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消委會︱big big shop網購差 17訂單僅4張準時 送貨日失蹤累客呆等7小時拒退款
「big big shop」在5次實測中分17張訂單送貨，僅4張訂單準時送貨，更有實試員在指定送貨時間内在家中呆等約7小時，最後貨品失蹤，致電客服退訂，則被推説審批需時，結果在翌日貨品忽然送到，無視客戶的退訂要求。
「big big shop」的網站貨品分類模糊，如在「餐飲」分類，找到餐具但找不到白酒；「食品」分類找到電器及廚具、「香腸火腿」分類找不到火腿片和芝士腸，增加客戶尋找貨品的時間，平均需時98分鐘才完成揀選15件貨品。而其他實試員則認為，「惠康」的網站設計相對較方便易用，平均需時1小時已完成訂購。
送貨準時度差劣，5次交易共分開17張訂單送貨，當中只有4張訂單能按時送達，其餘13張訂單的送貨時間比原訂早到5天至延遲16天不等，亦有2次實試更在雙方同意的送貨時間內均沒有出現。其中一名實測員表示，他在「big big shop」的訂單原於10月23日送到，在送貨當日收到客服通知要改到24日送貨，並收到訊息註明送貨時間為24日下午2時至6時，惟在24日當日，實試員在家呆等至晚上8時仍未收到貨品，於是致電客服要求取消訂單，客服先表示取消訂單須經審批；但在25日早上實試員突然收到送貨員電話，通知15分鐘後會送貨；案例顯示不但反映「big big shop」的送貨安排混亂及無視客戶取消訂單要求。
沒有提供一次過送貨的安排，5次的實試都需要分3至4次於不同時間收貨；「HKTVmall」的5次實試中有4次為一次過收貨，另有一次實試訂購的雪糕為商戶直送，因此該次實試需分2次收貨；其餘「惠康」、「百佳」及「city‘super」於確認頁面均註明一次過送貨。
送貨準確度方面，「big big shop」的表現同樣令人失望，每次實試均有貨品未能送出，分別有1、2、7、9及10件沒貨，均於原定送貨日期前1天才獲告知上述貨品未能送出，着實試員等待送貨通知，隨後商戶卻音訊全 無，當中4次實試員由原定送貨日期起計等待10天後申請退款，商戶確認申請後獲告知須等候4至8個星期才收到款項，其中1件於9月28日購買的貨品於10月16日獲商戶確認退款申請，及至11月20日才收到退款；另有1次實試員選擇不申請退款靜候商戶的送貨安排，於落單後第24日才獲電郵通知由第三方物流公司送出貨品，但沒有說明送貨日期和時間，落單後第26日在沒有通知的情況下物流公司把10件預先包裝食品和日用品送到實試員所住屋苑的管理處。
https://hk.appledaily.com/local/20201215/PNHKCYZMWJDQBCP6QNKG7VUNZU/
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