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(依黑貓宅急便公布資訊為主,
如依運能關係停止收發貨,造成如不便之處敬請見諒)
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低溫包裹 在 [閒聊] 黑貓宅急便大仁所冷凍包裹變室溫- 看板e-shopping 的美食出口停車場
手機發文，排版傷眼請見諒，文筆不好，請鞭小力。
這是抱怨文沒錯，但又不完全符合抱怨格式，所以還是選擇閒聊。
我家這邊的黑貓宅急便繼送貨送到代收店家不幫我代收、壓貨三天不送又一力作:冷凍包
裹變室溫。
前兩部曲（?）有興趣可以到三蘆版搜尋文章#1XHWdLBc (BigSanchung)觀看。
以下是這次事發經過。
前陣子看到朋友分享鮭魚優惠資訊，價格算算也還可以(畢竟很少買生鮮類的)，就下單等
待鮭魚送來。
4/23鮭魚送來當天，正在睡夢中的我被司機電話叫醒，迷迷糊糊下樓，一開門就看到黑貓
摩托車司機，正準備簽收時，突然驚覺不對勁，這箱子怎麼摸起來是一般的溫度呢?就算
是紙箱，從冰箱拿出來，不冰至少也應該要是涼涼的吧?
當下跟司機說:｢我訂的是冷凍包裹，但這包裹摸起來是一般溫度耶｣，摩托車司機手上
戴著手套，拿貨物貼著他的手臂，感覺我說的好像對之後說:｢那你要拒收嗎?｣
我:｢對啊，冷凍包裹摸起來溫度就不對，我不收。｣
摩托車司機:｢好，那我就幫你寫拒收。｣
轉身上樓，我就聯絡賣家，跟賣家說黑貓是機車來送貨，但包裹摸起來溫度不對，我拒收
，請他協助後續處理，過沒多久，就接到黑貓主線司機打電話來。
整理主線司機的主要重點如下，廢話先跳過:1.因為地理環境特殊，如果是他自己送貨，
從他下貨到把貨物送到我這裡，大概要一個小時，保證一定退冰，所以請摩托車送，摩托
車從他車上拿貨到送到我手上頂多10~15分鐘，不可能失溫。
2.箱子摸起來不冰，不代表內容物退冰，問我有拆開來看嗎?
關於第一點，我只有翻白眼。認真說，我不在乎你是摩托車送還是主線送，甚至你今天真
的叫一隻黑貓來送都可以，但是我的貨要是正常的啊!
至於第二點，我不能說你錯，只是今天這個紙箱摸起來的溫度，跟我去超商要一個紙箱，
兩者摸起來的溫度是一模模一樣樣的，不要說冰，一點點涼涼的感覺都沒有。
我是不知道誰的眼睛有內建透視功能，但我肯定我沒有，我反問主線司機，所以是要當著
他們司機的面拆包裹，真的退冰才拒收嗎?
主線:momo本來就可以退貨不是嗎?
那不是momo的貨，重點是既然貨物當下有問題就拒收，何必收貨再退貨，多此一舉?最後
主線就說以後我的貨都他自己送，但就可能會有第一點狀況發生。
嗯，我原本覺得拒收貨物就好，跟你講完電話之後，我都覺得我不打電話客訴，是不是以
後只要遇到黑貓送低溫，等著失溫就好?
4/25進線客服反應，客服說會請站所主管回電，有鑑於上次壓貨事件，我直接說我不接受
站所主管及三重區主管回電，站所主管回覆是讓人火氣更大，三重區主管說會加強教育訓
練，但從這次事件來看顯然是沒有。
客服:我們還是幫您呈報，再請主管回電。
4/25 早上10點多，一位蕭先生來電表示司機說的話顯然不合理，從車子下貨再推車進去
頂多10~15分鐘，不可能要一個小時，會跟司機了解情況再回電。
4/25下午4點多，蕭先生回電說:｢有跟司機確認過，司機說話比較誇張啦，有跟司機、小
組長、所長討論過，以後會調整配送路線及配送流程，造成您的困擾很抱歉，希望能再給
我們一次機會。｣
翻白眼again，到底要給黑貓多少次機會，而且蕭先生您是三重區主管吧!我已經說了我不
接受三重區主管回覆。
4/26確切時間忘記了，一位范先生來電表示他是負責桃園、新北一帶的貨物損壞、客訴人
員，再次表示非常抱歉，會請司機以後配送時用保冷袋、保冰劑、蓄冷板妥善配送，不會
有失溫狀況發生，後續會由站所與寄件方確認看是退費還是補寄貨物。若有問題可以再反
應。
嗯…我不知道要說什麼了，因為如同我問范先生的:｢指定下午配送、不壓貨、貨品不失
溫，這些都是基本吧?｣，范先生也說對，但連基本的都頻頻有問題，還能說什麼?
反正黑貓萬年理由都是:｢你那裡早上是菜市場，晚上是夜市，車子開進去很不方便。｣
對，我也不知道為什麼我下午三點出門上班，可以在這條路上看到新竹物流、大榮貨運，
甚至也看過一次黑貓自己的車，我替你們找人代收，你們送貨送到人家不幫忙代收，一句
口頭上的對不起都沒說，還硬拗現在又要以這件事為理由==。
如同我同事說的，黑貓不缺我一個客人，就算客訴也不會怎樣。
底下附上購買證明跟回報賣家截圖，祝褔大家都能開開心心買貨跟收貨。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.71.54.83 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1651003481.A.94B.html
※ 編輯: agwindwolf (111.71.54.83 臺灣), 04/27/2022 04:08:35
※ 編輯: agwindwolf (111.71.54.83 臺灣), 04/27/2022 04:12:14
你付冷凍運費，一定會把貨放在冷至於每台車子的冷藏、冷凍是不是能夠正常發揮就不好
說了，黑貓工會的粉絲頁好像也有提到
來講到你家附近的時間大概就會在那個時段，除非是遇到三節或雙11那種貨量暴增，另當
別論。
純屬猜測，可能天氣變熱，訂冰量增加，送貨的送不過來吧?
能就會盡量避免買低溫了吧。
會怎樣吧?
畢竟每個人都有每個人的難處，你不說，我們也不懂。彼此誤會，彼此互相抱怨對方也不
是辦法。
…
~15分鐘而已。
還是幫黑貓澄清，黑貓的車是三溫車，一台車同時有冷凍、冷藏、常溫。不像新竹的車是
常溫跟低溫分開(新竹是路上看到的，有錯歡迎更正。）
p.s更新一下，看完後，我覺得2016年的狀況跟現在狀況一樣啊~~
p.s補充:會不會是因為黑貓貨太多，造成店家困擾，所以店家不收了。我朋友家附近有一
間冰店，因為冰店生意太好，附近店家都不代收低溫宅配，因為店內放不下。
摩托車送低溫之前也有賣家在網路上分享過，但時間久遠，我找不到資料了。
p.s那公司對於這種抱怨文都視若無睹嗎?
三溫車是一台車同時有室溫、冷藏、冷凍，收冷凍運費，貨一定會擺在冷凍的空間，至於
那台車的冷凍會不會很冷，就不一定了……黑貓工會的粉絲頁好像有一篇文章有稍稍提到
。
※ 編輯: agwindwolf (111.71.54.83 臺灣), 04/27/2022 18:01:05
箱裝，放在車子裡更容易不冰，因為沒空間打冷度進去，不知道有沒有人可以分享相關經
驗。
※ 編輯: agwindwolf (111.71.54.83 臺灣), 04/27/2022 20:45:50
還是持續幫黑貓說明:黑貓是三溫車
暴增的三節或雙11這一類的能閃就閃，貨量太多都消化不完了，至於溫度也顧不到了。
是說如果有因地理環境考量，汽車開不進去，要讓機車送。那機車不能裝保溫箱嗎?熊貓
跟吳柏毅都可以用保溫箱送餐點保溫了。
這樣說來，我好像應該在開頭註明歡迎記者來採訪抄文(?)
地方載貨來時是用一般籠車裝，外面也不會套保溫袋，如果站所冰庫塞滿了，就放外面，
但……貨通常四、五點到，等到放到司機車上開壓縮機時，時間已經不知道過了幾個小時
去了。
風險。但這次賣家反而說如果用保麗龍箱反而更糟，因為在車上，沒有空間，冷度打不進
去，好奇有沒有版友是相關產業可以分享?
※ 編輯: agwindwolf (223.137.83.169 臺灣), 04/28/2022 01:54:12
種感覺是寄宅配是在一堆爛蘋果中選比較不爛的一顆QQ
p.s補充比較不爛的爛蘋果，本質上還是爛蘋果啊!
反正黑貓說法就差不多是這樣，超商冷凍感覺比較安全?畢竟超商本身也有冷凍商品，低
溫模式應該會比較好吧?
※ 編輯: agwindwolf (223.137.83.169 臺灣), 04/28/2022 21:47:50
金管會QQ
※ 編輯: agwindwolf (223.140.169.121 臺灣), 04/29/2022 23:46:30
其實只要不失溫，叫一隻黑貓來，我真的也可以接受的!
※ 編輯: agwindwolf (223.136.162.77 臺灣), 05/05/2022 17:28:20
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