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因為疫情的關係掀起一波宅經濟，也有更多業者推出宅配美食讓消費者可以一飽口福，尤其是乾拌麵市場更是有許多死忠的愛好者，講到乾拌麵的祖師爺那就不能不提到川巴子乾拌麵啦！川巴子乾拌麵可是全台灣第一個使用台南日曬關廟麵的品牌，也曾在電視購物台掀起一波秒殺追加的盛況，這次吃過覺得口味很不錯耶，人氣上海蔥油拌麵和四川川味辣麵很值得大家網路訂購在家細細品嚐喔！
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趁著連假，
安排至名古屋四天三夜旅行(3/1~3/4)，
但Klook就讓這次的假期掃了不少興，
今天中午才剛回台灣，就想快點上來分享，
希望版友們可以預先預防、注意，
避免影響行程或心情。
這次的旅行在Klook訂購了兩個服務：
(1) 3/1 機場接送 台北往機場
(2) 3/2 高山老街&白川鄉一日遊
體驗的結論就是，供應商本身的服務都不錯，
但Klook客服或是後勤單位，
有不了解自家平台產品
及不太能夠站在消費者立場著想的狀況，
應該要加強訓練。
—以下是過程分享(文長)—
(1) 3/1機場接送 台北往機場
2/24 訂購該服務，
並於訂購後
立刻透過APP訂單明細的「諮詢客路」功能，
詢問客服「可否在環宇商務中心下車」，
並附上環宇商務中心地址
2/27 客服回應
收到信有點傻眼，
畢竟是在App訂單明細中使用功能直接詢問，
以為客服系統應該會有紀錄才是，
而且這是等了三天後才收到的回覆...；
當下也立刻回信提供訂單訊息。
2/28 客服回覆只能在機場下車，
我也立刻回信說環宇商務中心就是在機場
等待了三個小時沒有收到回信，
想到明天就要出發了，
後來是直接打電話給客服，
電話客服態度不錯，
也確定可以送至環宇商務中心下車，
才解決問題。
雖然問題後來有順利解決，
但從2/24到2/28之間，
其實客服可以更仔細的去理解消費者的問題，
畢竟我地址也提供了，
查一下就知道在哪裡了...，
就不會讓消費者忐忑了幾天，
還得要積極地一直詢問才能獲得處理。
—
(2) 3/2 高山老街&白川鄉一日遊
1/8 訂購該服務，
服務提供兩個集合地點，分別為：
-A地點 名古屋車站附近 VIP LOUNGE
-B地點 金山車站附近 貓咖啡廳前
【我選擇B的地點】
當天收到憑證，
發現憑證上寫了兩個不同的出發時間，
在「出遊詳情」寫著8:30出發，
在「如何使用」卻寫7:30出發，
當時覺得是「如何使用」內容可能沒被更新，
也就沒想太多。
3/1 要出發的前一晚，想再次確認集合資訊，
發現線上行程頁面更新了金山車站的集合處，
變成了「貴賓公車站」，
和我憑證上的「貓咖啡廳前」不同，
但這期間我卻沒收到任何klook的通知。
因為人已經在日本，
先在fb粉絲專頁發訊息詢問，
並請在台灣的朋友電話聯繫klook
客服的回信如下：
我們詢問B地點的集合處到底是在哪個位置，
客服卻回信給我們A地點名古屋車站，
我和老公瞬間傻眼。
眼看著在2個小時，客服就要下班了，
老公不管國際漫遊、電話費率，
直接用台灣手機門號聯絡Klook，
以下是對話文字檔，
5分鐘錄音檔在這->https://reurl.cc/o508D
客服：喂，你好，這邊的話的確是看到...呃那個...網頁上的內容和您的憑證那邊是有不
一樣的地方，那有可能是因為我們的網頁最近有更新，那這個部分的話，我可能要請一下
我們的相關部門去確認這個網站是什麼時候改變的，好嗎？
我：所以我今天晚上是可以收到明天早上我究竟要去哪裡集合嗎？
客服：呃…，這邊的話明天的那個集合時間的確就是...呃那個email時間，講的那個地址
喔！
老公：等一下，你什麼意思？所以叫我到名古屋站那邊去是不是？
客服：呃…，對，因為這個就是我們跟您、為您向供應商確認過的集合的地點這樣子。
老公：那這樣的話，我明天直接去名古屋站就好了啊，我也不需要等你回我說金山站到底
是A還是B啊！(這邊是指金山站集合地點到底是哪一個)
客服：呃是，因為這個就是我們有確認這是一個地址這樣子。
我：但是你們剛剛也沒有搞清楚我們的問題，所以你們回了我名古屋站，但我只是想確認
你們跟供應商確認的那個問題，是我原本在發問的問題嗎？因為...呃...我的...你們自
己有開放有兩個集合地點，我選了之後，你又給我另外一個，這個不合理吧？
客服：嗯！好，了解，所以..!@#@$!@
老公：你真的了解？你到底有沒有聽懂我們的問題是什麼？
客服：呃所以...你們現在是不想往...到那個集合地點前往...
老公：當然不要啊！不然我飯店就住那邊就好了嘛！
我：好，等一下，老公你等一下，不是，是你們確實有一個金山站的集合地點，對吧？
客服：嗯，是的。
我：那在哪裡？
老公：在哪裡嘛？
客服：金山站的那一個集合地點，幫你看一下喔...，他的那個地址有點長耶，或著是我
稍後用email的方式回覆您可以嗎？
我：呃...，我記得現在你們商品頁網站上面寫的是一個叫...就是...
客服：對對對，商品頁也有。
我：對，那個是7-11前面的，然後我憑證裡面的是一個什麼貓咪咖啡店前面，現在是哪一
個？
客服：恩好，那這邊的話，您稍等。
老公：喂？喂？
我：他在查。
老公：還在嗎？
我：還在啊！有聲音啊，就他們對他們自己的商品不了解啊。
老公：浪費時間！
客服：喔！喂您好。
老公：喂。
客服：不好意思，久等了，喂，是，剛剛有幫您詢問過...
老公：是。
客服：啊...啊...，就是剛剛有跟您談話的那位同事這樣子，那她就是有跟供應商確認目
前貓咖啡的那個地點是沒有了，那至於那個金山車站的話，那我可能還要去幫您去詢問一
下喔！那我稍後再用email回覆您可以嗎？
我/老公：可以。
客服：好、好，那請你稍等一下，我電話掛掉我馬上去問。
老公：好，謝謝你，謝謝。
客服：那麻煩您再看一下email喔！謝謝您，掰掰。
我/老公：掰掰
之後收到的email如下
隔天確實有順利參加，雖然是一日行程，
可是導遊和司機非常盡心盡力的服務大家，
不過如果我沒有在前一天發現不對勁，
沒主動詢問且Klook也未寄發通知的狀況下，
我和我老公可能就會在貓咪咖啡店罰站了...，
會選擇Klook、KKday這樣的平台購買服務，
就是想要可靠、安全，若平台這樣子經營，
還不如我們辛苦一點直接去找當地的旅行社，
總之行程類的服務是不會再到Klook購買了。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.162.114.209
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1551686384.A.FE8.html
不管是代購還是OTA，商品畢竟是在他們家購買，不應該售後服務這麼差，就像在pchome
買東西，東西有問題消費者還是會回頭找pchome是一樣的啊。
像jaychou421大的案例，沒體驗到行程，還要一直主動去push，傷身又傷心，對消費者來
說選擇這樣的平台，除了促銷外，還有不用外語溝通、品質保證等等的價值，若只是純代
購，那klook乾脆直接提供供應商聯繫方式，還比較有效率呢。
※ 編輯: louisat (1.162.114.209), 03/05/2019 00:31:08
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