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你覺得 UI 設計師只顧好自己手上的 PSD 檔，不理會工程師說技術辦不到，算專業嗎？
一位朋友問我什麼是「專業」，我寫了這篇文章。
靈魂還沒打卡，我還不能下班/王文華
一位畢業四年的朋友問我：「我穿著整齊、準時上班、按時完成工作、盡到本份，為什麼老闆還是說我不專業？」
我想起Eris。
四月初，我在蘋果的iTunes上買了一張專輯送給朋友，朋友無法下載，我寫信問iTunes。
一位叫「Eris」的客服人員回信。
信的第一段看起來像是蘋果的SOP。她感謝我的耐心、重述我的問題、認知這問題的重要性，保證盡快幫我解決。雖然制式，但有安撫效果。
然後她說因為我的iTunes帳戶在美國，所以無法贈送專輯給住在台灣的朋友。她退款給我。
我回覆：「謝謝你的服務，Eris！」
對大部份的公司或員工，到這裡就結案了。套句我朋友的話， Eris「按時完成工作、盡到本份」，應該算是專業吧。
但Eris的標準更高。
我致謝後，Eris寫給我第二封信：「我每天服務幾百位客戶，你是少數會回信道謝的。你讓我有動力繼續努力。」
這封信就不是SOP了。而是一個人，跟另一個人，的對話。
我也再回信：「謝謝你個人化的服務！你沒有辜負蘋果品牌的高標準，我相信公司一定會以你為榮。」
她寄給我第三封信：「你的話讓我一整天心情都很好。我很高興你和我的互動讓你對蘋果的印象更好。蘋果最重要的信念，就是讓顧客愉悅。」
我覺得愉悅，也覺得Eris專業。她的專業，不在於第一封照SOP寫的信，而在於第二、第三封信。
專業有三個層次。
常提到的穿著、準時、按時完成、盡到本份，是「形式上的專業」。
第二層是「內涵上的專業」：徹底了解做一件事的原因、方法、目標，並能靈活應變。
我看過應徵者，面談時西裝革履準時出現，但對我們公司一無所知，彷彿只是要來自我介紹。
我自己也曾一個口令一個動作，當市場的反應跟計畫不符時，還是埋頭硬幹。
這些都是缺乏「內涵上的專業」。盡了「本份」，卻沒發揮「天份」。
至於Eris所表現的，是第三層「精神上的專業」：相信做的事背後的願景和價值，超越本份地來彰顯那些價值。
具備這三種專業的人，用腦、心、手、靈魂來探索工作的意義，然後用腦、心、手、靈魂來實踐。用手打卡不叫專業，用靈魂打卡才叫專業。
標準太高？是！但在人工智慧的時代，沒用到靈魂的工作，遲早會被機器人取代。
但要達到高標，不能只靠員工。
員工專不專業，跟老闆大有關係。如果企業本身、工作內容、老闆作風，沒用到腦、心、手、靈魂，你叫員工怎麼去用？
在我和Eris的互動中，我類似老闆。如果我沒寫信謝謝她，她也不會有第二和第三封信。所以加強員工的專業，從老闆開始。
這張照片，是我在大公司上班時，坐著黑色加長禮車接待客戶。當時我穿著西裝，覺得自己很專業。
如今我很少穿西裝，也沒機會坐加長禮車，才開始學習專業。
我原本要送朋友的專輯，是電影《寂寞公路》的原聲帶。電影中，一位記者貼身訪問一位作家。他用腦、心、手、靈魂來問問題，最後從作家身上看到了更深層的自己。
老闆怨員工，員工罵老闆，顧客不滿意，我們都在職場的「寂寞公路」 。
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每次說到理想生活，不外乎是健康快樂與財富自由。而「健康」這個看似簡單也稀鬆平常的條件，對有些人來說卻是非常難得、奢侈的。在今天的節目中，我們邀請到「 我們都有病 」的作者謝采倪，來和你聊聊她是如何從病痛中找到創作抒發的出口，並持續帶給社會不一樣的價值。
采倪本來是一位 UI / UX 設計師，在確定罹癌了後，她開始調適心情，也嘗試用嘻哈饒舌來找到抒發出口。這集節目中，我們會聊一聊采倪的故事，包含她生病之後的生活轉變、克服心境磨難的過程、怎麼開始做嘻哈，以及成立病友社團的初衷和經營方式。這集會稍微沈重一點，但我相信內容是非常值得妳來收聽的
訪談綱要：
03:18 采倪簡單自我介紹、聊聊目前在做的事情
04:36 當初是在什麼樣情況下發現自己罹癌？心境上有什麼轉變？
09:40 初期治療的生活是什麼模樣？為什麼會開始創立粉專？
15:13 為什麼會想以「嘻哈」來創作和抒發情緒？
19:20 開始創作後，是因為什麼機緣展開了一系列演唱會和跨界合作？
21:48 為何會想創立「我們都有病」FB 社團？這個社群提供了什麼價值？
26:40 Ani 最近出了一本「我們都有病」的書，書中內容主要在講什麼？
28:46 采倪分享印象深刻的病友故事 – 愛滋病媽媽、思覺失調症朋友
35:16 如果身邊的人生病了，我們該如何與他們相處最適合？
33:50 采倪認為的理想生活是什麼？
? 全文觀看? https://zoeyk.co/我們都有病/
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