［聯合國在除夕夜發了一篇文，引爆中國網友怒火］
今年除夕，在中國網路界發生了一件「有趣」的悲劇，聯合國小編犯的錯，是每個粉專經營者都需注意的。
是什麼樣的悲劇呢?
聯合國在微博（類似臉書的社群平台）上發了一篇讓中國網友憤怒的貼文，貼文這樣說:...
「親，年夜飯吃完了嗎？一定很豐盛吧！然而，你知道嗎？全球現在仍有近8億人每天忍受饑餓折磨。另外，還有約8億人生活在極端貧困中。」
貼文還提到，世界必須採取緊急行動，每年投入2560億美元，才能實現第一項和第二項可持續發展目標，到2030年消除貧困和饑餓。
...
看到這邊，如果你也有經營粉專的經驗，你應該可以感覺得出這篇貼文的時機，大有問題...
於是，貼文下面就出現了這樣的斥責，讓聯合國最後只能刪文迴避:
「作為聯合國在中國微博的小編，入鄉隨俗是最起碼的尊重。」
「大過年的發這些合適嗎？」
「和年夜飯有甚麼關係？我們不吃年夜飯他們就不挨餓了？」
這只是部分，還有很多其他的憤怒留言...
你可能不關心聯合國，但是，其實社群經營的道理是共通的，如果你從這件事中學到了經驗，對於你的粉專經營，肯定有幫助。
發生這樣的悲劇，對聯合國來說，一點也不有趣，但對於同樣在經營社群媒體的我們來說，這件事非常值得思考。
思考什麼?
我們必須明白，聯合國犯了什麼錯，以免犯下跟聯合國同樣的錯。社群平台上有些禁忌與潛規則，一旦犯錯，不僅會流失客戶，對品牌形象更是個傷害。
另外一方面，我們要思考，換做是你來幫聯合國發文，又會以什麼角度來發文? 當你想通這件事，你就能想通如何在粉專上推銷一個不好推銷的商品。
經過我的解釋，你有明白為什麼這件事很「有趣」了嗎?
因為很多社群平台的經營大原則是共通的，當你看懂一件事，就能看懂很多事。
回到重點...
聯合國的貼文，究竟犯了什麼錯?
第1個錯:
#用戶不是上來給人罵的
絕大多數的上網人士，都是保持著「排解無聊」的心態而來，並不是為了拯救世界或是緩解貧窮問題。大家上網，是為了看些讓自己開心的東西，而不是上來給別人罵的。
當聯合國小編將豐盛的年夜飯跟世界貧窮問題做了連結，這相當於在嗆所有在吃年夜飯的人，無視窮人的痛苦。這樣的角度，不僅邏輯錯誤，也十分沒人情。
這個故事說明了一個原則，就是 #千萬不要怪罪客戶...
如果你賣的是減肥藥，千萬不能跟客戶講，你會胖是因為你自己有問題。相信我，這絕對會是一場悲劇。（就算客戶真的很愛吃，也要告訴他是因為現在的食物都做得太好吃、太邪惡了。）
第二個錯:
#沒有跟用戶站在同一陣線
聯合國貼文那句「年夜飯吃完了嗎?一定很豐盛吧」，具有濃濃的諷刺意味，這在社群經營上也是個不該犯的錯。
社群經營的用意，就是要和用戶產生連結，跟用戶站在同一陣線。然而聯合國小編顯然搞不清楚狀況，以為自己做慈善就是該受到大家的認同，好像用戶都欠他錢一樣。
在網路世界裡，無論你做的是多麼崇高的事業，都應該將自己和每個人 #視為平等，不然就乾脆別做網路了。
第3個錯:
#一直強調自己的價值觀，#忽略跟客戶連結
社群平台的禁忌之一，就是一廂情願地將自己的價值觀套用在別人身上，這樣的做法很難讓人有共鳴，而且遲早會被網友撻伐。
當聯合國在貼文中提到有8億人每天受到飢餓折磨，這句話其實是相當難讓人共鳴的。首先，8億太巨大，太抽象了，無法讓人升起同情的情感。如果將8億換成是1個有名有姓、有故事的非洲小女生，這就很容易讓人有所連結，進入情境。
因此，同樣的，在社群平台上推銷產品，#絕對不能一味強調自己產品多厲害，而是要深入客戶的生活脈絡，#從客戶的痛點著手，這才能成功和客戶產生有意義的連結。
#結語: 如果我是聯合國小編，我會怎麼做?
看了我的評論，你可能會認為那聯合國還是什麼貼文都不要發好了，以免遭受網友撻伐。但我並不這麼想，身為網路行銷玩家，我絕不會放過年夜飯這個宣傳的機會，畢竟這是非常多人放假在家滑手機的時間。
#我會這樣發文...
我會寫一個故事，簡單的，幾百字就好，附上一個眼睛水汪汪的女孩照片，吸引注意。如果操作的好，基本上，當用戶點擊進來的瞬間，就已經準備好要同情這個女孩了。
還有，除夕夜最好發揮的主題是「家庭」，而不是「貧窮」。所以我會選擇「家庭不美滿」的故事題材，告訴大家要珍惜自己的家人，好好把握所擁有的一切，而如果願意幫助世界上其他有家庭不美滿的人，讓這些人也能有穩定的食物來源養活家人，可以多了解我們的XX計劃，期待你加入我們的陣線，一起讓世界更美好。
大致上就是這樣。
之所以用故事，是因為大家都喜歡看故事。看了故事，大家才會融入情境，才會有情緒。有了情緒，才會願意行動。
而且，大家如果看到像聯合國這樣的大組織，居然會關心到那些受苦的個體戶，那可能會對聯合國刮目相看，產生好印象。
最後，就是這種正面能量，呼籲大家珍惜家人的貼文，在春節這個時間點，絕對是大家喜歡分享的題材。
那麼，對你來說，你也可以想想，用什麼樣的故事，最能讓你的客戶跟你的產品有所共鳴，真正打動他的心，甚至讓客戶願意幫你分享文章。
聯合國可能永遠都不會看到我這篇貼文，也不可能雇用我當他們顧問。我只希望這篇文能夠對有在經營網路事業的各位有幫助。
end.
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