親愛的九土用戶與支持者：
感謝大家長久以來對九土產品的支持與關注，九土鬼刀磨豆機K3有幸於上市後非常短的時間得以推出小改款，一切都要歸功於各位用戶的支持。
2020年，K3+升級改款計畫因諸多因素一再推遲發售時間，終於得以在6月正式上市，顯而易見地，這次的改款刀盤對許多用戶帶來了嚴重的困擾，我們在規劃更新式的外刀盤時欠缺了全面性的考量，以致於無論是鋼刀版或是鈦刀版在細研磨(摩卡壺刻度以下)時表現不佳，最致命的缺失為研磨效率低落。
經過我們與代工廠連日核對設計與生產問題，我們發現了第一批磨豆機(6月1日至6月20日這段時間內出貨之磨豆機)於正式交貨時，代工廠並未如設計圖組裝上原先設計的刀盤，而是使用了另一款外刀盤。
台灣經銷商(小雨咖啡)到貨時亦因急著出貨，導致貨品檢測欠缺完善(僅測試粗研磨)，直接將錯誤的商品配送至各位支持者手上，這部分我們感到非常羞愧。
無論所有環節內的責任歸屬如何，未確實做好售前品管實屬我們的錯誤，責無旁貸。
經過與原廠的溝通，所有於6月1日起至6月20日購得的新版(黑盒裝)九土磨豆機，無論是鋼刀與鈦刀，我們都將無條件補寄正確的刀盤到各位手上，補發品目前原廠已經趕工準備配送到台灣，待到貨後我們會依照各位購買時留下的e-mail與聯絡電話一一與各位確認配送方式。
屆時若各位支持者遲遲未收到確認通知，再請各位撥冗聯繫您的購買商家。
透過天貓九土旗艦店購買的朋友可以透過九土台灣官方網站或小雨咖啡(九土授權管道)來確認您的刀盤補發配送地點。
刀盤的補發完全是免費且免運費的。
若因我們的疏失造成各位的不愉快以致您不願意再信任我們，任何於6月1日起至6月20日在九土台灣官網與小雨咖啡網路商店購得之新版K3磨豆機(黑盒版)，您都可以憑購買資訊於7/31日前向購買處辦理退貨(退貨與補寄刀盤方案不得重複)，也請各位切勿留情，立即與我們聯繫處理。
因我們的嚴重錯誤造成各位飲用咖啡的過程中產生任何的不愉快，我們再次與各位支持者由衷地說聲對不起。
九土台灣、小雨咖啡 敬上
2020年6月25日
九土磨豆機 在 這一年來我與九土的恩怨情仇- 看板Coffee 的美食出口停車場
百感交集實在不知道要發洩到哪裡
只好回到咖啡人生中伴隨我最久的平台，補一下我曾經推過的坑
本文純心得文，文長，若有不妥請版主處分
是這樣的，目前台灣咖啡器材販售裡面
我敢說想到九土，應該就會想到我，而想到我，大多數人也覺得我會推九土
這點沒錯，這一年來我的工作確實是快要等同於九土的咖啡器材代理商了
先說說當初對於K3的感想，從2019年底拿到正式上市的商品樣品後
對初代K3的性價比真的蠻驚豔的，1780台幣，研磨效率與性能都有該有的表現
當然身為一個咖啡業者，不是沒有看過比他好的磨豆機(當初剛玩完海勒102)
但還是老話一句，什麼樣的訂價用什麼樣的標準去評估
九土各方面確實都在我的期望之上，於是開始少量進貨來經銷
當時應該也是台灣第一個九土磨豆機的經銷商了，連官方都還沒開始認真做台灣市場
連續三批的到貨即完售狀況，讓我和九土都開始有了自信起來
後續的進貨量也越來越大
而身為一輩子依靠社群媒體過活的我，自然也知道這與我的社群曝光有很大的關連
九土則是換代工廠以求更好的生產品質
而也被說得比做得好的新代工廠唬得一愣一愣，還順勢推出了鍍鈦版本
說實話，整個九土磨豆機的崩壞，這家代工廠脫離不了關係
因為是第二家代工廠，我們就姑且稱他為B廠吧
當初B廠是一家純做刀盤的廠，想要靠著九土的訂單來跨入整機代工市場
並不斷吹噓X摩也是他們的刀盤買家(我後來查證還真的是)
經過三個月的機身刀盤打樣與測試(這也解釋了為什麼我有很多樣品)
K3+上市了，然後也爆炸了
代工廠的員工領料疏失(永遠都是員工背鍋)，導致磨了10分鐘也磨不完20g
接下來的事情就是道歉、彌補、道歉、彌補的迴圈
而事實上刀盤領錯那批的官方道歉聲明稿還是我寫的
因為K3+研發過程中，九土曾經想要付費請我當他們的咖啡部門顧問
現在想想，阿不就好險當初沒答應，不然現在裸奔道歉有夠冷
2020年整個B廠出過的包有：
刀盤裝錯(第一批)、偷放泡過水生鏽的軸承(年中中國大淹水過後)、
粉盒螺牙沒車好(年中)、上蓋套筒車壞了(年底)
生鏽軸承這件事也讓我一個人半夜拆了50支磨豆機結果發現全生鏽退貨
然後我就開始在PTT上跟大家說，如果你沒耐心耗售後服務
建議就買別家吧(考量到性價比，我都推1Z，畢竟泰摩栗子C也沒有好到哪裡去)
而每一次的出包，就是我連罵九土老闆好幾天
很多人只知道我在網路會罵酸民，但我在罵廠商的火力是遠遠在那個之上的
但說句公道話，現在咖啡器材市場上有幾個公司負責人能這樣罵完不翻臉的
我自認為九土的老闆也許信錯代工廠、品管不力
但我是深深感受到他想把磨豆機做好的慾望
不過商場上，求勝慾望不代表實力，我也實在沒什麼辦法再瞎挺他的磨豆機了
最近讓我下定決心下架他的磨豆機的事件是因為九土的台灣分部
(看著倉庫那一箱懶得拆檢的磨豆機)
2020咖啡展因為接到廠商合作，所以拜託廠商能不能幫忙把九土帶進咖啡展曝光
畢竟我真的要感謝從我沒有名氣時一路挺我到現在的九土
所以跟廠商降出席費，請他們幫個忙帶九土進去賣
那時九土的評價已經不是很好了，所以廠商只願意進貨100支
50支展場賣，另外50支他們自己做雙十二活動
我有再三請九土幫忙檢查一定不能有任何瑕疵
因為這場出包，我和合作廠商都要跟著陪葬
然後事實上就是爆了，這批的上蓋套筒幾乎有50%在磨了兩三份之後就會滑掉空轉
咖啡展後退貨要求比我的頭皮屑還要多
我問了中國九土，老闆讓合作廠商一律換貨給客人，成本他們吸收
結果到了2021年，我私下跟九土抱怨退貨率都要突破50%了
台灣九土都沒人去代理商那邊關切一下說不過去
這時候台灣九土才開始跟代理商討論這件事
這期間我手上也驗出了80%的鈦刀盤沒鍍好的瑕疵
後來我片面了解，台灣九土一直質疑合作廠商是不是沒有人能負責檢測維修
所以只要一有客訴就馬上換貨，這樣他們沒辦法承受這種無腦退貨
這言論出來我馬上就炸了
當初幫忙帶進展場，緊急改了場佈和美工，所有展場的花費九土都沒出過一毛錢
因為原廠出貨在佈展當天早上到貨，我們也已經沒時間拆檢
只能相信他真的有好好檢查
後來在大家努力下順利在展場曝光，銷售量也有達到預期
自家商品出了這麼高的瑕疵率，台灣分部竟然是跑來檢討經銷商的換貨原則
這件事也讓我非常不能諒解。
目前我是已經將我的立場說得非常明確
只要B代工廠代工的一天，我就一天不銷售他的磨豆機
本來我想退回合作廠商的薪水與業績抽成，因為他們誤信了我而造成巨大的虧損
廠商堅持不讓我退，我也只能捐給流浪動物中途單位
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以上大概就是我跟九土合作的這一年多來的心得
我必須要說句公道話，以義氣和理念來說
中國九土(其實是台商)絕對是我合作過的廠商裡面最謙虛最有義氣的
而正因為這樣的個性，他不斷給B代工廠機會，也不斷被出包
台灣九土(親人經營)則是純粹的銷售轉運點，而且永遠在狀況外
而九土磨豆機到底該不該買？
老話一句，他沒瑕疵的時候真的C/P值蠻高的，但也要沒出包
而他們家的其他產品如濾杯什麼的，因為是自己的廠生產
目前來說品質還是不錯，至少濾杯沒有什麼黑點或是結構瑕疵
但經過一年多下來，卻是因為台灣九土的後續處理讓我覺得我不能再默不吭聲下去
所以，磨豆機的話，我覺得還是買別家比較安全一點吧
至於已經買到的，不管你是淘寶買、蝦皮買、台灣九土買
只要你覺得售後服務與維修的部分我能夠幫上忙
我還是會幫大家處理到好，雖不敢說全民滿意，但至少讓他可以繼續用
畢竟這一年來賣九土磨豆機我也沒少賺過錢，就是比較累而已
我推的坑，我負責
然後大家也不要問我手磨該買什麼了
我覺得經過這些事，我實在是沒有資格說什麼公正評論了
感謝大家耐心看完一個廢宅的心得，我繼續去烘豆子了
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※ 編輯: waneshih (1.200.131.166 臺灣), 01/14/2021 12:38:13
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