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klook經驗 在 [感想] 報名Klook行程請三思- 看板Japan_Travel - 批踢踢實業坊 的美食出口停車場
如標題
早上早起參加Klook的滑雪體驗行程
結果到了現場集合地點
怎麼樣都找不到人或車
在附近瘋狂繞跟詢問
還看見另一個K家
但是就是沒有我參加的
（而且過程中真的超怕自己路癡找不到或找錯）
眼看著開車時間就要到
透過line聯繫也無人回應
（抱歉我真的沒其他辦法）
也許我當初就應該從客服答非所問的e-mail看出端倪！？
11/28出發前往日本旅遊
因為11/29領到Klook行程5折優惠券
加上今年真的很想體驗滑雪
所以猶豫再三之後
決定把回台灣的時間往後延
本來是預訂12/6回台灣
但是也是卡在猶豫到底要不要找滑雪行程
加上今年雪況好像比較不好
不知道到底有沒有行程可以報名了
所以不想太快決定回來的時間
想說如果沒適合的行程可報
那就12/6回台灣
結果認真搜尋跟比較之後
（因為我想學單板，覺得比較帥XD）
所以在11/30 早上4:21決定訂購12/7的行程
「富士山二合目 YETI 滑雪場一日體驗（東京出發）」
結果才訂完睡起來就看見版上讓售草間彌生展覽的票是在12/7
嘗試聯繫客服能否改期並詢問是否可成行？
但是客服完全誤會我的意思
還叫我不用擔心
而且真的已收到憑證
然後今天到現場就...
找了e-mail之後發現
昨天下午2:36才通知取消並詢問是否能改期
但明明網站寫未成團是出發前3天通知
而且也不是天候不佳造成臨時取消
這樣的狀況真的很糟糕
以上是個人覺得經歷十分悲慘的經驗
提供大家參考
我已透過line跟e-mail要求Klook回應
因為這樣一來不符合當初網站的內容
二來也嚴重影響我的行程安排
早點通知我還可以安排或試圖尋求其他備案
還有可以安排看草間彌生的展（哭...
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.239.66.191
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1544140767.A.287.html
是不是！！！超扯
我現在真的很想哭（認真！！！）
現在失業中（雖然這不關klook的事）
我咬牙出遊
而且明年過年期間也不確定能不能再出國
因為可能還找不到合適的工作
或是工作不能請假
所以錯過這次可能就要再等1年
我才會遲遲不決定回程時間
好不容易喬好了
而且11/28出門
12/8才回去媽媽有點怒了
結果還這樣
越來越想哭...
※ 編輯: jaychou421 (49.239.66.191), 12/07/2018 08:07:15
感謝提醒！
※ 編輯: jaychou421 (49.239.66.191), 12/07/2018 08:08:34
欸欸～問題不是在這耶！
希望是真雪啊
不然很多人幹嘛出國滑雪？
※ 編輯: jaychou421 (49.239.66.191), 12/07/2018 08:19:07
之前的行程已經有很多放空啦！！！
現在在猶豫要不要去迪士尼
就這樣花了很多時間在東京跨來跨去！！！
依客服的回復看起來12/8有成行喔
給我的e-mail是寫人數不夠
所以我也不用再去替他們想什麼原因或理由
恭喜你！！！
※ 編輯: jaychou421 (49.239.66.191), 12/07/2018 08:41:23
剛剛滑手機看到一早出門在車站等車時開心的自拍
覺得自己傻傻
然後應該是生氣餓得更快XD
只好來個久違的豬排飯+熱蕎麥麵套餐
※ 編輯: jaychou421 (49.239.66.191), 12/07/2018 08:50:48
回國之後會找資訊
已經先把App上的商品資訊錄影起來！
感謝！！！
雖然我覺得他們不痛不癢
不知道耶～
以前都買票券所以無感
但是上次買另一家KKday
票券部分我覺得有問題
反映後處理的蠻積極地
這個的態度我推！
但最後也只是退費
浪費了我的時間跟精神處理換票跟退票的事
而且那張pass也是活動半價買的
超可惜...
又是一次雙頭空
感謝：）
※ 編輯: jaychou421 (49.239.66.191), 12/07/2018 09:00:09
感謝～
但我各方面的消化系統都很差
現在在努力殲滅食物
看看能不能順便處理一下情緒XD
※ 編輯: jaychou421 (49.239.66.191), 12/07/2018 09:06:11
對喔～我沒檢查
因為客服11/30就回復我會成行
而且昨天上午有看過e-mail
沒看到klook有寄信來
所以～
※ 編輯: jaychou421 (49.239.66.191), 12/07/2018 09:15:38
哈囉～如果你的用意是想要檢討我？
那請你先把前面的內容看清楚吧！
你以上所謂的注意事項
我已經有截圖了
所以前面的內容才提到klook昨天下午才通知
不懂你拿出發前3天
跟我昨天晚上有沒有檢查e-mail
到底是想怎樣？
※ 編輯: jaychou421 (49.239.66.191), 12/07/2018 09:18:30
你要不要先搞清楚狀況再回復？
客服是告訴我人數不足
為何我還需要去印證其實是天候不佳才取消？
而且天候不佳不是該由我評估
不是還是該由業者來評估後給答案嗎？
所以我不理解你第6點的理據在哪？
※ 編輯: jaychou421 (49.239.66.191), 12/07/2018 09:21:30
所以我用「？」你看到了嗎？
而且你「幫你補上klook的注意事項」
我一開始po文就已經附圖上去了
關於你這一串回應
我就是不理解你的用意為何
謝謝
※ 編輯: jaychou421 (49.239.66.191), 12/07/2018 09:24:12
我來新木場就會吃這家
應該不是你說的名代富士蕎麥
是說我好像吃過他們家的豬排飯
但是沒加點蕎麥麵
這家好像不能單點豬排飯
所以我都是點這個
670日圓覺得便宜又不錯吃
※ 編輯: jaychou421 (49.239.66.191), 12/07/2018 09:28:50
這樣傷心、傷身還傷荷包耶！！！
但是吐完後應該至少會舒服點
有順便幫你的怒吐掉嗎？（只能苦笑...
※ 編輯: jaychou421 (49.239.66.191), 12/07/2018 09:31:10
（日本時間11:09補充說明）
這家店是在新木場站內喔～
所以也是可以特地不出站來吃再繼續去下一個地方）
（結束補充）
覺得c/p值很高
但是太早去迪士尼跟太晚離開迪士尼都吃不到
適合像我這種常常下午2-3點才到迪士尼的懶蟲XD
而且好像有分店
我曾經努力查過有沒有別家分店也可以去
但是對我來說都好像不太順
或者是去那都沒想到要吃
還是習慣去迪士尼路過新木場轉車時吃
因為我幾乎都用東京地鐵pass
※ 編輯: jaychou421 (49.239.66.191), 12/07/2018 09:38:28
當我在現場找不到
還想說自己會不會是找錯位置
想到自己當時留下的聯絡方式是line
擔心會不會是自己設定不給加好友
會收不到tour那邊的聯繫
所以有進去找了一下
看見「KlookSupport」
但是不管留言、打字都沒回復
我也只能死馬當活馬醫繼續留言
剛剛（日本時間10:40）想說再聯繫看看
發現已讀但無回應
只能知道是10:11-10:40這段時間讀到訊息
（有截圖為證）
接著10:43收到回復
所以我覺得大家可以思考一下這家對於顧客端在海外的緊急求助情形可能會是如何？
真的～
而且有時候垃圾信很多
而且我的憑證也沒註明取消
早上趕車時我還重新存在Apple Wallet裡
如果有憑證能符合現實狀況
至少我可以提早發現
不用像無頭蒼蠅一樣在新宿大街上亂奔跑找人跟車
※ 編輯: jaychou421 (49.239.66.191), 12/07/2018 09:58:07
而且我自己就有事先貼上去
希望不要搞得自己是奧客XD
注意事項是Klook自己訂的
發生問題去回溯他們有沒有照注意事項走
應該很合理吧！
不然我真的不知道身為消費者的我們
會弱勢到什麼樣的程度了
一切都是他們說了算？
要賺錢也是他們
任意不照規定事前通知也是他們？
這樣太過分
之前工作壓力超大就一直消化不良了
好像也習慣惹XD
寫在這就是希望不要再有下一個我
※ 編輯: jaychou421 (49.239.66.191), 12/07/2018 10:03:37
※ 編輯: jaychou421 (49.239.66.191), 12/07/2018 10:10:13
這個行程對我來說就板上釘釘的事
這跟我個人的個性有很大的關係
我不喜歡個人計畫好的事當天因非個人的決定而變動
這樣會讓我卡住很久
所以我現在是在卡住的過程中XD
※ 編輯: jaychou421 (49.239.66.191), 12/07/2018 10:17:34
因為之前行程有太多不確定性所以無法
我11/26才訂11/28的機票的
另外還有其他考慮的因素
語言、交通、住宿跟花費等都要列入考慮
這樣會被說沒有上網備案
或是難道住的地方沒有wifi
又或者是不會找有wifi的地方收信嘛XD
第一次安排滑雪就失手XD
我以前也只買過票券啊～
第一次訂行程就踢鐵板！
谷歌有解釋老手的資格嗎？（嘆氣...
記得每小時查一次
不要輕易相信店家的白紙黑字說明
消費者要把自己能做的、能注意的多做一些
還有要準備很多備案跟不要輕易上來求救或分享
例如：提早出門了結果地鐵有人身事故
等到巴士了結果半路拋錨
（天啊～到底要有多少種情況題的備案！？
貫徹自助的定義XD
※ 編輯: jaychou421 (163.49.211.7), 12/07/2018 16:29:42
建議你事先把每分每秒的行程告知店家喔～
還有我不是明知這店家沒信用還選擇這家
也沒有不想總是收e-mail
我覺得你上來問這種問題也是有所風險喔！
※ 編輯: jaychou421 (39.110.201.21), 12/07/2018 17:17:45
所以對遇見問題的人提出你對未來可能遇見的問題
然後請他回答答案這樣不個版或FB？
還有分享個人經驗版上不是一堆
想要知道解決方法也不見得是要問人
就算問人了
依你前面的邏輯
想請問你是信任我或是鄉民所以提問的嗎？
如果你的問題想從別人口中得到答案
搞不好還會被你評論跟懷疑
我覺得你也不需要浪費時間在這邊提問
因為我對你來說只是在崩潰抒發心情的人
你怎麼會有問題的到回應的期待？
根本不該問我
應該問身為旁觀者的你自己
自身的問題只能掌握在別人口中？
請問你有哪裡有建設性了嗎？
※ 編輯: jaychou421 (39.110.201.21), 12/07/2018 18:03:22
可惜我就是缺乏同溫層的夥伴
所以不只職場失意演變到失業
現在連失業勒緊褲腰帶去旅遊都還不知檢討上進
沒有認真「多」確認e-mail跟上網查雪場天氣
才導致今天自己崩潰覺得被店家晃點之外
還要上日旅版假借分享名義尋求取暖之實
是說就算取暖成功對事情的幫助是？
還是在ptt成功就可以擺脫我是中年敗女的事實XD
大概以貫徹自助為最高原則的概念
什麼都自己就萬無一失！？
我笑了～
如果是這樣
我就不會變成中年敗女惹吧！（離題...
呃呃～
Klook寫「使用日前3天發出取消通知」
所以重點其實是Klook通知取消的時間點吧！
通知取消時間有沒有在出發前3天？
如果沒有取消就不會通知
如果通知取消至少就會在出發前3天發e-mail
所以重點不在我3天前有沒有收信
還有我昨天睡前、今天起床後、出門前有沒有收信啊！！！
而且我每天都有收信（嘆氣...
幸好e-mail會顯示對方寄信時間XD
※ 編輯: jaychou421 (163.49.204.54), 12/07/2018 21:07:04
我就是分享個人經驗
告訴版友klook沒照自己規定的時間內通知我取消
也可以一直在討論我「應該」什麼時候需要收信
這樣我也醉
然後還說這不是檢討我，是建議！
哈哈～覺得有沒有被檢討
發文者可以覺得是提醒、建議、勸世什麼都好
但我覺得這是莫名地檢討難道就不行嗎？
幹嘛要模糊我分享的焦點？
然後叫我不爽就去找店家！
好煩喔～原來發文分享什麼都要被檢視？
什麼都要交代？
還要被檢討哪裡做的不夠多！
繼上次的洗腎跟團文之後
我「又」更不敢假會分享了
因為就是會有人自以為了解我
覺得我是奧客跟要討拍！
分享這次經驗的目的是希望大家不要成為下一個我
當然，我知道很多人不會，那這樣很好！
希望大家能用理性跟邏輯去思考
很多事情發生的先後順序會影響結果
不要莫名覺得消費者要承擔很多不需要的責任
今天我沒不付款或少付
內容也是klook自訂
我看過後決定付款訂購
但是是klook沒照自訂的內容執行
昨天日本時間早上8:08我透過e-mail及app聯繫klook
12:45他們才回信只是道歉通知延誤並再次詢問要取消或改期
跟12/6的那封通知取消e-mail相比
只多了「很抱歉延遲了告知顧客造成您的不便，昨天我們也有嘗試撥電給顧客但是沒接通
」
但是我留的聯絡方式是Line跟e-mail
我13:12再次回信提出我的訴求
他們就一直跳針在信件中回復聯繫不到我
然後17:33才再次回復提出「全額退款，並額外提供此訂單10%金額以及3000客路積分」
之後的回信也繼續跳針聯繫不到我
但我之前就已經告知我目前在日本所能聯繫的方式及旅館
最後一封跳針回復是昨天18:43
我的感受就是klook就是採拖字訣
要不要接受「全額退款，並額外提供此訂單10%金額以及3000客路積分」也隨便我
反正我今天回國的飛機也拿他們沒辦法
※ 編輯: jaychou421 (210.149.253.104), 12/08/2018 11:46:29
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