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網誌版:https://goo.gl/q7mryk
前陣子手上有個廣穎的隨身碟突然故障,雖然電腦能辨識到「這個硬體」,卻無法讀取,
從裝置管理員看是無法正常運作的,從電腦管理-磁碟管理來看則沒有該儲存裝置,很明
顯並不是磁碟代號跑掉、或格式化就能解決的(因為無法辨識這個裝置)
本來上網找了些隨身碟修復工具,但多半無法解決,問題還是卡在「無法辨識這個裝置」
,更遑論隨身碟修復工具可以清除資料/格式化了
幾天後心血來潮去查廣穎的保固政策,才知道隨身碟有終身保固(除了特定型號),接著就
依照官網RMA流程送修
如果是沒有廣穎RMA經驗的人,基本上也不太需要參考,因為這都是官網的流程,如果要
自型摸索也不會花太多的時間,個人覺得RMA流程算是滿簡易的
以下是個人廣穎隨身碟RMA送修流程:
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1. 到廣穎官網 - 維修服務,如果尚未登入或註冊會員,則先登入/註冊
2. 登入後就會出現資料填寫的欄位,依指示填入資料(主要是有「*」的欄位),並且勾選
或填入故障原因
其中要填寫「產品料號」,可參考官網提供的說明,如果不知道料號,去產品頁面找就有
3. 資料送出後,稍等幾秒,會出現申請成功的頁面;同時也會email到信箱
4. 再依說明,將該頁面印出或手寫,一起將故障品寄出。因為我送修的是隨身碟,所以
用小氣泡袋包一包、用信封裝,以掛號寄出
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待修品寄出後,接下來就是等了,上網爬文發現平均等待14天左右(此次RMA是1週)
如果想知道維修進度,則可以上官網查詢,官網→服務→維修服務
https://www.silicon-power.com/web/RMA_service.php
輸入維修單號並點選「查詢」,就可以看到維修進度
▲這是送修後5天(寄出日起算第5個工作天)的查詢
▲這是送修後第8天(寄出日起算第6個工作天)查詢,狀態顯示已寄出,當天上午就已經送
達(可能剛好都在大台北地區,所以很快)
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剛剛好過了1週(週一寄出、隔週一收到),就收到返修品
返修品是用郵局便利袋寄出,拆開後包裝簡易,一張單子、隨身碟用氣泡袋裝(剛好是拿
我寄出去包裝的氣泡袋)
氣泡袋拆開後,隨身碟雖然沒有任何包裝,但有換過,因為外觀是新的、USB接頭的部分
也相當新的,至於是不是全新品就不得而知了
不過返修品是新品或只是良品對我來說並不重要,返修後能正常運作已心滿意足
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