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送修的是控制器
目前二次,正要送修第三次,出問題的都是在觸控板
觸控板可以當按鍵按下,且能辨別按的位置是上下左右哪個方位
遇到的問題是觸控板變得只能用部分方向按下,我是剩下左、下方能用,
其它方向呈現硬直狀態,按起來像石頭一樣
二支控制器先後發生分別送修,回來後經過二個多月,二支控制器又發生同樣狀況
老外有提供如何自己修理的方法: https://goo.gl/ntlVEe
在其中可看到觸控板按鍵的構造:
其實按鍵機構只有一個,是靠著按下時觸控板感應位置來辨別方位,
然後觸控板跟按鍵中間墊著一小片橡膠:
問題就出在這片橡膠上
只是既然在台灣,送修方便,就不要自己拆了
我是先用官網與客服取得聯繫: https://www.vive.com/tw/support/contactus/
客服會寄Mail聯絡並要求填以下的制式表格:
1) 維修資訊
客戶姓名:
聯絡電話:
收件地址:
產品型號:Vive無線控制器
SN序號:_________________(您可透過包裝外箱條碼處或裝置上取得裝置序號,依照外箱條碼上標示的內裝物對應序號提供)
方便取件時間:_________________(快遞收件時間為週一至週五,上午09:00至12:00、下午13:00至18:00,前往您指定的地點取件)
2) 維修注意事項
1. 收回品項:Vive無線控制器*1
2. 消費者需支付部分運送費用,費用介於NT100~250元 之間,花蓮、台東、外島地區,整箱每件NT$550元, 配件每件NT$350元,前往收件的物流士會與您收 費。
3. 包裝說明:
(1)妥善包裝保護產品,以不被碰撞受損為主。
(2)請勿使用原廠包裝紙盒當送修包材。
(3)於包裝外盒註明SN序 號。
(4)維修中心收貨時皆會將包材環保回收處理,不會返還。
(5)維修完成會用新的維修返件紙盒妥善包裝產品後寄回。
4. 更換下的舊料件不退回。
5. 人損將會報價維修費用;報價後超過7天沒有回覆維修意願,將會先以不維修方式返回給您。
6.裝置若檢測無問題將直接返還給您,不再另行連繫通知
3)拆箱日:(例如:04/15拆箱開始使用)___________________
4)配達日(如為HTC專賣店購買請一併提供發票影本) ___________________
5)問題發生的日期:(例:04/16發生問題)___________________
6)請問是否有正常執行過?請問使用幾天:___________________
7)請問發生問題前,是否有執行什麼操作或更新:___________________
8)請問在問題發生前,是否曾經有碰撞過產品:___________________
其中雖有"消費者需支付部分運送費用"的字樣,實際上並沒有收錢
填完後"不是"直接回覆Mail,而是要進Mail中提供的連結進入HTC的系統來回復
這部分應該是走跟送修手機一樣的流程
然後就是快遞收走、修理、送回,前後約3~4天,我覺得已經是算快的,整體算是滿意
唯一的小缺點是修好後直接就原收件地址寄回,沒通知,
要是正好人不在,就等著接快遞電話,聽他無奈的聲音吧
另外要提的是,送修回來的箱子真是保護性極佳:
體積接近VIVE原裝箱的一半大小,會不會太誇張
快遞還一臉迷惑的問我: 這麼輕,裡面到底是什麼?
自從收到這箱子後我就先留下來,目前至少會重複用到二次,真是環保
只是這損壞率會不會太高了點,難不成是我天生神力特別容易按壞嗎?
我覺得除了減低VIVE的成本外,像這種機構上的弱點也要盡快改進,
沒有人會喜歡每隔幾個月就要送修一次
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