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skechers售後服務 在 コバにゃんチャンネル Youtube 的最佳貼文

コバにゃんチャンネル By コバにゃんチャンネル

2021-10-01 13:19:08 有 9 人看過 有 1 人喜歡
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skechers售後服務 在 大象中醫 Youtube 的最佳貼文

大象中醫 By 大象中醫

2021-10-01 13:10:45 有 0 人看過 有 0 人喜歡
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大象中醫

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長照是一個劇變的旋轉舞台 百年難得一見 沒有準備的人 被旋轉舞台甩出去 不是坐下就是躺下 而大象中醫是太極的推手 推動著旋轉舞台 讓 所有爬不起來的人 背後有一股推手力量 支撐再站起來
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skechers售後服務 在 大象中醫 Youtube 的最佳貼文

大象中醫 By 大象中醫

2021-10-01 13:09:56 有 0 人看過 有 0 人喜歡
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大象中醫

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長照是一個劇變的旋轉舞台 百年難得一見 沒有準備的人 被旋轉舞台甩出去 不是坐下就是躺下 而大象中醫是太極的推手 推動著旋轉舞台 讓 所有爬不起來的人 背後有一股推手力量 支撐再站起來
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社群媒體上有些相關的討論：

skechers售後服務 在 [反推] 反推Skechers童鞋與公司處理態度- 看板BabyMother 的美食出口停車場


作者Reeta (其實我是Alice)
看板BabyMother
標題[反推] 反推Skechers童鞋與公司處理態度
時間Mon Dec 28 20:45:30 2020


八月初至Skechers購買小孩的鞋子，因當時有故意買大一號，後來過了一兩個月後才開始穿。

上禮拜小孩反應其中一腳前端有硬硬的突起物，穿了腳會痛。
我們覺得很奇怪，因為鞋子內外完全沒有損壞，實際去摸還真的摸到了約1*2cm的突起物。

隔天我馬上跟櫃上反應。
這邊要大推原購買地點Skechers大江店的鄭小姐（希望沒記錯...）從頭到尾很負責的幫我詢問後續處理方式，並沒有因為商品售後就不想協助處理。最後我把鞋子送去附近的skechers櫃上，店員表示會寄回去總公司，總公司會再跟我回覆後續處理方式。

結果過了幾天，接到總公司來電。對方表示，他也確實摸到了硬硬的突起物，他們也不知道為什麼會有這樣的情況，但這雙鞋子已經售出至今四個月，我沒有在購買日後七天內反應，他們無法處理。

我表示，第一，鞋子在內外沒有破損的情況下，有這樣的問題屬於瑕疵，非人為造成。

第二，他的突起物是在內裡前端，要不是小孩腳長大有頂到，根本不會有人會發現。而且一般人根本也不會去檢查鞋子內裡好嗎！！！

他回覆，他有跟公司爭取到，可以提供500元購物金購買他們家的東西 or 購買商品有8折折扣。

我只好再跟他強調前面兩點。假使是外觀可見的瑕疵，我購買時沒馬上反應就是我的不對了；但這明明就不是外觀可發現的問題，我也是因為小孩反應才知道有瑕疵也立即跟你們提出了。

對方回覆，鞋子穿了好幾個月，底部已經磨損見底，而這幾個月我們也“享受”到了這個商品
（電話裡真的用了““享受””兩字）

我馬上回他，既然你提了，這也是我覺得很奇怪的地方欸。我們買來實際穿的時間才三個月
（我真的回去翻照片，小孩9/20還在穿舊鞋，我們家一次就是一雙布鞋，真的不能穿了才會換下一雙）

為什麼磨損的程度跟上一雙穿了至少半年以上的鞋子破損差不多...
基於這個狀況，我未來也不會考慮給小孩穿貴公司的產品。就算是商品優惠，對我來說也不是補償。

有圖為證


最後雙方無共識，我請他把我的鞋子寄還給我。
今天收到鞋子，收件人名字還寫錯。
晚上我們嘗試釐清突起物是什麼造成，拿剪刀破壞內裡後，猜測應該是表面的塑膠部分沒修邊太長所致。



我以為一雙要價1600的童鞋會有相對應的保障，沒想到明明非人為因素造成的瑕疵，公司會完全無法處理（不管是針對原因還是後續補償），消費者只能自認倒楣。

以上經驗分享給大家，希望大家不會遇到類似的事情。

《手機發文，排版如有不順請見諒^^"》




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Sent from JPTT on my Samsung SM-N950F.

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.12.75.42 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1609159532.A.B9E.html
推 wasmeimei : 領教過他們處理事情的態度，真的令人失望 12/28 20:54
推 ts4447 : 感謝分享，這種處理態度真的不會想去買...況且穿有 12/28 21:06
→ ts4447 : 突起的鞋子根本是磨難而非享受，對方也真敢講 12/28 21:06
推 fly718 : 好糟糕的售後，列為拒絕往來戶 12/28 21:13
推 evilbubble : 請問原po對於什麼樣的處理方式才能接受？ 12/28 21:22
推 serene03 : 問他享受什麼？享受腳被刺的快感嗎XD 12/28 21:22
推 Ewhen : 很久以前處理過，上司是直接換新的，但客人是穿幾 12/28 21:29
→ Ewhen : 天之後來反應XD 12/28 21:29
推 azasibyl : 小孩不像大人能夠即時且明確的表達。這很明顯是鞋 12/28 21:30
→ azasibyl : 子本身的問題。就算不退款或換新品，至少把硬物處 12/28 21:30
→ azasibyl : 理掉吧... 12/28 21:30
推 tension : 這處理方式真的會令人不悅，直接換新比較好吧 12/28 21:31
推 Ewhen : 但我覺得對方補償有點小氣，給我下一雙半價優惠可 12/28 21:32
→ Ewhen : 以XD 12/28 21:32
推 Li2009 : 謝謝分享，小孩使用的商品真的好重要，這樣的處理了 12/28 21:33
→ Li2009 : 解了 12/28 21:33
推 julia0291 : 超爛的，謝謝分享 12/28 21:37
推 romany : 謝謝分享 12/28 21:38
推 dianivy : 腳長大頂到了才告訴你，直接換一雙吧 12/28 21:49
推 arctic : 抵制 12/28 21:51
推 rita910700 : 抵制 12/28 21:55
推 secret929 : 抵制 12/28 22:00
噓 saiko727 : 之前我媽穿也是被一個銳角磨破皮，公司完全擺爛不負 12/28 22:00
→ saiko727 : 責很爛 12/28 22:00
推 Mozai : 如果是嬰兒都不會講話就要活該一直接受瑕疵品嗎？ 12/28 22:02
→ Mozai : 有夠奇怪 12/28 22:02
推 miwo : 以前買過一次這牌的童鞋也是再也不買了 和其他大牌 12/28 22:03
→ miwo : 比起來 的確爛的很好 一樣錢我還是去買其他品牌好 12/28 22:03
→ miwo : 上面錯字 是和其他牌比起來的確爛的很快 不值那個 12/28 22:04
→ miwo : 價格 12/28 22:04
推 cyemily : 幫高調 12/28 22:04
推 WI82 : 應該直接送一雙新的吧 賠一雙是損失多少 真的吃定小 12/28 22:06
→ WI82 : 孩 12/28 22:06
推 oet : 幫高調 12/28 22:08
推 prosweat : 抵制 12/28 22:09
推 gaytsai : 抵制，謝謝分享 12/28 22:12
推 toke : 高調 12/28 22:20
推 j1o2s3e4p5h6: 這麼大間公司卻這麼小家子氣 12/28 22:31
推 Daisy0218 : 買過一次他家兒童涼鞋，底一下就磨平，比他牌快很 12/28 22:32
→ Daisy0218 : 多，一次就不會再買！ 12/28 22:32
推 qq1217 : 幫高調 12/28 22:34
噓 kiki88 : 沒有試穿過嗎？ 12/28 22:35
推 ailsachen : 謝謝分享 12/28 22:35
→ Barolo : 這種小孩用的東西本來就很難立即發現問題 12/28 22:40
→ Barolo : 虧Skechers這麼大的公司 處理卻這麼糟糕 一雙鞋根本 12/28 22:40
→ Barolo : 不用花它們多少成本 擺明是瑕疵的產品 卻只想逞口舌 12/28 22:41
推 shuanqoo : 高調 1600的童鞋選擇還很多 12/28 22:47
推 golttt : 短視近利，這件事好好處理不就會有更多人買，台灣很 12/28 22:47
→ golttt : 多公關客服都蠢的跟什麼一樣 12/28 22:47
推 wuthfish : 這家的鞋不管大人小孩的，鞋底都很容易磨損 12/28 22:48
推 camomie : 我買過女鞋，底真的磨太快，但其他部分不錯 12/28 22:50
噓 ChengTing : 這我推不下去，先不論是不是瑕疵，鞋子看起來也不是 12/28 22:56
→ ChengTing : 小寶寶鞋拿到商品都要先試穿吧！會講話不是小寶寶小 12/28 22:56
→ ChengTing : 孩應該會穿完說不舒服，買了好幾個月才說瑕疵要退貨 12/28 22:56
→ ChengTing : 鞋底磨平，我是總公司一定覺得你澳洲來的.... 12/28 22:56
推 dswing : 這處理態度好差勁，要是買給一歲多的小孩穿，不太能 12/28 22:56
→ dswing : 表達不舒服就活該嗎 12/28 22:56
推 kezneuiqn : 感覺好糟，本來想買他們家的童鞋的，現在不想了 12/28 22:58
推 Barolo : 這公關真的超蠢的 送一雙同size的鞋回去 小孩一下就 12/28 22:58
→ Barolo : 不能穿了 還不繼續買它們家的鞋? 現在這樣耍嘴皮 12/28 22:59
→ Barolo : 不要說原po 連我以後都不考慮它們家的鞋了 12/28 22:59
→ Barolo : 鞋內做到有磨腳的硬物 這種重大瑕疵到底在嘴秋啥 12/28 23:00
推 ps2flower : 樓上應該沒小孩吧？小孩腳大很快，囤鞋很常見好嗎？ 12/28 23:01
→ ps2flower : 如果是成人才算澳客吧。 12/28 23:01
→ Barolo : 真的 小孩長很快 換鞋速度成人沒得比 12/28 23:02
→ Reeta : 回應一下，當下我們確實有試穿喔。不過，誠如前面所 12/28 23:03
→ Reeta : 說，尺寸是抓大一碼，到鞋子送回去時，都還是多加一 12/28 23:03
→ Reeta : 層鞋墊在穿 12/28 23:03
推 a25 : 以正常品的價格賣出瑕疵品，消費者事後發現當然會 12/28 23:05
→ a25 : 生氣，雖然專櫃店家不是好市多，退換貨有自己的時 12/28 23:05
→ a25 : 間和規定，但面對不能正確表達感想的孩童，應該更積 12/28 23:05
→ a25 : 極處置，更多彈性。 12/28 23:05
→ Reeta : 我們是買回來一兩個月後才穿，直到最近小孩腳長大頂 12/28 23:06
→ Reeta : 到才發現有瑕疵。消費者要承擔瑕疵品，公司難道沒有 12/28 23:06
→ Reeta : 售出前把關的義務嗎？？ 12/28 23:06
推 kernal : 我上個月也幫孩子買了一雙 真的不便宜要2000多的鞋 12/28 23:08
→ kernal : 款 ， 這種售後服務真讓人不敢恭維 12/28 23:08
→ Reeta : 再來鞋底磨平是他先提起的，一碼歸一碼，我不是因為 12/28 23:08
→ Reeta : 這個訴求要求賠償，他有提我才回應他為什麼無法接受 12/28 23:08
→ Reeta : 折扣的原因 12/28 23:08
推 a25 : 用正常品的價格售出非立即可見的瑕疵品，而且可能造 12/28 23:11
→ a25 : 成使用者受傷（小孩的確會因為鞋子狀況跌倒或磨傷） 12/28 23:11
→ a25 : ，公司的危機處理非常不ok 12/28 23:11
推 azasibyl : 會說試穿就能發現瑕疵的想法太天真了。有很多小孩 12/28 23:14
→ azasibyl : 在試穿時根本沒在思考，只想要隨便套一套趕快在店 12/28 23:14
→ azasibyl : 內狂奔而已。更何況這還是買大一號的鞋，就更難察 12/28 23:14
→ azasibyl : 覺了。 12/28 23:14
推 Maygelin : 馬上把這家加入黑名單 12/28 23:26
推 karenlo : 他們家的鞋，底好穿是好穿，但都很快磨損沒錯 12/28 23:38
推 DeepNOIR : 高調 12/28 23:45
噓 BOBOCHACHA : 四個月才黑人家他其實可以不理你 12/28 23:48
推 hhsiang5382 : 這售後以後我也不買.. 12/28 23:50
推 currant : 好爛的鞋 不過穿幾個月了要退真的有難度 12/28 23:52
→ currant : 只能自認倒楣了 分享讓大家知道名牌也不見得適合穿 12/28 23:53
推 shinydays : 之前買過襪子也是一樣有問題，問過反應客服，客服態 12/28 23:56
→ shinydays : 度一樣非常差，這間早該把他拒往了 12/28 23:56
推 zoriswei : 幫高調 12/29 00:06
推 astwinkle : 有一雙此牌童鞋，穿不久就磨損得比過小的舊鞋還嚴重 12/29 00:09
→ astwinkle : ，鞋側還起摩擦的毛邊。 12/29 00:09
推 mstarm : 列為拒買名單！ 12/29 00:13
→ alpha008 : 但是小孩穿了三個月 這個要退實在是有點..... 12/29 00:28
推 ccnoire : 拒買名單＋１ 12/29 00:31
推 IMmasana : 太小家子氣了這公司 12/29 00:32
推 m0034009 : 好雷的服務唷！名字還寫錯是怎樣，感覺很隨便 12/29 00:38
推 rosemoppet : 以後買小孩鞋子，無論啥牌手最好伸進去摸一摸檢查 12/29 00:51
推 suzetta : 這麼大間的公司 不處理也太扯！ 12/29 00:58
推 ahaha777 : 就潮牌而已 朋友買也被我笑不如買雙同價位的愛迪達 12/29 01:41
→ ahaha777 : 不過我被嗆沒品味阿宅才穿愛迪達 QQ 12/29 01:43
推 kristen86 : 謝謝分享 12/29 02:11
推 jasmine0902 : 公司處理的態度也太有事了吧，享受兩個字真的雷 12/29 02:53
推 TravelFar : 感謝分享，真的很糟糕 12/29 02:53
推 toto3 : 買過一次它的鞋，它是唯一一雙我穿不到一年，底就破 12/29 02:58
→ toto3 : 的鞋.... 12/29 02:58
推 Fuong : 抵制，產品出現設計及品管瑕疵還不感謝客戶幫忙指 12/29 03:25
→ Fuong : 證 12/29 03:25
推 Fuong : 列入拒買名單+1 12/29 03:26
→ TSG660075 : 他們家的鞋出了名的不耐磨... 12/29 03:43
推 kitten631 : 好差勁 這種瑕疵本來就不會馬上發現 12/29 04:13
→ kitten631 : 講人家拿到瑕疵鞋享受幾個月簡直無恥 12/29 04:14
推 onobotany : 以前也買s牌的童鞋，但發現鞋墊太軟傷小孩腳，加上 12/29 04:30
→ onobotany : 自己穿了s牌卻引發小腿疼痛從此就列為拒往了 12/29 04:30
推 sgi161 : 高調 12/29 04:47
推 iamneptune : 瑕疵問題 12/29 05:06
推 naive : 自己做鞋分不出是原商品瑕疵還是顧客穿壞的，真的 12/29 07:01
→ naive : 是一家爛公司，而且換一雙新的要多少成本，搞到客 12/29 07:01
→ naive : 戶現在po上網，對公司有比較好，客服真的白目 12/29 07:01
推 yu2012 : 超爛，瑕疵品好意思叫享受 12/29 07:13
推 glenn608 : 這種售後服務跟品質 以後不考慮這牌子 12/29 07:38
推 lovefriends : 謝謝分享，真的不ok 12/29 08:17
推 MikiHoshii : 謝謝分享 12/29 08:23
推 gotta : 換一雙好的是多少錢 客服處理也太爛了吧 今天是商 12/29 08:32
→ gotta : 品有問題又不是客戶無理取鬧 12/29 08:32
推 likeastar : 好雷 我對這牌印象也不好 主要是我去的專櫃小姐把 12/29 08:35
→ likeastar : 我當空氣 問問題也沒在理我就走人了 12/29 08:35
噓 chanyu721 : 無法認同！商品好不好見仁見智，但買了一兩個月才 12/29 08:45
→ chanyu721 : 使用、至今四個月要退換貨，大部分商家都不會同意 12/29 08:45
→ chanyu721 : 的啊，不覺得這樣公審他們合理。我自己也有小孩，買 12/29 08:45
→ chanyu721 : 了這麼久沒用拿出來發現有問題，反應後人家願意換 12/29 08:45
→ chanyu721 : 給你是好心，不願意也是正常只好自己摸摸鼻子認了。 12/29 08:45
→ chanyu721 : 因為是嬰幼兒商品結果被風向一面倒被抵制覺得實在 12/29 08:45
→ chanyu721 : 不公平。 12/29 08:45
推 azasibyl : 不是一定要換退貨吧，至少負責把鞋子修好也不行？ 12/29 08:47
推 kaodb : 謝謝分享 以後不會考慮這牌了 12/29 09:05
推 ncube : 學到了以後連鞋子內部都要檢查 老實講這的確不是買 12/29 09:21
→ ncube : 的當下就會發現的瑕疵 難道消費者就只能摸摸鼻子認 12/29 09:21
→ ncube : 了 12/29 09:21
推 Barolo : 不換新那也好好把那「嚴重」瑕疵修好阿! 退一雙 12/29 09:25
→ Barolo : 會攻擊客戶腳的鞋子你說你是賣鞋的還是耍嘴皮的? 12/29 09:25
噓 moknaa : 無法認同你穿了三個月!這有甚麼好退的 12/29 09:35
→ moknaa : 而且穿了三個月,你沒考慮小孩腳變大該換鞋了嗎 12/29 09:36
噓 moknaa : 對方不是沒有誠意,只是沒到你家要的誠意 12/29 09:38
→ moknaa : 至於鞋底會破,基於現在用環保材質,鞋底會掉會破 12/29 09:39
→ moknaa : 蠻多名牌店都會發生,譬如clarks, 大概就半年壽命吧 12/29 09:40
推 sisistar : 這是鞋子本身有瑕疵，換一雙很合理好嗎？管他穿了幾 12/29 09:41
→ sisistar : 個月，瑕疵就應該換一雙好嗎？ 12/29 09:41
推 sisistar : 跟誠意沒有關係，有瑕疵就該換一雙無瑕疵之物 12/29 09:43
→ sisistar : 原po可以跟消保官投訴，加油～ 12/29 09:44
推 julia0291 : 就說是瑕疵品了，樓上也太奴了 12/29 09:49
→ erenawang : 你應該把突起物的部份拍出來，照片沒有拍到重點啊Or 12/29 09:52
→ erenawang : z 12/29 09:52
推 sisistar : 樓上說的倒是真的，重點照片應該是那個瑕疵照 12/29 09:56
推 sisistar : 台灣的消費者真的很善良，用了物品幾個月就摸摸鼻子 12/29 09:58
→ sisistar : 把瑕疵吞下去 12/29 09:58
推 icecreamilk : 推 12/29 10:11
推 going1023 : 我也遇過，不到二個月，鞋底脫膠，跟我說要用黏的， 12/29 10:35
→ going1023 : 誇張 12/29 10:35
→ Reeta : 昨天有嘗試拿手機拍實際的突起物，但試了很多次還是 12/29 11:21
→ Reeta : 無法...瑕疵是在照片圈起來的裡面 囧 12/29 11:21
推 maru9981 : 所以你想怎樣？叫他們包紅包給你賠償嗎？ 12/29 11:46
→ Blue6 : 民法356條、365條第1項 12/29 12:09
推 Jiuliano : 謝謝分享 12/29 12:52
推 BeckyTai : 就算是沒有義務要賠一雙給消費者，但真心覺得這處理 12/29 13:20
→ BeckyTai : 方式很不明智，省了一點錢，卻壞了品牌好感度！ 12/29 13:20
推 lineaui : 推高調 12/29 14:08
推 hohok : 我之前買過，結果小孩很容易滑倒，下雨天更明顯， 12/29 14:22
→ hohok : 後來就不再買了 12/29 14:22
推 minishihtzu : 老公買過一次該牌，穿起來舒服，但鞋底很容易磨平 12/29 14:32
→ pocky0o0 : 就公關而言廠商的確做的不好，可以更大器一點！但換 12/29 15:01
→ pocky0o0 : 個立場想鞋子的確被使用一段時間了，小朋友在使用的 12/29 15:01
→ pocky0o0 : 前兩個月並無不適？不過廠商講“享受”的確會讓人感 12/29 15:01
→ pocky0o0 : 覺不好啦...以一個沒生養過的路人觀點，鞋子買大穿 12/29 15:01
→ pocky0o0 : 久一點是自己的選擇，如果今天商品看起來沒什麼使用 12/29 15:01
→ pocky0o0 : 痕跡，廠商還如此小氣的話就真的很不應該！在意的不 12/29 15:01
→ pocky0o0 : 應是購買時間而是實際使用了多久。覺得各退一步吧！ 12/29 15:01
→ pocky0o0 : 雖然鞋不便宜心會痛QQ 12/29 15:01
→ allinvain : skechers 童鞋我也買到一雙只穿一次就壞了 只能認 12/29 17:33
→ allinvain : 賠QQ 12/29 17:33
推 NiseBeru : 廠商本就有瑕疵擔保義務 12/29 18:21
→ es750339 : 是說真的過了滿久的，但這種問題公司那邊應該可以 12/29 18:51
→ es750339 : 換一雙 12/29 18:51
推 ghjkl5566 : 不換新就免費修好啊,這種擺明的出廠瑕疵有啥好凹 12/29 19:59
推 puccasheep : 這個售後很不ok 12/29 20:17
推 kengiku : 很爛的處理態度，瑕疵品就瑕疵品跟穿了多久有何關係 12/29 20:44
推 blackpink : 我兒有一雙也是穿沒多久就磨到看不下去了...拒絕往 12/29 22:55
推 blackpink : 來戶！ 12/29 22:58
推 tsubame : 瑕疵就瑕疵，還在那邊牽拖消費者穿幾個月，真是好 12/30 00:01
→ tsubame : 笑，快兩千的鞋子這種品質，這種商品壽命，我也是 12/30 00:02
→ tsubame : 笑了，謝謝原po排雷，絕對不會去買，拿錢賭人品 12/30 00:02
推 justting : 我自己常買這間鞋，但就這起事件處理方式，我大概也 12/30 01:01
→ justting : 會拒買，謝謝原po提醒買鞋要摸裡面，誰會知道啊！ 12/30 01:01
推 eyes222 : 好爛 之後不會再買這家了 12/30 01:32
噓 bilibulu : 這牌本來就是主打底很軟Q，耐磨本來就不是強項 12/30 02:16
推 Ringningbell: 不是鑑賞期七天，瑕疵品處理用的是民法360條和365 12/30 03:56
→ Ringningbell: 條，期限是五年，請找消保官投訴 12/30 03:56
推 sunday0502 : 樓上噓文B大有看文章嗎？這是瑕疵不是摩壞的欸！ 12/30 10:40
→ sunday0502 : 這樣的公司處理態度實在太差！！ 12/30 10:40
→ fania : 瑕疵品就瑕疵品跟穿了多久有何關係+1 12/30 14:47
→ fania : 然後不要再跳針耐磨 原PO的訴求是瑕疵 12/30 14:47
推 ELIOGO : 這家的鞋不懂為何很多人買 我覺得爆難穿.. 12/31 04:14
推 vills : 謝謝分享 12/31 15:06
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#2. SKECHERS鞋子不算差，但是售後服務有很大的進步空間！！

不知是否因為SKECHERS品牌只想賣新鞋對於售後服務不在意，那位店員又開始牽拖這雙跑鞋是否是在該門市購買？另外可否有留有當初購買發票？

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