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版上好像還沒看過EK RMA的分享，這邊分享一下
先簡單說一下當初選EK 非 海盜/Nzxt等原因
1. EK 水冷領域的大廠，零件比較多自己設計非多數的asetek代工想支持一下
2. 看了一些youtuber的拆解 EK AIO，水冷頭水流面積比較大，pump也比較大顆
希望效能真的比較猛!
EK水冷5年全球保固，台灣似乎沒有比較正式的代理，因此去年從京東購入。
使用一年半左右後電腦發生幾次自動關機或是剛開機就關機，
進BIOS看發現CPU溫度直接顯示7X度，水冷PUMP轉速顯示為"0" <正常在2000~2400rpm>
所以大概就是馬達故障CPU過熱進入保護狀態關機。
隔天就聯絡京東客服說水冷故障，京東客服請我直接連絡購買的店家。
購買的店家回覆會幫我詢問維修流程後就沒下文了。
想說店家可能也是要連絡原廠，就決定自己上官網RMA問問，不能再回頭找店家。
到EK官網https://www.ekwb.com/shop/註冊帳號後，
進入帳號頁面選MY TICKETS -> Open Ticket
然後就順著步驟填寫購買地點、購買證明、問題內容等後送出。
購買證明我就直接截圖京東的結帳畫面(都中文)
不到一天就收到客服的回覆，
問了一些基本問題，
最重要的就是希望我能提供簡單的影片顯示出故障的部分，
一開始我不太想因為已經拆下來了覺得很麻煩，
但後來想想他們確實也需要一些證據，
在不動到新散熱器接線的狀態下，
單獨將故障水冷馬達的電源線接到主機板上空的機殼風扇電源位置。
錄影電源線的位置在主機板哪邊同時開機進入bios，該風扇轉速顯示為 0
來證明開機後pump轉速為 0，因此是PUMP故障。
收到影片後客服就立刻說已經安排好回收的DHL快遞會來我家收件，
他們同時會在3天內寄出替換品，
沒有任何費用要負擔，運費來回都是他們出!
剩下的就是把故障的水冷用原本盒子裝好等DHL收件 跟 等著收替換品。
整個過程客服都非常有效率，回復都是在隔天。
中間日期隔比較久的是因為我遲遲沒提供他們需要的影片。
DHL送件也很快，大概他們寄出後的3-5天就收到了。
整體流程算是非常滿意，收到的替換品就是一組全新未拆的水冷組。
硬要說的一點小遺憾就是在客服回覆會寄出備品的時候，
有問他們能不能提供一組LGA1700 upgrade kit一起寄送
這組kit在官網只要"$0.01 歐元"，基本上就是買任何零件時就可以加購的
幾乎等同免費，
但客服說沒辦法要請我自己從官網訂購，
單獨訂購光寄來的運費就完全不划算!
這部分覺得可以稍微有些彈性!
總結
- 客服友善且極為有效率。
- 來回DHL運費都EK負擔非常不錯。
- 之後發現有故障拆機前***先錄影***證明故障的狀態可以更省事。
- 溝通有效率直接提供完整證明，從Open ticket到收到替換品應該有機會在10工作天內。
- 京東店家滿雷的，無聲無息。
- 有看一下國外EK AIO故障討論，多半就是硬體故障沒看到漏液體的，
是有看到老外抱怨要錄影很麻煩因此給負評，
但我覺得牽扯到國際運費的適度證明商品故障也是有必要。
本來以為提供影片是可能不用寄回去，不過沒想到他們還是花了一趟DHL運費來收件!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.15.47 (臺灣)
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