【Line對於企業行銷的重要性】
國立中興大學 李宗儒教授
食品暨應用生物科技學系學生 魏姵瑜
2019年10月23日的LINE CONVERGE秋季記者會中, LINE台灣服務企劃團隊從LINE內部資料分析整理出來的報告內提到—台灣用戶數量已高達2100萬人。而LINE的功用已不僅僅侷限在通訊軟體,因應時代潮流,現在甚至可以利用LINE繳費轉帳、訂住宿機票、網購等等,其豐富多元的功能融入了我們的生活之中,顯示出了LINE對於現代人生活的重要性。
利用這一點,企業可以透過LINE來策畫行銷手法,以下為可藉此達到的作用:
1.優化傳遞品牌價值及資訊的方式
經由可愛的圖片與文字設計來發表文章,將企業想要表達的核心價值與產品資訊,以另一種詼諧有趣且易懂的方式表達出來,並建立小組討論及審核貼文,讓顧客能以較容易、快速的管道了解企業。
2.聯繫與顧客間的關係
使用貴公司產品而覺得不錯的消費者們,可能會在自己的貼文或限時動態上發表使用後的相關心得與評價,或是對於公司服務的感想,將這些來自顧客的真實反饋,轉發到自己的版面上,有時候遠比找明星藝人代言還要來的更有信服力!
3.更新產品資訊
一個產品上市需要經過繁瑣的程序與時間,但公司可以提前在社群媒體上透漏部分相關訊息,預告即將上市的產品,同時保持新產品的神秘感,讓感興趣的消費者主動關心產品資訊,達到提前宣傳的效果。
4.部門資訊透明化
公司內部員工也可以透過LINE即時交流各部門的狀態與問題,讓所有員工都有機會接觸到不同領域,並且更容易發表自身意見,除了提供公司更多解決問題的方法外,也說不定會意外激發出其他創新的想法。
5.舉辦活動提升產品價值
不定期與慈善聯合舉辦有意義的活動,像是結合捐血或關懷流浪動物等等,為產品締造出特殊的價值,同時為需要幫助的社會問題盡一份心力,最後將結果納入文章內,增加顧客對品牌的好感。
經過新冠肺炎疫情的肆虐,許多線下活動都逐漸轉為線上進行了,生活型態隨之產生了巨大的改變,各位紫丁香婦幼關懷協會的成員們,希望這篇文章能為妳們帶來不一樣的觀點,對同樣面臨疫情的貴公司有所幫助。
(全篇完)
#婦女專欄
#Line
#企業行銷
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《該如何處理客戶的負面評價 》#每週Ruby說
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不論是企業品牌或是藝人網紅
只要面對群眾就一定會面臨批評與指教
因為我們不可能做出讓所有人都滿意的產品
絕對會面臨到有人喜歡跟有人不喜歡的問題
在移動互聯網科技不那麼發達的年代
品牌的口碑一般是經過口耳相傳
或是花大錢來購買廣告宣傳所塑造出來的
但是在人手一支手機的時代
我們能打開google map就看到上千條店家的評論
企業或藝人的醜聞只需要幾分鐘就能傳遍全網
如何面對網路上批評的聲浪
可能是讓許多品牌感到頭痛的問題
有許多品牌經營者在面對負面評價時
第一個選擇的動作就是刪除加封鎖
這個動作雖然能維持表面上的和諧
卻容易把輿論戰場引向我們無法控制的地方
如PTT、Dcard
該如何處理負面評價這個問題
俄羅斯國立高等經濟大學與丹麥哥本哈根大學的一項聯合研究
似乎提供這個問題一個不錯的答案
就是不要刪除這些評論
這項研究中利用賽局理論所建構的模型中發現
我們可以將消費者分成「理性」與「非理性」兩種
理性的消費者會使用一切可用的資訊
主動推斷產品的相關訊息來決定購買與否
非理性的消費者只會從表面的評價來決定是否購買
且不做任何進一步的資訊蒐集與推斷
如果市場上只有非理性的消費者
品牌經營者在網路上只留下完美評論就是最好的經營方式
因為非理性的消費者會完全相信他們所閱讀到的內容
沒必要以負面的評論來迷惑他們的想法
但市場上不只有非理性的消費者
更多的是越來越理性的消費群眾
在這項研究中發現
每個消費者都對良好的評價持有正面的態度
但負面評價卻會對兩種消費者產生完全不同的後果
負面的評價會讓非理性的消費者對產品失去信心
導致他們傾向於不購買具有負面評價的產品
負面評價對於理性的消費者來說
卻反倒會增加他們對產品的信心
研究報告中指出
會造成這樣反差的原因是:
理性消費者認為只有真正質量好的產品
才有勇氣面對負面的評論
並且以此作為產品的反饋
作為後續積極改善的動力
品牌雖然在負面評論中失去了少量的非理性消費者
卻能透過後續的反饋
不但能彌補短暫的銷售損失
也拓展更多的理性消費族群來建立品牌價值
不論是經營企業或個人品牌時
面對負面評論最好的方法並不是將他刪除
這只會讓輿論在我們看不見的角落發酵
且可能引發無法控制的公關危機
蝴蝶姊姊愷樂在爆發小豬劈腿事件後
就因為狂刪IG留言引發網友不滿
導致更多網友湧入
並在其他不同的論壇中廣泛討論他刪除網友留言的不當舉止
反而讓事件再一次升溫
因此積極面對這些負面評論
以改進產品或服務的反饋
回應網路的質疑聲浪才是最好的處理方針 (或是上一篇文章「如何面對品牌的公關危機」提到的完全不回應也是另一種方式)
瑞士最大的電子零售商Digitec就曾利用負面評論做了一次成功的品牌行銷
他們將網路上的所有負面評論作為廣告素材
大張旗鼓的張貼在黃金地段的廣告看板上
以積極回應的態度來面對網友的負面評價
反倒讓Digitec刷了一波好感
#起點娛樂
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#敬悼
▎小說家 #七等生 24日辭世
創作豐富,語言文字具奇特魅力的作家七等生因病辭世,享壽81歲。
七等生原名劉武雄,1939年出生於苗栗縣通霄鎮,畢業於台北師範學院(今國立台北教育大學)藝術科,曾任小學教員多年,亦曾短暫居於台北,與尉天驄、陳映真、施叔青共同商辦《文學季刊》。後因自覺與雜誌趨向不合而退出,離城回鄉重任教職,退休後潛心繪畫,專心寫作,為台灣現代主義代表作家。
1962年,七等生在《聯合副刊》發表第一篇短篇小說〈失業、撲克、炸魷魚〉,開始他的寫作生涯,著有《巨蟹集》、《削瘦的靈魂》(又名《跳出學園的圍牆》)、《離城記》、《來到小鎮的亞茲別》、《僵局》、《沙河悲歌》、《耶穌的藝術》、《譚郎的書信》等小說、散文集,其中《沙河悲歌》曾改編為電影。1985年獲第8屆吳三連獎文學獎小說類,2010年獲第14屆國家文藝獎。
七等生作品以小說為主,擅長以小角色、小事件深入挖掘隱微的人性並隱喻社會問題,抗議台灣社會總體壓力,勇於衝撞僵化的成規。葉石濤曾評價其小說「形式怪誕,文體奇特,而且相當晦澀難懂。」
最知名的代表作〈我愛黑眼珠〉以其中涉及的道德難題及表現手法,數十年來引起無數爭議,亦有眾多學術論文以此為題,或從女性主義與性別關係切入,或由理想現實的對照進行存在主義式分析,梳理其中人物的心理轉折,小說的象徵性及災難情境的寓意。
七等生在〈《離城記》後記〉的一段話,說明了他對現實人生與文學寫作之間關係的看法:「我的每一個作品都僅是整個的我的一部份,它們的單獨存在總被認為有些缺陷和遺落。寫作是塑造完整的我的工作過程,一切都指向將來;我雖不能要求別人耐心等待,但我有義務藉解釋來釋清一些誤解。」
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🏆國家文藝獎第14屆獲獎藝術家 得獎理由➠https://lihi1.com/ys46e
🎞以七等生為主角所拍攝的紀錄片《削瘦的靈魂 A Lean Soul》,即將於2020台北金馬影展 TGHFF上映➠https://lihi1.com/siNPF
(圖片取自國藝會,七等生獲頒第14屆國家文藝獎照)
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有沒有聯大的學長姐阿!
小弟今年剛好推甄推到朝陽應用化學跟聯合的環安都正取
兩間學校都繞過了 都是在半山腰間
考慮國立大學的因素以及優質的風雨球場而選擇聯合
但是最近在FB社團裡有學長留給我的勸世留言 嚇的我不要不要的>.< 真的有那麼糟嗎?
樓下圖
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