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就跟00證券預約了要開戶(週四晚上)。隔天(週五)00證券也在早上八點附近傳簡訊給
我,叫我跟他們約好要去哪家銀行,他們就會派人一起過去完成開戶。
我等到他們上班時間,按照簡訊留的電話,打電話過去問說我想要今天早上十一點半附近
去中信銀行開戶可以嗎?結果負責的營業員跟我說:不好意思,今天都不可以!
我:???
她:負責接洽的人今天跑到別的縣市,所以不能今天。
我:那你一早傳簡訊叫我跟你約時間,是要做什麼?
她:反正今天不行,下週再跟你約。
我:……好吧,那就我先去中信開戶,你們這邊就下週再說吧。
於是,準備先去中信開戶好了。
先上網google,查了一下我附近的分行。咦?怎麼這些分行幾乎都是2顆星的評價,最高
也只有3.5顆星,服務也太差了吧?再看一下評論,發現都抱怨說是一去就要等幾小時…
…
最後,決定趁工作間隙,就先打電話過去問問開戶要多久吧!
A分行(最近一家):開戶一人要30分鐘,而且一次只能一人,沒辦法跟你說要等多久。
(語氣很僵硬)
B分行(次近一家):沒辦法跟你說要等多久。
不過會盡量趕快服務你。(語氣軟和)
我問了B分行說確定可以接受我工作地跟這裡已經有點不近的開戶嗎?主管說可以。於是
我就在快中午的工作空檔,趕快過去辦開戶。
一進門口,警衛問我要做什麼?我說我要買股票,要做交割銀行的開戶。警衛說:那你2
小時後再來吧!
我:???
警衛:開戶的現在有4個人,每個人要40分鐘,所以至少2小時以後才會輪到你。
我:一定是一次只能一個人,一定要等2小時嗎?
警衛:公司規定。
這時旁邊冒出一個感覺是行員的男子,他說你有沒有下載我們中信的app?
我:都還沒開戶,為什麼要下載app?
他:要開戶本來就一定要在網路上填好個人資料,你就算現場開戶也是要線上填資料,所
以先下載app填好資料,然後你可以預約開戶。
我:可是我記得人家說預約開戶,到了現場還是要照排啊!而且一個人就一定要40分鐘,
只要多1個人排,我就又40分鐘不見了。況且就算預約開戶了,我在現場辦的時間就可以
不用花40分鐘嗎?
他:開戶還是要花40分鐘,不過我現在是在幫你解決問題。
我:為什麼能解決問題,這又不是線上填好資料,就一切都弄好了,不是還是要花很多的
時間等嗎?
他:那我操作app給你看。你看只要填好資料了,就可以看現在有哪間分行現在開戶等待
的人比較少,你就可以過去那間辦。
我:可是你現在說的那間等待人數最少的分行,距離我工作地也太遠了吧,它會讓我開戶
嗎?
他:只要你有預約開戶,所有分行都可以讓你辦。
我:不是吧,我記得我有查過網路資料,你們審核很嚴的,我不想跑那麼遠結果還被拒絕
開戶。我現在會過來這邊,是我打電話問過,你們行員還有請示主管說可以才過來辦的,
那時還可以感覺到你們這邊的猶豫,主管還跟我說如果距離太遠,因為分行有劃分地區,
可能會不行,所以有些猶豫。因此如果我去更遠的分行,我不是可能就是去被拒絕的嗎?
他:應該不會。
我:你確定?
他:反正下載app,還有預約開戶,你就會快一點。
我:.…..。
我轉頭問警衛:確定現在現場辦一定要2小時後才可能輪到我嗎?
警衛:對,一定要2小時。
我:那我要回去了,等輪到我的時候,我也沒時間辦了,我還要上班。
app男:這是公司規定,沒辦法,就是一定要這麼久。
我:沒關係,那我再看看吧。
於是,我就走了。
回去後,趁著還有點空檔,我就上網跟中信客服提出抱怨信了,後續如何不知道。
下午2點多,00證券的業務員打電話要跟我約時間,並且問我:聽說你今天有先去中信開
戶了。我把我遇到的情況跟他說,並告訴他沒開成戶,他說沒辦法,最近很多客戶都跟你
一樣,中信這樣就是公司規定,因為他們atm多,客戶多,所以他們想怎樣就怎樣……其
餘內容就是另外的事了,在此不多說。
結論:沒有長達2、3小時的很有空的時間,別去中信開戶。
以上心得,聊供大家參考。
我想應該不同都市的分行可能服務上還是有點差別,只是在我目前所在的大都市,雖然分
行多,但卻都直接設定要讓客戶等很久的話,開戶印象就很差,後續的臨櫃服務能想像嗎
?難怪這裡不少家中信分行都榮獲google中2、3顆星的評價。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.32.57.200
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1547192778.A.C0A.html
※ 編輯: dreamtogo (163.32.57.201), 01/11/2019 15:48:32
[1;31m→ gnehgneh: 現在開戶很麻煩啊 而且你對分行沒有貢獻度的話行員也 01/12 0
時40分以上才會輪到我,並且這是沒人開公司戶才可以)。所以個人是覺得這樣設定挺奇
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。所以應該真是公司規定吧。
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