在這個社會上，同理心似乎有那麼一點點在被忽略中，
其實在台灣客訴跟爆料真的是被濫用的一種文化，所以舉凡餐飲業，醫療業，美容業、甚至連我們教育業，通通變成了服務業而不是技術業，
在赫司緹雅跟璐意雅上班的同事都知道，我是一個非常重視客戶權益的人，例如我常常3更半夜我都還在回復訊息，只為了要趕快解答客人的需求，我是自發回答的，並沒有要求同事也要半夜回答訊息，
雖然我對客戶非常有服務熱忱也非常重視客戶觀感，但是當我遇到不合理的客訴我也是會捍衛我們的技術者，
因為我們雖然以客為尊，但是客戶來找我們服務，就是花錢買自己不會的技術，並不是花錢買我們的尊嚴，如果有不合理的狀況，我就會拒絕服務，但在現在動不動就有人爆料或者客訴的時代，
堅持原則真的是一件很困難的事情！！今天晚上我也退掉了一個我覺得很不適合的個案，細節不說明了，只覺得非常浪費我的客服的耐心與時間，
剛剛又看到我們的學生拍的這隻影片，我覺得非常為她驕傲，因為她用一種很正面的態度來反應這種不合理的網路惡作劇，而且很正確的傳達了「將心比心的觀念」，這些躲在網路後面沒有同理心觀念偏差的人，其實你也是在扼殺你的貴人運，希望有一天你會懂，
多一分同理心，你的世界會更開闊，貴人也會更多，與大家共勉之。
https://www.facebook.com/taiwanfirstdeafdance/videos/1876907292329241/
關於「語音訊息」
不合理的客訴 在 今周刊- 【不要因為一句「客訴」，就順從乘客的不合理要求】... 的美食出口停車場
不要因為一句「客訴」，就順從乘客的不合理要求】 若整個公司的文化只會一味地迎合「客訴」的要求，而完全不考慮是否合理、是否符合安全規定，甚至不 ... ... <看更多>