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salesforce台灣代理 在 [閒聊] 我對雲端企業CRM的了解以及比較- 看板Soft_Job 的美食出口停車場
先來分享一下
我對於 雲端CRM 公司的看法以及概念 與台灣的比較
我以最大的Salesforce做比較
目前台灣要做實在是太難了，我簡單列幾個問題給大家來做參考
Q1. 台灣一直都在探討技術層面的架構，無非是想要連硬體一起賣給別人?
A:
目前Salesforce的做法主要是像是Google 的多租戶的概念，你跟他買
授權，就不用管理硬體，他們主打的就是Salesforce硬體升級，客戶也會
自動升級，也不用考慮同步化的問題，人家只需要的是客製化的服務。
Q2. 台灣的想法一直都是，自己幫別人做整套的系統，從硬體到軟體，
但是別人呢?
A:
Salesforce不知道大家有沒有看過最近一條新聞，他們也併購了
Radian6，他們幾乎都在整合市面上對於企業CRM有用的軟體，
Radian6主要是在統計社群媒體對於產品的評價，簡單來說就是
我們要買東西，都會去網路上找資訊，這個軟體他會搜尋大家的討論
作年齡層的分析。像這種併購以及結盟，台灣只想著對每一個客戶客製化
這樣夠嗎? Salesforce是賣一整大塊的服務，客戶只注重的是你有什麼服務
能不能讓它們好好利用。
Q3. 台灣跟這些雲端CRM公司差異?
A:
基礎:
我從基礎面來講，像是Salesforce 它們在全球都有各地的儲存空間，
它們都是同步的，所以不用怕資料毀損或是網路連不到，台灣有辦法像這樣大
量燒錢嗎? 我很懷疑你
而且Salesforce 也不會讓你有考量到同步化的問題，他在底層都已經幫你解決了，
台灣可能都還在開一堆分享會。
服務面:
這更不用說，台灣都還沒起步，我舉簡單的範例:
https://mystarbucksidea.force.com/ideaHome
這是Starbucks 的Idea Portal ，這也是Salesforce 提供的服務，它整合了
客戶的意見，可以投票，做一些討論以及相關問題整理，幫助Starbucks 統計客戶
這是Salesforce 提供的Page，還有一堆是Salesforce 提供的大型服務，這些都是
台灣很缺乏的。
有人想聽更進一步的話，改天再分享
這是天新資訊的網頁:
他這個也是Salesforce上面架構的網頁
可以看到一堆科技業的客戶，都是大廠
https://fiti.force.com/web/page?pageid=a0n20000000xdSRAAY
這邊也是他有提供什麼服務的介紹
https://fiti.force.com/web/page?pageid=a0n200000006KNA
Salesforce目前吃掉太多客戶了，所以微軟以及Oracle，SAP，它們都視他為主力的對手
，
台灣要在這塊搶到一片天真的是太困難了，人家都把服務、架構都弄好了，自己都還不太
了解
，說真的在台灣很少人知道他們這些公司在做雲端為何成功，以及他們怎麼讓客戶如何滿
意，
這些有機會再分享給各位。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 42.70.82.224
其實現在重點還有一個 很少人知道人家雲端是怎麼賣的
除非你自己有接觸這部分的研發 或是銷售 或是你根本就是客戶XD
你不知道人家為何成功 怎麼跟別人拼呢?
※ 編輯: maxjoiny 來自: 42.70.82.224 (03/12 11:21)
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