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#一起來看看日本大型企業的全新數位轉型計畫_SEVENiD

#透過數據分析描繪用戶輪廓_特定時間推薦特定商品提高轉換率

#結合線上線下使用者回饋_以量化科技為基礎建置商品開發流程

【日本7&i推出全新數位轉型戰略】

日本7&i控股聯合NTT DOCOMO、東急電鐵、三井物產、ANA航空、東京電力等10家企業，於2018年6月共同發布「セブン＆アイ・データラボ (7&i Data Lab)」計畫。利用各企業間數據匯集、共享與分析，推出創新商品與服務型態，以因應日本少子高齡化、勞動力不足等社會及生活課題。參與7&i Data Lab的企業橫跨多元業態，除共同合作計畫外，個別企業間也積極推進一對一合作專案。7&i Data Lab的推出，一方面是為了因應日本Amazon的快速崛起，尤其後者目前在數據分析部分的能量與進展遠高於7&i。另一方面，這項策略也意味著7&i集團走出過去長期以來秉持的獨立營運原則，逐步朝向異業集合與開放發展，其中數據共享成為開啟合作契機的重要關鍵。

7&i於中期經營計畫中指出，未來營運將立基於「數位戰略」、「金融支付戰略」、以及「採購/供應鏈管理」3大戰略支柱上。其中集團數位轉型戰略方面，將以CRM系統為核心，建立與客戶間持續、互動、客製化連結，應用尖端數據分析技術，創造「社會/生活課題因應型企業」，同時提升社會利益與企業價值。

事實上，7&i集團自2014年推出個人化行銷計畫(PMP)開始，便陸續展開多元數位轉型措施，但成效相對有限。在不斷的調整與校正下，7&i於2018年6月，再度推出覆蓋全集團範疇之數位戰略。此次數位轉型以建立集團內專屬「7 iD」數據庫為核心，匯集並分析集團內部電商網站及實體門市之顧客購買與支付數據，以鏈結集團內部大量但分散的消費ID與數據，同時藉由7&i Data Lab計畫的推出，納入外部數據分析成果。

以7 iD為基礎，7&i開展出創新行銷提案與創新商品/服務研發兩大應用主軸，前者主要是藉由數據分析描繪出訂製化用戶輪廓，並以用戶畫像為基礎，針對消費者多元生活情境日常消費所需，於特定時間點、推薦特定商品訊息，提升行銷轉換率。後者則是透過門市銷售點、線上消費網站獲取並分析客戶意見，增進商情掌握能力與消費者忠誠度，並將使用者回饋結合素材、商品以及創新服務型態開發，以量化科技分析成果為基礎，建置商品開發流程。

為循序漸進達到上述目標，7&i第一波具體作法為推出嵌入各事業體智慧手機應用程式的7 MILE PROGRAM，鏈結分散於各事業體(目前已整合進入7-11、伊藤洋華堂、omni 7、西武SOGO之APP)之會員ID，於集團層面全面導入CRM作業系統，做為數位整合起點。7 MILE PROGRAM採取里程數概念，消費者可藉由購物消費、參加活動、造訪門市/網站獲取里程數回饋。里程數越多者排名越高，消費者可根據排名獲得各種優惠體驗。而7&i則藉由收集而來的數據，分析集團顧客消費特性，進行客製化精準推薦。7 MILE PROGRAM 自2018年6月推出至今，累積近400萬用戶，不過，這項數據與7-11單日即高達2,300萬來客數相較顯然仍存在相當差距。以7 iD為核心的數位轉型戰略，是否能夠成功帶領7&i集團進行核心價值再定位，在下世代消費市場中維持壓倒性競爭優勢，值得持續觀察。