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＜如何打造口碑效應？人們討論你品牌的
三大理由＞
口碑行銷系列文 part 2
這次來談談為什麼有些行銷活動會受到眾人討論推廣，主要有三個角度：

理由1: 關注你品牌及產品 
1. 因為對你的品牌/產品有好感
2. 因為對你的品牌/產品感到反感
3. 因為品牌提供容易討論的話題
4. 因為品牌提供容易討論的環境 

像是這次武漢肺炎的口罩之亂，藝人范范的發言，造成軒然大波。身為公眾人物這個品牌，本來就是容易被人拿來討論，加上在台灣臉書的高使用率，自然而然讓人很容易加入此話題。

理由2: 令人自我感覺良好
1. 因為想要看起來很聰明
2. 因為想透過分享話題幫助他人
3. 因為想被他人認為自己很特別
4. 因為想要表現自我

在臉書分享一個網上課程，不但展現求知慾，看起來聰明，表現出自己特別嗜好，更能傳播資訊幫助他人解決煩惱。像是線上課程平台@hahow.in 推出限時課程折扣及分享抽獎活動，是促進他人討論購買的好例子。

理由3: 想與他人有連結
1. 因為認為自己是此品牌的一員
2. 因為認為自己是社群的一員
3. 因為加入了粉絲團（歌友會）
4. 因為跟品牌有互助關係

臉書的頭號粉絲機制，幫助品牌找到對自己最忠誠的粉絲，也讓對方願意多花心思與品牌互動，促使話題討論。臉書粉絲團也能設定只有頭號粉絲才能閱讀的貼文，方便品牌推出針對死忠粉絲的行銷活動。


最後大家一起檢視一下你的行銷活動吧！

□ 是否有持續的曝光，累積品牌聲望
□ 是否提供容易討論的話題
□ 是否提供讓參與討論者有益處話題
□ 是否有死忠粉絲願意加入話題

內容參考以下書籍：
WOMマーケティング入門(Word of Mouth Marketing)

下次貼文預告：口碑行銷的五個T及如何計畫口碑行銷。
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＜口碑行銷系列：製造話題的4法則＞
第一次製作系列性的貼文，這次大概會有3～4次關於#口碑行銷 的理論探討，希望提供一些製造話題靈感，也幫助大家檢視一下自己的帳號，可以做什麼樣的行銷活動，吸引其他人來討論你！

引起他人討論，造成口碑效應有以下四個法則：
1.吸引矚目
你想製造的話題，必須提供人們討論的理由。例如份量超大的特別菜單，名字特殊的產品。
日本美妝品牌的『戀愛魔鏡』在產品名下很多功夫，像是『華麗姐妹』、『戀愛達人』，都是令人印象深刻又忍不住想告訴朋友的話題。

2.容易傳播
想傳達的訊息要簡潔，提供好記的關鍵字。
例如廣告裡總有幾句好記順口的台詞，像是「這不是肯德基」。還有競選活動的口號，「台灣一定贏」，或是「高雄發大財」，是不是都令人記憶猶新呢？

3.讓顧客滿足
只有滿足客戶需求，才能讓他們發自內心去推薦他人。
如何做到讓客戶滿意，你必須提供好產品、好服務，甚至提供超乎想像的美好體驗。
像是網購商品的開箱驚喜，送來商品的包裝或貼心服務，都會讓人忍不住跟人分享經驗。

4.獲得信賴
永保誠實，傾聽顧客需求
就算獲得話題，贏得口碑，如果你提供不真實的訊息，長期來看總會有出破綻，名聲敗裂的危機。唯有真誠對待客戶，才是口碑行銷的真諦。

內容參考以下書籍：
WOMマーケティング入門(Word of Mouth Marketing)

下次貼文預告：探討人們想討論話題的理由。
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