【人生的修煉，多數不在於Easy Talk，而在於Hard Conversation】
走一趟書局，有太多的暢銷書在教我們Easy Talk─
哈拉，搭訕，閒聊，業務話術都屬於這類Easy Talk的範疇。妙的是，測試你我溝通能力的，通常不是Easy Talk，而是 Hard Conversation─
和個性南轅北轍的同事共同負責專案；
輔導很有個性的新人部屬；
拜託一板一眼的行政幫幫忙，縮短跑文件流程；
苦勸正值叛逆期的孩子遠離壞朋友；
說服爸媽當工頭或賣菜，其實是很棒的工作；
跪求老公不要一回家就攤在客廳玩平板…
你我的工作，不一定需要坐上談判桌，正經八百地和對手談合約、喬價格。但你我的日常生活中，卻常需要和別人「喬」出共識，喬出彼此都舒服，可接受的結果。這正是Hard Conversation，「高壓情境對話」，也是人生的最大修煉。
Hard Conversation之所以讓人緊張冒汗，挫折，抓狂，甚至想逃避，關鍵在於溝通的心理陷阱。其中，「防衛心態」是最大的障礙。
想想小時候，調皮的我們幹了壞事，爸媽，老師握著藤條，鐵青著臉斥責：
誰幹的？！
你會大方舉手承認，還是編個理由脫罪？
讓我們無法說實話的，往往是恐懼。擔心被爸媽，老師破口大罵，狠狠處罰。所以，我們無法說實話。
長大後，害怕被別人看扁，害怕看不清楚對方的動機，害怕無法收拾善後…太多的擔心，讓我們面對高壓情境對話，只能選擇先讓「言不由衷」出場，代替我們打頭陣。
如果有容許我們坦率的空間，誰需要言不由衷？誰需要說謊？
其實，無論是正式談判，或各類高壓情境對話，與其盤算著厲害話術或精明策略，不如先學習如何「解除對方的防衛心」做起。防衛的來源，可能出自於身分的成見。
想想看，小時候被教官、訓導主任約談，你內心是否七上八下，想著「等一下要被電了！」漏掉頭版新聞，被採訪主任約談，內心劇場的跑馬燈已經在預告自己要被臭罵一頓，搞不好周末的代班主播大好機會，也要跟著被拔除…
如果，你是那名訓導主任，你是那名採訪主任，剛好你只想了解學生發生甚麼事，剛好你只想好好了解這位記者究竟在工作環節上出了甚麼狀況，那你一定得想辦法卸除對方的防衛心，才有可能貼近真相，而非聽到類真相的藉口。
「防衛」的心理障礙，除了包括對彼此身分的成見，經常扯我們後腿的，還有我們的慣性肢體行為和語言陳述模式。
就用上面的例子吧。學生在校外闖禍，還好人沒事。如果你是訓導主任，學生一進辦公室，你雙手叉腰，皺眉張大眼，口氣急促：「快說，到底發生了甚麼事？你不是應該在上美術課嗎？」
雙手叉腰，皺眉瞪眼，口氣急促。你的關心焦慮，看在別人眼裡，會不會是憤怒指責？
出包記者踏入會議室，你盯著手邊的尼爾森收視率調查表，頭不抬，聲音平淡地問：「你知道今天午間收視率差其他台幾個百分點嗎？」
少掉眼神接觸，聲音平淡，問句直搗核心。你盡量壓抑波動情緒，希望就事論事。你的體貼，冷靜，看在別人眼裡，會不會是暴風雨來臨前的捉摸不定？
高壓情境溝通一點都不難搞。跨越溝通的心理陷阱，讓你的行為、語言都散發著「我想和你連線」的暗示，才能創造出容許「真實」出場的空間。
5月23、24號，啟點文化將推出《談判桌上的「望聞問切」》課程。這是一門很不一樣的談判課，課程適用於廣泛的高壓情境溝通。
行為溝通心理學家裘凱宇，將以心理學、行為科學、大腦神經與人類演化為背景知識，教導你如何跨越常見的心理陷阱。透過行為與心理的認識，以及適當的語言引導，協助你輕鬆卸下對方的心防，迅速建立關係，更快取得共識。
這套訓練也將協助你，
看出對象的「不真」訊息；
聽出對象的「可疑」陳述；
問出對象的「關鍵」情報；
同時依照整體局勢，做出最適當的溝通「策略」。
如果在日常生活或工作中，你需要面對高壓情境溝通，也經常在尋找突破方式，5月23、24號《談判桌上的「望聞問切」》，就是一門能幫助你掌握關鍵方法，讓Hard Conversation變Easy Talk的好課程。
課程大綱&報名資訊： http://www.koob.com.tw/archives/7479
更多學員分享：http://goo.gl/JBeUkB
(第四期)談判桌上的「望聞問切」開課預告：9/6, 9/13
尼爾森收視率調查 在 請問尼爾森收視率怎麼查？ - 看板TW_Entertain - 批踢踢實業坊 的美食出口停車場
板上每週都會有收視率的文，跟之前追的節目公布的一樣。而台灣的電視台也主要以尼爾
森為主。
想問一下尼爾森的收視率怎麼查呢？我怎麼搜尋都只有這個網頁，但他的收視率又跟尼爾
森給的有出入，所以很納悶板上的網友怎麼找得到尼爾森收視率。
感謝大家解答
PS：我唯一能找到，但似乎不準的收視率網頁：https://www1.xkm.com.tw/hr/ht_top.as
p
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