國網站買3C產品，有一些在台灣是沒有保固的。
例如：你在中國網站買BenQ的螢幕，在台灣直接找台灣BenQ的話，是不保固的。 XD
雖然覺得有點好笑，但這我曾問過BenQ客服過。
※ 編輯: ilanese (1.162.11.231 臺灣), 01/01/2020 20:32:23
本來就可以用信用卡退回，但京東全球售就不願這樣子退啊！一定要
退到京東本身一些虛擬帳戶裡（我手上是有客服信件及FB對話紀錄，只是
不想公布而已。）
https://help.jd.com/user/issue/130-978.html
1.京东在线支付及POS机刷卡支付订单退款，如涉及到银行信息京东会
依据银行及相关机构已经建立的条例处理退款，为了保证客户账户金额的
安全，我们均会安排原卡原退。
※ 編輯: ilanese (1.162.17.145 臺灣), 01/02/2020 13:07:04
京東全球售的客群是中國海外的消費者，本來就不會有太多人願意搞
「實名認證」這一套，當初就應該分成兩個網站去分別作處理，而不是把
全球售的消費者跟中國國內的消費者通通視為是一樣的。
※ 編輯: ilanese (1.162.17.145 臺灣), 01/02/2020 13:25:00
剛把京東自己原卡原退的相關規定給FB客服看，他也不敢反駁，叫我
把相關規定再寄給另一個email客服看。
真是會被玩死！才一百多塊台幣的退款，要搞那麼麻煩。
都已經不知道寫幾封信、回幾個訊息給京東客服了。
https://help.jd.com/user/issue/130-978.html
※ 編輯: ilanese (1.162.17.145 臺灣), 01/02/2020 15:10:51
其實退不退款早已無所謂，現在就只是度爛而已。
反正我以後是不會再到京東買東西了。
※ 編輯: ilanese (1.162.17.145 臺灣), 01/02/2020 15:13:00
現在京東台灣FB客服把退款問題全推給全球售的email客服。
而全球售的email客服裝死中，還不敢回我信咧！
※ 編輯: ilanese (1.162.17.145 臺灣), 01/03/2020 18:42:16
最新發展：全球售的email客服說，因為貨物沒寄回（玻璃瓶都破了，就算寄回
也沒有意義），所以只能把退款存入京東餘額（京東虛擬帳戶的一種）。
至於這是根據什麼依據？全球售的email客服完全沒有說明。
※ 編輯: ilanese (1.162.17.145 臺灣), 01/05/2020 19:26:40
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